Trois mois après sa dernière offre sur le mobile, l’opérateur de Xavier Niel va lancer cette fois une Vente Privée Freebox. Rendez-vous demain à partir de 19h sur le site d’e-commerce.
L’image d’illustration est on ne peut plus claire, il s’agira d’une promotion sur l’offre Freebox Révolution avec TV by Canal, probablement à 9,99€/mois pendant un an.
Toutes les semaines, Univers Freebox va dans la rue pour récupérer l’avis des passants sur les sujets de d’actualité liés à Free et aux télécoms. C’est notre rubrique YouTube : "Vous avez la parole" en version longue
Cette semaine nous nous intéressons à l’anniversaire de Free, qui a fêté ses 20 ans la semaine dernière. Au cours de son existence, l’opérateur a lancé plusieurs révolutions, comme la première box triple play au monde, ou encore a dynamité les marché français du mobile, avec des tarifs divisés par 5 à l’époque. Nous avons souhaité savoir ce que vous pensiez de Free et des évolutions qu’il a engendré dans la vie numérique des français.
Au delà des personnes que nous avons interrogées, nous vous proposons également de répondre à ces questions dans les commentaires de cet article
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Nouveau numéro de « Totalement Fibrés », notre magazine YouTube hebdomadaire, réalisé dans les conditions du direct, sans montage et diffusé immédiatement (le temps d’uploader), afin d’être au plus proche de l’actualité.
Pour ce nouveau numéro, on revient sur lFree qui développe la 4G à l’international, des nouveautés pour les membres d’Univers Freebox, la domotique de la Freebox c’est fun, des smartphones moins chers chez Free Mobile, et les rubriques habituelles.
Bon visionnage !
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Même si rien n’est acté pour le moment concernant un éventuel surcoût côté abonnés, seriez-vous prêts à payer plus pour profiter de la 5G et de ses débits plus élevés ?
En France, les forfaits mobiles 5G doivent arriver courant 2020. Se pose alors tout naturellement la question du surcoût que cela pourrait engendrer sur la facture mensuelle de l’abonné. Surtout avec des opérateurs qui ne cessent de souligner les lourds investissements à consentir pour avoir droit à un bon réseau.
Une étude menée aux États-Unis et au Royaume-Uni par Matrixx Software, avec la participation de plus de 4 000 personnes, a montré que 88 % des utilisateurs seraient prêts à payer plus pour bénéficier de cette 5G, celle qui promet de meilleurs débits. Et vous ?
Après le succès de Face to Free viendra peut-être celui du premier chatbot de l’opérateur. Les abonnés Free Mobile vont d’ici deux mois pouvoir communiquer avec l’assistance Free à toute heure du jour et de la nuit.
Alors que 75% des marques s’appuieront sur la réalité virtuelle et les chatbots pour gérer l’expérience client d’ici 2020, Free prévoit de lancer prochainement "un messenger " soit un chatbot permettant aux abonnés Free Mobile de contacter l’assistance Free. Présenté en juin 2018 lors de la convention Free, ce service devait initialement voir le jour en septembre dernier.
Interrogée à ce sujet par Univers Freebox en marge de la remise à l’opérateur du Prix Excellence Client 2019 la semaine dernière, Angélique Gérard, directrice de la Relation Abonné de l’opérateur l’assure, ce projet n’est pas tombé aux oubliettes : « on est aujourd’hui en retard de 5 mois et on sera en retard de 7 mois par rapport à ce que l’on avait dit ». Autrement dit, ce « Live Relation Abonné » devrait devenir réalité d’ici fin avril.
«On a un messenger qui va être mis en production, on sait que l’on quitte de plus en plus l’ère du contact pour entrer dans celle du contexte de la conversation permanente et ce messenger va nous permettre une accessibilité 24h/24. On va pouvoir continuer à avoir une relation avec l’assistance Free, avoir des réponses qui seront fluides », a par ailleurs souligné Angélique Gérard. A noter que les abonnés Free Mobile seront les premiers servis, un chatbot dédié aux abonnements fixes débarquera plus tard.
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Discussion futuriste chez un abonné Freebox Delta. Un robot utilise les assistants vocaux du player Devialet.
Il n’y a pas que les humains qui peuvent piloter le player Devialet à la voix. Un abonné Freebox Delta a en effet mis en place une discussion entre le robot opensource InMoov et les assistants vocaux Ok Freebox et Amazon Alexa.
Malgré quelques incompréhensions par moment, le robot arrive tout de même à faire dire à Alexa qu’elle va bien (et même un peu plus…). Il lui fait aussi allumer le téléviseur, éteindre la lumière et lancer une playlist basée sur ses goûts musicaux.