Auteur : lucas

Canal+ vient de déployer une nouvelle mise à jour de son application MyCanal sur Android, proposant de nouvelles fonctionnalités et quelques améliorations. 

L’application MyCanal est notamment appréciée grâce aux possibilités offertes aux utilisateurs en complément du visionnage, y compris lors d’événements sportifs. La nouvelle mise à jour estampillée 3.6.3 permet une nouvelle expérience de visionnage. A l’occasion du championnat de MotoGP qui démarre le 10 mars 2019, le mode expert (mode de visionnage avancé des événements sportifs) sera agrémenté d’un accès à une caméra 360°. 

Les amateurs de vidéo à la demande ne sont pas oubliés puisque le catalogue entier de CANAL VOD sera accessible depuis l’application et sur tous les appareils Android. L’application supporte dorénavant les sous-titres pour personnes sourdes et malentendantes. D’autres améliorations visant à rendre l’application plus fluide ont également été ajoutées. 

Pour rappel, la version iOS de l’application avait également été mise à jour la semaine dernière en améliorant l’expérience utilisateur. 

Iliad célèbre un partenariat vieux de 10 ans avec la Banque Européenne d’Investissement (BEI) en signant un nouveau financement de 300 millions d’euros pour accélérer le déploiement de la fibre optique. 

Le partenariat a été signé entre Thomas Reynaud, directeur général du groupe Iliad, et Ambroise Fayolle, Vice Présidente de la BEI au sein d’un ancien abri antiatomique converti par Iliad en Data center.

Ce nouveau financement s’élève à 300 millions d’euros et est soutenu par le Plan Juncker pour l’expansion du réseau fibre d’Iliad en France. Ainsi, le montant des financements reçus par Iliad de la part de la BEI monte à 850 millions d’euros depuis 2009. Avec celui-ci, Iliad confirme son objectif de disposer de 20 millions de prises raccordables à la fibre à fin 2022.  

"Nous remercions la BEI pour son soutien au cours de ces 10 dernières années qui permet à Iliad de relever le défi du déploiement de la fibre sur l’ensemble du territoire et de confirmer son statut de 1er opérateur alternatif français sur la fibre." s’est félicité Thomas Reynaud. 

 

Comme chaque semaine, nous vous proposons notre chronique « Ça s’est passé chez Free et dans les Télécoms … » Celle-ci vous propose de vous replonger dans les événements qui ont fait l’actualité de la semaine en cours, mais durant les années, les décennies, voire les siècles précédents. Ces événements concerneront Free bien sûr, mais plus largement les télécoms et le numérique. Souvenirs, souvenirs … 

---

26 Février 2009 : Alice booste son offre

En 2009 l’opérateur Alice, peu de temps après avoir présenté sa nouvelle box, décide d’ajouter de nombreux services à son offre. On y trouvera ainsi 70 nouvelles chaînes incluses dans le bouquet AliceTV et 27 nouvelles destinations internationales incluses dans l’offre de téléphonie illimitée, mais ce n’est pas tout. Les capacités de débit se verront elles aussi enrichies en allant jusqu’à 28Mb/s en zone dégroupée et 22 en zone non-dégroupées. 

On est attaché aux traditions chez Univers Freebox, alors encore une fois voilà la musique qui vous restera dans la tête !

---

24 Février 1950 : Premier direct à la télévision Française

C’est un événement dans le paysage de la télévision française : les heureux détenteurs d’un poste de télévision ont pu voir pour la première fois un programme diffusé en direct. C’est une pièce de théâtre retransmise en direct de la Comédie-Française à Paris : "Le jeu de l’amour et du hasard" de Marivaux. 

 Si nous n’avons pas pu retrouver des extraits de la première diffusion, voici une version de la pièce diffusée en 1959.

---

21 Février 2012 : Angry Birds débarque sur la Freebox Revolution

Vous n’avez pas pu passer a côté du phénomène Angry Birds, ce jeu mobile gratuit auquel tout le monde jouait dans le début des années 2010. En 2012, Free l’avait rendue accessible pour la première fois sur télévision en le mettant gratuitement sur le freestore. Il était donc possible aux abonnés Free d’incarner ces oiseaux-projectiles pour détruire les forteresses de cochons verts ayant volé leur oeufs.

 Une version spéciale Star Wars du jeu était même sortie ! 

---

23 Février 2006 : Le forfait de Bouygues Telecom Néo est annoncé

 10 ans après la sortie de son premier forfait mobile, Bouygues Telecom annonce un nouveau forfait qui renouvelle la définition de l’illimité en mobile. Le forfait propose en effet les appels illimités vers fixes et mobiles dès 20h tous les jours, avec 7 gammes de forfaits proposant entre 2 et 15 heures d’appels par mois le tout pour un prix sur 12 mois allant de 43.90€/mois à 147.90€/mois. Bouygues avait également proposé "L’avantage jeune" offert pour un engagement de 24 mois qui permettait les sms illimités à partir de 20h tous les jours. 

 

  

 

Free, peu de temps après Bouygues Telecom, Free a décidé de soulager les sinistrés de la rue d’Aubagne à Marseille en les acquittant des frais liés à la clôture de leur abonnement. 

Nous vous en avions parlé il y’a peu, les sinistrés du 5 novembre 2018 à Marseille après la démolition de leur immeuble s’étaient retrouvés dans le désarroi face à la problématique de la clôture de leur ligne internet. En effet, face à la destruction des box lors du sinistre, les compagnies d’assurances et la mairie se renvoyaient la responsabilité de la couverture des frais concernant le matériel loué par les opérateurs. Face à ces problèmes, le sénateur Bruno Gilles , membre des Républicains et candidat à la mairie de Marseille en 2020, avait envoyé un courrier pour solliciter la bienveillance des opérateurs Free et Bouygues Telecom et pour exempter les sinistrés des frais qu’ils auraient pu avoir à payer. 

 

➡️ Suite à l’article paru ce jour dans @LaProvence concernant les sinistrés du 69 rue d’Aubagne, j’ai immédiatement saisi @Xavier75 et @MartinBouygues !@AFPMarseille @MadeMarseille @leJDD @lamarsweb pic.twitter.com/rZc5uY2Auz

— Bruno Gilles (@brunogilles13) 3 février 2019

Les opérateurs ont alors répondu à ce courrier, le premier en la personne de Martin Bouygues lui-même qui s’excusait des inquiétudes causées pour ces sinistrés, dû au fait de la difficulté de traiter leur situation très particulière et affirmant avoir transmis des directives au PDG de Bouygues Telecom pour aller dans le sens de la demande du sénateur. Le député a ainsi publié le mail reçu sur son compte twitter. 

A peine une semaine après ce premier message, c’est Angélique Gérard, directrice de la relation abonné chez Free, qui a répondu dans un courrier à la demande du sénateur. Le courrier montre une bonne connaissance du dossier, puisqu’il y est fait état du nombre d’abonnés concernés par le drame. 

"J’ai le grand plaisir de vous confirmer que les cinq abonnés Freebox résidant au 69 rue Aubagne (ainsi que les deux autres résidant au 63 et 65 rue Aubagne) ont bénéficié d’un acquittement total de tous les frais liés à la clôture de leur abonnement. Les abonnés n’ayant pas encore été facturés ne le seront pas et les abonnés qui ont, malheureusement, été facturés seront remboursés."

 Le courrier a lui été posté sur le compte twitter du sénateur et dans celui-ci, Free a exprimé sa volonté de "ne pas pénaliser nos clients dans cette situation par ailleurs déjà difficile". Un geste apprécié par le sénateur qui remercie de la réponse positive des deux opérateurs. 

 

Le saviez vous ? Free a lancé un chat automatisé sur sa page facebook pour faciliter l’aide aux abonnés. 

Free a confié à Univers Freebox avoir lancé un chatbot (un chat automatisé) pour faciliter la prise en charge des abonnés. Vous pouvez ainsi trouver cet outil sur la page Facebook de Free qui pourra vous guider vers une réponse adaptée à votre problème.

Le principe d’un chatbot est simple: en cliquant sur démarrer lors de l’ouverture de la fenêtre de discussion, le robot va vous poser diverses questions à choix multiples pour cerner votre problème. Puis, souvent après avoir proposé une première solution, votre demande sera envoyée à un Free Helper qui disposera ainsi de toutes les informations pour vous aider au mieux et plus rapidement. 

Nous avons testé le chatbot sur différents aspects qui pourraient être utiles aux abonnés et nous allons dorénavant vous présenter une conversation typique avec ce robot. Si nous avons effectué le test sur ordinateur, le chatbot fonctionne également sur la version mobile de messenger (tant sur Android que sur iOs). 

Comment le chatbot fonctionne

En vous rendant sur la page facebook de Free, il vous suffit de cliquer sur "envoyer un message" pour avoir accès à l’outil. Une fois cela fait, vous aurez ainsi le message présentant le temps de réponse habituel des Free Helper, mais cette fois, vous trouverez à la place de la barre de saisie de texte, le bouton "Démarrer" sur lequel vous devrez cliquer. 

 

Une fois cela fait, le bot vous saluera en utilisant votre nom sur Facebook, puis vous demandera quel service est concerné par votre problème. Vous trouverez ainsi deux boutons sur lesquels cliquer : "Freebox" ou "Free Mobile" . 

 

Vous devrez ensuite renseigner votre numéro de ligne Freebox ou Free Mobile. 

Une fois cela fait, le chatbot vous proposera également une sélection de catégories de problèmes afin de préciser la demande qui sera traitée. Pour les problèmes liés à la Freebox vous y trouverez un bouton "dysfonctionnement", "facturation", "résiliation" ou même le suivi d’un ticket ainsi que le bouton "Accueil" qui vous permettra de revenir directement à la première question posée par le bot.

 

Pour les abonnés Free Mobile, les mêmes onglets sont présents, mais d’autres apparaissent avec notamment le choix "Commande de mobile" qui vous redirigera vers la page du site de Free dédiée.

 

Nous avons testé chacun des onglets pour voir jusqu’où le robot accompagnait les abonnés. Pour les onglets plus administratifs, comme la résiliation, le bot vous demandera tout de suite de formuler votre question précise pour ensuite la transmettre à un Free Helper qui vous informera directement et avec qui vous pourrez échanger plus précisément. 

A noter que pour les dysfonctionnements, des questions intermédiaires vous seront posées pour pouvoir éventuelle régler vos problèmes immédiatement. 

 

Si, après avoir suivi les différents conseils ou démarches proposés, votre problème n’est toujours pas résolu, votre situation sera transmise à un Free Helper qui pourra vous aider plus précisément. 

Le chatbot propose également un accès aux FAQ Mobile et Box afin de voir si votre problème est fréquent et a déjà été résolu. Elles sont directement accessibles dans le menu de discussion à gauche de votre fenêtre de saisie. 

Pour certains onglets vous pourrez également être redirigé vers votre espace abonné directement sur la page dédiée à votre question. 

Conclusion

 Ce chatbot permettra aux abonnés d’obtenir plus d’informations sans avoir à contacter le 3244 certes, mais il améliorera surtout le service concernant les Free Helper qui sont encore beaucoup sollicités par le bot. Cependant, l’outil reste pratique pour poser une question très précise et obtenir une réponse plus adaptée sur la discussion Facebook qui peut être gérée depuis votre portable et sans contrainte de réponse immédiate contrairement au 3244. Cependant, le délai de réponse des Free Helper varie selon le problème et en cas d’urgence, il vaudra mieux privilégier le 3244. Pour un problème plus fréquent ou moins gênant, le chatbot aura son utilité puisque vous pourrez suivre la discussion à votre rythme une fois mis en relation avec le Free Helper. 

Comme chaque semaine, nous vous proposons notre chronique « Ça s’est passé chez Free et dans les Télécoms … » Celle-ci vous propose de vous replonger dans les événements qui ont fait l’actualité de la semaine en cours, mais durant les années, les décennies, voire les siècles précédents. Ces événements concerneront Free bien sûr, mais plus largement les télécoms et le numérique. Souvenirs, souvenirs … 

---

18 Février 1999 : Un nouvel opérateur est né

Happy birthday to Free ! C’est la date clé de cette semaine, une filiale d’Iliad est lancée en milieu de février 1999 sans que l’on se doute de l’impact qu’elle va avoir sur le monde des télécoms. Mais c’est quelques mois après que Free a déjà surpris son monde en lançant le premier accès à internet gratuit puis c’était l’escalade des révolutions avec le triple play, son arrivée sur le marché mobile en 2012…

 

---

13 Février 2012 : France Télécom initie son changement de nom

Quelques jours auparavant, les premières offres mixtes au nom d’Orange étaient lancés et c’est à partir du 13 février que France Télécom présente son projet d’être renommé Orange aux syndicats. C’est le début de la fin pour le nom France Télécom qui sera acté quelques mois plus tard. 

---

20 Février 1986 : La Cinq arrive sur les écrans français

 C’est l’arrivée de la 2ème chaîne privée après Canal + en France : la 5 est lancée il y’a 33 ans. C’est la première chaîne privée en France financée uniquement par la publicité et elle restera à l’antenne pendant 6 ans avant d’être remplacée par Arte.

---

14 Février 2005 : YouTube est créé

 Un an et dix jours après Facebook, c’est une nouvelle plate-forme qui changera internet qui fête son anniversaire. Issu d’une volonté de pouvoir partager ses vidéos simplement et gratuitement sur le web, YouTube est né à la Saint-Valentin 2005. La plate-forme a bien évoluée depuis, notamment après son rachat par Google, mais à l’époque c’était une plate-forme sans prétention permettant tant aux créatifs qu’aux familles de partager des instants vidéos à grande échelle.  La première vidéo postée sur YouTube en est le parfait exemple : il s’agit simplement de l’un des fondateurs de YouTube décrivant des éléphants dans un Zoo. 

 

Après l’apparition de la boutique d’accessoires la semaine dernière et la gestion de votre offre Netflix sur l’espace abonné, il est désormais plus facile de gérer et résilier l’option de gardiennage proposée par Free en partenariat avec Axa. 

La Freebox Delta est venue avec de nombreux services inclus mais également avec quelques options dont notamment un service de gardiennage et d’intervention d’un agent de sécurité. Cette option est réservée aux abonnés ayant opté pour le pack sécurité. 

Pour rappel, il s’agissait d’une option qui coûtait 2€ par mois et permettait l’intervention, si nécessaire, d’un agent de sécurité en cas d’infraction ou de risque d’infraction ainsi qu’un service de gardiennage de votre domicile durant 24H avec une limitation d’interventions à deux par ans. Univers Freebox avait d’ailleurs rédigé un tutoriel pour activer l’option et la présenter plus en détail que vous pouvez retrouver sur ce lien. 

Lors de la rédaction de ce tuto, il n’était possible de résilier que d’une seule manière : en envoyant un courrier de résiliation. Cependant, Free avait annoncé à UniversFreebox qu’une fonctionnalité sur l’espace abonné devait arriver et c’est chose faite ! 

Il est ainsi possible de désactiver cette option en allant sur votre espace abonné Freebox Delta dans l’onglet "Mon Abonnement" puis en sélectionnant "Option d’intervention d’un agent de sécurité". Il vous sera alors indiqué que l’option est activée et un bouton "Résilier" est désormais présent. Il vous suffira de cliquer dessus puis de confirmer la demande pour annuler cette option. 

Vous aurez ensuite la confirmation de la résiliation. Pour rappel, la résiliation sera effective au prochain mois de facturation et il s’agit d’une option proposée par Free, elle n’est donc pas obligatoire. 

 

YouGov a publié son classement "Best Brands" répertoriant les marques qui ont fait le plus parler d’elle (en bien) en France en 2018 par secteur et le résultat est sans appel : Orange est loin devant, suivi par Sosh et Free dans le domaine des télécoms. 

La présence sur le net est d’une importance capitale pour les grosses entreprises et est au coeur de leurs stratégie de communication. La société d’étude Yougov vient de publier son classement des sociétés qui ont fait le plus de buzz en France au cours de l’année dernière.

Si le terme "buzz" est assez générique, Yougov a défini un protocole permettant d’évaluer un score de buzz. En utilisant leur outil Brandindex qui permet d’évaluer 960 marques via un panel de 225000 répondants, une méthodologie très précise à été appliquée. Le score d’une marque indiquera donc la qualité de son "buzz", soit positif soit négatif et permettra de déterminer de qui parle-t-on en mieux sur le net en comparant les différents scores. 

Le classement était réalisé par secteurs d’activité et dans celle qui était réservée aux télécoms, Orange décroche la première place haut la main avec un score de 14.5. La deuxième place revient à Sosh qui décroche un score de 11.7 suivi de très près par Free avec son score de 11.5. Bouygues quant à lui est quatrième et SFR est absent du Top 5 puisque la cinquième place revient à Android. 

Méthodologie : 

Cible : adultes de plus de 18 ans

Période : du 01.01.2018 au 31.12.2018

Buzz :"au cours des deux dernières semaines, pour quelles marques de l’univers [X] avez-vous vu, lu ou entendu quelque chose de positif/négatif (que ce soit dans l’actualité, via une publicité, sur Internet ou en discutant avec votre entourage) ? Le score est exprimé en % de Buzz positif – % de Buzz négatif. Par exemple 60% de positif – 20% de négatif = +40. Le Buzz est donc un score pouvant varier de -100 à +100."

Source : Yougov

Les fêtes, on le sait, c’est l’occasion pour les community manager de sortir leurs plus beaux jeux de mots. La Saint-Valentin ne fait pas exception à la règle. 

La fête des amoureux, c’est l’occasion de se retrouver avec sa compagne ou son compagnon pour partager un moment romantique ou simplement être ensemble. Free, en bon célibataire prend la journée comme elle est et annonce nonchalamment être libre pour la Saint-Valentin. 

 

Et vous, vous faites quoi pour la #SaintValentin ? pic.twitter.com/7GsCx6YRx7

— Free (@free) 14 février 2019

 Comme chaque semaine, nous vous proposons notre chronique « Ça s’est passé chez Free et dans les Télécoms … » Celle-ci vous propose de vous replonger dans les événements qui ont fait l’actualité de la semaine en cours, mais durant les années, les décennies, voire les siècles précédents. Ces événements concerneront Free bien sûr, mais plus largement les télécoms et le numérique. Souvenirs, souvenirs … 

 

---

7 Février 1987 : Création de la Société Française de Radiophonie (SFR)  

La Compagnie générale des eaux crée en 1987 son opérateur de téléphone nommé SFR faisant partie de SFR Cegetel. C’est le premier opérateur alternatif à  l’opérateur historique France Télécom et il s’avérera être un pionnier notamment dans la téléphonie mobile pour SFR et dans la téléphonie fixe avec Cegetel avant de devenir SFR group et d’être racheté par Altice. 

L’opérateur au carré rouge était né

---

12 Février 2004 : Une troisième Freebox voit le jour 

C’est la deuxième génération des Freebox qui voit le jour avec la Freebox V3 qui apporte un tout nouveau design à la Freebox. Plus compacte, dotée d’un affichage LED que n’avaient pas les versions précédentes, la Freebox V3 fait aussi table rases de connectiques inutilisées comme les connecteurs RCA et le second connecteur téléphonique. 

V1, V3, V6, des designs toujours renouvelés pour Free (sans mentionner la récente Delta…). 

---

9 Février 2012 : France Télécom propose ses premières offres mixtes au nom d’Orange

Les offres mixtes France Télécom commencent à disparaître puisque c’est en février 2012 que les premières offres mixtes (fixe et mobile) Orange sont présentées par l’opérateur. Le choix était laissé aux utilisateurs vis à vis de la durée des appels : deux heures (19,90€/mois), quatre heures (25,90€) ou illimité (39,90€). 

La transition est bien enclenchée  ! 

---

7 Février 2013 : La troisième Livebox arrive sur le marché

La Livebox Play est lancée en 2013. Elle est compatible ADSL2, VDSL2 et FTTH et propose un design noir sobre avec écran OLED. Si la première version de la livebox s’est vue être déclinée en 3 versions différentes, celle ci restera la même jusqu’à l’arrivée de la 4ème génération en 2016.

---

13 Février 2015 : La Nintendo 3DS arrive en Europe

La 3D dans sa poche, c’était la promesse de Nintendo avec cette nouvelle console portable qui est arrivé une veille de Saint Valentin en Europe et aux Etats Unis. La technologie de 3D sans lunettes avait fait le buzz à l’époque de sa sortie, mais il s’avère que la technologie n’était pas complètement adaptée et causait plus de migraines qu’un réel niveau d’immersion supplémentaire.