Auteur : applisfreeboxrevolution

En 25 ans Free a fait du chemin pour devenir une des premiers opérateurs français mais aussi européens. Et l’un des secteurs qu’il fallu construire en partant de  zéro, et qui compte le plus de salariés, est la relation abonné. Avec plus de 7000 collaborateurs, dans les centres de contact mais pas uniquement, l’assistance Free a développé un fonctionnement différent pour tenter de satisfaire les abonnés mais les salariés également.

Un managment particulier mis en place par Angélique Gérard, qui était la directrice de la relation abonnés de Free jusqu’à l’année dernière, et qui dévoile tous ses secrets dans un livre intitulé “L’expérience client, une histoire d’émotions”. Dans ce dernier elle explique comment elle a réinventer les relations humaines.

Chez Free ils voient le recrutement comme un investissement. C’est ainsi, par exemple, que lors des entretiens d’embauche, des questions déroutantes peuvent être poser pour comprendre le potentiel de chaque candidat, comme par exemple “Que feriez-vous avec 1 million d’euros ?” ou encore “S’il nous vous restiez qu’un seul jour à vivre que feriez-vous ?”. L’objectif n’est pas tant de savoir ce que le candidat a dans la tête mais aussi dans le coeur.

Un des mantras de l’opérateur pourrait être résumé par “un salarié heureux fera un abonné satisfait”. Et le réenchantement des salariés,  passe par du matériel idoine et des locaux les plus agréables possible.

Pour découvrir plus en détail le fonctionnement de Free, nous vous proposons de découvrir la vidéo de “Derrière La Bulle”, qui résume de façon simple comment l’opérateur gère sa relation abonnés.

Si vous faites le choix d’opter pour un iPhone reconditionné avec Free Flex, Free Mobile propose de vous rembourser une partie de votre facture.

Du haut de gamme un peu moins moderne, mais à un prix bien plus abordable. Vous pouvez retrouver dans la boutique en ligne de Free Mobile deux nouveaux iPhones reconditionnés qui bénéficient d’une nouvelle offre de remboursement si vous optez pour la solution Free Flex. Pour rappel concernant l’application de ces offres, une fois le smartphone reçu le remboursement se fera sous forme d’avoir sur facture(s) à partir de votre 3ème facture après validation de votre demande, excepté en cas de retour de votre mobile après rétractation. Vous avez également l’opportunité, dès la fin des 24 mois de Free Flex, d’acquérir chacun de ces modèles en vous acquittant du montant de l’option d’achat.

Free vient de lancer ce type de promo sur l’iPhone X reconditionné Grade A qui bénéficie d’une ODR de 40€. Avec Free Flex, sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 69€ (29€ une fois l’ODR appliquée) puis 24 loyers suivants de 9,99€/mois. L’option d’achat à l’issue des 24 mois est de 40€.

L’opérateur lance également une ODR sur l’iPhone 8 reconditionné Grade A qui bénéficie d’une ODR de 20 euros. Avec Free Flex, sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 41€ (21€ une fois l’ODR appliquée) puis 24 loyers suivants de 6,99€/mois. L’option d’achat à l’issue des 24 mois est de 20€.

Du nouveau sur la Freebox pour les abonnés qui disposent du matériel compatible 4K.

S’il y a peu de contenus disponibles en 4K sur les Freebox, cela évolue tout doucement. Il y a quelques mois est arrivée une nouvelle chaîne 4K incluse pour tous les abonnés, Freebox à savoir INULTRA disponible sur la canal 104 de Freebox TV. Mais les chaînes 4K déjà disponibles ajoutent également de nouveaux contenus, même si cela est plutôt rare. C’est le cas de TF1 4K, canal 101, disponible gratuitement pour les abonnés Freebox idoines, à savoir Delta, Pop et Mini 4K, qui va diffuser un nouveau contenu.

En ce mois de mars, c’est la nouvelle série Prométhée, qui a été lancée sur TF1 le 16 mars, et que sera diffusée sur TF1 4K à partir du 30 mars à 21h10.

Résumé : Renversée par une voiture et pourtant sans séquelle, une jeune adolescente de 17 ans ne se souvient de rien. Ni d’où elle vient, ni qui elle est. Tout ce qu’elle possède, c’est un prénom étrange : Prométhée. Recueillie par ceux qui l’ont renversée, elle commence à avoir des visions violentes qui la connectent à une scène de crime dont le meurtrier est toujours en fuite. A-t-elle été témoin ? Est-elle impliquée dans ce meurtre ? Prométhée, comme tous les autres, voudrait savoir qui elle est. Surtout lorsqu’elle se découvre des capacités physiques étonnantes…

Tout le monde, ou presque, a le droit à sa nouvelle version d’OQee.

Nous vous annoncions ce matin l’arrivée d’une nouveauté sur la version OQee de la Freebox Pop. L’interface TV développée par Free vient de se mettre également à jour sur sur iPhone/iPad ainsi que sur l’Appl TV. Le numéro de version est le même pour tous ces différents support, à savoir 1.23.

Les évolutions sont toutefois différentes suivant les support. Ainsi sur l’Apple TV, cette nouvelle mise à jour apporte :

Amélioration

– La section « Ma Liste » est maintenant disponible sur TV. Vous y retrouverez vos enregistrements et vos VOD louées et achetées.

Correction

– Correction d’un problème qui pouvait perturber le chargement de l’application

Sur les iPhone et iPad, cette nouvelle version apporte :

Amélioration

• Amélioration de l’accessibilité des contenus VOD avec Voice Over

Correction

• Correction d’un problème qui pouvait perturber le chargement de l’application

Une petite mise à jour a priori.

Free vient de lancer une nouvelle mise à jour le Player Devialet de la Freebox Delta. Celle-ci est estampillée 1.3.1 contre 1.3.0 précédemment. cela laisse donc penser qu’il ne s’agit que d’une mise à jour corrective.

Mais Free n’ayant communiqué les apports de cette nouvelle version, n’hésitez pas à indiquer dans les commentaires si vous constatiez une évolution ou une correction.

Comme d’habitude, pour bénéficier de cette nouvelle mise à jour, il faut redémarrer votre Player Devialet.

Univers Freebox vous propose régulièrement cet été de redécouvrir des tutoriels et des astuces en vidéo pour savoir comment utiliser tous les services de votre Freebox ou de Free Mobile

Aujourd’hui nous nous intéressons au Player de la Freebox Révolution. Et nous nous adressons aux plus geeks d’entre vous mais pas seulement.

En effet sur ce Player, Free permet grâce à un menu peu connu de connaitre de nombreuses informations concernant les flux vidéos que vous regardez sur Freebox TV. Par exemple savoir quel débit est utilisé ou encore la qualité de la vidéo (bas débit, SD, HD ou full HD). Cela vous permet par exemple de choisir le flux le plus adapté à votre ligne, en particulier si vous êtes en ADSL. Pour accéder à ce menu, qui n’est pas pas disponible directement sur l’interface TV, il faut cependant connaitre un petit code depuis depuis la télécommande. On vous explique tout ça en vidéo :

Pour ne rater aucune de nos vidéos, vous pouvez vous abonner à la chaîne YouTube d’Univers Freebox

Ca bouge sur la TNT !

Outre la remise en jeu de certaines fréquences nationales de la TNT, comme récemment celles de TF1 et M6, l’Arcom (ex-CSA), a annoncé avoir sélectionné les dossiers des nouvelles chaînes de la TNT francilienne. Ces choix sont importants car ils concernent la plus grosse région de France et donc les plus importantes chaînes locales.

Il ressort des différents appels d’offres qui ont été lancés que les trois fréquences remises en jeux ont été attribuées à :

Une nouvelle pub de Free pour les flemmards.

Après la campagne Reef, qui mettait en scène un concurrent fictif de Free, l’opérateur dévoile aujourd’hui une nouvelle campagne digitale Et cette fois-ci, il met en avant une annonce qu’il a fait depuis plus d’un déjà, à savoir qu’il n’allait pas bouger le tarif de ses forfaits mobile jusqu’en 2027. Un pied de nez à ses concurrents qui ont tous augmenté leur tarif.

Ainsi, dans ce nouveau spot, intitulé “ça bouge pas”, on découvre une bande jeunes qui lui aussi à la flemme de bouger, comme les forfaits Free Mobile.

Free vient d’ajouter une nouvelle promo sur l’iPhone 13 qu’il commercialise dans sa boutique en ligne. 

Il s’agit cette fois-ci d’une petite remise immédiate de 30€, qui est donc directement déduite du prix d’achat, que ce soit au comptant ou avec la formule Free Flex.

L’iPhone 13 est ainsi proposé au tarif promotionnel de 879€ au lieu de 909€ en paiement comptant, soit 30€ de moins. Cette baisse de prix est également valable avec la formule Free Flex, qui permet de bénéficier d’un crédit gratuit : sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 269€ (au lieu de 299€ sans remise immédiate), puis 24 loyers suivants de 21.99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 82€. A défaut de choix, prorogation tacite du contrat pour des périodes successives d’un mois.