Mois : mars 2019

Iliad l’avait annoncé il y a quelques mois qu’il allait mettre en place un nouveau plan de distribution et de fidélisation. Dans le cadre de la présentation de ses résultats pour 2018, Iliad  a expliqué que celui-ci a commencé en 2018 et va se poursuivre en 2019 et les années suivante. Selon le Groupe "cette nouvelle stratégie vise à répondre à l’évolution des besoins de nos abonnés avec des offres davantage différenciées, une stratégie de montée en gamme progressive dans un marché mature, ainsi qu’une nouvelle politique commerciale basée sur,une intensité promotionnelle moins agressive et mieux ciblée, une distribution élargie, et  la mise en place d’une politique de fidélisation"

La stratégie de Free auparavant

La vente d’abonnement était basée principalement sur la distribution en ligne

Les Free centers étaient largement consacrés au service après-vente

Tout était centrée sur le produit avec une distribution «en libre service»

La politique de fidélité était très limitée

La stratégie mise en place par Free en 2018 et qui va se poursuivre cette année

Repositionnement des Free Centers, qui seront plus sur les ventes de forfaits tout en conservant l’aspect service client 

Rééquilibrage des canaux de distribution avec en particulier des ventes flash (comme sur Vente Privée par exemple), qui sont l’un canaux les plus actifs en marketing digital 

Enfin, Free va développer un stratégie centrée sur le client avec des programmes de fidélisation. Un des exemple déjà mis en place est le prolongement des tarifs promotionnels à la fin des Ventes Privées.

L’opérateur, malgré sa contre-performance sur l’année 2018, estime suivre le bon chemin et pour Thomas Reynaud, Directeur Général d’Iliad, la Freebox Delta a un gros potentiel notamment avec la fibre 10G.

Durant sa conférence de presse, le directeur Général d’Iliad, la maison mère de Free, a continué de défendre la Freebox Delta. Si le cap des 100 000 abonnés sur la nouvelle arrivante haut-de-gamme de Free est toujours une source de satisfaction pour Free, plusieurs analystes considéraient cette nouvelle box comme la source des problèmes financiers de Free. Ce que Thomas Reynaud réfute. 

" On n’a pas commis d’erreur stratégique. On prépare l’avenir avec la Freebox Delta. Dans trois-quatre ans, vous voudrez tous avoir la fibre 10 G. Ça vous paraîtra normal."

La fibre 10G, reste l’argument phare de cette conférence de presse lorsqu’il s’agit de la Freebox Delta, puisque le directeur général n’a pas hésité à continuer à défendre le potentiel de cette nouvelle technologie. 

"L’enjeu est de créer de la différenciation et défendre la valeur de l’accès et des services."

Une foi en sa nouvelle box que Free prouve en prévoyant déjà l’année 2019 avec de nouvelles stratégies pour déjouer ses concurrents et être plus accessibles au plus grand nombre. Entre ces nouvelles stratégies qui seront annoncées en Avril 2019 et la révolution mobile promise par Xavier Niel cette année, 2019 devrait être l’année de transformation de Free après une année 2018 qualifiée de transitoire. 

Source : Business Insider

Lors de sa conférence de presse pour présenter les résultats d’Iliad, Thomas Reynaud le Directeur Général a été interrogé sur la concentration du marché des télécoms. 

Si le passage à quatre opérateurs n’est plus vraiment nouveau, il continue d’être remis en question. Cependant, le Directeur Général maintient la position toujours défendu par Free : cette concentration ne sera pas initiée par l’ex trublion des télécoms. 

""Il n’y aura pas de consolidation. C’est la réponse qu’on donne depuis trois ans. On ne déclenchera pas la consolidation. Il n’y a jamais eu de discussion de rapprochement avec un autre acteur. "

Pour l’opérateur, il n’y a aucune raison valable justifiant une concentration du marché. Ce n’est pas l’avis d’Orange par exemple qui défend régulièrement cette consolidation. 

Source: Buisness Insider

Dans un contexte concurrentiel difficile, la maison-mère de Free annonce aujourd’hui un résultat net en baisse de 18,5% en 2018. Une année de transformation pour le groupe qui laisse des traces.

Si Free a une nouvelle fois perdu des abonnés sur le mobile et le fixe, Iliad n’est pas au mieux également. Le groupe a également publié ce matin ses résultats financiers pour l’année 2018. Premier enseignement, le résultat net est en recul de 18,5% à 330 millions d’euros en incluant une contribution négative de l’Italie pour 121 millions d’euros, et la quote-part relative à la participation dans eir pour 25 millions d’euros. Par ailleurs, le résultat opérationnel est en en baisse de 20% à 690 millions, pour un chiffre d’affaires en hausse de 0,6% à 4,9 milliards, une augmentation portée à 1,6% en excluant les ventes de terminaux. En France, le chiffre d’affaires a baissé de 1,9% à 4,77 milliards d’euros "avec une dégradation de la rentabilité de l’activité Fixe sur l’année", annonce le groupe. Sur ce segment, celui-ci enregistre une baisse de 3,2%  dans un contexte de marché très promotionnel, en raison d’une compétition intense, de la hausse de la TVA, et des promotions. Sur le mobile, le recul du CA est de 0,2% sur l’année mais de 5,7% sur le quatrième trimestre et ce malgré une hausse annuelle de 4% du chiffre d’affaires Mobile facturé aux abonnés, "reflétant l’amélioration du mix d’abonnés, malgré une baisse de la base totale d’abonnés", justifie Iliad.

L’Ebitda d’Iliad en France est en hausse de 1,7% à plus de 1,8 milliard d’euros, soit une marge de 37,9%, "démontrant l’efficacité de la politique d’investissement du Groupe dans ses réseaux, et ce malgré une dégradation de la rentabilité de l’activité Fixe sur l’année", précise le groupe.

Enfin, le groupe de Xavier Niel annonce une bonne résilience de la performance économique mais un ARPU (revenu mensuel par abonné) une nouvelle fois en baisse à 31,8€ fin décembre 2018 contre 33,9€ il y un an, la Freebox Delta devrait cependant corriger le tir. Finalement, Free a atteint un point bas atteint en France au 4ème trimestre 2018 mais tient à rassurer, "les évolutions commerciales initiées en 2018 devraient permettre un retour à la croissance du chiffre d’affaires sur l’activité Fixe en 2019 et une ré-accélération de la croissance du chiffre d’affaires facturé aux abonnés sur l’activité Mobile." 

Voici les objectifs financiers d’Iliad en 2019 :

-Retour à la croissance du chiffre d’affaires France en 2019 ;

-Accélération de la croissance de l’Ebitda en France en 2019 ; 

-Atteinte d’une marge d’Ebitda France (hors B2B et vente d’équipements) de plus de 40% en 2020 ;

-Niveau d’investissements 2019 en France (hors fréquences) en ligne avec le niveau d’investissements de 2018 ;

-Atteinte d’un solde d’Ebitda-investissements France (hors activités B2B) de plus de 800 millions d’euros en 2020, et d’environ 1 milliard d’euros en 2021.

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Free a annoncé qu’il était le meilleur opérateur alternatif sur bien des points, y compris sur le débit moyen descendant en 4G.

Avec une moyenne de 45 Mb/s en 4G, Free Mobile présente un débit descendant 30% supérieur à celui des deux autres opérateurs alternatifs. L’écart entre Free et les deux autres opérateurs rétrécit cependant : au troisième trimestre 2018, il était de 50% avec le même débit. Avec un débit pareil, les abonnés 4G du groupe Iliad ont ainsi consommé en moyenne 10.9 Go de data, soit une des plus grosses consommations d’Europe. 

La barre des 9Go par mois avait déjà été franchie l’année dernière mais au troisième trimestre 2018, l’opérateur n’avait pas encore franchi la barre des 10Go. Avec toujours plus d’usages pour la 4G ainsi que l’utilisation plus fréquente du réseau propre de Free, le chiffre devrait encore augmenter assez rapidement. 

Iliad discute avec plusieurs fonds d’investissement en vue de céder une partie de ses pylônes. 

En marge de la présentation de ses résultats financiers et commerciaux pour l’année 2018, le groupe de Xavier Niel a confirmé des informations de presse autour d’une possible vente de ses sites mobiles.« Free a entamé un processus de revue de ses actifs mobiles et étudie actuellement la possibilité de mettre en œuvre un partenariat industriel avec un fonds d’investissement concernant l’infrastructure passive de son réseau mobile, portant sur environ 5.700 sites mobiles », a déclaré Iliad dans son communiqué ce matin, sans pour autant dévoiler l’identité de ce fonds. Thomas Reynaud, directeur général du groupe a quant à lui précisé qu’Iliad est entré en discussions avec plusieurs fonds mais "qu’aucune décision n’a encore été prise concernant la vente des tours mobiles". Le mois dernier, le quotidien Les Echos a révélé selon ses sources, que Cellnex, principal opérateur d’infrastructures de télécommunications sans fil d’Europe aurait des vues dans l’hexagone et s’intéresserait de près aux pylônes de Free Mobile. « Des opportunités vont se présenter, dans tous les pays où nous sommes présents », a déclaré Tobias Martinez le PDG du géant espagnol. 

L’année 2019 ne devrait pas rimer avec 2018 selon l’opérateur. Free a la ferme intention de faire déjouer ses rivaux et séduire le plus grand nombre. Sa stratégie pour les prochaines années sera dévoilée mi-avril.

Après la transformation, place à l’action. Iliad l’assure, l’année 2018 a été transitoire. Son objectif a été de mettre en place les fondations d’un nouveau cycle de croissance. Pour ce faire, le groupe de Xavier Niel  "a entrepris de profondes transformations avec la nomination d’une nouvelle équipe de direction, élargie et  l’adaptation de sa stratégie commerciale", a t-il rappelé ce matin. Une nouvelle stratégie visant selon lui à répondre à l’évolution des besoins de ses abonnés avec "des offres davantage différenciées, une stratégie de montée en gamme progressive dans un marché mature, ainsi qu’une nouvelle politique commerciale basée sur  une intensité promotionnelle moins agressive et mieux ciblée, une distribution élargie, et la mise en place d’une politique de fidélisation." Mais la métamorphose ne s’est pas arrêtée là puisqu’Iliad a dégainé fin 2018 son nouveau relais de croissance, à savoir la Freebox Delta et son armada de fonctionnalités et d’innovations permettant ainsi une montée en gamme progressive de sa base d’abonnés. Si en moins de 2 mois, plus de 100 000 abonnés ont fait le choix de la nouvelle box de Free, l’opérateur veut tourner la page de 2018 et la perte en série d’abonnés sur le fixe et le mobile. " 2019 ouvre un nouveau cycle de croissance et d’innovation avec une nouvelle accélération sur la Fibre, une poursuite de la montée en puissance sur la 4G avec notamment une augmentation du nombre d’abonnés 4G, un développement sur le marché des entreprises en France et  la forte croissance des activités en Italie", a fait savoir ce matin Iliad lors de la présentation de ses comptes annuels. Le groupe détaillera les principaux axes de sa stratégie de croissance et d’innovation pour les prochaines années mi-avril, l’occasion peut-être d’en savoir plus sur la prochaine révolution sur le mobile annoncé par Xavier Niel en décembre dernier. Free en a crânement besoin pour se relancer. 

Xavier Niel a déjà sa petite idée : "On va créer un nouveau modèle dans le mobile à tous les niveaux […] au niveau des terminaux, au niveau des offres, la distribution, plein de trucs…" nous a-t-il révélé en marge du lancement de la Freebox Delta. Avant de préciser : "on a fait une révolution en 2012 [sur le mobile] et on essaye de se réinventer tous les 6 ou 7 ans". Concernant les délais, même s’il faut toujours rester prudent quand Free s’avance sur ce genre d’information, le patron de l’opérateur espère "pour 2019, avant l’été". 

La traversée du désert continue pour Free sur le fixe malgré de solides performances sur la fibre. Une année 2018 difficile où l’opérateur aura vu 93 000 abonnés partir chez la concurrence. La guerre des prix lui fait fait.

La Freebox Delta n’aura pas eu d’impact sur les comptes 2018 de l’opérateur, commercialisée trop tard (mi- décembre) pour espérer enrayer la perte d’abonnés sur ce segment. Iliad vient tout juste de publier ses résultats pour le 4ème trimestre et pour l’année 2018. Il en ressort que l’opérateur a vu s’envoler 32 000 abonnés du 30 septembre au 31 décembre. Un chiffre plus important que les 3 trimestres précédents où il avait perdu respectivement, 14 000, 19 000 et 28 000 abonnés.

Malgré cette perte net d’abonnés fixe, Free se targue d’être le 1er opérateur alternatif sur la fibre en raccordant 427 000 abonnés FTTH supplémentaires sur l’année pour une base totale de 983 000 abonnés à fin décembre, laquelle a passé le cap du million en janvier 2019. Cette augmentation significative des raccordements fibre s’est notamment vérifiée au quatrième trimestre où le FAI a engrangé 148 000  nouveaux abonnés, un record, pas très loin derrière Orange. Conséquence de cette fuite, le chiffre d’affaires fixe est en recul de -3,2% sur l’année, à plus de 2,6 milliards d’euros au 31 décembre 2018.

Iliad précise enfin que "des mesures fortes déployées et une refonte du dispositif commercial pour répondre au défi auquel le groupe a été confronté en 2018. Dans un marché mature, concurrentiel et très promotionnel, le groupe a fait le choix de recentrer sa stratégie autour d’une montée en valeur progressive de sa base d’abonnés, en commercialisant de nouvelles offres sur son site internet, introduisant une remise promotionnelle sur 12 mois,  en initiant une politique de fidélisation de ses abonnés, en offrant des produits à la pointe de l’innovation avec le lancement de la Freebox Delta et la Freebox One, et  en accélérant le rythme des migrations FTTH". Free  continue de nourrir des objectifs très ambitieux, avec un rythme d’environ un demi million de nouveaux abonnés chaque année dès 2019.

Ainsi le parc d’abonnés FTTH progresse de 75% sur l’année, soit près de 2 fois plus qu’au 4ème trimestre 2017. Cette progression s’explique par plusieurs facteurs principaux selon Free comme l’ appétence croissante des foyers français pour la technologie FTTH ; l’ouverture progressive de la commercialisation des offres FTTH de Free en dehors des Zones Très Denses ; et "le succès de la réorganisation des procédures internes de raccordement des abonnés FTTH, avec notamment l’embauche et la formation de salariés spécialisés dans les raccordements d’abonnés".

Objectifs sur le fixe :

-Part de marché Haut Débit et Très Haut Débit de 25% à long terme ;

-Hausse de la base d’abonnés FTTH de plus de 500 000 abonnés par an ;

-Atteindre 20 millions de prises raccordables au FTTH à fin 2022.

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Objectifs sur le mobile :

-Déploiement d’environ 2 000 nouveaux sites en 2019 ;

-Part de marché mobile de 25% à long terme. 

A défaut de battre son record, le taux d’utilisation du réseau propre de Free se stabilise depuis deux mois au dessus de 86% mais il en faudra plus pour se libérer de l’itinérance Orange.

Si Free avance à grands pas vers la fin de l’itinérance Orange en "commençant à éteindre des bouts de petits trucs" aux dires de Xavier Niel, depuis courant le 11 janvier dernier et un record à 87,1%, les abonnés de l’opérateur utilisant l’application Free Mobile Netstat sont au quotidien connectés plus de 86,2% du temps au réseau de l’ex-trublion. L’ascension spectaculaire constatée il y a deux mois s’est donc estompée, l’heure est à la stabilité. Aujourd’hui le temps de connexion aux antennes Free Mobile est de 86,7% contre 13,3% sur le réseau d’Orange.Toutefois, l’opérateur devra repartir de l’avant pour gagner totalement son indépendance vis-à-vis de l’opérateur historique fin 2020. Et cela passera inévitablement par une poursuite de ses efforts déjà bien engagés en matière de déploiement de nouveaux sites mobiles, mais également par l’activation de nouvelle fréquences, en particulier des 700MHz.

A ce propos, selon les derniers chiffres de l’ANFR, l’opérateur de Xavier Niel a signé un bon mois de février avec une 2ème place au général ( 205 sites 4G déployés) tout en devenant leader sur les fréquences 1800MHz (236 antennes supplémentaires). Sur la fréquence 700 MHz, cela avance également avec 415 nouvelles antennes activées.

Etes-vous sur le réseau mobile de Free ou en itinérance sur le réseau Orange ?

 

Pour le découvrir très simplement, vous pouvez utiliser l’application Free Mobile Netstat. Sous Android, elle permet de comparer le taux d’utilisation des antennes Free Mobile et Orange (lorsque vous êtes en itinérance). 

Free Mobile Netstat est également dotée de nombreuses options dont l’affichage d’une icône dans la barre de notification indiquant sur quel réseau le mobile est connecté et le niveau de batterie utilisé par chaque réseau.

 

 

Les informations récoltées sont ensuite diffusées sur site de Free Mobile Netstat, sur lequel vous pourrez consulter le pourcentage d’utilisation globale de chaque réseau, et ainsi découvrir l’étendue de la couverture de Free Mobile.

Pour télécharger l’application Free Mobile Netstat, rendez vous sur Play Store.