Auteur : Maxime Raby

Un changement radical de stratégie. A contrario de TF1, BFM TV n’a pas fait le poids.

Altice a perdu son bras de fer face à Orange et Free autour de la rémunération de ses chaînes gratuites. Son PDG, Alain Weill a fait marche arrière hier lors d’une conférence de presse de rentrée. Il accepte que BFM TV, RMC Découverte et Story soient diffusées gratuitement, mais pas les replay, là encore cela pourrait coincer puisque Orange et Free se sont dits prêts à mettre la main à la poche pour des services associés, à valeur ajoutée donc. Seulement, tous deux n’ont cessé de répéter ces derniers mois que ces chaînes n’en disposaient pas. En plus de ça, le service de rattrapage de BFMTV semble peu regardé.

Quoiqu’il en soit, ce rétropédalage d’Alain Weill illustre parfaitement le fait que BFMTV au-delà d’être la 1ère chaîne d’info de France, est toujours une petite chaîne du PAF. Le PDG d’Altice le reconnaît mais n’en démord pas  :  « On prend acte du fait que nous ne sommes pas TF1.  On se donnera rendez-vous dans quelques années quand on renouvellera les contrats de distribution. On sera sans doute un acteur plus gros dans le secteur de l’audiovisuel »

Selon Le Parisien, Alain Weil souhaite développer les longs formats de 52 minutes ou 26 minutes sur sa chaîne, plus attrayants en replay. L’objectif est toujours le même, monnayer auprès des opérateurs.

Vaincu, le fondateur de NextRadio TV a enfin déclaré :  "Je ne veux pas mettre BFMTV en danger. […] Je veux sortir des polémiques. Ça n’a pas de sens de passer autant de temps pour des enjeux financiers aussi petits. Cette crise va être résolue dans les heures ou les jours qui viennent". Un retour des chaînes gratuites d’Altice est donc à prévoir rapidement sur les Livebox et Freebox. Au sujet de Free, le PDG a lancé : "ils ont mon numéro".

 Source : Le Parisien

Vous souhaitez travailler chez Free ? L’opérateur nous informe qu’il recrute actuellement des conseillers multimédia, autrement dit des Freehelpers pour son centre de contact à Paris, Centrapel.

Dans le cadre de la création de postes et de remplacements, Centrapel recherche des Conseillers Commerciaux – Multimédia, présentant des compétences techniques permettant d’assurer les fonctions liées à la gestion du service abonnés.

Vous utiliserez votre aisance professionnelle afin de conseiller, dépanner et assister les Freenautes.

Vous partagerez vos connaissances des technologies en participant à de nouveaux défis techniques.

Vous utiliserez votre aisance professionnelle afin de conseiller et de satisfaire nos futurs abonnés.

Votre bon sens et votre courtoisie vous permettront de participer à un travail d’équipe.

Et, vous aurez comme principales missions, en tant que représentant(e) de la marque FREE:

– Conseiller et assister les Freenautes par téléphone ou par visiophonie en leur apportant des réponses claires et de qualité

– Remonter toute information permettant d’identifier et améliorer un dysfonctionnement utilisateur

– Utiliser vos compétences techniques pour satisfaire les besoins de chaque Freenaute

– Faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation

Caractéristiques du poste 

– Lieu de travail : CENTRAPEL SAS – 57 boulevard Malesherbes, 75008 PARIS

– Service : Assistance Technique FREE

– Amplitude horaire : en semaine de 8H à 22H30 / en week-ends et jours fériés de 9H à 20H

– Planning : 35 heures hebdomadaires à temps plein / Planning de 7 heures consécutives / jours OFF consécutifs

– Rémunération mensuelle : salaire fixe (1766,62€) + variables sur objectifs

– Prise de poste : dès que possible

Profil recherché

Issu(e) d’une formation technique de niveau minimum BAC + 2 ou autodidacte passionné(e) avec une expérience minimum de douze mois dans les domaines suivants : informatique, multimédia, réseau, relation client à distance, etc.

Doté(e) de grandes capacités relationnelles et d’écoute, vous possédez un sens pédagogique.

Vous êtes à l’aise au téléphone et avec l’outil informatique.

Vous savez identifier rapidement les besoins de votre interlocuteur en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.

Vous faites preuve d’une bonne expression orale afin d’accompagner au mieux vos interlocuteurs.

Vous êtes organisé(e), assidu(e) et travaillez avec rigueur.

Compétences

• relation clientèle
• sens pédagogique
• aisance sur l’informatique
• capacité d’analyse
• expression orale

Si vous vous reconnaissez dans cette annonce, merci de postuler via le lien suivant : https://free.softy.pro/?page=annonce&id=5982

Retrouvez également toutes les offres du groupe ILIAD/FREE sur : https://free.softy.pro

La démocratisation de la fibre de Free se poursuit. 10 400 foyers et entreprises desservis par le réseau Resoptic, sont désormais éligibles dans le département de la Moselle.

Si les offres fibre de Free sont dorénavant présentes dans tous les départements hexagonaux, ce n’est pas encore le cas sur tous les réseaux d’initiative publique. Fruit de cette volonté d’être présent sur tous les RIP, les ouvertures commerciales se multiplient pour l’opérateur de Xavier Niel depuis le début de l’année. Après diverses officialisations en Alsace (Rosace) et Auvergne en juillet ou encore dans le Vaucluse et la Manche la semaine dernière, Free lance désormais ces offres fibre sur le RIP Resoptic en Moselle dans le Grand-Est, rejoignant ainsi Bouygues et SFR.

Dès à présent les habitants des 14 communes du réseau peuvent bénéficier de la Fibre Free, soit 10 400 foyers et entreprises, nous apprend le chef de projet déploiement FTTH de la Communauté de Communes Rives de Moselle, à l’initiative en 2012 de la création du réseau Resoptic, filiale de l’opérateur d’infrastructure Altitudfe. Les 14 communes concernées par ce RIP dont le déploiement est terminé, sont Antilly, Argancy, Ay-sur-Moselle, Chailly-les-Ennery, Charly-Oradour, Ennery, Feves, Flevy, Maizières-les-Metz, Malroy, Norroy-le-Veneur, Plesnois, Semecourt et Tremery.. A noter que les offres FTTH de Free ont également commencé à être proposées dans la Sarthe, sur  le réseau d’initiative publique S@rtel, construit et exploité par Axione.

Ne manquait plus que les résultats de l’opérateur de Xavier Niel. Aujourd’hui, avec la publication des recrutements d’Orange, SFR, Bouygues et Free, il est à présent possible de dresser un comparatif des quatre grands opérateurs sur le 2ème trimestre 2019.

Nous prenons ici en compte le parc forfait hors MtoM pour le mobile et le gain d’abonnés haut débit et très haut débit sur le fixe, sans oublier la fibre/THD. A retenir, l’hémorragie d’abonnés persistante chez Free malgré un carton plein sur la fibre, la stabilité de Bouygues ou encore la perte de terrain de SFR sur le FTTH.

Ne manquait plus visiblement que la Manche. Lors de la présentation de ses résultats semestriels, Free a annoncé hier la présence de ses offres fibre dans tous les départements métropolitains.

La fibre de Free se démocratise. Après avoir mis un vrai coup d’accélérateur sur les RIP depuis le début de l’année avec notamment pas moins de 7 ouvertures commerciales en un peu plus de 3 mois, l’opérateur de Xavier Niel peut aujourd’hui se targuer d’avoir catapulté ses offres fibre dans tous les départements métropolitains et ce par endroit puisque les déploiements sont encore en cours. D’après nos constatations, restait à cocher pour le FAI, la Manche où sa fibre a débarqué le 27 août dernier, accessible à plus 20 000 logements pour le moment en attendant une seconde vague. Présent dans les zones très denses mais aussi dans les zones AMII d’Orange puis plus récemment d’SFR, Free met le paquet actuellement sur les réseaux d’initiative publique pour une présence à terme sur chacun d’entre-eux, même ceux à faible part de marché. Mieux encore, son partenariat annoncé hier avec Infravia va lui permettre d’accélérer le déploiement de sa fibre dans les zones de moyennes et basses densité, soit environ 26 millions de prises.

Au 30 juin dernier, Free comptabilisait 11,5 millions de prises raccordables, soit 2 millions de plus qu’à fin 2018. Le parc d’abonnés fibre progresse quant à lui de près d’un tiers sur le semestre, pour une base totale d’1,3 million d’abonnés FTTH. Le FAI est d’ailleurs pour la première fois devenu 1er recruteur sur ce segment au deuxième trimestre, devant Orange, avec 172 000 nouveaux abonnés.

Cette progression importante s’explique par trois facteurs principaux, indique Free. Tout d’abord,  la réorganisation des procédures internes de raccordement des abonnés fibre, présentée lors du Capital Markets Day, porte ses fruits. Par ailleurs, l’opérateur note une appétence grandissante des français pour la fibre, laquelle est désormais la technologie de référence pour les nouvelles connexions Internet. Dernier facteur, "une part de conquête croissante" chez le FAI, parallèlement à l’ouverture progressive des zones moins denses. Tant est si bien que sur le semestre, 50% des recrutements FTTH de Free sont de nouveaux abonnés. De bonne augure.

Free continue d’appliquer sa stratégie d’intensification du déploiement de son réseau de boutiques pour un meilleur quadrillage du territoire. Après l’annonce d’ouvertures de Free Center prochainement à Saint-Quentin (Aisne), Chalon-sur-Saône (Saône-et-Loire) et Thiais ( Val-de-Marne), l’opérateur de Xavier Niel va s’implanter à Charleville-Charleville-Mézières.

C’est devenu une habitude, pour chaque nouvelle ville accueillant un Free Center, l’opérateur propose une petite énigme aux abonnés. Ainsi, Free a posté avant-hier sur Twitter une photo d’un logo agrémenté du message "bientôt". Aussitôt posté, aussitôt trouvé. Plusieurs internautes ont rapidement indiqué qu’il s’agit du logo de la Ville de Charleville-Mézières dans les Ardennes. L’opérateur de Xavier Niel va donc y ouvrir une boutique prochainement, soit en toute logique son 71ème Free Center.

Charleville-Mézières (dont les habitant sont les Carolomacérien(ne)s, abrégé communément en "carolo") ! 😃 pic.twitter.com/fOxIDaWQss

— Muzikals (@Muzikals) September 2, 2019

En marge de la présentation des résultats semestriels d’Iliad, Xavier Niel a lâché le morceau, Free prévoit bel et bien de commercialiser une nouvelle génération de Freebox dite intermédiaire. Son lancement pourrait intervenir dès cette année.

Après avoir lancé en décembre 2018 sa Freebox Delta et One, Free va remettre le couvert, plus rapidement que prévu. En décembre dernier, Xavier Niel nous a  révélé songer à développer une Freebox intermédiaire comme ce fut le cas en 2015 avec la Mini 4K : ” on a toujours une grosse et une petite génération, il faut que l’on prépare cette fois une génération différente de Freebox pour d’ici 1,2 ou 3 ans” . Mais depuis, la “Freebox Delta” résolument haut de gamme et “One” passée inaperçue, n’ont pas réussi à relancer la machine sur le fixe  puisque le FAI continue de perdre des clients sur ce segment. Free se doit de regagner des abonnés en masse et compte mettre en application et ce sans perdre de temps, sa stratégie d’alterner entre box haut de gamme et entrée de gamme. Dans cette optique, Xavier Niel a confirmé ce matin devant la presse, l’arrivée d’une nouvelle Freebox qui il espère sera lancée en 2019. Le fondateur de Free est en revanche resté muet sur ce que contient cette nouvelle Freebox. En juillet, dernier le compte Android TV Rumors a pour sa part déjà révélé l’arrivée cette année d’une nouvelle box de Free . Celle-ci serait moins chère et tournerait sous Android TV. Il faudra encore patienter pour en avoir le coeur net.

Source : 01NET

Depuis plusieurs mois, Free mise sur la publicité locale pour séduire davantage d’abonnés dans les zones où la population n’est pas suffisamment informée de l’arrivée de ses offres fibre.

"Testez votre éligibilité, ça ne mange pas de pain", Free continue de développer sa stratégie de communication locale. En plus de campagnes sous forme d’affiches dans le mobilier urbain des communes dans lesquelles ses offres fibre sont désormais disponibles, l’opérateur de Xavier Niel s’est rapproché de commerçants, en atteste de nouvelles publicités apparues récemment sur des sachets à pain dans diverses boulangeries. L’objectif pour  Free est d’abord de rendre sa fibre plus visible , en l’occurrence ici au Plessis-Robinson dans le département des Haus-de-Seine mais aussi de mettre en avant ses abonnements Freebox.

Fin mai, le directeur général d’Iliad, Thomas Reynaud a indiqué que lorsque la fibre Free arrivait dans une nouvelle ville, les habitants n’étaient pas forcement informés. C’est pourquoi l’opérateur de Xavier Niel a décidé de corriger le tir et les résultats sont là, puisque Free a annoncé cette semaine être le premier recruteur sur la fibre au deuxième trimestre devant Orange avec 172 000 nouveaux abonnés engrangés.

Merci à Thierry !

Si Free a pris les devants il y a quelques jours en annonçant sa place de premier recruteur sur la fibre au deuxième trimestre, l’opérateur continue de perdre des abonnés sur le fixe et s’en explique.

"Plus de 320 000 abonnés recrutés sur le semestre dont 172 000 sur le seul 2ème trimestre",  Free est bien 1er recruteur net sur la Fibre sur la période, devant Orange, se félicite t-il une nouvelle fois ce matin lors de la publication de ses résultats semestriels. Le FAI l’assure, il dépassera son objectif de 500 000 nouveaux abonnés sur l’année. Ainsi, la base d’abonnés FTTH de l’opérateur s’établit à 1,3 million d’abonnés à fin juin, soit une hausse d’un tiers en 6 mois. Malgré ces performances notables, le tableau s’assombrit sur le fixe où Free n’arrive toujours pas à relancer la machine, mais se stabilise. 

Sur ce segment, l’opérateur de Xavier Niel a vu partir 15 000 abonnés au deuxième trimestre soit un recul de 31 000 clients sur le 1er semestre 2019, des pertes concentrées sur les forfaits fixes sous promotion agressive. C’est le sixième trimestre consécutif où les voyants sont dans le rouge commercialement sur ce segment. Si la Freebox Delta n’a pas eu l’effet escompté lors des trois premiers mois de l’année, cette  fois Free explique cette nouvelle contre-performance sur le fixe de manière surprenante: " la base d’abonnés sur le fixe a notamment été négativement impactée au cours du 2ème trimestre par la communication massive et critiquable des chaines NextRadioTV (BFM TV)". Depuis de nombreux mois, l’opérateur de Xavier Niel et Altice sont en conflit sur la rémunération des chaînes gratuites du groupe de Patrick Drahi (BFM TV, RMC découverte et Story). Le Directeur Général de Free a d’ailleurs lancé une petite pique en mars dernier à ce propos en déclarant : « Maintenant, vous avez tous pu apprécier sur l’antenne de BFM TV l’objectivité du traitement de cette affaire-là. Je suis sûr qu’en regardant BFM vous continuerez à être informés sur ce dossier et en toute objectivité. » A ce sujet, Free s’est par ailleurs plaint auprès du CSA d’être "maltraité" à l’antenne de BFM TV.

Conséquence de cette fuite d’abonnés persistante, le chiffre d’affaires services fixe est en recul de 1,5% au premier semestre 2019 à 1,312 milliard d’euros. De son côté, le revenu moyen par abonné haut et très haut débit est stable par rapport au premier trimestre, à 32,50 euros, bien qu’en baisse en comparaison du premier semestre 2019 (32,8€) .

Malgré tout, Free l’assure, son plan de transformation déployé en 2018, montre des premiers résultats encourageants sur le semestre."En effet, après un point bas atteint sur l’activité fixe au 4 ème trimestre 2018, la tendance s’est améliorée dès le 1er trimestre 2019, puis davantage au 2ème trimestre, dans un marché mature, concurrentiel et promotionnel. Ces performances démontrent la volonté de Free de recentrer sa stratégie autour d’une montée en valeur progressive de sa base d’abonnés. Cela a été possible grâce notamment à la commercialisation des nouvelles offres, le renforcement de ses canaux de distribution, l’initiation de la politique de fidélisation de ses abonnés, le lancement de produits innovants avec la Freebox Delta et la Freebox One, et en accélérant le rythme des migrations Fibre" , indique l’opérateur ce matin. Mais il faudra faire mieux.