Free a t-il relancé la machine au quatrième trimestre ? Réponse demain matin avant l’ouverture de la Bourse.
Après avoir estimé en amont des résultats d’Iliad du troisième trimestre 2018 que Free avait encore souffert commercialement en présageant sans totalement se tromper une nouvelle perte d’abonnés à la fois sur le fixe et le mobile, les analystes d’UBS s’attendent aujourd’hui "ce que les chiffres du quatrième trimestre d’Iliad confirment une faible dynamique dans l’ensemble d’Iliad avec un ralentissement significatif au niveau des revenus et de l’EBITDA, ainsi que des dépenses d’investissement grandissantes". Dans sa note, la banque suisse a également réaffirmé sa recommandation "achat" sur le titre Iliad tout en abaissant son objectif de cours de 200 à 181 euros. Néanmoins, l’action du groupe n’a pas été réellement impactée au cours de la journée, en baisse de 0,54% à 90,50€ en clôture après avoir enregistré deux hausses successives de plus de 3% jeudi et vendredi à la suite d’une annonce sur les chiffres de recrutement la Freebox Delta, laquelle a séduit plus de 100 000 abonnés en deux mois. Iliad présentera ses chiffres annuels demain matin avant l’ouverture de la Bourse à 9h.
Nous vous le rapportions la semaine, pour pouvoir reprendre ses chaînes gratuites (BFM TV, RMC Découverte, RMC Story et BFM Business), le Groupe Altice réclame 6 millions d’euros à l’opérateur de Xavier Niel. Une somme que Free ne semble pas du tout disposé à donner. A défaut, ces chaînes pourraient disparaître de Freebox TV dès ce mercredi 20 mars.
Altice met en avant que ces 4 chaînes représentent 7% de l’audience globale de la télévision, mais c’est BFM TV qui représente la majeure partie. C’est pourquoi notre sondage d’aujourd’hui vous propose d’indiquer votre réaction si cette chaîne d’information n’était plus disponible sur Freebox :
Vous pouvez répondre à l’aide de notre sondage et apporter des précisions dans les commentaires de cet article.
Si la nouvelle Freebox Delta intègre deux assistants vocaux, Alexa et OK_Freebox, et que la Freebox Mini 4K dispose de Google Assistant, permettant notamment de gérer les différents services de ces box, ce n’est pas le cas de la Freebox Révolution. Ce manque vient d’être comblé par un développeur qui a lancé l’application "Assistant Cloud".
Pour le moment en beta test, elle n’est disponible que pour Google Home, mais le sera prochainement avec Alexa. Le développeur d’Assistant Cloud explique sa démarche et comment cela fonctionne "En 2018, j’ai lancé assistant-plugins, un programme qui permet d’étendre les possibilités de son assistant (Google Home, Alexa, Cortana, …), comme par exemple le contrôle vocal de sa Freebox Révolution. Malheureusement assistant-plugins nécessite quelques connaissances en informatique et d’avoir une machine qui tourne 24h/24. Voilà pourquoi j’ai décidé de sortir une version dans le cloud, super simplifiée afin que ce soit accessible au plus grand nombre. On retrouve ici le plugin Freebox qui permet de contrôler sa Freebox Révolution depuis son assistant vocal."
Vous pouvez dés à présent télécharger gratuitement Assistant Cloud depuis le FreeStore de la Freebox Révolution. Il vous faudra au préalable procéder à une inscription sur https://assistant.kodono.info/freebox/. Vous pourrez ensuite lancer des commandes vocales telles que :
OK Google, allume la Freebox et zappe sur TMC
OK Google, baisse le son de la Freebox
OK Google, mets sur pause
OK Google, va dans mes enregistrements
Univers Freebox vous proposera prochainement un test complet de cette nouvelle fonctionnalité.
Les remontées d’abonnés Free Mobile continuent de plus belle autour de l’activation de la 4G en roaming à l’international, pour les pays inclus dans le forfait illimité.
Si l’opérateur de Xavier Niel a intégré depuis janvier dernier la disponibilité de cette technologie depuis l’étranger dans la brochure tarifaire et la fiche standardisée de son forfait 100 Go à 19,99€, les abonnés Free Mobile n’ont pas attendus pour remarquer l’activation de la 4G en roaming lors de leurs déplacements ou voyages dans certains pays. C’est ainsi que les abonnés peuvent disposer de la 4G sur le réseau d’Iliad Italia, en Belgique (Base), en Suisse (Salt), au Portugal, au Luxembourg (Post), en Allemagne (O2), au Royaume-Uni (Vodafone), en Autriche, aux Pays-Bas (KPN), au Canada (Telus) ou encore en Russie (Beeline).
Et c’est dans un nouveau grand pays, à cheval sur l’Europe et l’Asie, que la 4G avec Free Mobile vient d’être détectée. Il s’agit de la Turquie, qui est donc incluse dans les 25 Go de data en roaming dans le forfait Free, et dont la 4G est disponible sur le réseau de Turkcell.
QVC est le leader mondial de la distribution multicanale via la télévision et le e-commerce. Ce service est accessible par plus de 300 millions de foyers, dans le monde, aux États-Unis, au Royaume Uni, en Allemagne, au Japon, en Italie et en Chine. L’entreprise s’était lancée en France en auoût 2015, avec en particulier une chaîne en français diffusée 24h/24 et 7j/7,et en direct durant une grande partie de la journée.
Elle était disponible sur la canal 234 de Freebox TV et vient de cesser sa diffusion depuis ce matin. A la place de la chaîne une message indique : "A compter de ce jour, QVC France n’est plus disponible. Nous vous remercions d’avoir rejoint notre communauté". Toutefois QVC précise : "Soyez rassurés la livraison des commande en cours est garantie et les mêmes avantages vous sont assurés comme les 30 jours pour changer d’avis"
QVC avait pourtant de grandes ambitions en France. Lors de son lancement, Steve Bridgeman, le Directeur Général de QVC France avait annoncé “L’attractivité de la France est évidente pour QVC. Nous visons la création de 250 emplois d’ici trois ans, des CDI, des emplois durables, sans compter des emplois indirects. Par ailleurs, QVC aide les artisans, les PME, mais aussi les entreprises établies, à promouvoir leurs produits grand public et à pérenniser leurs activités en leur offrant des opportunités de développement en France et à l’étranger.”
Nous avons repris notre rubrique du lundi mais avec uniquement le gain d’abonnés hebdomadaire sur la fixe chez Free. Nous avions stoppé cette rubrique car il n’y avait plus accès aux données sur les nouveaux NRO Free, mais avec le déploiement des DSLAM IPV6, francois04, permet tout de même d’avoir une estimation du nombre d’abonnés que ce soit en fibre ou en ADSL. Il a en effet mis en place une méthode de détection qui permet de distinguer les connexions xDSL par rapport aux connexions Fibre par la mesure de la latence (temps de propagation dans le réseau) entre le Dslam et la box de l’abonné.
Déploiement FTTH chez Free du dimanche 10 au samedi 16 mars
Durant ces 7 jours, le nombre de nouveaux abonnés connectés en FTTH a augmenté de 11 700 (contre 14 000 la semaine dernière). Au total Free compte 1 115 600 abonnés FTTH selon les estimations de francois04. Free reste donc sur un moyenne de recrutement d’environ 50 000 abonnés fibre par mois, en ligne avec les objectifs annoncés.
Déploiement ADSL et VDSL chez Free du dimanche 10 au samedi 16 mars
Sur la semaine passée, le nombre d’abonnés ADSL et VDSL a baissé de 10 300 abonnés (contre 7 900 la semaine précédente)pour un total de 5 357 900 abonnés ADSL au total à la fin de la semaine dernière.
Un nombre total d’abonnés qui continue à croître, mais plus légèrement
Cette semaine Free a gagné au total ( FTTH + ADSL) de 1 400 abonnés (contre une perte de 6 100 la semaine précédente). En date du 16 mars, Free comptait ainsi 6 473 500 abonnés selon les estimations de francois04. Il faudra voir durant les prochaines semaines si cette tendance à la hausse se confirme, mais globalement Free a gagné des abonnés depuis le début de l’année, certainement en partie grâce au lancement de la Freebox Delta. Rappelons que l’opérateur en avait perdu au cours de l’année 2018
La publication des comptes 2018 d’Iliad/Free aura lieu demain matin mais en attendant…
Le groupe de Xavier Niel se devait d’apaiser les investisseurs. En publiant pour la première fois jeudi dernier les chiffres de recrutement de la Freebox Delta, Free a également rassuré les consommateurs, le succès du lancement de sa box haut de gamme est réel, celle-ci a séduit plus de 100 000 abonnés en l’espace de deux mois bien qu’il n’ait pas été précisé la part de migrations et de nouveaux abonnements. Quoiqu’il en soit, cette annonce a eu pour effet direct, un premier rebond de plus de 3% en Bourse le premier jour, suivi d’une seconde hausse, vendredi, de 3,7% en clôture à 91 euros.
De son côté, Oddo BHF a confirmé son objectif de cours de 300 euros et sa recommandation "achat" sur le titre, mais s’attend à une publication des résultats annuels "difficile" pour le groupe. L’analyste s’est interrogé à ce propos dans une note, rapporte Zonebourse : " le quatrième trimestre sera-t-il le point bas en topline France ? Doit-on normaliser une croissance moindre ou 2018 était un accident ? Et la société peut-elle rassurer sur la gouvernance ? Sur ces trois questions, ce n’est pas la publication en elle-même qui permettra d’apporter des réponses mais les déclarations d’Iliad en marge de cette dernière".
Iliad va donc devoir rassurer au "delà des chiffres", surtout que les ventes de Freebox Delta auront un impact limité sur les comptes 2018 de Free, puisque la nouvelle box de l’opérateur a été commercialisée mi-décembre et que l’exercice s’est terminé à la fin du mois."Seuls quelques milliers d’abonnés ont pu être livrés en décembre, nous présentons une nouvelle fois nos excuses pour ces retards", a d’ailleurs déclaré jeudi dernier Xavier Niel. Pour Oddo BHF, l’année 2018 aura été "une année de transition" pour Iliad/Free.
Une nouvelle attaque par phishing cible les abonnés Free Mobile. Un courrier électronique imitant le service client de l’opérateur indique qu’un paiement aurait échoué et demande un règlement par carte bancaire à coups de fautes de grammaire.
C’est devenu une habitude, certains pirates tentent de se faire passer pour Free en envoyant un mail/SMS ou une publicité aux abonnés dans l’optique de subtiliser leurs données personnelles et principalement leurs coordonnées bancaires. Si parfois, ces phishing sont bien réalisés et sèment le doute, souvent le piège tourne au ridicule. Dans le cas suivant, l’hameçonnage ne déroge pas à la règle en imitant le mail envoyé généralement aux abonnés en cas de retard de paiement. Plusieurs indices permettent toutefois de se rendre compte du filoutage, comme l’adresse de l’expéditeur, mais aussi le contenu du message. Une tournure de phrase douteuse et surtout des fautes de grammaire à répétition.
Il ne faut donc pas cliquer sur le lien et ne pas répondre à ce courriel. Si vous avez déjà mordu à l’hameçon, vous devez immédiatement changer votre mot de passe Free Mobile, en suivant ces instructions : https://mobile.free.fr/assistance/157.html
Si vous avez également donné vos identifiants de CB, vous pouvez faire opposition auprès de votre banque et changer vos identifiants également.
En cas de doute, pour vérifier les paiements de vos factures Free Mobile, rendez-vous sur votre espace abonné à cette adresse : https://mobile.free.fr/moncompte/.
Dans les coulisses du lancement de la Freebox Delta. C’est de notoriété publique, Free garde toujours le secret autour de ses nouvelles box jusqu’au jour-j et ce même en interne. Dès lors comment se sont organisés les centres de contact et les Free Helpers pour répondre efficacement et avec expertise aux abonnés ? Univers Freebox a posé la question à Angélique Gérard, directrice de la relation abonné de l’opérateur.
Si la direction de Free et l’équipe de développement de la Freebox Delta ont gardé la bouche cousue jusqu’à sa présentation début décembre, les centre contact et les Free Helpers ont dû faire preuve d’une grande capacité d’adaptation le jour de son lancement. Pour satisfaire au maximum les utilisateurs, l’assistance Free a mis en place "la Delta Force, une cellule particulière avec des collaborateurs de l’assistance qui ont une appétence sur tous les sujets que regroupe la Freebox Delta", nous a expliqué le mois dernier Angélique Gérard en marge de la remise du Prix Excellence Client 2019 à Free. Ainsi, lorsque qu’un abonné appelle l’assistance, "il a l’assurance d’avoir un expert qui connaît à la fois les sujets relatifs aux assistants vocaux, mais aussi à la sécurité et à tout ce qui compose la Freebox Delta".
Une question se pose toutefois, comment les Free Helpers ont pu être prêts le jour-j sans avoir reçu de formation en amont ? Culte du secret oblige, Free a fait le choix d’une "équipe très resserrée en matière de relation abonné". Par exemple, un collaborateur "travaillait sur les supports de formation et d’e-learning pour présenter les nouvelles box et toutes leurs fonctionnalités", nous apprend la directrice. Et d’ajouter qu’une autre personne s’est occupée "de tout ce qui est mode opératoire, c’est à dire d’évaluer tous les codes pannes potentiels et ainsi de documenter et mettre à jour tous nos process". Du côté des Free Helpers, personne n’est également au courant avant le jour-j et la découverte des nouvelles box se fait en même temps que le grand public lors de la keynote. " C’est à la fois une fête et en même temps un besoin de formation avec des gens qui ont cette envie d’aller tout de suite chercher les informations et de créer une expertise", conclut Angélique Gérard.
Découvrez l’interview d’Angélique Gérard :
Lancée en grande pompe le 4 décembre dernier, la Freebox Delta a séduit en l’espace de deux mois 100 000 abonnés, un "énorme succès" selon Xavier Niel. Pourtant les débuts ont été pour le moins chaotique en matière de marketing, sans oublier les retards de livraison rencontrés. Mais le nouveau bébé de Free semble avoir trouvé son public.
Toutes les semaines, Univers Freebox va dans la rue pour récupérer l’avis des passants sur les sujets de d’actualité liés à Free et aux télécoms. C’est notre rubrique YouTube : "Vous avez la parole" en version longue
Cette semaine nous nous intéressons à la façon dont vous avez acquis votre smartphone. Désormais, les consommateurs préfèrent séparer l’achat de leur mobile de l’abonnement mensuel. Mais plusieurs solutions s’offrent à vous : l’achat comptant, en plusieurs fois sans frais, en location. Il est possible de l’acheter neuf ou en reconditionné, comme le propose Free depuis quelques semaines. Vous nous avez donné vos préférence sur ce sujet.
Au delà des personnes que nous avons interrogées, nous vous proposons également de répondre à ces questions dans les commentaires de cet article
-2978a33.png)
-2978a33.png)
-2978a33.jpg)
-2978a33.png)
-2978a33.jpg)
