Auteur : lucas

Comme chaque semaine, nous vous proposons notre chronique « Ça s’est passé chez Free et dans les Télécoms … » Celle-ci vous propose de vous replonger dans les événements qui ont fait l’actualité de la semaine en cours, mais durant les années, les décennies, voire les siècles précédents. Ces événements concerneront Free bien sûr, mais plus largement les télécoms et le numérique. Souvenirs, souvenirs … 

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4 octobre 1994 : création de Bouygues Telecom

Les premiers pas d’un opérateur, ça fait toujours quelque chose. Bouygues Telecom a donc fêté ses 27 ans il y a peu. La filiale télécoms de Bouygues a été créée le 4 octobre 1994, mais il faudra attendre un an et demi avant que les premières offres de l’opérateur soient commercialisées, en mai 1996.

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5 octobre 2006 : Free propose un service de téléphonie WiFi sur sa box

15 ans en arrière, Free proposait la téléphonie nomade WiFi sur ses box sans surcoût. Avec 300 000 Freebox HD installées, l’opérateur de Xavier Niel permettait ainsi la convergence fixe-mobile en annonçant proposer un réseau nomade nouvelle génération. Ce réseau permettait, d’après Free, de passer des appels depuis le réseau WiFi de manière sécurisée. Pour étoffer cette fonctionnalité, l’opérateur annonçait le 5 octobre 2006 la future commercialisation de deux terminaux : un téléphone WiFi avec un support chargeur de bureau à 59€ et un téléphone bimode WiFi-GSM vendu pour 199€..

Voici une image des téléphones proposés par Free à l’époque

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8 octobre 2004 : les chaînes de télévision hertzienne débarquent sur Freebox

L’opérateur annonce le 8 octobre 2004 avoir signé un contrat avec l’AGICOA et l’ANGOA pour obtenir l’autorisation de retransmission intégrale et simultanée de chaînes de télévision généralistes hertziennes par ADSL. Une arrivée bienvenue qui permettait ainsi aux abonnés Freebox de bénéficier d’un accès à plus de cent chaînes de télévisions en qualité numérique. “Bénie soit la Freebox” pouvait-on alors entendre dans le spot TV de l’opérateur.

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8 octobre 2015 : SFR premier opérateur à proposer Netflix sur certaines box

Alors qu’Orange et Bouygues avaient annoncé un lancement en novembre de la même année, SFR a bel et bien été le premier à proposer le géant du streaming… Sur certaines box seulement.  En effet, seules les box Android alors proposées par l’opérateur permettaient de bénéficier de Netflix, fraichement arrivé dans l’Hexagone le 15 septembre de la même année. Ainsi, dès le 8 octobre 2015, les abonnés ont SFR ont pu découvrir celui qui deviendra leader des plateformes de SVOD.

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8 octobre 2020 : Orange lance ses forfaits 5G

Avant même le lancement du réseau, l’opérateur historique dévoile combien va coûter la 5G et spoiler : ce ne sera pas donné ! La 5G d’Orange a un prix même si l’opérateur propose depuis ce matin sa nouvelle gamme sur son site internet avec un tarif en promotion la première année. Le premier forfait 5G proposé comprend une enveloppe de 70 Go de données en France métropolitaine et depuis l’étranger au prix de 24,99€/mois pendant un an puis 39,99€/mois, soit une hausse de 5€ en comparaison à son offre équivalente en 4G only. L’opérateur lançait le 8 octobre 2020 4 forfaits au total, dont une formule illimitée pour … 79,99€/mois pendant 1 an puis 94,99€/mois. Le tout avec engagement bien sûr ! A noter cependant des changements devraient être apportés à ces offres, en proposant avant tout.

Bouygues et SFR suivront d’ailleurs, avec des forfaits 5G plus chers d’environ 5€. Free a de son côté choisi de ne pas monétiser la nouvelle génération de téléphonie mobile et s’en est même servi d’argument dans ses publicités.

Une nouvelle fournée de publicités pour Free, qui cherche à montrer qu’il propose l’accès à réseaux pour un prix correspondant à l’usage.

La 5G et la fibre, très bien, mais pour en faire quoi ? Telle est la logique des dernières publicités créées par Free à la fin du mois d’août dernier. L’opérateur dévoile aujourd’hui sur sa chaîne YouTube trois nouveaux spots dans la même veine, arguant proposer la 5G ou la fibre “au prix de ce que vous en faites vraiment”.

Le plus grand réseau 5G, au prix juste

Deux vidéos font la promotion de la couverture 5G proposée par Free Mobile. La première met en scène un jeune homme dans une bibliothèque avec son groupe d’amis, qui doivent être en train de réviser. Cependant, grâce à un graphique se dévoilant au fur et à mesure que la vidéo avance, on apprend que l’usage de son smartphone se résume majoritairement… à jouer à Angry Birds. Pas besoin d’un forfait exorbitant pour cela donc.

Une deuxième vidéo nous fait observer un jeune cadre, bloqué au bureau tard le soir, faisant défiler la page d’accueil de son smartphone. S’il utilise son appareil pour des outils pros comme Linkedin, Outlook ou Gmail, on apprend cependant qu’il est avant tout addict à Candy Crush. Après le fan de Mario Kart Tour dans un précédent spot, les joueurs sur mobile sont définitivement à l’honneur !

Rappelons en effet que Free est largement premier en terme de couverture 5G, la proposant à 60% de la population, grâce à l’utilisation massive de la bande-fréquence 700 MHz qui étend la couverture et pénètre mieux les murs. Ainsi, les débits ne sont pas encore vraiment mirobolants, comme l’a démontré le premier baromètre nPerf dédié à la nouvelle génération de téléphonie mobile, mais de l’autre côté, les usages sont encore très peu étendus et surtout : le prix reste le même chez Free Mobile. Notons également que l’opérateur fait bien sûr le choix de mettre en avant son forfait illimité à 9.99€/mois pour les abonnés Freebox Pop.

Pas besoin de payer des sommes faramineuses pour le meilleur débit fibre

Un dernier spot quant à lui vient promouvoir la fibre de l’opérateur, notamment celle proposée par la Freebox mini 4K, permettant ainsi d’indiquer “à partir de 15.99€/mois pendant un an” sur la publicité. Cette fois nous nous retrouvons dans un foyer tout ce qu’il y a de plus normal, avec une jeune femme assise devant son ordinateur portable. Si cette dernière fait parfois des visioconférence, on voit cependant qu’elle préfère largement utiliser sa connexion pour commander des bons petits plats sur Uber Eats.

Pour promouvoir ses débits, l’opérateur se basesur le baromètre nPerf de juillet qui le place en premier sur les débits fibre, que ce soit en upload ou en download.

 

Pouvez-vous vous connecter à la 5G ou à la 4G de Free Mobile ? L’opérateur vient de remettre à neuf les données de sa carte de couverture mobile.

Faites vous partie des heureux élus ? Free continue de déployer ses réseaux 4G et 5G à travers le territoire, mais en ce qui concerne la dernière génération de téléphonie mobile, qui y a le droit ? Pour le savoir, il suffit en effet de se rendre sur la carte de couverture mise à disposition par l’opérateur sur son site web. Vous pouvez ainsi découvrir l’étendue du réseau de l’opérateur de Xavier Niel, avec des données datant du 1er septembre 2021. Pour rappel, Free couvre plus de 60% de la population en 5G et 99% de la population en 4G.

Pour rappel, cette carte permet de connaître précisément la couverture 3G et 4G de l’opérateur mais aussi la disponibilité de la 5G près de chez vous. Avec notamment une distinction faite entre les deux fréquences utilisées pour cette nouvelle génération de téléphonie mobile : la 3.5 GHz, bande “coeur” de la 5G permettant des débits plus élevés est indiquée en bleu et la 700 MHz qui elle vise à une meilleure couverture et une pénétration des murs plus importante, en vert foncé. La carte est interactive et permet d’afficher la technologie de votre choix. Vous pouvez également rechercher directement votre adresse grâce à une barre au dessus de la carte.

Univers Freebox traite de l’actualité de Free et des Télécoms et a toujours été un espace où la communauté pouvait s’exprimer. Parfois, les réponses sont très drôles, ou très pertinentes, mais il faut se plonger dans les commentaires pour découvrir les bons mots de nos lecteurs. Nous vous proposons alors notre petite sélection dans ce “Best-Of”.

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La VoLTE en bêta-test, les impatients se manifestent !

La voix sur 4G pointe le bout de son nez chez Free Mobile. “Si vous souhaitez tester le service VoLTE et que votre mobile est compatible, envoyez par SMS “volte” au 1337″, annonce ce 5 octobre l’opérateur. Une liste des smartphones compatibles a été envoyée, y compris ceux pour qui la technologie sera disponible prochainement, mais beaucoup aimeraient pouvoir y accéder dès maintenant !  Encore un peu de patience, ce n’est qu’une phase de test et le lancement final est prévu pour la fin du mois d’octobre.

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Quels avantages au répéteur WiFi de Free ?

La boucle est bouclée. Plus d’un an après avoir dévoilé un répéteur Wi-Fi, inclus pour les abonnés Freebox Delta et Pop, Free permet à ses autres abonnés d’en profiter. Après la Freebox Révolution le 17 septembre dernier, c’est désormais au tour des clients Freebox mini 4K, depuis la semaine dernière. Une seule condition requise, disposer d’une box équipée du WiFi AC. Certains cependant sont prompts à critiquer la qualité du répéteur arguant une meilleure couverture pour leur appareil fabriqué par un spécialiste. Chacun cependant a ses qualités…

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Lutter contre le piratage : plus facile à dire qu’à faire

Après des retards, des remaniement, le projet de loi “relatif à la régulation et à la protection de l’accès aux oeuvres culturelles à l’ère numérique” a finalement été voté le mercredi 29 septembre à l’Assemblée nationale par 49 voix pour et 4 contre. Au programme, plusieurs dispositifs pour bloquer et tuer les sites illégaux dans l’oeuf, le tout sous la houlette de l’Arcom, un nouveau régulateur dont la création est un projet de longue date. Cependant, des doutes persistent concernant la mise en place et l’exécution de ces mesures. Et attention aux clichés sur les anciens et la technologie, certains pourraient vous surprendre !

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Le 100% fibre dans trois ans, possible ?

La fibre pour tous les Français d’ici trois ans, ou rien ne va plus pour les opérateurs. Telle est l’essence d’une proposition de loi émise par Guillaume Peltier, vice président du groupe les Républicains. Le député déplore que l’effort autour du déploiement de la fibre se soit longtemps concentré sur les zones “où la rentabilité est la meilleure : équiper un maximum d’individus sur un minimum de surface, soit les grandes villes“. S’il ne critique pas le fait que les villes soient aujourd’hui majoritairement fibrées, l’élu veut cependant que l’exécutif prenne des mesures très fortes en retirant leurs licences aux opérateurs si l’objectif n’est pas atteint en 2025. Il faut dire que ce dernier ne semble pas simple, reste à voir si les opérateurs parviendront à tenir leurs délais…

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La TNT ou les box : faut-il choisir ?

Face à l’émergence des plateformes de SVOD et aux capacités grandissantes de box des opérateurs, que faire pour que la TNT se mette à niveau ? Le CSA vient de lancer une consultation sur la télévision interactive et si certains ont déjà obtenu le droit d’expérimenter ce type de service comme Salto et Arte, le reste des grands groupes audiovisuels attendent de pouvoir s’y lancer. Mais le parcours est semé d’embûche pour la TNT interactive. Si certains sont prompts à critiquer cette technologie un peu vieillissante et estiment qu’elle n’a pas besoin d’être améliorée, d’autre rappelle que pour certains, c’est bel et bien le seul moyen d’accéder à la télévision.

Avis aux fans d’espionnage, France Télévisions permet de (re)découvrir les aventures du mythique agent 007 en lançant une chaîne linéaire sur sa plateforme de replay France.TV.

Bons baisers de France Télévisions. Alors que le dernier opus sort demain, le service télévisuel publique rend hommage à l’agent secret le plus connu du monde en proposant une chaîne linéaire gratuite temporaire sur sa plateforme de replay France.TV.

Les abonnés Freebox Pop peuvent y accéder directement depuis l’onglet dédié dans la section replay d’Oqee. Les abonnés Freebox mini 4K pour leur part devront télécharger l’application gratuite du groupe France Télévisions sur le PlayStore, la chaîne n’est pas disponible sur le canal proposé par Freebox Replay. D’après nos propres constatations, cette chaîne n’est pas disponible sur le replay présent sur les autres Freebox comme  la Freebox Delta, ni sur les versions mobiles.

La chaîne a été lancée vendredi dernier et sa diffusion prendra fin le 10 octobre prochain, le dernier film étant diffusé dans la nuit du 10 au 11 à 3h30. Vous aurez ainsi jusqu’à dimanche pour réviser vos classiques avant de retrouver votre agent secret au cinéma, incarné pour la dernière fois par Daniel Craig. A noter également que la chaîne est disponible sur navigateur, à condition de posséder un compte France Télévisions.

La chaîne est très claire quant à sa programmation, voyez ainsi la liste des films qui seront diffusés jusqu’à dimanche prochain. Mourir peut attendre, mais profiter de cette chaîne, non !

En ce moment

• 14:50 – Tuer n’est pas jouer
• 16:55 – Permis de tuer
• 19:05 – Demain ne meurt jamais
• 21:00 – Le monde ne suffit pas
• 23:05 – Spectre
• 01:25 – James Bond contre Dr No
• 03:15 – Au service secret de sa majesté

Mercredi 6 octobre

• 09:00 – Au service secret de sa majesté
• 11:20 – Opération Tonnerre
• 13:25 – On ne vit que deux fois
• 15:20 – Goldfinger
• 17:05 – Bons baisers de Russie
• 18:55 – le monde ne suffit pas
• 21:00 – Meurs un autre jour
• 23:10 – Demain ne meurt jamais
• 01:05 – Permis de tuer
• 03:10 – Tuer n’est pas jouer

Jeudi 7 octobre

• 08:45 – L’homme au pistolet d or
• 10:45 – Moonraker
• 12:50 – L’espion qui m’aimait
• 14:50 – Rien que pour vos yeux
• 16:55 – Vivre et laisser mourir
• 18:50 – Meurs un autre jour
• 21:00 – Casino royale
• 23:20 – le monde ne suffit pas
• 01:25 – Octopussy
• 03:30 – Dangereusement vôtre

Vendredi 8 octobre

• 09:30 – James Bond contre Dr No
• 11:15 – Bons baisers de Russie
• 13:05 – On ne vit que deux fois
• 15:00 – Goldfinger
• 16:45 – Demain ne meurt jamais
• 18:40 – Casino royale
• 21:00 – Quantum of solace
• 22:40 – Meurs un autre jour
• 00:50 – les diamants sont éternels
• 02:45 – Jamais plus jamais

Samedi 9 octobre

• 09:00 – L’espion qui m’aimait
• 11:00 – Vivre et laisser mourir
• 13:00 – Octopussy
• 15:05 – Dangereusement vôtre
• 17:10 – Goldeneye
• 19:20 – Quantum of solace
• 21:00 – Skyfall
• 23:20 – Spectre
• 01:40 – Moonraker
• 03:50 – Au service secret de sa majesté

Dimanche 10 octobre

• 08:30 – L’homme au pistolet d’or
• 10:30 – Rien que pour vos yeux
• 12:35 – le monde ne suffit pas
• 14:40 – Demain ne meurt jamais
• 16:35 – Meurs un autre jour
• 18:40 – Skyfall
• 21:00 – Spectre
• 23:20 – Goldeneye
• 01:30 – Tuer n’est pas jouer
• 03:35 – Permis de tuer

Avis aux abonnés Freebox Delta, Disney+ est désormais disponible sur le player Devialet, avec une offre alléchante. Comment s’y abonner ?

Après Netflix et Prime Video, le troisième service de SVOD le plus regardé en France débarque en option chez Free. Auparavant réservé aux abonnés disposant d’un player Pop ou mini 4K en tant que décodeur principal, le service est disponible sans engagement sur le player Devialet de la Freebox Delta. Pour les abonnés Freebox Delta, une offre exceptionnelle est proposée : Disney + inclus pendant 6 mois puis à 8,99€/mois sans engagement. Voici les deux manières d’en profiter.

Souscrire depuis son espace abonné

Première possibilité : activer l’option depuis votre navigateur en passant par votre espace abonné Freebox. Une fois vos identifiants saisis, rendez-vous directement dans la rubrique Télévision. Vous retrouvez maintenant une section Disney+ aux côtés de Netflix et Amazon Prime Video.

Cliquez dessus pour vous retrouver sur une page rappelant l’offre actuelle, suivie d’un bouton “Je souscris”. Cliquez directement dessus.

Vous êtes ensuite redirigé vers une page hébergée par Disney+ pour vous créer un compte sur la plateforme. Une fois vos informations saisies, le tour est joué !

Souscrire depuis votre Freebox

Si vous le préférez, vous pouvez effectuer cette manipulation directement depuis votre Freebox. Tout d’abord, redémarrez votre player afin qu’il soit mis à jour et intègre le nouveau service de SVOD. Rendez-vous ensuite dans la section “Vidéo à la demande” pour retrouver l’application dédiée au service de Disney.

Munissez vous de votre code d’achat, puis cliquez sur “s’abonner”. Saisissez ensuite votre code et vous pouvez créer votre compte en flashant un QR code sur votre téléviseur.Vous êtes redirigé vers la page d’activation de votre espace abonné, il suffit de suivre la procédure et vous voilà paré pour découvrir la plateforme et son contenu ! Si Free a annoncé la disponibilité du service sur le canal 132 de la Freebox, à l’heure où nous écrivons ces lignes, il n’est pas encore disponible. Il est bien sûr également possible de s’identifier directement si vous possédez déjà un compte.

A travers toute la France, de minuit à 5 heures du matin, la bande 2 600 MHz est mise en veille sur le réseau Free Mobile.

De quoi faire des économies d’énergie et ainsi rendre le réseau Free mobile un peu moins gourmand. A l’occasion de la clôture de la semaine européenne du développement durable, la maison-mère de Free affirme avoir mis en place une mesure pour limiter la consommation énergétique de ses antennes.

Depuis le 1er juin, la bande 2 600 MHz est dorénavant mise en veille à l’échelle nationale sur une période allant de minuit à 5 heures du matin, après avoir testé cette mesure à travers le territoire. Au total, explique Free,  plus de 46 000 cellules sont concernées par cette extinction des feux. Pour rappel, cette bande est utilisée pour la 4G et permet notamment l’accès à des débits plus élevés lorsque l’on possède un smartphone pouvant agréger cette fréquence avec d’autres déployées par l’opérateur de Xavier Niel.

Une mesure qui ne sera pas inconnue aux connaisseurs des télécoms, puisque Orange a également mis en place une veille imposée pour les fréquences au dessus de 900 MHz (à l’exception de la 3G) sur certains sites. Dans le cas de Free Mobile, d’autres fréquences sont bien sûr accessibles, notamment la 700 MHz qui permet une meilleure couverture et pénètre mieux les murs que les fréquences plus hautes.  De plus, pas de risque de se voir coupé du monde à deux heures du matin : “si le trafic le requiert, les cellules se rallument automatiquement” précise l’opérateur.

Ce procédé mis en place cette année fait suite aux engagements d’Iliad, maison-mère de l’opérateur, autour de l’environnement. En effet, dès cette année Iliad veut utiliser 100% d’énergies renouvelables garanties d’origine pour les approvisionnements du Groupe. Le prochain palier est en 2035, avec 0 émissions directe nette, soit 15 ans d’avance sur les Accords de Paris. Et enfin, en 2050, le groupe s’engage à 0 émissions indirecte nette sur ses émissions les plus significatives.

L’opérateur fait d’ailleurs aujourd’hui le point sur ses avancées majeures à la suite de ces engagements pris en début d’année. Il annonce notamment quatre projets de boisements lancés cet hiver pour plus de 80 000 arbres, rappelle que son offre Free Flex se veut être une offre responsable n’incitant pas au renouvellement anticipé du smartphone et qu’une boîte de collecte pour terminaux usagés est désormais installée dans tous les Free Center.

 

 

Le tout récent compte Free 1337 se pose la question : qui désire tester la voix sur 4G ?

On le sait, la VoLTE arrivera fin octobre pour tous les abonnés Free Mobile. En attendant, l’opérateur veut savoir à quel point vous êtes intéressé par cette technologie et le demande directement sur son très récent compte dédié aux informations réseaux sur Twitter.

Aucun lien n’est proposé pour s’inscrire à un éventuel test cependant, il s’agit pour l’instant uniquement de teasing. Annoncée dans un premier temps après le lancement de la 4G en roaming en mai 2019, la VolTE devait ensuite être proposée aux abonnés au lancement de la 5G en décembre dernier. La pandémie et des “réglages supplémentaires ” ont poussé l’opérateur à revoir son calendrier.  Cependant, l’arrivée est bel et bien prévue pour la fin du mois, à voir si un programme de test sera lancé pour certains abonnés.

A l’heure où nous écrivons ces lignes, 726 internautes ont déjà participé au sondage et 77.1% sont très enthousiastes à l’idée d’enfin accéder à la VoLTE et de nombreux commentaires sont postés sous le tweet avec le type d’appareil sur lequel ils pourraient tester la voix sur LTE. Cependant, 18.6% semblent ne pas être au courant de ce qu’est la VoLTE et 4.3% n’ont pas spécialement envie de la tester.

La VoLTE, c’est quoi au juste ?

Evitant le basculement entre réseaux 2G ou 3G au cours d’un appel, la VoLTE permet à l’usager de gagner en qualité, rapidité et confort d’utilisation. Cette technologie donne accès à une utilisation simultanée des services voix et data en 4G. De ce fait, il est possible de télécharger des fichiers ou encore consulter ses emails via la 4G tout en appelant. Autre avantage, le temps d’établissement des appels est 3 fois plus rapide (ainsi qu’un taux d’échec nettement diminué). La qualité sonore se voit aussi améliorée grâce au son haute définition.

 

Notre partenaire RNC Mobile publie la 4e édition de son observatoire des performances du réseau Free Mobile, alors que la 5G représente un peu moins de la moitié des tests réalisés, de plus en plus de villes sont flashées à plus de 400 Mb/s.

Depuis l’été 2017, l’application RNC Mobile, disponible sur Android via le Play Store, permet d’alimenter une banque de données de mesures de débits. “Nous avons décidé d’exploiter cette base d’informations afin d’évaluer les performances du réseau de Free Mobile et notamment l’effet du lancement de la technologie 5G intervenue fin 2020”, expliquait alors la team RNC lors du lancement d’un nouvel observatoire des performances du réseau Free Mobile en juin dernier.

Durant le mois de septembre, 11 496 tests ont été réalisés majoritairement en 4G et en 5G sur l’application soit une valeur assez constante par rapport au mois d’août (11 816), et permettent ainsi de connaître les performances du réseau Free Mobile. Parmi toutes ces connexions, 44.3% des mesures ont été réalisées sur la nouvelle génération de téléphonie mobile, contre 52,7% en 4G. On note par ailleurs que la 5G est bel et bien la technologie permettant d’accéder plus facilement à des débits supérieurs à 300 Mb/s.

Des débits en hausse sur la 5G

Sur l’ensemble des speedtests en 4G, seuls 2924 ont atteint un débit oscillant entre 300 et 400 Mb/s et 37 mesures ont dépassé ce seuil. Du côté de la 5G cependant, 2993 tests ont atteint des débits entre 300 et 400 Mb/s, 2661 ont ont dépassé ce seuil pour approcher les 500 Mb/s, 2692 quant à eux cherchent à atteindre les 700 Mb/s… Et enfin, quelques 318 chanceux ont pu atteindre une connexion permettant un débit allant entre 700 à 1000 Mb/s. Sur 5708 tests dépassant les 400 Mbps, 5671 sont donc réalisés en 5G contre 37 en 4G.

 

Des chiffre en progression claire, avec 403 tests de plus en 5G en un mois pour le 300 à 400 Mb/s, et un total de 721 tests supplémentaires ayant franchi la barre des 400 Mb/s durant septembre, en comparaison au mois d’août. Concrètement, l’observatoire explique que “la répartition des mesures de débits descendants en 5G a positivement évolué sur la tranche 400 à 1000 Mbps en progressant de deux points (de 17 à 19%), tandis qu’elle restait stable pour les tests en 3G et en 4G.”

Avec la 5G, 24.7% des testeurs ont ainsi dépassé le 300 Mb/s, contre 9.6% des testeurs toutes technologies confondues. On notera également que 83.3% des testeurs ont dépassé les 50 Mb/s en 5G, soit un débit plus que suffisant pour une navigation web classique, contre 68,6% toutes technologies confondues. Même si les débits atteignables ne sont pas encore à leur maximum, la 5G assure donc d’atteindre plus facilement des hauts débits… dans les zones où elle est disponible.

Plus de villes où les 400 Mb/s sont dépassés

Les communes présentant des débits supérieurs à 400 Mb/s étaient 204 en mai 2021, puis  331 en août 2021. En seprembre, 45 nouvelles communes ont été flashées à plus de 400 Mb/s RNC Mobile fournit d’ailleurs un Top des 25 villes présentant le plus grand nombre de tests répondant à ce critère. Et il n’y a pas seulement de grandes agglomérations dans le lot. Preuve une nouvelle fois que Free Mobile poursuit ses efforts et pas seulement dans les grandes villes.

45 nouvelles communes en septembre 2021 ayant dépassé le 400 Mb/s

Acquigny Aix-les-Bains Aubervilliers Boulogne-sur-Mer Caudry Caussade Challes-les-Eaux Chanteheux Charolles Chartres Clichy-sous-Bois Courbevoie Dunkerque Flavin Fonteay-sous-bois Gap Grigny L’Haÿ-les-Roses La Chapelle d’Armentières La Roche-sur-Foron La Roche-sur-Yon Le Tholonet

Luc-la-Primaube Mardeuil Marmande Montardon Nanterre Noisy-le-Grand Rots Rueil-Malmaison Saing-Gilles-Croix-de-Vie Saint-Julien-lès-Metz Saint-Laurent-d’Agny Saint-Saturnin-lès-Avignon Scy-Chazelles Strasbourg Verdun Vieillevigne Ville-la-Grand Villejuif Vineuil Viroflay Vitry-Châtillon Vitrolles Wasquehal

Pour ceux que cela intéresse, l’observatoire complet est disponible à cette adresse. Vous y trouverez notamment la liste des modèles de smartphone les plus utilisés pour les speedtests.

 

Après des comptes twitter régionaux et une assistance WhatsApp, l’opérateur de Xavier Niel propose à certains abonnés Freebox une assistance de proximité.

Toujours plus proche de ses abonnés. Free permet désormais aux personnes vivant dans certaines zones de bénéficier d’une assistance plus personnalisée, avec l’accès à une équipe locale plus à même de répondre à vos questions. Un échange direct peut donc être proposé avec plusieurs conseillers faisant partie d’une même équipe, par chat, et propose également un suivi par mail concernant la résolution d’un incident rencontré sur votre Freebox.

D’après nos propres constatations et celles de Busyspider qui a déniché l’information, ce service n’est pas étendu à l’échelle nationale. Si vous bénéficiez de l’Assistance de proximité dans votre région, vous en serez directement informé en vous rendant sur la page “Assistance” de votre espace abonné, avec une nouvelle page dédiée à ce nouveau canal d’aide aux abonnés. Dans l’exemple ci-dessous, l’équipe de conseillers Free opère aux alentours de Nevers, et il est ainsi possible de contacter cinq conseillers directement par chat web, de 8h à 21h et tous les jours, dimanche compris.

Crédit image : Busyspider

Une fois l’un des membre de l’équipe contacté, ce dernier vous demandera alors d’indiquer votre identifiant Freebox (celui précédé de fbx) et procèdera aux vérifications d’usage pour savoir si un incident est bel et bien en cours sur votre Freebox. Si un problème est repéré, un ticket incident sera ensuite ouvert ou si votre Freebox est en panne, un échange vous sera alors proposé.

Le dossier pourra ensuite être suivi grâce à des emails envoyés, rappelant ainsi le premier contrôle, le fait qu’un ticket ait été ouvert ainsi que les procédures enclenchées pour le résoudre directement.

L’opérateur poursuit ainsi sa volonté d’améliorer la communication avec des abonnés, en proposant de nouveaux canaux mais aussi en ayant remanié et largement modernisé son site d’assistance et son application mobile sur iOS et Android.