Auteur : Maxime Raby

En parallèle de son classement des meilleurs opérateurs mobiles, UFC-Que Choisir lève le voile aujourd’hui sur son palmarès des FAI. Cette année, Orange conserve son fauteuil de leader et fait coup double devant Sosh. Troisième, Free est pénalisé par une augmentation des litiges.

“Si les opérateurs sont parvenus à circonscrire le nombre de litiges, ils doivent faire face à une satisfaction de leurs clients qui ne cesse de baisser”, tel est le bilan de l’association de consommateurs. Un paradoxe étrange, les raisons restant assez floues, entre augmentation des exigences en matière de qualité de service et d’innovation ou hausse des prix. A titre d’exemple,  “En cinq ans, Free aura perdu un total de huit points de satisfaction et Orange, sept ! Ils s’ établissent désormais à respectivement 85% et 82% de satisfaction, alors qu’ils dépassaient les 90% il n’y a pas si long temps”, constate UFC-Que Choisir. 

Dans son palmarès, l’association de consommateurs s’est basée sur plusieurs critères afin de définir une note pour chacun des opérateurs Internet. Sont ainsi pris en compte la satisfaction, la conflictualité, le contrat, la commercialisation (réseau de boutiques), le délai de raccordement, le taux de pannes et le délai de réparation de 95% des pannes. Bémol, les données relatives aux trois derniers critères n’ont pas été mises à jour par l’Arcep en 2019 selon l’association qui a donc utilisé les données de l’année précédente.

Avec une note globale de 13,3/20, Orange est toutefois jugé le meilleur opérateur Internet : “Même si ses forfaits s’avèrent un peu plus chers que ceux de ses concurrents et qu ‘il ne propose pas les services les plus innovants, l ‘opérateur historique conserve les faveurs de beaucoup de consommateurs, notamment dans les zones reculées”, explique UFC-Que Choisir. Juste derrière suit sa marque Sosh (12,6/20).

Augmentation des litiges chez Free

Sur la troisième marche du podium, Free obtient une note de 12/20 en baisse de 0,8pts en un an. L’opérateur de Xavier Niel se voit pénalisé sur la conflictualité liée aux abonnements pourtant en baisse de 20% de manière globale en 2019. “Free est le seul opérateur à avoir vu son nombre de litiges augmenter en 2019. Et pas qu’un peu : + 30% par rapport à l’année précédente”, s’alarme l’association.

En comparaison,  Orange et Sosh sont ceux qui ont généré le moins de litiges “au vu de leurs parcs d’abonnés”. Pour sa part, Bouygues Telecom est stable. Enfin, SFR a réduit de manière drastique les plaintes mais affiche toujours la plus forte conflictualité.

SFR à la traîne

L’opérateur de Martin Bouygues prend la quatrième place avec une note de 11,9/20 et devance aisément Red By SFR (9,3) et SFR (7,8). Toujours à la traîne, SFR ne satisfait pas ses abonnés fixes. Seulement 30% d’entre eux recommanderaient l’opérateur à leurs proches contre 66% chez Free et 71% chez Sosh.

Vous pouvez retrouver l’intégralité de cette enquête dans la magazine papier d’UFC-Que Choisir.

 

Ça bouge à la direction de la communication du groupe de Xavier Niel.

Iliad/Free n’a visiblement pas trouvé chaussure à son pied ou l’inverse en nommant en octobre dernier Jennifer Bierna en tant que directrice de la communication du groupe, un poste jusqu’alors vacant dans le groupe.

Plus de 6 mois après son arrivée, l’ex-collaboratrice ministérielle est remplacée par Céline von der Weid selon les informations de Stratégies. Fondatrice de l’agence de communication “Newords”, et associée de “Ma Parole” une agence de plumes qui accompagne les dirigeants dans leur prise de parole institutionnelle et digitale, elle devient donc la nouvelle directrice de la communication d’Iliad/Free !

 

Céline von der Weid, nouvelle directrice de la com d’Iliad

 

 

Soucieux de peaufiner votre culture générale avant de replonger dans le grand bain de la vie sociale, Free poste une nouvelle vidéo de sa série “Les savoirs Free” sur les réseaux sociaux. Des anecdotes idéales selon lui pour épater la galerie en soirée !

Les soirées entre amis ça manque pendant le confinement, les visio-apéros prennent le relais mais ce n’est pas pareil. Reste qu’il est toujours intéressant de frimer devant ses proches avec des anecdotes croustillantes. Les capsules-vidéo “Les savoirs Free” sont là pour vous préparer au déconfinement tout en renforçant légèrement votre culture générale. Après une première vidéo autour de la définition de la nomophobie, l’opérateur récidive aujourd’hui et répond à la question : “Quand a été mis en orbite le premier satellite ?

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Depuis le début du confinement, les opérateurs sont mobilisés pour assurer la connexion internet des Français mais également pour améliorer le quotidien de leurs clients. De son côté, Free a multiplié les gestes envers ses abonnés mobiles et box. Mais quelle initiative de l’opérateur avez-vous le plus appréciée jusqu’à aujourd’hui ? Univers Freebox vous propose de répondre à cette question via un nouveau sondage.

Qui dit confinement, dit plus de data à dévorer sur le mobile, plus d’appels et un besoin de nouvelles chaînes à regarder sans débourser un centime. Partant de ce postulat, Free a enchaîné les gestes à destination de ces abonnés depuis le mois dernier. Sur le mobile, l’opérateur offre jusqu’à fin avril sur son forfait 2€, 2 fois plus d’heures d’appel, soit 4h/mois (au lieu de 2h) et 20 fois plus de data 4G, soit 1 Go/mois (au lieu de 50 Mo) en France métropolitaine . L’opérateur propose également pendant la période de confinement une nouvelle option gratuite de blocage pour éviter toute surconsommation de data sur cette offre. Free Mobile ne s’est pas arrêté là, en augmentant fin mars à 1 Mbit/s le débit 4G au-delà de l’enveloppe Internet pour ses abonnés aux Forfaits Free 100 Go et Série Free 50 Go/60 Go. Enfin, l’opérateur a décidé d’offrir 4 fois plus de data 4G soit 100 Go/mois à ses abonnés au Forfait Free (15,99€/mois pour les abonnés Freebox sinon 19,99€/mois) bloqués en Europe.

Côté Freebox, le FAI a tout d’abord offert un accès gratuit à de nombreuses chaînes jeunesse durant la dernière quinzaine de mars avant de mettre en clair pas moins de 42 chaînes (cinéma, divertissement, musique, sciences, histoire, politique etc) durant tout le mois d’avril avant d’en ajouter 23 supplémentaires la semaine dernière, à savoir des chaînes internationales (bouquet Arabe et Libanais). Sans oublier plusieurs films offerts sur Canal VOD via un code promo. Enfin et en parallèle, Free (Iliad) a décidé de ne pas recourir au chômage partiel pour ses 11 000 salariés tout en venant en aide à ses sous-traitants via notamment la création d’un fonds de solidarité.

 

 

 

 

 

A l’occasion du lancement de la série “Devils”, OCS et Free vous offrent le 1er épisode de la saison 1 sur l’AKTU Free.

Diffusée en exclusivité sur OCS Max (canal 37) depuis ce week-end, “Devils” est une série ambitieuse sur le monde de la finance sous forme de thriller avec Patrick Dempsey l’ancienne star « Grey’s Anatomy » dans le rôle d’un banquier sans scrupules. La saison 1 compte 10 épisodes, le premier est aujourd’hui offert par OCS et Free en version SD et HD. Pour y accéder, il suffit de vous rendre dans la rubrique “Aktu Free” de votre Freebox, de cliquer sur l’offre idoine, puis, “voir la vidéo”.

 

Réalisé par Nick Hurran (Altered Carbon, Sherlock), Devils plonge dans une guerre de pouvoir. Brillant trader de la NYL, Massimo Ruggero (Alessandro Borghi) est en pole position pour devenir Vice CEO mais voit le poste lui échapper au profit d’un autre. Se sentant délaissé par Dominic Morgan (Patrick Dempsey), son mentor, Massimo entreprend de le faire tomber avec l’aide de son équipe. Il se retrouve alors pris au milieu d’une guerre financière mettant en péril l’économie européenne. La série sera diffusée tous les samedis à 20h40 sur OCS Max.

 

 

Fraîchement annoncé par Apple, l’iPhone SE 2020 vient de faire son entrée en précommande dans la boutique en ligne de Free Mobile, disponible à partir de 479€.

En pleine épidémie de coronavirus, Apple a décidé de commercialiser le successeur éponyme attendu de l’iPhone SE lequel arbore le design de l’iPhone 8 et ses larges bordures tout comme le bouton Home en façade. Mais il comporte des atouts intéressants.

Disponible en précommande dans la boutique en ligne de Free Mobile en version 64 Go, 128 Go et 256 Go, l’iPhone SE se démarque par son chipset A13 Bionic, le même qu’à bord de l’iPhone 11, son écran IPS 4,7 pouces dans une définition 1 334 x 750 pixels devrait séduire les fans de smartphone compact. Ce nouveau né de la marque dispose d’un simple capteur photo 12 Mégapixels au dos et un capteur photo 7 Megapixels avec la dernière version du Smart HDR présente sur l’iPhone 11. De quoi possiblement faire mieux que l’iPhone XR.

Côté prix, la version 64 Go est proposée à 479 euros en achat comptant ou 122€ à la commande puis 3 fois 119€ en 4 fois sans frais.

La version 128 Go est quant à elle proposée à 539€ en achat comptant. Ou en 4 fois sans frais soit 137€ à la commande puis 3 fois 134€.

Enfin, le modèle 256 Go est affichée à 659€ ou 167€ à la commande puis 3 fois 164€ sans frais. Les première livraisons sont prévues à partir du 24 avril prochain.

 

 

 

Les pouvoirs publics félicitent aujourd’hui les «entreprises exemplaires qui ont mis en place un paiement accéléré de leurs fournisseurs». Parmi elles Free, Orange et Bouygues Telecom. Pourtant tout n’est pas si rose dans ce contexte difficile, bien au contraire.

Depuis le début de la crise, les incidents sur les délais de paiement se multiplient. “Ainsi, lors de la semaine du 30 mars, ceux-ci ont triplé par rapport à la même période en 2019 pour atteindre un montant d’environ 270 millions d’euros”, a fait savoir hier le Comité de crise sur les délais de paiement (Bercy et Banque de France). Une augmentation qui s’explique par “les fermetures d’entreprises, les défauts d’acheminement du courrier ne permettant pas de valider les ordres de paiement domiciliés” mais aussi par la volonté de certaines entreprises de retenir de la trésorerie en ne payant pas leurs fournisseurs.

Néanmoins, des groupes sortent du lot et se sont montrés “solidaires” et “exemplaires”.  Pas moins de 10 entreprises sont aujourd’hui mise en lumière par le Comité, pour leur geste envers leurs sous-traitants. Iliad (Free), Orange, Bouygues mais aussi Danone, EDF, Enedis, Jouve, L’Oréal,  Sodexo et Système U ont ainsi été félicités pour avoir accéléré le paiement de leurs fournisseurs. L’opérateur de Xavier Niel a pour sa part annoncé le 20 mars dernier, sa décision de soulager la trésorerie de ses fournisseurs TPE/PME en réglant leurs factures en attente sans attendre le délai légal de 45 jours fin de mois. Cela concernait plus de 5000 factures pour 700 fournisseurs, 90 millions d’euros ont été débloqués début avril.

 

 

 

 

Nouvelle initiative de Free pendant la crise sanitaire, à défaut de réouvrir, ses boutiques restent mobilisées en version 2.0. Il est à présent possible d’être rappelé facilement par un conseiller du Free Center de votre choix. 

Fermées depuis mi-mars, propagation de la pandémie de Coronavirus oblige, les Free Centers le sont encore aujourd’hui. Le mois dernier, le directeur général de Free, Thomas Reynaud a déclaré que l’opérateur était en train de travailler “sur les modalités d’une éventuelle réouverture en mode aménagé et avec des mesures sanitaires strictes”.

En attendant, une autre solution vient d’être mise en place, rapporte  Busyspider.  Les boutiques du réseau de distribution de Free passent en mode virtuel et proposent de rappeler les usagers et abonnés par téléphone, c’est un nouveau système  d’assistance remplaçant celui permettant la prise de rendez-vous. 

Pour ce faire, Il suffit de se rendre  sur la page officielle des Free Centers et de choisir celui de son choix. Reste ensuite à sélectionner le motif de la prise de contact, à savoir assistance mobile ou Freebox voire informations sur les offres avant de se laisser guider en fonction de la nature de votre démarche.

 

Et le jour est joué, ne manque plus qu’à confirmer le rappel téléphonique d’un conseiller de votre boutique et d’entrer votre numéro de téléphone.

 

Le directeur de Jaguar Network met les points sur les i, Iliad ne souhaite pas géolocaliser les abonnés Free Mobile pour le moment.

Racheté l’année dernière par Iliad, Jaguar Network planche avec l’Etat sur le “bagtracking” pour lutter face à la pandémie, mais “seulement sur la partie cloud et non sur la partie mobile”, tient à rectifier aujourd’hui son directeur Kevin Polizzi en réaction aux informations publiées par le site Gomet dont nous avons fait écho hier.

Le média numérique a par ailleurs annoncé  dans ses lignes désormais modifiées qu’Iliad était prêt à géolocaliser les abonnés de Free Mobile. Erreur de compréhension, ce n’est pas le cas, “Iliad ne souhaite pas géolocaliser ses abonnés à date”, nous fait savoir le dirigeant. Enfin le spécialiste marseillais des datacenter le confirme, le gouvernement communique en permanence avec lui, il y a bien une volonté claire des services de l’état à mettre en place ce traçage. 

Pour rappel, afin de gérer l’évolution de l’épidémie de coronavirus, l’Etat français planche toujours sur une application mobile, nommée StopCovid laquelle utilisera uniquement le Bluetooth, les données seront anonymes et effacées au bout de 2 semaines.

 

“Ils restent chez eux, ils ont tout compris”. À travers des scènes de vie  imagées dans plusieurs villes, Free montre ce que le confinement peut apporter de meilleur : des histoires humaine, de l’entraide, des rencontres et de la bonne humeur. Voici le dernier épisode de sa série spéciale.

Etre confiné entre quatre murs ce n’est pas évident et cela va durer, mais derrière il ne faut pas l’oublier, derrière chaque fenêtre peuvent naître de belles rencontres. Pour donner un peu de baume au coeur, Free a lancé la semaine dernière une campagne de communication à la TV sous forme d’une mini série de quatre épisodes cocasses, baptisée “Les voisins”, réalisée par l’agence de pub parisienne Herezie, qui n’en est pas à sa première collaboration avec l’opérateur.

Après un premier épisode à Paris avec la mise en scène d’un instant de drague par balcon interposé, un second à Bordeaux placé sous le signe de la solidarité avec les personnes âgées et un troisième spot TV à Caen axé sur la musique en tant que créateur de lien social, place désormais à Marseille. Cette fois-ci la boucle est bouclée puisqu’il s’agit d’éducation. Gardez-vos fenêtres ouvertes, un voisin professeur vous proposera peut-être de donner des cours en visio à vos enfants, cela peut tomber à point nommé quand ces derniers restent scotchés à leur console de jeu.