Auteur : lucas

Parler des problèmes de réseaux, des bugs ou des retards pris… Quelles informations voudriez-vous recevoir plus souvent de Free ? Vous avez la parole.

La communication, c’est essentiel, d’autant plus entre un opérateur et ses abonnés. Avec les réseaux sociaux, Free comme ses concurrents peut communiquer plus directement avec les Freenautes, mais sur certains points,il reste discret. Univers Freebox se demande alors : sur quel point voudriez-vous que Free communique plus souvent, ou mieux ?

Désirez-vous avoir plus d’informations directes concernant les pannes de réseaux , tant sur le fixe que sur le mobile ? Si certains sites communautaires comme free-reseau existent pour cela, l’opérateur ne communique pas vraiment dessus et des abonnés peuvent se retrouver privés d’internet sans en connaître la raison. D’autres opérateurs comme Orange par exemple ont fait le choix de créer un compte Twitter par région pour une communication plus locale, qui leur permet d’alerte des abonnés touchés par des pannes.

C’est peut-être la disponibilité de la fibre ou de la 4G qui vous intéresse le plus chez Free ? Bien qu’une carte de couverture soit mise à disposition pour la fibre, elle n’est pas mise à jour souvent et il peut être difficile de savoir si on est éligible ou non. SFR, par exemple, communique très régulièrement via communiqué de presse sur la disponibilité de la fibre dans de nouvelles zones, voire des petites communes. Pensez-vous que Free devrait s’en inspirer ?

Certains abonnés Freebox sont parfois confrontés à des bugs, sans explication et sans savoir si les problèmes sont connus de l’opérateur de Xavier Niel. Si, en fouillant sur le bugtracker, il est possible d’avoir quelques éléments de réponse, pensez-vous que Free devrait répondre plus souvent et plus clairement (via un autre média, un compte twitter dédié par exemple) aux problèmes des abonnés lorsqu’ils en touchent un certain nombre ? Le tout, avec un suivi de la progression et une annonce lorsqu’il est résolu.

L’opérateur doit-il être plus clair concernant les retards observés pour certains services ? On pense bien sûr au Dolby Atmos annoncé lors du lancement de la Freebox Delta, mais aussi à l’arrivée prochaine de la VoLTE ou encore de l’eSIM chez Free Mobile. Des dates ont été annoncées et si un retard est compréhensible, l’absence de communication à ce sujet peut énerver certains Freenautes. L’opérateur de Xavier Niel devrait-il ainsi être plus transparent sur les problèmes rencontrés pour le lancement d’un nouveau service, et les délais rallongés ? 

Vous avez désormais la parole et vous pouvez répondre directement à notre questionnaire, ci-dessous.

Les deux gammes en tête d’affiche de Samsung bénéficient d’une offre de remboursement allant jusqu’à 100€ pour un achat ou une location.

Un Samsung Galaxy Note 20 ou un S20 vous tentent ? Une offre de remboursement est proposée sur la boutique Free Mobile pour ces deux gammes de smartphones. Tout achat ou location d’un Samsung Galaxy Note 20 ultra 5G ou d’un Note 20 5G peut désormais faire l’objet d’un remboursement de 100€.

Pour rappel, cette offre de remboursement n’est valable qu’une fois un formulaire rempli et envoyé, contrairement aux promotions appliquées directement par l’opérateur. Pour en bénéficier, il faudra se rendre directement sur le site du fabricant et suivre les indications présentées sur cette page.  Vous pouvez en profiter jusqu’au premier octobre.

Quant aux Galaxy S20, l’offre pré-existante est prolongée jusqu’au 01 octobre avec toujours 100€ remboursés sur l’ensemble de la gamme : S20 Ultra, S20+ (5G et 4G) et S20 (5G et 4G), tant pour un achat que pour une location. Plus d’information sur la manière de bénéficier de l’ODR sur cette page.

Ci-dessous, un rappel des prix à l’achat et à la location des différents modèles concernés :

• Galaxy S20 4G : comptant à 909 euros ou 4x sans frais (411 euros à la commande, puis 3x 166 euros)
   
• Galaxy S20+ 4G : comptant à 1 009 euros ou 4x sans frais (511 euros à la commande, puis 3x 166 euros)
   
• Galaxy S20 5G : comptant à 1 009 euros, 4x sans frais (511 euros à la commande, puis 3x 166 euros) ou location 24 mois (329 euros à la commande, puis 20 euros par mois pendant 24 mois)
   
• Galaxy S20+ 5G : comptant à 1 109 euros, 4x sans frais (611 euros à la commande, puis 3x 166 euros) ou location 24 mois (429 euros à la commande, puis 20 euros par mois pendant 24 mois)
   
• Galaxy S20 Ultra 5G : comptant à 1 359 euros ou 4x sans frais (861 euros à la commande, puis 3x 166 euros)

 

Qui avait remarqué ?

Et si Freebox Connect existait depuis presque 10 ans ? Les Freenautes de la première heure et ceux qui ont suivi avec beaucoup d’attention le lancement de la Freebox Révolution en 2010 auront peut-être fait le lien lors de son annonce en juillet dernier.

Il existait en effet, en 2011, une application mobile du même nom. Peut-être l’avez-vous même déjà utilisée ! En effet, lorsque Free révèle sa nouvelle box iconique, révolutionnant le secteur, il présente également une application mobile, lancée plus tard, nommée… Freebox Connect.

Véritable ancêtre de Freebox Compagnon (renommée depuis simplement Freebox), elle permettait entre autres de gérer les contenus du server de la Freebox, d’accéder au guide des programmes, le tout depuis un iPad ou un iPhone. L’application a bien sûr été déployée sur d’autres appareils ensuite, notamment sur le store de… Nokia. C’était une autre époque !

Télécommande virtuelle, navigateur intégré, gestion du répondeur… Une app qui regroupait donc plusieurs fonctionnalités, un peu à la manière de Freebox Compagnon qui émergera deux ans plus tard, et sera renommée lors du lancement de la Freebox Delta.

Quelques exemples de l’interface de Freebox Connect

Clin d’oeil pour les fans les plus assidus, ou simple coïncidence, Free a lancé cette année, avec sa Freebox Pop, une nouvelle application mobile portant le même nom. Mais comme la place d’application multi-tâche était déjà prise, elle s’est orientée vers la gestion du Wi-Fi (le “connect” a du sens).

L’application est disponible sur iOS et sur Android (cliquez sur les liens pour la télécharger). Si vous souhaitez en savoir un peu plus sur les diverses possibilités qu’offre l’application, voici quelques tutoriels et une présentation globale de l’appli.

• Découvrez Freebox Connect, la nouvelle application de Free pour gérer son Wi-Fi facilement.
• Gérez qui peut accéder ou non à votre Wi-Fi, et planifiez une coupure générale. Plus d’infos…
• Autre tuto de la nouvelle app de Free : créez des règles de connexion pour chaque membre de votre foyer. Plus d’infos…

• Comment partager sa connexion Wi-Fi en toute simplicité depuis l’application. Plus d’infos…

Univers Freebox traite de l’actualité de Free et des télécoms et a toujours été un espace où la communauté pouvait s’exprimer. Parfois, les réponses sont très drôles, ou très pertinentes, mais il faut se plonger dans les commentaires pour découvrir les bons mots de nos lecteurs. Nous vous proposons alors notre petite sélection dans ce “Best-Of”.

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Free va lancer ses offres pour pros et fait rêver les particuliers

Lors de la présentation de ses résultats semestriels, Iliad a annoncé l’arrivée de Free sur le marché des entreprises dans “les semaines à venir”. Outre le côté vague de cette déclaration, sans date précise, certains particuliers se mettent à rêver d’une offre pro qui conviendrait à leurs besoins.

Mais c’est la douche froide qu’apportera Demonaz qui semble plus raisonnable. Car en effet, les offres pros ne présentent pas uniquement une connexion internet, mais un ensemble de services utiles aux entreprises. Et tout ça, ça a un coût… Désolé de briser vos rêves !

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Bouygues Telecom est de retour, pour vous jouer un sempiternel mauvais tour

Et ça continue, encore et encore. Bouygues Telecom a pris pour habitude d’augmenter automatiquement le forfait mobile de ses abonnés, les avertissant uniquement par mail et ne permettant pas toujours de refuser la hausse de prix. Une pratique décriée par des associations de consommateurs comme l’UFC-Que Choisir, mais aussi par les Freenautes, qui ne manquent pas d’exprimer leur désapprobation face à une énième augmentation automatique.

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Iliad/Free embauche et les Freenautes valident !

Thomas Reynaud, Directeur général d’Iliad, affirme vouloir faire de Free un pilier de la relance en France, en embauchant à plein régime. La maison-mère de Free compte déjà plus de 1000 nouveaux collaborateurs depuis le début de l’année, et ne veut pas s’arrêter là. Et cet engagement, de contribuer à l’emploi et à la relance, plaît à nos lecteurs.

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Free Ligue 1 Uber Eats, un vrai succès ?

Le service 100% de Free a attiré plusieurs centaines de milliers d’utilisateurs depuis son lancement. Mais le succès perdurera-t-il, une fois la période de gratuité finie ? Certains en doutent, même si Thomas Reynaud affirme qu’il y a une demande pour le service. Et face à ces déclarations, ressortent bien évidemment les couacs rencontrés sur l’appli, qui doit encore être améliorée. Mais l’idée intrigue toujours, et c’est déjà pas mal.  L’avenir nous dira si Free a relevé son pari avec son nouveau service.

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M6 veut une alliance de la TV pour faire face à Netflix, mais il faudra plus !

Le patron de M6 affirme qu’une alliance est nécessaire entre les grands groupes de télévision, pour faire face aux plateformes de SVOD. Un moyen de faire front certes, mais certains ne pensent pas qu’une simple alliance suffise. L’audience de la télévision n’est pas forcément la même que celle de Netflix, et les usages évoluent comme le soulignent ces lecteurs. L’avenir de la télé se joue face à ces nouveaux concurrents, et des ajustements devront être faits. Reste à voir à quoi ils ressembleront.

Et bien sûr, les pessimistes font les paris sur la fin de la télévision française… Qu’en pensez-vous ?

Comme chaque semaine, nous vous proposons notre chronique « Ca s’est passé chez Free et dans les Télécoms … » Celle-ci vous propose de vous replonger dans les événements qui ont fait l’actualité de la semaine en cours, mais durant les années, les décennies, voire les siècles précédents. Ces événements concerneront Free bien sûr, mais plus largement les télécoms et le numérique. Souvenirs, souvenirs …

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7 septembre 2011: Orange présente Sosh, sa nouvelle marque low-cost

8 ans auparavant, l’opérateur historique lançait une toute nouvelle marque s’adressant “aux ultra connectés, très actifs sur le web et les médias sociaux“. Une réponse à l’arrivée prochaine de Free Mobile, qui promettait de bouleverser le marché. A l’époque le forfait 2h ne dépassait pas la barre des 20 euros (dit comme ça, ça fait un choc !) et proposait 2h de communications avec 500 Mo de Data. Avec 10 euros de plus, les « ultra connectés » pouvaient bénéficier de 5 heures d’appels et d’1Go. Enfin, l’illimité voix était tarifé à 39,90€ pour 1Go de Data.

Les commandes ont été lancées le 6 octobre 2011, après une période durant laquelle les futurs abonnés ont eu l’occasion de vote en ligne pour les terminaux proposés chez Sosh.

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4 septembre 1998 : naissance DU géant du Web

Le 4 septembre 1998 était créé la société Google Inc. hébergée dans un garage loué par Larry Page et Sergueï Brin à ses débuts le moteur de recherche s’était fixé comme but “d’organiser l’immense volume d’information disponible sur le Web et dans le monde” fête cette année ses 22 ans d’existence. 

Tout a commencé avec un projet de recherche des deux compères lors de leur doctorat à Stanford. Aidés par Scott Hassan, développeur d’une grande partie du code du moteur de recherche, ils ont théorisé un système plus performant que les autres moteurs de recherche pré-existants. Petite anecdote qui fera sourire les développeurs et geeks en herbe: au départ, le moteur de recherche Google était surnommé “BackRub”, puisqu’il vérifiait les “backlinks” pour estimer l’importance des sites recensés.

 

 

^{Garage Google – Wikipédia}

Depuis la société s’est diversifiée et compte désormais plusieurs produits utilisés par plus d’un milliard de personnes chaque mois (mails, store d’application, gps…). Quand en 1998 il n’y avait qu’une poignée d’employés dans un garage Menlo Park, Google représente aujourd’hui des dizaines de milliers d’employés et des bureaux dans près de 60 pays.

Une firme devenue immanquable, qui a inondé différents marchés soit en proposant ses propres produits directement, soit en les intégrant de manière indirecte. Aujourd’hui, il est très difficile de se passer d’un appareil où Google est présent.

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7 Septembre 1992 : bienvenue sur France 2 !

Un grand changement dont vous vous souviendrez peut-être : la fin d’Antenne 2 a eu lieue il y a un peu plus de 27 ans maintenant. Le changement de nom a été effectué le 7 septembre, en même temps que celui de Frange régions 3 qui est devenu France 3, le tout afin de les regrouper au sein d’une même entité : France Télévisions. Le basculement s’est fait à 6h30, juste avant l’émission culte Télématin. 

L’INA a d’ailleurs retracé l’histoire de la chaîne avant qu’elle ne devienne France 2 dans cette vidéo.

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9 Septembre 1999 : La Dreamcast s’ouvre au monde

Sega lance la première console de sixième génération en dehors de ses frontières, presque un an après sa sortie sur son territoire. La mythique Dreamcast arrive donc sur le territoire américain le 9 septembre 1999, un peu plus d’un mois avant son arrivée chez nous. Cette console marquera cependant la fin de Sega dans l’univers des consoles malgré notamment la possibilité de jouer en ligne que la console proposait.

Les abonnés Free Mobile peuvent dès aujourd’hui acheter un titre de transports via un simple SMS sur le réseau SQYBUS, en Île-de-France.

C’est un début. Les habitants de Saint-Quentin en Yvelines et de ses alentours ,détenteurs d’un forfait Free Mobile, peuvent dès à présent bénéficier du Ticket SMS pour leurs déplacements. Il s’agit du premier réseau de la RATP à proposer cette fonctionnalité aux abonnés de l’opérateur de Xavier Niel, après un lancement sur l’ensemble des lignes en mars dernier chez Orange, Bouygues et SFR.

La Régie Autonome des Transports Parisien a annoncé récemment l’arrivée de cette fonctionnalité cette semaine, et le compte Twitter officiel du réseau SQYBus le confirme, en annonçant sa disponibilité dès aujourd’hui sur ses 28 lignes, sur lesquelles circulent un total de 161 bus. Il dessert l’ensemble du bassin de Saint-Quentin-en-Yvelines

Pour l’utiliser, il suffit d’envoyer SQYBUS au 93100, un prélèvement de 2€ sera alors effectué sur votre facture Free Mobile. Vous recevrez un message faisant office de titre de transport, valable 1 heure sans correspondance. D’autres annonces devraient suivre dans les prochains jours pour les autres réseaux opérés par la RATP.

Le lancement de ce nouveau mode de transport en région parisienne a été réalisé rapidement après le début de la crise sanitaire, afin d’instaurer un autre geste barrière et d’éviter l’achat de ticket dans le bus et limiter l’interaction des usagers avec le conducteur. D’autres villes ont lancé récemment cette option pour les quatre opérateurs. Parmi celles où les abonnés Free Mobile peuvent profiter du paiement de leur titre de transport par SMS, figurent notamment Lille, depuis le trois septembre, le Havre, Rouen, Caen, Lyon, Reims, Quimper ou encore Alès l’agglomération du Pays Basque, et prochainement Saint-Etienne Métropole.

Durant ces vacances, Free a lancé de nombreuses nouveautés. Si vous étiez absents, Univers Freebox vous propose cette semaine un résumé de ce qu’il faut retenir.

La gamme de box Internet chez Free s’était agrandie et comportait 6 offres avec la Freebox Cystal, la Freebox mini 4K, Freebox Révolution, la Freebox One, la Freebox Delta S et la Freebox Delta. De l’aveu même de l’opérateur, la gamme avait perdu en lisibilité.

L’arrivée de la nouvelle Freebox Pop a été l’occasion de réorganiser la gamme de fond en comble. Free met désormais 4 box en avant sur son site : la Freebox mini 4K, la Freebox Révolution, la Freebox Pop et la Freebox Delta. Il a notamment stoppé la commercialisation de la Freebox One, tout en indiquant que des mises à jour logicielles continueront à être déployées.

Voici d’ailleurs un tableau récapitulatif de la nouvelle gamme Freebox (prix des abonnements, débits, services inclus et options disponibles) :

 

C’est une affaire de jours, affirme la RATP. 

Enfin, les abonnés Free Mobile pourront utiliser leur abonnement mobile pour prendre le bus à Paris, dès la semaine prochaine. Un accord a été trouvé pour la région parisienne avec l’opérateur de Xavier Niel, après un lancement avec Orange, Bouygues et SFR en mars dernier.

Une disponibilité attendue par les franciliens abonnés à Free Mobile, qui vont ainsi pouvoir obtenir un ticket de bus en envoyant un simple SMS depuis leur smartphone d’ici quelques jours, annonce le compte Twitter de la RATP.

Plus concrètement, comment le “ticket SMS” fonctionne-t-il en région Parisienne ?. Si vous ne possédez pas de ticket lorsque votre bus arrive, ni d’abonnement, au lieu de donner une pièce de 2€ (le prix du dit ticket) au conducteur, dégainez votre téléphone. Il faut ensuite saisir un SMS comprenant le numéro de ligne de votre bus à l’un de ces numéros : 93800 pour les bus RATP à Paris et en petite couronne ou 93100 pour les bus en moyenne et grande couronne. Le tout facturé sur votre facture téléphonique.

En cas d’erreur dans la saisie de votre SMS, vous recevrez des indications précises pour réaliser votre achat comme dans la deuxième image.

“Le SMS Ticket Bus n’est valable que pour un voyage immédiat dans le Bus sans correspondance possible. La durée de validité est de 1 heure à compter de l’envoi du SMS (la durée est indiquée sur le SMS que vous recevrez)“, indique le réseau de transport francilien.

Le lancement de ce nouveau mode de transport a été réalisé rapidement après le début de la crise sanitaire, afin d’instaurer un autre geste barrière et d’éviter l’achat de ticket dans le bus et limiter l’interaction des usagers avec le conducteur. D’autres villes ont lancé récemment cette option pour les quatre opérateurs. Parmi celles où les abonnés Free Mobile peuvent profiter du paiement de leur titre de transport par SMS, figurent notamment Lille, depuis le trois septembre, le Havre, Rouen, Caen, Lyon, Reims, Quimper ou encore Alès l’agglomération du Pays Basque, et prochainement Saint-Etienne Métropole.

Free, toujours en avance sur ses objectifs sur la fibre, montre sa volonté d’accélérer le mouvement.

Un rythme de croisière qui vire au hors-bord. Avec plus 200 000 abonnés fibre gagnés par trimestre depuis un an, Free est le leader en terme de recrutement, loin devant Bouygues et SFR et talonné par Orange. L’opérateur n’a pas l’intention de se reposer sur ses lauriers, et ne l’a jamais vraiment fait. La maison-mère de Free a publié la liste de ses objectifs de recrutements depuis fin 2018, et leurs résultats. Et le moins que l’on puisse dire, c’est que Free a toujours relevé le défi en accélérant chaque année.

Un nouveau challenge relevé chaque année

Bien loin est le temps où Free mettait 8 longues années à atteindre les 100 000 abonnés fibre, en début 2015. Face à la demande grandissante et depuis que le Très Haut Débit est bien encadré, Free a appuyé sur l’accélérateur. Ayant atteint 600 000 abonnés en janvier 2018 (soit + 500 000 en presque trois ans), l’opérateur annonçait en mars vouloir recruter “entre 300 et 500 000 nouveaux abonnés fibre” par an. Le résultat s’est vite fait sentir et c’est au total plus de 427 milliers de nouveaux abonnés FttH qui ont été recrutés cette année. Autre défi à relever : passer la barre du million d’abonnés “début 2019”. Aussitôt dit, aussitôt fait, le pallier a été atteint dès janvier.

En mars 2019, nouveau cap de recrutement à atteindre, Free veut dépasser les 500 000 nouveaux abonnés par an. Avec plus de 777 000 recrutements l’année dernière, le défi a été relevé haut la main et l’exploit sera réitéré cette année, selon toute vraisemblance.  Vient ensuite le plan Odyssée 2024, où l’opérateur annonce  “Une nouvelle dynamique est engagée, et a déjà commencé à porter ses fruits avec le doublement de la base d’abonnés FTTH en 2018 et une augmentation de 50% du potentiel de prises raccordables”. Free a alors dévoilé un objectif de 2 millions d’abonnés en 2020… Et cette fois encore, l’opérateur s’est acquitté de cette tâche efficacement et malgré la crise sanitaire. La barre a été franchie en mai dernier, avec plus de 913 000 nouveaux Freenautes abonnés à la fibre recrutés entre fin juin 2019 et fin juin 2020.

De quoi rassurer les investisseurs concernant les nouveaux objectifs de Free en terme de recrutement. En effet, en manque de challenge peut être, l’opérateur a revu ses ambitions à la hausse. Ainsi, le prochain but de Free est d’atteindre 2.8 millions d’abonnés FTTH en 2020 puis, un nouveau pallier a été fixé à l’horizon 2024. D’ici 4 ans, Free veut avoir conquis un total de 5 millions d’abonnés fibre au lieu des 4.5 millions annoncés l’année dernière.

Et Free veut y parvenir en investissant dans le déploiement de la fibre, mais aussi grâce à sa nouvelle Freebox Pop. Elle a déjà conquis 100 000 abonnés, cet été, une période “pas facile” habituellement en terme de ventes. Thomas Reynaud avait d’ailleurs lancé un autre défi, plus informel, en juin dernier : ” 12 ans pour franchir le cap du 1er million d’abonnés et 18 mois pour atteindre les 2 millions  […] on dit 12 mois pour les 3 millions ?“. Rendez-vous en juin prochain pour voir si Free y est parvenu ! L’opérateur a d’autres projets en cours, notamment son lancement imminent sur le marché professionnel, le rendez-vous pour la 5G en fin d’année… Du pain et de la fibre sur la planche.

Les participants du programme de bêta-test de Freebox Connect peuvent désormais découvrir une nouvelle version de l’application sur les smartphones sous Android.

Encore plus simple à utiliser, la nouvelle mouture estampillée 1.1.3 proposes plusieurs améliorations. Tout d’abord, la section dédiée à la planification de coupure du Wi-Fi a été revue pour une meilleure lisibilité. Free a également ajouté une aide à l’installation d’un répéteur directement sur la page d’accueil, en cas de besoin. Quelques corrections sont aussi de mise, y compris “l’affichage de la bonne adresse IP dans certains cas particuliers”, indiquent les développeurs. Autre changement, la section “Plus” a bénéficié d’un changement de design, un poil plus agréable pour les yeux.

A gauche, l’avant et à droite, l’après update

L’application est disponible sur iOS et sur Android (cliquez sur les liens pour la télécharger). Si vous souhaitez en savoir un peu plus sur les diverses possibilités qu’offre l’application, voici quelques tutoriels et une présentation globale de l’appli.

• Découvrez Freebox Connect, la nouvelle application de Free pour gérer son Wi-Fi facilement.
• Gérez qui peut accéder ou non à votre Wi-Fi, et planifiez une coupure générale. Plus d’infos…
• Autre tuto de la nouvelle app de Free : créez des règles de connexion pour chaque membre de votre foyer. Plus d’infos…

• Comment partager sa connexion Wi-Fi en toute simplicité depuis l’application. Plus d’infos…