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L’assistance Free vient de publier une vidéo sur Twitter dans laquelle il s’adresse à la communauté de Freenautes en lui souhaitant une bonne année 2019. La communauté Free regroupe plusieurs dizaines d’associations, de regroupements ou de particuliers, qui vous informent, développent des logiciels ou créent des contenus. C’est également des centaines de Freenautes qui apportent leurs connaissances à d’autres Freenautes, que ce soit sur twitter ou sur les forums par exemple.
Chères communautés Free, chers Twittos,
De la part de toutes les équipes de Free, nous vous souhaitons une merveilleuse année 2019 et du succès dans vos projets #dynamisme #innovation #passionhttps://t.co/Th1lR6w8oL@FreenewsActu @UniversFreebox @BusyspiderFr @forumalice— Assistance Freebox (@Freebox) 2 janvier 2019
Meilleurs vœux également a tous les téléconseillers de Free qui ont du souffrir entre Noel et le jour de l'an.
Je leur souhaite une année au moins aussi mauvaise que ma soirée de réveillon gâchée par leur réponse !!
Tu t'en fous, tu n'es plus chez FREE, non !?
Déjà ils faudrait qu'on puisse les joindre car après avoir tapé son numéro, appuyer sur les toiches 4,3,4,2 on nous dit qu'ils sont pas joignable.
A n'importe quel heure de la journée !
meilleurs voeux a toute l'équipe!!!!!!!
Joyeuses années aux équipes du support (sincèrement sans ironies)!!!
Mais c'est vrai que cela fait 4 fois que je téléphone car la TV commande et le disque dur de ma Révolution sont morts.... et à chaque fois après en moyenne 15 mn d'attente cela raccroche "suite à un pbm technique"....
ATTENTION NEWS TRES IMPORTANTE : pour ceux qui sont en multipostes (avec un second boitier tv), les demandes de migration vers la freebox delta sont annulées !
J'ai un ami qui vient d'avoir un retour de matin de la hotline, il s'étonnait de n'avoir aucune nouvelle de Free sur sa migration alors qu'il avait fait la demande aussitot apparue sur le site, ce matin la hotline vient donc de lui dire que sa migration ne se ferait pas car la freebox delta N'EST PAS COMPATIBLE avec l'offre multipostes !
C'est juste ... incroyable ... quel fiasco ...
Meilleurs vœux à toute l'équipe.
Meilleurs vœux aux équipes Free
Cette information est étonnante car on voit dans différents posts sur le forum des gens qui sont en multiposte et qui ont reçu la delta.
Sinon meilleurs voeux aux équipes Free, ils doivent en baver en ce moment.
Juste pour info le multi tv marche tres bien chez moi en delta/mini4k.
Oui bonne année et merci beaucoup à tous les freenaute pour le boulot de l'assistance sur les forums.
Mais aussi à l'assistance qui essaye de faire son taf avec peu de moyen et de personnel.
Et encore aux abonnés qui aident les techniciens à passer des câbles pour raccorder la fibre chez eux.
Et aux abonnés qui aident les clients amicalement dans les boutiques Free.
......
Voilà qui va dans le sens de certains postes sur le forum. Merci :-)
En 2004, autant séduis par le concentré de technologie qu'elle offrait que son prix - tout compris de 29,99 € - mais aussi par l'aspect "trublion" de ton dirigeant, je m'équipais de ta Freebox. Un régal !
Fin 2010 - tu ré-inventais le concept de box et je me rappelle encore demander ma migration pour ta Freebox Revolution dans la minute qui suivait la fin de ta keynote.
Début 2012 rebelote : tu ré-inventais le mobile ! Je contractais immédiatement un forfait à 15,99€ à l'issue de ta keynote. Oh je savais que j'allais essuyer quelques platres ! (notamment la qualité de ton réseau) mais j'étais prêt à te soutenir mordicus et ton formidable esprit créatif donnant au passage un sacré coup de pied aux 3 autres qui nous avaient bien lésés avec un grand "B" durant des années.
Dans les années qui suivirent, tellement ravi de ton équipement box/mobile et alimenté par une évolution positive de tes offres (le forfait 2€ et ses sms illimités, la fibre (j'ai la chance d'habiter Lyon centre), le rooming …etc), j'ai pratiqué un prosélytisme sans limite pour tes solutions en convaincant famille, amis, amis d'amis et voisins de te rejoindre.
Et puis à partir de 2017 j'ai commencé à douter …ton réseau mobile qui ne s'améliorait pas (des antennes installées mais non activées …), tes offres mobiles intéressantes mais adressées uniquement aux nouveaux clients à coup de promo "vente-privée", tes options TV by Canal imposées dont il fallait se désabonner (une pratique dont tu t'offusquais ) … bref tu perdais ton ADN … et d'une entreprise technologique, tu devenais peu à peu une entreprise financière (comme mon ancien employeur Hewlett-Packard que j'ai connu comme une boite d'ingénieurs créatifs lors de mon embauche à la fin des années 90 à une boite de financiers sous Excel au début des années 2010 lorsque je l'ai quittée).
Le 4 Décembre 2018 - je m'installe à 10h devant mon pc espérant enfin que tu me refasses vibrer comme en 2010 et 2012 …eh ben NIET ! Déçu … hors de question d'avoir un aspirateur blanc devant ma TV pour 60 €/mois !…je vais garder ma FB Revolution … pour le mobile, je vais te quitter … Orange et Bouygues ont des offres sans engagement à moins de 10€/mois qui me vont très bien avec une bien meilleure couverture ...
Cher Free, je t'ai aimé, soutenu, promu et défendu … je te remercie pour tout ce que tu as fait … mais désolé je vais de moins en moins te tutoyer.
En fait, par multiposte je voulais dire multi TV, si vous avez un boitier tv supplémentaire (par exemple une freebox révolution avec un player revolution et un second boitier TV (généralement un boitier 4k), vous ne pouvez pas migrer vers la DELTA, Free ne sait pas gérer un boitier TV supplémentaire avec la Delta ...
Bon courage à l'Assistance car les téléphones qui ont déja commencé de chauffer vont finir par fondre.
PS : N'oubliez jamais que de l'autre côté du fil ce ne sont que des employés responsables en rien des bugs que rencontrent les box (quel que soit le modèle).
Sans vouloir paraître insistant, des personnes ayant déjà un boîtier mini 4k en plus d'un couple revolution server+player ou d'un couple mini 4k server+player ont migré et reçu leur couple delta server+player tout en conservant leur mini 4k player.
D'où mon étonnement et ma circonspection sur cette information...
Si c'est géré, je pense que le SAV n'est pas du tout au point, j'ai l'impression qu'ils ne savent meme pas ce qui est possible ou non ...
https://www.free.fr/assistance/1524.html
Au lieu de tourner un clip
ils ferait mieux de réparer le problème du boitier tv de la mini 4k
ma mère attend depuis le 17 décembre...
aujourd'hui le technicien n'a pu me dire que d'attendre
pas d'échange de la box car elle bug ! ils ne veulent pas l'échanger contrairement à ce qu'on m'a dit le 17 décembre
oui je sais nous sommes le 24 janvier
il est encore de temps de présenter ses voeux !
je veux un boitier qui marche
pas besoin d'un grille pain d'un truc qui ouvre les stores ....
Merci