Retour à la normale pour le forfait “Série Free” après trois semaines à 60 Go.

L’augmentation de 10 Go fin de l’enveloppe de data incluse dans l’offre “Série Free” appliquée depuis le 29 avril, prend fin. Free Mobile revient aujourd’hui à sa formule habituelle comprenant 50 Go en France métropolitaine à 9,99€/mois pendant un an, sans date de validité pour les nouvelles souscriptions. 

Le reste du contenu de cette offre sans engagement ne change pas. Intercalée entre les deux forfaits historiques de l’opérateur, celle-ci comprend également appels, SMS et MMS illimités, mais aussi 4 Go/mois en roaming depuis Europe et DOM en 3G et 4G. A l’issue des 12 mois, les abonnés basculeront automatiquement sur le Forfait Free classique 100 Go à 19,99€/mois ou data illimitée à 15,99€/mois pour les abonnés Freebox.

Jusqu’au 11 juin, le débit au-delà de l’enveloppe de data incluse dans ce forfait reste à 1 Mbit/s au lieu de 128 Kbit/s, soit un débit 8 fois supérieur. 

 

Free dévoile un cinquième épisode de sa série “Face auCovid-19, des collaborateurs mobilisés”. Focus aujourd’hui sur la directrice d’un centre de contact de l’opérateur.

“En temps de crise, sa mission ne change pas : il s’agit toujours de répondre au mieux à tous les besoins de nos abonnés. Mais elle a une autre priorité : assurer la sécurité de ses collaborateurs”, dans ce nouveau portrait de collaborateur, Free met en lumière aujourd’hui le témoignage de Nawale, directrice de son centre de contact Qualipel, situé à Vitry-sur-Seine.

La crise sanitaire a obligé l’opérateur à réagir vite et mettre en place des mesures de sécurité et d’hygiène pour l’ensemble des 500 salariés de ce centre de contact avec notamment le rappel des gestes barrières et une communication continue dans les locaux. Les équipes techniques ont également été fortement mobilisées avec la mise en place du télétravail pour l’ensemble des collaborateurs lesquels ont pu profité du réseau social d’entreprise « Workplace » pour interagir avec leur manager.

Depuis le 11 mai, la maison-mère de Free a enclenché son déconfinement en interne avec un retour à la normale progressif pour ses salariés ” Nos + de 3.500 collaborateurs en télétravail vont, petit à petit, retrouver les équipes qui, sur le terrain, chez nos abonnés, dans les data centers ou dans les bureaux, ont continué à se rendre chaque jour sur leur lieu de travail en prenant toutes les précautions nécessaires. ” a indiqué Iliad la semaine dernière.

Les collaborateurs de Free mobilisés face au Covid-19

Précédemment, l’opérateur a présenté le travail des techniciens itinérants durant le confinement,   l’alternative aux Free Centers mise en place, mais aussi la mobilisation d’un conducteur Travaux Fibre dont l’organisation a été chamboulé ou encore la mission d’une responsable logistique qui a dû gérer l’approvisionnement difficile de matériel des techniciens.

 

 

 

Le non-recours au chômage partiel chez Free est de loin le plus plébiscité des gestes de l’opérateur pendant le confinement selon notre dernier sondage.

“Quel geste de Free avez-vous le plus apprécié pendant le confinement ? ” La question vous a été posée le mois dernier à l’heure où l’opérateur a multiplié les initiatives en interne et envers ses abonnés mobiles et box. Les résultats sont aujourd’hui sans appel : sur les 3887 votants entre le 20 avril et le 15 mai 2020, 44%  ont préféré la décision d’Iliad de ne pas recourir au chômage partiel pour ses 11 000 collaborateurs, comme Orange et à contrario de SFR et Bouygues.

Free s’est en effet affiché en entreprise citoyenne,  pas d’aides de l’Etat, maintien des promesses d’embauche et une prime pour ses techniciens sur le terrain. Les salariés ont par ailleurs été invités à prendre leurs congés payés, et à suivre des formations à distance quand cela était possible. “Parce que nous sommes solides, nous devons être solidaires. C’est pourquoi iliad a décidé de ne pas déclencher le chômage partiel en mars et en avril et de ne pas faire appel à la solidarité nationale”, a notamment expliqué fin mars Thomas Reynaud, directeur général d’Iliad dans une note interne. Dans le même temps l’opérateur est venu en aide à ses sous-traitants, en payant toutes ses factures sans attendre le délai légal de 45 jours et en lançant un fonds d’investissement de solidarité.

Derrière, le doublement des appels (4h au lieu de 2h) et l’augmentation à 1 Go de la data incluse dans le forfait à 2€ de la data, ont également emballés les abonnés. Au total,  25% des sondés ont préféré ce geste. Les 42 chaînes offertes en avril à tous les abonnés Freebox ne sont pas passées inaperçues, une initiative appréciée un peu plus que les autres par 18% des participants. Enfin, les films offerts sur Canal VOD (6%), l’option gratuite de blocage sur le forfait 2€ pour éviter toute surconsommation (3%), les 100 Go en roaming pour les abonnés au forfait à 19,9€ (2%) mais aussi le Mbit/s de débit 4G au delà de l’enveloppe internet (2%), ont pu plaire et se montrer très utiles pendant le confinement, en retenant toutefois moins l’attention.

 

En multipliant les améliorations temporaires sur son forfait 2€ pour accompagner ses abonnés pendant la crise sanitaire, Free Mobile relance la possibilité d’un enrichissement sur la durée.

Evoquée par Xavier Niel en 2018, l’évolution du forfait 2€ de Free Mobile se fait toujours attendre. Au contraire du forfait 100 Go à 19,99€/mois, l’offre historique la moins onéreuse de l’opérateur n’a pas connu de véritables enrichissements jusqu’à présent. Le confinement a toutefois fait bouger les lignes avec l’augmentation temporaire à 1 Go de la data incluse incluse, revenue à 50 Mo mardi dernier. Sans oublier le doublement du nombre d’heures d’appel (4h au lieu de 2h) suivi cette semaine de l’intégration des appels illimités jusqu’au 11 juin. Ces gestes de l’opérateur dans ce contexte de crise sanitaire relancent mécaniquement l’espoir d’une amélioration de façon pérenne du forfait à l’avenir. En data, en appels illimités ? Et au même prix ? Afin de connaître votre avis et vos attentes, Univers Freebox vous soumet un nouveau sondage.

 

 

 

 

 

 

Free lève le voile sur un nouvel épisode de sa série “Ils travaillent chez Free, on leur dit merci”. Focus aujourd’hui sur une responsable logistique dont la mission a été de gérer l’approvisionnement difficile de matériel des techniciens sur le terrain pendant la crise sanitaire. 

“Pendant le confinement, en télétravail chez elle, elle a piloté ses équipes pour continuer à approvisionner en matériel les techniciens, et notamment sourcer à leur attention des masques, du gel et des gants”, dans ce nouveau portrait de collaborateur, Free met en lumière Ning, une responsable logistique, laquelle a dû faire face à de nombreux blocages pendant le confinement, en particulier sur l’approvisionnement. Au vu du contexte sanitaire, des fournisseurs ont pris la décision de ferme, Free a ainsi éprouvé des difficultés à obtenir pour ses techniciens des équipements de protection individuelle comme les masques, gants et gels pendant le confinement. 

La distribution n’a pas été épargnée également du fait de plusieurs contraintes, “les transporteurs sont très limités”, par conséquent moins de livraisons ont été effectuées, précise Ning. Mais heureusement, les gestionnaires de stock ont “continué à faire des efforts pour continuer à fournir le matériel nécessaire”, conclut la responsable logistique.

 

Précédemment, l’opérateur a présenté le travail des techniciens itinérants durant le confinement, mais aussi  l’alternative aux Free Centers mise en place pendant le confinement, place à la Fibre ou encore le travail d’un conducteur Travaux Fibre dont l’ organisation a été chamboulé pour répondre aux besoins des abonnés durant le confinement et intervenir au mieux pour garantir l’accès à ses services.

 

 

Optimiser le Wi-Fi de sa Freebox, signaler une perte de connexion, obtenir de l’aide, Free informe ses abonnés de la marche à suivre.

“Free toujours à vos côtés !”, l’opérateur envoie en ce début de déconfinement un courriel à ses abonnés afin de leur rappeler être mobilisé au quotidien pour prendre en charge leurs demandes, répondre à leurs questions tout en maintenant le bon fonctionnement de ses réseaux. L’occasion pour Free de distiller ses conseils du moment.

Le FAI invite par exemple à regarder sa vidéo pour optimiser son Wi-Fi, utile pour les abonnés éprouvant des difficultés avec leur réseau sans fil sur leur Freebox. Pour signaler tout dysfonctionnement, Free conseille notamment de se rendre dans la rubrique “Mon Assistance” accessible en quelques clics depuis l’espace abonné.

Enfin, en cas de besoin et pour toute demande, les services d’assistance de Free sont à disposition, en ligne, par téléphone au 3244, mais aussi en visio/audio avec FaceToFree ou encore les techniciens itinérants lorsque qu’il interviennent au domicile dans le respect des règles sanitaires. A noter également que l’opérateur prévoit la réouverture de l’ensemble de ses Free Centers le 18 mai prochain. Dans le même temps, sa solution alternative à distance permettant d’être rappelé par un conseiller de la boutique de son choix, est maintenue.

 

 

En ce début de déconfinement, Free continue d’accompagner ses abonnés. Voici un tour d’horizon des chaînes et services encore accessibles gratuitement sur les Freebox et des améliorations apportées sur les forfaits mobiles de l’opérateur.

 

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Free offre 5 chaînes jeunesses et cinéma jusqu’au 28 mai 

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Après la mise en clair de  42 chaînes en avril, puis 35 jusqu’au 11 mai, Free permet à présent à tous ses abonnés Freebox d’accéder gratuitement à 5 chaînes jeunesse et cinéma du groupe Turner à savoir TCM Cinema ( canal 123), Boomerang (144) , Boomerang +1 (145), Boing (153) et Toonami (154). Offertes depuis 1 mois et demi, ces dernières poursuivent donc leur gratuité jusqu’au 28 mai.

 

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Free Mobile offre les appels illimités sur son forfait 2€

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-Après avoir boosté la data à 1Go et doublé les heures d’appels de son forfait 2€ pendant le confinement, Free propose désormais les appels illimités depuis la France métropolitaine au lieu des deux heures habituelles, et ce jusqu’au 11 juin pour ses 5 millions d’abonnés mais aussi pour toute nouvelle souscription.

Cet enrichissement est également valable vers les mobiles des USA, du Canada, de la Chine et des DOM ainsi que vers les numéros fixes de 100 destinations à l’international. L’enveloppe data du forfait revient quant à elle à 50 Mo par mois.

 

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Prolongation des autres améliorations apportées aux forfaits Free Mobile jusqu’au 11 juin

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Les autres initiatives de Free Mobile à destination de ses abonnés sont pour leur part prolongées jusqu’au 11 juin prochain, a annoncé hier l’opérateur. Les voici :

• 4 fois plus de data 4G soit 100 Go/mois offerts au abonnés au Forfait Free (15,99€/mois pour les abonnés Freebox sinon 19,99€/mois) bloqués en Europe 

• Plus de débit 4G, à savoir 1 Mbit/s, au-delà de l’enveloppe Internet pour les abonnés aux Forfaits Free 100 Go et Série Free 50 Go/60 Go.

 

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#Alamaison, une chaîne éducative et éphémère de Mediawan, continue sa diffusion sur les Freebox

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Disponible gratuitement et sans pub depuis le 6 avril sur les box des opérateurs mais aussi sur myCanal et Molotov, #Alamaison a pour vocation d’occuper intelligemment les familles pendant la crise sanitaire via un large choix de fictions, documentaires, émissions ludiques scientifiques ou historiques. Si sa diffusion devait a priori s’arrêter à la fin du confinement pour une question de droits, la chaîne a annoncé cette semaine  poursuivre l’aventure “pendant quelques semaines”.

 

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Freebox mini 4K : 6 chaînes cinéma de Canal+ offertes pendant 1 mois sur Molotov, et un service de cours pour les jeunes

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Le groupe Canal+ et Molotov continuent actuellement  d’offrir pour toute souscription, un mois d’essai aux chaînes Ciné+  Un bon plan pour les abonnés Freebox Mini 4K en plein confinement. L’option Ciné+ comprenant les six chaînes Ciné+ Premier, Frisson, Emotion, Famiz, Club, et Classic. Habituellement proposée à 9,99€/mois sans engagement, elle inclut également les programmes en replay et 150h d’enregistrement en HD. Pour rappel, Molotov est disponible gratuitement dans le Play Store de la Freebox Mini 4K.

Pour les collégiens et les lycéens, une plateforme dédiée aux cours en ligne est encore accessible gratuitement sur Molotov . La plateforme intègre dorénavant un large panel de cours en vidéo, gratuitement, provenants du service de soutien scolaire SchoolMouv. Lancée en 2015, cette plateforme enregistre près de 2,5 millions de visites par mois. Environ 200 enseignants collaborent avec la startup pour accompagner les collégiens et les lycéens, à travers 12 000 contenus. A essayer sur votre Freebox mini 4K, pour continuer d’apprendre même à la maison !

 

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Des services offerts pour les abonnés Freebox Delta sur Amazon Prime Video

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Abonnés Freebox Delta , vous avez encore accès gratuitement pendant un mois à plusieurs services de SVOD grâce à votre abonnement Prime inclus. Pour en bénéficier, rendez vous simplement sur le service Prime Video, disponible sur la page d’accueil de la Freebox Delta. Puis, dans la catégorie Channels.

Actuellement Starzplay, service d’abonnement à la demande permettant de regarder en streaming et en qualité full HD des films, et séries est accessible gratuitement pendant un mois, tout comme le catalogue de MGM, truffé de films cultes et Blockbusters et Mubi qui vous permet de découvrir chaque jour un film acclamé par la critique et choisi par des experts. Enfin, OCS est pour sa part accessible via une période d’essai de 7 jours.

 

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Amazon Music Unlimited gratuit pendant 3 mois, facilement accessibles pour les abonnés Freebox Delta

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Le géant américain propose toujours 3 mois gratuits, sans engagement, sur son offre de streaming musical Amazon Music Unlimited. Les abonnés Freebox Delta  peuvent y accéder facilement. Mieux qu’Amazon Music déjà inclus dans Amazon Prime(2 millions de titre), cette offre permet de profiter de 60 millions de titres en écoute illimitées.

Pour les abonnés Freebox Delta intéressés par cette promo, il est possible d’y souscrire directement depuis l’interface d’Amazon Music en cliquant sur “passer à l’Unlimited” ou via “vos paramètres Amazon Music” mais aussi en vous rendant directement sur la page d’accueil d’Amazon après s’être connecté à votre compte Prime. En tant que membre Amazon Prime, vous pouvez souscrire à Amazon Music Unlimited pour 9,99 €/mois ou seulement 99 €/an si vous choisissez l’abonnement annuel (soit l’équivalent de 2 mois offerts).

 

 

 

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Filmo TV offert pendant un mois 

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FilmoTV est un service de VOD disponible dans la rubrique Vidéo Club de la Freebox. Outre les locations à l’unité, il propose aussi un Pass Cinéma Illimité qui vous donne accès à 700 films en SD, HD, VF, VO, des bonus, des interviews ainsi qu’une option mobilité offerte. Sur ce pass, Filmo TV vous propose 1 mois offert.

A noter que pour le service FilmoTV est disponible sur Amazon Channels, toujours avec un mois gratuit.

 

 

Inarrêtable au premier trimestre, Free se voit toutefois couper commercialement dans son élan par la pandémie. Depuis mi-mars, les recrutements d’abonnés sont au ralenti, mais le faible taux de résiliation compense pour le moment.

Pas moins de 215 000 nouveaux abonnés conquis sur la fibre, 13 000 sur le mobile et une montée en gamme soutenue avec 62% d’abonnés 4G, c’est une évidence Free confirme encore un peu plus son redressement lors des trois premiers mois de l’année, à coups de performances solides. L’opérateur de Xavier Niel a par conséquent été peu impacté durant cet exercice par la crise sanitaire, le confinement ayant débuté mi-mars dans l’hexagone. Néanmoins, “sur les 2 semaines  concernées par les mesures de confinement sur ce 1er trimestre, les recrutements de nouveaux abonnés ont été ralentis”, a fait savoir le groupe, hier lors de la publication de ses résultats.

Faible activité commerciale mais taux de résiliation très bas

Boutiques fermées, confinement de la population, la tendance baissière s’est même largement intensifiée le mois dernier d’après le directeur général de la maison-mère de Free : “l’activité commerciale a été extrêmement faible en avril“. Moins de souscriptions à aux offres mobile et fixe mais “des taux de résiliation historiquement bas”, tempère Thomas Reynaud. La raison est selon lui on ne peut plus logique, “les Français n’ont pas souhaité changer d’opérateur pendant le confinement”, leurs priorités étaient ailleurs. La  baisse du churn a donc permis de neutraliser en partie ce ralentissement.

L’heure est donc à la relance des activités commerciales chez Free, s’en est même l’un de ses trois grands objectifs à court terme. Pas moins de 10 boutiques ont réouvert leurs portes le 11 mai, afin de tester les mesures sanitaires mises en place. Partant du constat que l’attente est forte sur les offres 4G et fibre, l’opérateur a dégainé une nouvelle offre promotionnelle hier sur Veepee. Attendue de pied ferme depuis de nombreux mois, la nouvelle Freebox bon marché de l’opérateur ne sera hélas pas tout de suite un catalyseur de croissance pour Free, son lancement a été une nouvelle fois repoussé de plusieurs mois en raison de la pandémie. Quoiqu’il en soit, Free se dit prêt à séduire de nouveaux clients et gagner des parts de marché.

 

Source : Les Echos

Inarrêtable sur la fibre, Free séduit en masse les abonnés trimestre après trimestre. Pour démocratiser encore plus ses offres, l’opérateur souhaite retrouver au plus vite son rythme de croisière en matière de déploiement. Pour y parvenir, la filiale d’Iliad débloque 650 millions d’euros.

C’est l’une des priorités de Free , investir massivement dans le déploiement de la fibre partout sur le territoire. Après deux mois de pause, confinement oblige, l’opérateur espère une reprise rapide des chantiers bien qu’il doit se rendre aujourd’hui à l’évidence, “il faudra plusieurs mois pour assister à un retour à la normale”, a déclaré hier le directeur général d’Iliad, Thomas Reynaud, en marge de la présentation des résultats trimestriels du groupe.

Il faut dire que les opérateurs ont dû faire face à de nombreux blocages, comme les travaux de voiries et les permissions permettant de bloquer la circulation pour creuser les tranchées. Les délais sont jugés trop longs. Ajouté à cela des difficultés en termes d’approvisionnement, la trésorerie des sous-traitants ayant fondu comme neige au soleil, les déplacements limités etc. Free tient toutefois à rassurer : “Nous avons sécurisé nos approvisionnements» mais l’opérateur veut aller plus loin à l’heure où l’ouverture de nouveaux chantiers sur la fibre a été divisé par 6 pendant le confinement. « Nous avons décidé de débloquer 650 millions d’euros à court terme pour le déploiement de la fibre dans les zones moyennement denses et peu denses”, a annoncé Thomas Reynaud.

Cet investissement accéléré dans les RIP et zones AMII «va permettre d’apporter un soutien immédiat à la filière avec une injection massive de liquidités», précise le directeur général. Ce dernier sera réalisé via la filiale d’infrastructure “IFT” de Free (Investissements dans la Fibre des Territoires) créée début 2020 et codétenue avec le fonds Infravia. C’est le fruit d’un partenariat d’envergue signé l’année dernière entre les deux groupes pour accélérer le déploiement de la fibre de l’opérateur en France, en co-finançant la construction de nouvelles prises fibres.

 

Source : Le Figaro

 

 

 

C’est l’heure du déconfinement progressif pour Iliad. Après avoir annoncé enclencher la première phase hier, le groupe de Xaviel Niel lève le voile ce matin sur ses trois objectifs à court terme.

Mobilisées pour assurer la continuité de service depuis le début de la crise sanitaire, les équipes de la maison-mère de Free se concentrent actuellement sur la relance post-confinement. “La crise renforce la pertinence des choix stratégiques opérés  notamment l’investissement massif dans le déploiement des réseaux et le lancement d’une activité entreprises”, informe ce matin le groupe en marge de la publication de ses résultats solides pour la 1er trimestre, confirmant la dynamique de croissance et les bonnes performances commerciales enregistrées depuis plusieurs exercice.

Dans ce contexte exceptionnel de crise sanitaire, Iliad se fixe aujourd’hui trois objectifs à court terme. Tout d’abord, le déconfinement des collaborateurs “dans des conditions de sécurité maximale”. Cette phase a déjà commencé, les 3.500 collaborateurs en télétravail vont progressivement “retrouver les équipes qui, sur le terrain, chez nos abonnés, dans les data centers ou dans les bureaux, ont continué à se rendre chaque jour sur leur lieu de travail en prenant toutes les précautions nécessaires”, a fait savoir hier l’opérateur.

Deuxième objectif, la relance des activités commerciales. Free va notamment rouvrir progressivement ses 86 Free Centers avec la mise en place de mesures sanitaires drastiques. 

Déployer massivement la fibre

Enfin, l’opérateur prévoit la reprise d’un rythme soutenu des déploiements. “En démontrant le rôle structurant de la couverture numérique des territoires, la crise est en effet venue conforter Iliad dans ses choix stratégiques : déployer massivement la Fibre partout, réduire la fracture numérique en investissant dans les RIP et le New Deal Mobile, apporter des solutions de connectivité simples et ultra-compétitives aux TPE/PME françaises”, explique Free. 

A plus long terme, l’opérateur de Xavier Niel maintient ses objectifs à savoir une part de marché haut Débit et très Haut Débit de 25%, 2 millions d’abonnés FTTH en 2020 déjà en passe d’être atteint et 4,5 millions en 2024. Mais aussi 22 millions de prises raccordables à la fibre à fin 2022 et environ 30 millions à fin 2024. Sur le mobile, Free prévoit  plus de 80% d’abonnés sur le Forfait Free 4G illimitée en 2024 mais aussi plus de 25 000 sites d’ici 4 ans et une de marché de 25% à long terme.