Auteur : Maxime Raby

Free Mobile : les Samsung Galaxy S10, S10+ et S10e débarquent en précommande dans la boutique en ligne

A peine officialisés, les nouveaux flagship de Samsung font leur entrée en précommande dans la boutique en ligne de Free Mobile. Les premières livraisons sont prévues à partir du 5 mars prochain.

Avis aux abonnés Free Mobile. Compatibles avec la bande de fréquence 700 MHz (28) et disponibles en achat comptant, quatre fois sans frais ou en location (pour les versions 128 Go seulement), les trois smartphones du géant sud-coréen sont désormais à portée de main.

Le Samsung  Galaxy S10 est ainsi proposé en version 128 Go à 909€ à la commande et à 1159€ pour le modèle 512 Go. Si vous optez pour un paiement en 4 fois sans frais, il vous en coûtera respectivement, 228€ à la commande puis 3 fois 227€ sans frais, ou 292€ à la commande puis 3 fois 289€.

Pour sa part, le Samsung Galaxy S10+ au format XXL ( 6,3 pouces)  est affiché en achat comptant à 1009€ en version 128 Go et à 1259€ en 512 Go, soit 253€ à la commande puis 3 fois 252€ sans frais pour le premier modèle et 317€ à la commande puis 3 fois 314€ pour le second.

Enfin, le Samsung S10e, plus accessible, est également disponible en précommande à 759€ en version 128 Go. S’agissant du 4 fois sans frais, il faudra débourser 192€ à la commande puis 3 fois 189€. 

A l’occasion de ce lancement et ce jusqu’au 7 mars, la marque ne fait pas les choses à moitié puisque pour tout achat du Samsung Galaxy S10 et S10+, une paire d’écouteurs sans fil Galaxy Buds est offerte d’une valeur de 149€.

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Free est contraint d’afficher sur son site une décision de sanction pour des clauses abusives

Free vient de publier sur son site Internet une décision de sanction datant de 2016 prononcée à son encontre pour de nombreuses clauses abusives.

C’est à travers un bandeau sur son site internet que l’opérateur informe actuellement d’une décision du tribunal de grande instance de Paris du 23 févirer 2016, le condamnant à supprimer des clauses de contrats jugées "abusives". Le message est le suivant  :
 
"Par jugement en date du 23 février 2016, le tribunal de grande instance de Paris, dans l’affaire opposant le directeur départemental de la protection des populations de Paris à la société Free, a ordonné à Free de cesser ses pratiques commerciales trompeuses et illicites ainsi que la suppression de certaines clauses déclarées abusives ou illicites figurant dans les conditions générales de vente et conditions générales d’abonnement de ces offres Triple Play Free et Alice." 
 
 
Parmi ces clauses "abusives", figuraient notamment l’impossibilité de demander des factures papier lors de la souscription, ou encore "le mode de livraison le plus onéreux coché par défaut lors de la commande".  A noter que Free a fait appel de cette décision et obtenu une infirmation partielle le 12 octobre 2018.

En 2016, Le tribunal de grand instance a ordonné à Free la diffusion du communiqué précité sur la partie supérieure de la page d’accueil des sites www.free.fr, www.aliceadsl.fr et www.alicebox.fr, pendant un délai de trois mois, aux frais de l’opérateur, sous astreinte de 10.000 euros par jour de retard passé un délai de un mois courant à compter de la signification de la décision.

 
 
 
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Prix Excellence Client 2019 : Free décroche sa deuxième étoile pour la qualité de son assistance

Et de deux. Lors de la 3ème édition, hier, du Prix Excellence Client récompensant « les entreprises qui réussissent en prenant soin de leurs clients », Free a remporté le Prix Excellence Client 2019 au même titre que neuf autres lauréats. Angélique Gérard, directrice de la relation abonnés de l’opérateur et quelques collaborateurs étaient présents pour recevoir ce trophée.
 

Et les lauréats sont… Decathlon, Direct Énergie, Free, Ikea, ING, Maif, Nocibé, Picard, Sosh et Toyota. Organisé par l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance, trois acteurs experts de la relation client, le Prix Excellence Client distingue avec exigence « les organisations qui ont compris que satisfaction et recommandation client sont des facteurs clés de succès, de performance et de compétitivité ». La mesure de l’Excellence Client repose sur quatre indicateurs stratégiques : la satisfaction client, la recommandation client, la culture de service et les moyens mis en oeuvre pour satisfaire les clients. L’assistance Free est ainsi récompensée pour la seconde année consécutive pour la qualité de son travail, au même titre que Sosh. A noter que lors de la première édition, les télécoms ne figuraient pas dans les secteurs clefs analysés. 

 
 Les lauréats du prix Excellence Client 2019
 
 
Les organisateurs du Prix ont ainsi étudié 156 entreprises dans 9 secteurs : l’énergie (nouveau secteur étudié à l’occasion de cette édition), la distribution home, la distribution care, l’e-commerce, la grande distribution, les télécommunications, la banque, l’assurance et l’automobile. Ils étaient 5 en 2017 et 8 en 2018. Parmi les lauréats, quatre entreprises ont reçu le Prix Excellence Client pour la troisième année consécutive (Decathlon, ING, Nocibé et Picard). Dans le dossier de presse, un verbatim concerne Free : 
 
"Dans une industrie où la différenciation par le prix est la règle, se singulariser et innover dans l’approche client est une problématique à laquelle Free a voulu apporter des réponses concrètes et efficaces. L’opérateur a donc entrepris de se réinventer en innovant dans l’expérience relationnelle avec ses clients. L’entreprise accorde une grande importance aux communautés formées par ses clients, les « Freenautes », avec lesquelles elle entretient des relations étroites. Les « Freenautes » sont conviés à une convention annuelle, avec Xavier Niel, le président, au cours de laquelle ils bénéficient d’informations confidentielles. En interne, le thème de « l’enchantement » du client fait
l’objet de réflexions conduisant à la prise de décisions concrètes. Free travaille également sur la modélisation du lien entre satisfaction collaborateur et
satisfaction client."
 
Présent sur place, Univers Freebox a filmé la remise du prix de Free. La directrice de la relation abonnés de l’opérateur, Angélique Gérard, répond notamment à une question sur l’une des pratiques aspirantes de l’opérateur, à savoir l’esprit de service Free : " En quoi cette initiative interne est très symbolique et qu’est-ce que vous mettez en oeuvre pour atteindre l’excellence client ?" 
 

 
Les lauréats se sont ainsi distingués par des scores de satisfac­tion et de recommandation supérieurs à la moyenne de leur secteur, selon le baromètre Satisfaction Client Ipsos-Trusteam Finance, lequel évalue des scores de satisfaction et de recommandation  de plus de 900 marques par un panel de 100 000 clients interrogés, soit 1 000 personnes sollicitées dans 16 secteurs et dans 5 pays." Les pra­tiques d’exception partagées" ont été aussi passé au peigne fin  lors d’entretiens appro­fondis menés par l’Académie du Service et Trusteam Finance afin de "mesurer l’ancrage de la culture de service et la stratégie et les moyens mis en œuvre pour satisfaire les clients", font savoir les organisateurs.
 
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Free Mobile : le forfait “Série Free 50 Go” poursuit son bonhomme de chemin

Toujours en voie de pérennisation, le forfait intermédiaire de Free Mobile vient d’être prolongé une nouvelle fois jusqu’au mardi 5 mars prochain.

Sans engagement, celui-ci comprend pour la bagatelle de 8,99€/mois pendant un an, appels, SMS et MMS illimités, désormais 50 Go en France métropolitaine et 4 Go/mois en roaming depuis Europe et DOM en 3G et 4G parfois. Mais à l’issue des 12 mois, les abonnés basculeront automatiquement sur le Forfait Free classique 100Go à 19,99€/mois ou data illimitée à 15,99€/mois pour les abonnés Freebox.

A noter que cette offre est réservée aux personnes n’ayant pas été abonné au Forfait Free dans les 30 jours qui précèdent cette souscription. Aucune migration n’est par ailleurs possible d’un Forfait 2€ ou Forfait Free 100 Go vers la Série Free 50Go. 

 

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Un nouveau smishing tente de se faire passer pour Free Mobile et s’attaque aux abonnés

Les SMS frauduleux prétextant un hors-forfait ou un impayé pour subtiliser les données des abonnés deviennent récurrent.

Si de nouveaux cas de phishing par mail sont recensés toute les semaines, ce genre de tentative de piratage existe aussi par SMS, cela s’appelle le smishing. L’un des modes opératoires les plus fréquents, celui d’annoncer un défaut de paiement en joignant un lien menant vers un site pirate imitant parfois le site de l’opérateur. C’est encore une fois le cas avec ce filoutage. Des abonnés Free Mobile mais aussi d’autres opérateurs reçoivent actuellement un message frauduleux d’un hacker se faisant passer pour l’opérateur de Xavier Niel dans lequel il leur rappelle de régulariser leur situation à la suite d’un impayé. Seulement, le lien intégré dans le message, ne laisse pas de place au doute, il s’agit bien d’une campagne de smishing puisque celui-ci diffère totalement du seul lien officiel pour accéder à son espace abonné (https://mobile.free.fr/moncompte/). Mais parfois, seules quelques lettres changent et sans une grande vigilance, il est possible de se laisser berner par l’URL.

  

 

Comme d’habitude, il ne faut donc ne pas tenir compte de ce SMS et surtout ne pas cliquer sur le lien inclus. Si vous avez déjà mordu à l’hameçon, veuillez immédiatement modifier votre mot de passe et contacter votre établissement bancaire, afin de faire opposition sur votre carte de crédit.

 

 

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Succès du lancement de la Freebox Delta, relance sur le fixe et le mobile ? Les résultats annuels de Free seront dévoilés le 19 mars

La date est désormais connue, la publication des résultats annuels  d’Iliad et donc du quatrième trimestre 2018 aura lieu le 19 mars prochain, avant bourse, c’est-à-dire avant 9 heures, a indiqué le groupe de Xavier Niel. 

L’occasion de savoir si Free a réussi à redresser la barre sur le fixe après une perte fâcheuse de 61 000 abonnés sur les neuf premiers mois de l’année malgré une accélération sur la fibre. Tous les yeux seront également rivés sur les premiers chiffres de recrutement des nouvelles offres Freebox Delta, Delta S et One bien que le décompte pour le quatrième trimestre s’est arrêté le 30 décembre, les nouvelles box de l’opérateur ayant pour leur part été lancées au début du mois.

Free dévoilera également ses recrutements sur le mobile. Ce sera le moment de savoir si le forfait "Série Free" 50 Go, lancé il y a plus de 6 mois et les opérations de fidélisation auront suffi à mettre fin à l’hémorragie sur ce segment où l’opérateur a perdu  290 000 abonnés (forfait 2€ uniquement) lors des deux derniers trimestres. Les investisseurs seront-ils rassurés à l’heure où Iliad dégringole en Bourse ? Réponse le mardi 19 mars prochain. Pour rappel, ces publications de chiffres permettent aux investisseurs de voir quel opérateur s’en sort le mieux trimestre après trimestre.

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Face à une antenne-relais Free Mobile, ils se disent assez couverts en 4G et refusent d’avoir “la tête dans un micro-ondes”

A Saint-Christol-lez-Alès dans le Gard, un collectif est vent debout face au projet d’implantation d’un nouveau pylône de Free Mobile et Orange sur un terrain municipal.

Autorisés depuis octobre dernier à implanter une antenne de 29 mètres de haut, l’opérateur historique et celui de Xavier Niel projettent d’améliorer davantage la couverture 4G dans la commune. Mais ce n’est pas au goût d’une kyrielle de riverains dont l’utilité de cette nouvelle installation est quasi-nulle. « On reçoit déjà très bien la 4G à Saint-Christol avec une couverture atteignant 100% pour Orange et 97-98% pour les autres opérateurs. Et en plus, notre commune sera bientôt équipée de la fibre optique », lance une riveraine. Pour le président départemental de "l’association Consommation, logement et cadre de vie", c’est une évidence, « derrière ce projet se trame l’installation de la 5G à marche forcée. » Pour d’autres, ce sont les risques sanitaires qui posent problème : « L’antenne-relais sera installée au beau milieu des maisons. On veut nous mettre la tête dans un micro-ondes ! Il ne faudra pas s’étonner que des cancers se développent », s’inquiète un riverain. 

Réunions au sein du collectif "Stop antenne relais pension", tous demandent aujourd’hui l’annulation du projet. Une pétition a été lancée et a recueilli 400 signatures. La mobilisation est soutenue par l’association Robin des toits.

 

Source : Objectif Gard

 

 

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Les nouveautés de la semaine chez Free et Free Mobile : mises à jour à gogo, le forfait 100 Go se muscle et bien plus encore…

C’est parti pour les nouveautés de la semaine ! Nous faisons un point sur les derniers événements marquants chez Free et Free Mobile. Si vous avez manqué l’arrivée d’un nouveau service ou une promotion au cours des sept derniers jours, c’est certainement ici que vous leur mettrez la main dessus. 

 

 

Nouveautés Free

 

  • Freebox Delta : l’espace abonné s’étoffe en permettant dorénavant de supprimer l’option d’intervention d’un agent de sécurité. Plus d’infos…
  • Le service Youboox offert aux Freenautes lance une mise à jour corrective, la lecture est notamment beaucoup plus fluide. Plus d’infos…
  • Le nouveau service FreeboxSMS qui vous envoie un SMS pour vous alerter instantanément si votre Freebox se désynchronise ou se resynchronise, a reçu une nouvelle mise à jour avec son lot de nouveautés comme, l’IP désormais vérifiée avant l’inscription pour n’autoriser que les connexion venant d’une Freebox. Plus d’infos…
  • Freebox Révolution : la télécommande virtuelle "Zapette pour Freebox" se met à jour. Plus d’infos… 
  • Tutoriel Freebox Delta : contrôlez les lumières de la maison à la voix grâce à Alexa et depuis l’application mobile Freebox. Plus d’infos…
  • Freebox Delta : découvrez le test multi-caméra du système de sécurité. Plus d’infos…
  • Tuto Freebox Delta : installer des raccourcis pour vos disques durs externes et clés USB sur votre interface TV. Plus d’infos…
  • Multiposte sur Freebox : L’application qui permet de recevoir Freebox TV sur son mobile se met à jour. Plus d’infos…

 

Nouveautés Free Mobile

 

  • L’opérateur de Xavier Niel continue de renforcer sont forfait Mobile Free 100 Go  pour ses abonnés voyageurs en intégrant la Serbie, le Monténégro, la Biélorussie, la Macédoine, l’Arménie, la Géorgie, le Kazakhstan, le Pakistan et l’Ouzbékistan dans l’enveloppe de 25Go/mois d’Internet mobile en roaming incluse dans le Forfait à 15,99€/mois (tarif pour les abonnés Freebox, sinon 19,99€/mois). Plus d’infos…

  • Free Mobile a prolongé une nouvelle fois son forfait "Série Free 50 Go ". Plus d’infos…
  • FMobile : l’app vous libérant de l’itinérance Orange est disponible en version bêta sur iOS pour les abonnés Free Mobile. Plus d’infos…
  • L’application officielle "Relais téléphonique Free" se met à jour sur Android et iOS avec des évolutions majeures. Plus d’infos comme l’activation des appels entrants. 
  • Location de smartphones : Free Mobile fait évoluer le tarif pour les iPhone X, XS et XS Max. Plus d’infos…
  • Comme chaque semaine ou presque, suite à la mise à jour de la boutique Free Mobile de nouveaux accessoires sont offerts pour l’achat d’un smartphone. Cette semaine celui-ci concerne le Sony XZ3. Pour l’achat de celui-ci un casque Sony Bluetooth WH-CH700N d’une valeur de 149€ offert. Plus d’infos…
  • Mieux que ça, deux baisses de prix de 150 euros sur les Galaxy 9 et Galaxy S9+ ont fait leur apparition dans la boutique en ligne.(La durée de cette offre est temporaire, et il n’est pas précisé à quelle date elle prendra fin). Par ailleurs ces smartphones bénéficient d’une offre de remboursement de 100€, ce qui porte la baisse de prix à 250€ au total. Plus d’infos…
  • Le tarif d’autres smartphones ont également été revus à la baisse, le Wiko View 2 et le Samsung J6. Plus d’infos…

  

Les annonces de la semaine 

 

  • Free progresse quant aux migrations de Freebox Delta, mais toutes les demandes de décembre n’ont pas encore été satisfaites. Ainsi, ce sont dorénavant près des 78% qui ont demandé leur migration qui ont été livrés comme on peut le constater sur le tableau ci-dessous. Ce chiffre est sensible augmentation puisque seulement 73% des migrations avaient été satisfaites il y a une semaine. Plus d’infos…
  • Mais Free attendrait que le retard des migrations Freebox Delta soit résorbé, avant de lancer les nouveautés annoncées. Plus d’infos… 
  • Free lance les recrutements pour son futur Free Center de Créteil Soleil. Plus d’infos…
  • Comparatif des débits sur Netflix en France : Après avoir nettement progressé, Free reperd un peu de terrain. Plus d’infos…

 

 

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Freebox Révolution : la télécommande virtuelle “Zapette pour Freebox” se met à jour

Estampillée 1.22, cette nouvelle version fait le ménage dans les fichiers. 

« Zapette pour Freebox » est une application de télécommande virtuelle pour Freebox Révolution, et nous profitons d’une mise à jour de cette dernière pour la présenter à ceux qui ne la connaissent pas.

Disponible sur Android, l’application est proposée gratuitement, et vous permet de contrôler votre Freebox Révolution. Son développeur nous précise que cette nouvelle version a été lancée  pour que " tout continue à bien fonctionner avec les dernières corrections de bugs des librairies internes. Dès fois j’en profite aussi pour changer de fournisseur de publicités, c’est pas évident de gagner de l’argent sans pubs plein écran".

Pour de réelles évolutions à l’avenir, il faudra attendre. Pour le moment, "tout fonctionne très bien et les utilisateurs ont l’air vraiment satisfait. La dernière mise à jour importante que j’avais faite était de pouvoir choisir quel boitier on veut contrôler (HD1, HD2…) et l’ajout d’une option pour les vibrations des touches", se souvient-il. Le développeur se dit ouvert à toute proposition d’amélioration.
 

 
Par ailleurs, cette télécommande virtuelle affiche un contraste élevé et des gros boutons qui permettent de ne pas avoir besoin de chercher les touches dans le l’obscurité. Si vous disposez de plusieurs Freebox, vous pouvez choisir le nom à utiliser. Le nom hd1 est pour la première Freebox, hd2 pour la seconde et ainsi de suite. Zapette pour Freebox précise qu’elle est « sans pub plein écran signifie que vous pouvez utiliser l’application directement après l’avoir lancé sans avoir peur d’appuyer sur une pub qui surgit de nulle part au moment ou vous voulez appuyer sur un bouton »

Comme pour les autres télécommandes virtuelles, il faut vous connecter au réseau Wifi de votre Freebox.

Vous pouvez télécharger Zapette pour Freebox gratuitement sur le Play Store 

 
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L’application officielle “Relais téléphonique Free” se met à jour sur iOS avec deux évolutions majeures

Après Android il y a deux jours, c’est au tour d’iOS de recevoir une nouvelle mise à jour de l’application pour sourds et malentendants de Free avec notamment l’activation de la gestion d’appels entrants.

Dans le détail, cette nouvelle version estampillée 0.9.8 corrige quelques bugs et apporte des évolutions diverses. La plus importante d’entre-elles est résolument celle liée à l’activation des appels entrants. Jusqu’à présent, le service n’était dédié qu’aux appels sortants, permettant seulement aux utilisateurs de signer leur message, lequel était alors retranscrit oralement par l’opérateur. Dorénavant, le service propose la prise d’un appel reçu par un utilisateur, l’opérateur peut alors retranscrire en signe les messages exprimés oralement par l’interlocuteur. Autre nouveauté, la possibilité de transcription automatisée, nous informe Free. Autrement dit, "l’abonné écrit un texte, puis s’effectue une transcription vocale du texte pour le correspondant. Inversement, la voix du correspondant est transcrite en texte côté abonné (ouvert 24h/24, 7J/J)", précise l’opérateur.
 

Pour rappel, Free a lancé ce service d’appel en visioconférence pour les personnes en situation de handicap (malentendants, sourds, sourdaveugles…) en octobre dernier. Celui-ci est inclus pour tous les abonnés au forfait Mobile Free à 19.99€, Freebox Revolution (avec ou sans TV by CANAL Panorama, hors offres promotionnelles) et propose 1h par mois et par ligne, le tout durant les horaires d’ouverture du lundi au vendredi de 8h30 à 19h. 

 

 

 

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