Auteur : La Rédaction

Régulièrement, Univers Freebox vous propose des tutoriels et des astuces pour découvrir comment utiliser tous les services de votre Freebox ou de Free Mobile.

Aujourd’hui, nous nous intéressons aux problèmes que vous pouvez rencontrer avec votre Freebox. Nous vous présentons les différentes solutions et outils qui vous permettent de détecter, voir de résoudre le problème vous même. Si ces autodiagnostiques ne vous permettent  pas de résoudre le problème, nous vous détaillons les différente solutions pour remonter l’incident à Free afin qu’il soit solutionné au plus vite.

Pour ne rater aucune de nos vidéos, vous pouvez vous abonner à la chaîne YouTube d’Univers Freebox

Des contenus supplémentaire intégrés à Canal+ Séries

Univers Freebox vous l’annonçait en début de semaine, c’est désormais officiel, Cana+ Séries va intégrer Starzplay dans son service à compter du 3 février. Starzplay donne accès à des programmes inédits, notamment les séries « Mr Mercedes », « The Act » avec Joey King et Patricia Arquette, “The Great” sur la vie de Catherine II de Russie ou encore “The Stand” adaptée de Stephen King qui débarquera en janvier prochain mais aussi à une large bibliothèque de films à succès. Canal+ envoie en actuellement un mail aux abonnés à ce service pour leur annoncer la bonne nouvelle.

Et cette bonne nouvelle concerne aussi les abonnés Freebox Delta et Freebox Pop. En effet, Free a annoncé offrir depuis fin décembre aux abonnés Delta et Pop mais aussi aux détenteurs d’un Player Devialet, 12 mois d’abonnement à Canal+ Séries, qui sa donc complété avec les contenus de Starzplay.  Comprenant 1 accès TV et 2 utilisateurs myCanal, l’offre s’arrêtera automatiquement à l’issue des 12 mois. 

Pour rappel, Starzplay est également accessible via Amazon Channels, avec un essai gratuit de 14 jours, alléchant notamment pour les abonnés Freebox Delta, qui bénéficient d’Amazon Prime inclus. Pour les détenteurs de Freebox Pop et mini 4k, vous pouvez retrouver les contenus de Starzplay sur Molotov TV au tarif de 2,49€/mois (pour les 3 premiers mois) au lieu de 4,99€/mois

Ambitieuse, la plateforme ambitionne de séduire entre 25 et 35 millions d’abonnés dans le monde d’ici 2025. Le service se revendique le quatrième acteur du marché derrière Netflix, Prime Video et Disney+.

Vous avez encore des questions à nous poser ? Univers Freebox vous prépare un nouvel épisode de sa FAQ, et vous pouvez y participer.

C’est reparti pour un tour ! Nous préparons notre 4ème vidéo de U-FAQ où nous répondons à vos interrogations. Pour rappel le principe est très simple : c’est une foire aux questions. Dans les commentaires de cet article, vous êtes libres de nous soumettre vos interrogations, quelles qu’elles soient à notre sujet ! (dans le respect tout de même)

Du fonctionnement d’Univers Freebox, de nos relations avec Free ou les autres acteurs des télécoms, aux questions plus personnelles que vous voulez poser aux membres de l’équipe, qu’ils soient journalistes, développeurs, réalisateurs, accompagnateur(s) numérique, etc. vous avez carte blanche ! Il s’agit avant tout de vous permettre de découvrir un peu les coulisses d’Univers Freebox, dans un cadre plus informel qu’à travers un article ou nos autres formats de vidéos..

Si avez manqué les 3 premiers épisodes ,vous pouvez les retrouver ci-dessous. N’hésitez pas à vérifier si votre question a déjà été posée. 

Nous effectuerons une sélection puis y répondrons tous ensemble sur notre chaîne YouTube. A vos claviers et rendez-vous ce dimanche 10 janvier pour la diffusion sur YouTube !

Vraie ou fausse 5G, telle est la question

A l’occasion de ses voeux à la presse ce matin, Stéphane Richard s’en est pris Free, sans le nommer, quant à sa couverture 5G. Il sous entend que si l’opérateur de Xavier Niel peut afficher “le plus grand réseau 5G de France”, c’est en proposant cette technologie sur des fréquences basses, c’est à dire les 700MHz. Le PDG d’Orange a indiqué : «Nous avons fait le choix des fréquences 3,5 Ghz pour la 5G. Le reste, ce n’est pas de la 5G, même si ça peut en porter le nom. C’est de la 4G améliorée”. Et d’ajouter : «tant pis si cela permet à d’autre de revendiquer des taux de couverture trompeurs». 

Ce débat sur la “vraie” ou “fausse” 5G va certainement rythmer le débat entre les opérateurs, même si factuellement, la 5G est une norme, peu importe les fréquences utilisées. Orange utilise d’ailleurs des fréquences plus basses également, à savoir la bande 2,1 Ghz. Mais il est vrai que sur la bande 3,5GHz Orange dispose du plus grand nombre d’antennes, suivi par Free. SFR et Bouygues sont très loin derrière.

Source : Le Figaro

C’est Happy Hours sur Canal VOD

Free envoie actuellement un mail à ses abonnés Freebox pour leur annoncer une opération spéciale sur la plateforme de vidéo à la demande Canal VOD. Nommée Happy Hours, cette offre propose une série de films à 1€ à la location. Mais attention, cette promotion ne sera valable que ce 29 janvier. Pour en bénéficier et découvrir la liste des films concernés, il suffira de se rendre dans la rubrique vidéo club de votre Freebox ce vendredi.

Le forfait Free Mobile au tarif habituel avec un iPhone 8 en cadeau ainsi que des accessoires sera stoppé demain

Il y a 2 semaines, Free lançait une nouvelle promo intégrant un iPhone 8 64Go reconditionné sur le site Veepee.fr. Après une première prolongation, Free nous indique que cette offre ne sera pas prolongée et va donc s’arrêter ce jeudi 28 janvier à 6h00. Il ne vous reste donc plus que quelques heures si vous souhaitez en bénéficier.

Pour rappel, cette promo intègre donc un iPhone 8 reconditionné, avec le grade “bon état” gratuitement pour tout abonnement au forfait Free Mobile illimité proposé au tarif habituel, soit 19,99 euros par mois ou 15,99 euros par mois pour les abonnés Freebox (et même 9,99€/mois pour les abonnés Freebox Pop). Une coque et une protection d’écran sont également offertes.

Cette offre est valable pour une nouvelle souscription exclusivement via le site veepee.fr, réservée aux membres Veepee, à l’exclusion des membres ayant déjà bénéficié d’une offre promotionnelle mobile Free sur Veepee au cours des 13 derniers mois et ayant résilié leur ligne mobile Free dans les 30 jours qui précèdent cette souscription, limitée à une offre par personne. Maximum deux offres par foyer (même nom, même adresse).La portabilité entrante du numéro n’est pas accessible dans le cadre de cette offre promotionnelle. L’engagement est de 24 mois et la carte SIM est facturée 10 euros.

Détails du forfait

En France métropolitaine :

100 Go d’internet en 4G/4G+ et 3G, avec mobile 4G/4G+ (débit réduit au-delà) Appels illimités vers les mobiles et fixes de France métropolitaine, vers les mobiles Etats-Unis, Canada, Alaska, Hawaï, Chine (hors Taïwan, Hong Kong, Macao) et DOM (1) et vers les fixes de 100 destinations SMS illimités vers la France métropolitaine et les DOM MMS illimités vers la France métropolitaine Free WiFi illimité 

Depuis l’étranger et DOM :

Appels, SMS, MMS illimités depuis Europe et DOM vers les fixes et mobiles d’Europe, des DOM et de France métropolitaine et depuis les Etats-Unis, Canada, Afrique du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande et Israël vers les fixes et mobiles du même pays et de France métropolitaine. Internet 25 Go/mois depuis Europe , DOM ( Suisse, Guernesey, Jersey, Ile de Man, Etats-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Argentine, Algérie, Tunisie, Israël, Turquie, Afrique du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande, Inde, Malaisie, Thaïlande, Sri Lanka, Bangladesh, Russie, Ukraine, Serbie, Monténégro, Biélorussie, Macédoine, Arménie, Géorgie, Kazakhstan, Pakistan, Ouzbékistan et Chine (hors Taïwan, Hong Kong, Macao) (au-delà : 0,0042€/Mo depuis Europe, DOM et facturation au tarif en vigueur depuis les autres destinations). 
 
Appli Free Ligue 1 Uber Eats – Accès Premium inclus :
Suivez en quasi-direct 100% des matchs de la Ligue 1 Uber Eats sous forme d’extraits vidéo et recevez des alertes à chaque but, moment fort et belle action. Vous profitez aussi des résumés de chaque journée et chaque match dès le coup de sifflet final, d’interviews exclusives, de productions originales tels que des web séries, documentaires ou encore podcasts.

Services inclus

• Services mobile : messagerie vocale, messagerie vocale visuelle, présentation du numéro, double appel, suivi de consommation, rejet des appels anonymes, protection contre les renvois d’appels, abonné absent, numéros abrégés, filtrage d’appels et de SMS.
• Réception facture par email
• Annuaire et prospection
• Blocage consommation vers certains numéros spéciaux et les SMS+

La boutique Free Mobile propose une nouvelles remises un smartphone 5G

De la 5G, un écran 120 Hz pour plus de fluidité dans les jeux, une batterie 4000 de mAh pour passer la journée sans encombre, Android 10, une caméra principale de 48 Mpx, de nombreux de capteurs pour plus de polyvalence et une compatibilité 700 Mhz, le Oppo Reno 4Z 5G 128 Go affiche une nouvelle promo dans la boutique en ligne de Free Mobile. Un smartphone milieu de gamme accessible pour quelques temps avec une réduction de 50€ soit 329 au lieu de 379€ en achat comptant. Cette promo s’applique également au paiement en 4 fois sans frais soit 83€ à la commande puis 3 fois 82€, ou encore en 24 fois sans frais, à savoir 137€ à la commande puis 24 fois 8€ .

Free envoie désormais un questionnaire par mail pour connaitre les raisons d’une résiliation

Free a revu la présentation de ses mails envoyés aux abonnés et vient d’en ajouter un nouveau. Nous vous avons déjà parlé de la nouvelle formule des mails concernant la facturation Free Mobile, et dorénavant un nouveau mail a fait son apparition. Il s’adresse à ceux ayant résilié leur abonnement Freebox. Outre un petit message d’adieu, il est proposé de répondre à un questionnaire pour connaitre les raisons qui ont poussé l’abonné à résilier, et, par exemple, quel nouvel opérateur vous avez choisi.

Lorsque l’on clique sur le bouton “donner mon avis”, un questionnaire à choix multiple, composé de 10 pages, est lancé. Certaines de ces questions sont déjà proposées lorsque l’on demande une résiliation depuis l’espace abonné, mais cette fois, les abonnés reçoivent ce QCM par mail

De plus en plus de modèles d’iPhone reconditionnés dans la boutique Free Mobile

Les smartphones reconditionnés ont le vent en poupe chez Free Mobile, et il rajoute régulièrement de nouveaux modèles depuis quelques semaines dans sa boutique en ligne. Cette semaine celle-ci s’enrichit de 2 nouveaux modèles de smartphones reconditionnés.

Il s’agit tout  d’abord de l’iPhone 8 qui est maintenant disponible en version 64Go et coloris gris sidéral, toujours avec un Grade A. Il est proposé au tarif de 299€ en paiement comptant, ou en plusieurs fois sans frais : en 4 fois : 77€ puis 74€ durant 3 mois ou en 24 fois : 107€ puis 8€ durant 24 mois

Il y a par ailleurs l’iPhone 7 qui est maintenant disponible en version 32Go et coloris argent, toujours avec un Grade A. Il est proposé au tarif de 199€ en paiement comptant, ou en plusieurs fois sans frais : en 4 fois : 52€ puis 49€ durant 3 mois ou en 24 fois : 31€ puis 7€ durant 24 mois.