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A l’approche de Pâques, l’opérateur organise une chasse aux “oeufs” sur son site web. 5 iPhone 16e sont en jeu.

Free se sent d’humeur festive et organise un nouveau jeu sur l’intégralité de son site internet. “Les plus attentifs d’entre vous auront peut-être remarqué que des easter eggs se sont incrustés sur les pages de notre site“, explique-t-il sur sa page dédiée à ce petit évènement qui intervient à peine une semaine avant Pâques.

Le but est simple : parcourir le site de l’opérateur pour trouver ces petits clins d’oeil, ces “oeufs” dissimulés. En les trouvant et en cliquant sur chacun d’entre eux, vous pourrez ainsi participer au tirage au sort pour gagner la récompense promise par l’opérateur. Quelle est-elle justement ? “On pensait d’abord vous récompenser avec des tablettes (de chocolat). Mais on s’est dit que 5 iPhone 16e à remporter, c’était quand même bien plus sympa”, explique facétieusement l’opérateur. L’opérateur indique par ailleurs que vous pouvez “doubler vos chances de gagner” en le suivant sur X.  A vous de jouer !

Free Mobile met à jour sa carte de couverture réseau avec des données plus récentes.

Free Mobile actualise les informations de son outil de cartographie de couverture réseau. Les utilisateurs peuvent désormais consulter l’état du réseau mobile de l’opérateur au 1er janvier 2025, contre le 1er septembre 2024 précédemment. Une mise à jour bienvenue, bien que les données ne soient pas les plus récentes du marché.

Disponible sur le site officiel de Free, cette carte interactive permet de visualiser la couverture 3G, 4G/4G+ et 5G sur l’ensemble du territoire. Les utilisateurs ont la possibilité de sélectionner les différentes technologies disponibles et de zoomer jusqu’à leur adresse grâce à une barre de recherche intégrée.

Particularité notable : pour la 5G, l’outil distingue les deux bandes de fréquences exploitées par l’opérateur. La bande cœur de 3,5 GHz, symbolisée en bleu, offre des débits plus élevés, tandis que la bande des 700 MHz, affichée en vert foncé, assure une meilleure portée et une pénétration optimisée à l’intérieur des bâtiments.

Les abonnés actuels de Free voulant passer à la nouvelle Freebox Pop S n’auront pas droit au tarif attractif de 24.99€/mois. Migrer vers cette offre est-il donc bien judicieux ?

Comme nous vous le révélions ce matin, les migrations vers la toute nouvelle Freebox Pop S ont commencé à être ouvertes auprès de certains abonnés. Pour l’heure, nous avons pu observer notamment une migration possible depuis des abonnements mini 4K ou Révolution Light. Cependant, la Freebox Pop S est proposée en migration pour 29.99€/mois, au lieu de 24.99€/mois pour les nouveaux abonnés, avec des frais de migration de 49€. Cela vaut-il alors le coup de migrer ?

Migrer vers la Freebox Pop S, est-ce une bonne affaire ?

On peut noter que l’offre propose un matériel plus récent et plus moderne, avec un WiFi 7 bi-band intégré et des débits fibre de 5 Gbit/s en partagé et 900 Mbit/s en download, mais sans TV. Pour les abonnés Freebox Révolution Light et mini 4K qui souhaiteraient une offre sans télévision, le gain en débit et en performances est donc indéniable puisque les abonnés disposent des débits de 1 Gbit/s et 900 Mbit/s en upload. D’autant que l’avantage Free Family (mobile + box) est le même pour les trois formules (jusqu’à 4 forfaits illimités 5G à 9.99€/mois la première année puis 15.99€/mois). Les deux offres proposent cependant la télévision, mais si vous souhaitez conserver ce service, la Freebox Pop S ne vous intéresse sans doute pas.

Dans le cas de la Freebox Révolution Light, c’est donc un choix qui va se baser sur vos besoins : soit vous souhaitez conserver une offre triple-play malgré un matériel plus ancien et des débits moindres bien que suffisants pour la plupart des usages, ou passer au modèle plus récent et plus performant en double-play pour le même prix, à savoir 29.99€/mois, tout en vous acquittant des frais de 49€. Pas d’économie à prévoir dans ce cas-là, voire une dépense supplémentaire pour améliorer le matériel, donc.

Pour la Freebox mini 4K, si vous êtes encore au tarif historique de 29.99€/mois, le constat est le même que pour l’offre Freebox Révolution Light. Cependant, si vous avez souscrit après 2018, votre abonnement revient aujourd’hui à 34.99€/mois (sans option). Passer à la Freebox Pop S vous fait donc économiser 5€/mois, soit 60€ chaque année. Les frais de migration seront amortis en 10 mois, puis l’offre sera rentable, surtout si vous restez fidèle à l’opérateur sur le long terme.

Et passer à la Freebox Pop ?

Pourquoi ne pas préférer la Freebox Pop alors ? Il faut savoir que migrer vers la Freebox Pop occasionne les mêmes frais, à savoir 49€ et que vous passerez en toute logique au tarif final de l’offre : 39.99€/mois. Soit 10€ de plus par mois pour les abonnés Freebox Révolution Light et mini 4K au tarif historique et 5€ de plus pour les abonnés Freebox mini 4K après 2018, mais en conservant la télévision. Là encore, tout repose sur le choix de l’offre, mais si la Pop S peut représenter des économies ou au moins une dépense mensuelle identique, la Freebox Pop classique signifiera forcément voir votre facture augmenter, tout en conservant une offre triple-play. Cependant, on peut noter que vous aurez droit à un forfait illimité à 9.99€/mois sans limite de durée (puis jusqu’à 3 forfaits à 9.99€/mois la première année puis 15.99€/mois) , contrairement à ce qui est proposé sur la Freebox Pop S.

Dans le cas où vous avez un forfait Free Mobile illimité rattaché à l’offre, vous paierez donc 49.98€/mois avec une offre Freebox Pop et 39.98€ la première année puis 45.98€/mois avec la Freebox Pop S, avec 10€ pour la carte SIM à la commande dans les deux cas. La différence de prix entre les deux offres est donc de 10€/mois la première année (120€) puis 5€/mois (60€ l’année) les suivantes.

Verdict :

Dans le cas où votre abonnement Freebox est à 29.99€/mois (Révolution Light ou mini 4K au tarif historique), la migration vers la Freebox Pop S n’offre donc pas d’avantage financier, surtout avec les frais appliqués. Cependant, la modernisation de votre équipement apporterait de meilleures performances, surtout si vous n’utilisez plus le service de télévision. Dans le cas de la Freebox mini 4K à 34.99€/mois, les économies sont claires.

La migration vers la Freebox Pop classique reste cependant la plus onéreuse au long terme, mais conviendra sûrement davantage à ceux qui veulent rester sur une offre triple-play. Mais l’avantage mobile peut permettre de réduire l’écart de prix entre les deux offres au bout de la seconde année, qui passe ainsi de 10€/mois à 5€/mois.

Les abonnés Freebox Pop, Révolution, Delta et Ultra peuvent dès à présent redémarrer leur serveur, une nouvelle version 4.9.2 est disponible depuis le début d’après-midi.

Free a lancé cet après midi une nouvelle mise à jour estampillée 4.9.2 et invite ses abonnés à redémarrer leur Freebox Server afin de bénéficier des correctifs apportés. Cette mise à jour vise à résoudre plusieurs problèmes signalés par les utilisateurs et ainsi qu’une nouveauté :

Corrections

• Problème de connectivité avec les VPN IKEv2 lorsque le client est connecté en IPv6
• Connexion FTP en mode passif
• Découverte de la Freebox dans le réseau local Windows
• Réglage manuel des gains du téléphone non fonctionnel sur Delta/Pop/Ultra

Nouveautés

• Ajout de la possibilité de désactiver l’USB3 sur certaines Freebox via Freeboxos. Les périphériques USB (comme les disques durs) continueront de fonctionner mais en USB2.
  L’USB3 fonctionne à une fréquence qui se trouve dans la plage d’opération du Wifi 2.4GHz. C’est pourquoi certains appareils en USB3 peuvent perturber ou complètement empêcher l’utilisation de celui-ci.

Le bouquet TV de Free se complète avec encore d’autres nouvelles chaînes.

Nous vous annoncions l’arrivée de 3 nouvelle chaînes françaises gratuites sur la Freebox, mais ne s’arrête pas là puisqu’il vient d’ajouter d’autres chaînes dans son offre TV. Pour en bénéficier il suffit de redémarrer votre Freebox Player. Voici la liste des nouveautés :

Nouvelles chaînes incluses pour tous les abonnés Freebox.

Reflet TV- Canal 437 : Il s’agit d’une chaîne de télévision francophone généraliste privée ivoirienne. Elle est un catalyseur de changement, en reflétant la diversité culturelle et sociale de la Côte d’Ivoire. Nous croyons fermement que la télévision peut être un miroir fidèle de la société. Plus qu’une simple chaîne de télévision, mais plutôt un outil d’éducation, de divertissement, un vecteur de culture, un partenaire essentiel dans le quotidien de nos téléspectateurs. L’un de nos objectifs est de produire constamment des contenus de qualité qui répondent aux attentes de notre public. À travers des émissions d’actualités approfondies, des programmes éducatifs innovants, ou des divertissements captivants.

L’actu Max – Canal 31 – incluse pour tous les abonnés Freebox. Il s’agit juste une chaine promotionnelle pour le service Max.

RTVI canal 699 -incluse pour tous les abonnés Freebox – Il s’agit une chaîne de télévision internationale destinée principalement aux communautés russophones à travers le monde. Elle dispose de studios répartis entre Berlin, Moscou, New York et Tel-Aviv, ainsi que d’un bureau à Washington D.C. Sa diffusion se fait via satellite et câble en Europe, en Amérique du Nord, en Israël, et dans plusieurs pays de la CEI. La chaîne s’adresse avant tout aux Russes de la diaspora, leur proposant une programmation en lien avec l’actualité et la culture russophones. RTVI est aujourd’hui détenue par Vladimir Goussinski, également fondateur de NTV, la première chaîne de télévision indépendante en Russie, que le gouvernement a saisie en avril 2001.

Nouvelles chaînes disponibles en option

De nouveaux contenus 4K sur la Freebox en avril pour les abonnés qui disposent du matériel compatible.

Outre les quelques chaînes 4K de la Freebox qui diffusent 100% de leurs contenus en format UHD (France 2 UHD , INULTRA et et Festival 4K) il existe également les déclinaisons de de TF1 et M6 version 4K, mais avec uniquement quelques programmes en UHD. C’est donc le cas de TF1 4K, canal 101 de Freebox TV, disponible gratuitement pour les abonnés Freebox idoines, à savoir Delta, Pop, One, Mini 4K et Ultra, qui annonce qu’il va proposer de nouveaux contenux en 4K ce mois-ci.

Black Panther : Wakanda Forever (upscale en 4K) : le dimanche 13 avril à 21h10

Mayday : Le dimanche 13 avril à 23h55

Astérix et Obélix l’empire du milieu : le dimanche 20 avril à 21h10

Avec le lancement de sa nouvelle Freebox Pop S, l’opérateur a opéré un changement important sur son site web : seules ses box compatibles WiFi 7 sont affichées directement.

Une page présentant uniquement les box compatibles avec le dernier WiFi en date, montrant que, comme il l’affirme, Free est “le 1er opérateur à inclure le Wi-Fi 7 sur une gamme d’offres Fixe aussi large“. Avec la Freebox Pop S lancée ce matin, l’opérateur propose en effet quatre offres compatibles, allant de 24.99€/mois à 49.99€/mois la première année puis 59.99€/mois pour la Freebox Ultra.

La séparation est désormais faite entre les offres “Fibre+TV”, comprenant la Freebox Pop classique, la Freebox Ultra Essentiel et la Freebox Ultra et les offres “Fibre” seules, qui ne contiennent pour l’instant plus que la Freebox Pop S.

A noter également, la Freebox Révolution Light n’est plus affichée sur la page regroupant l’ensemble des offres Freebox, mais reste disponible.

Free Mobile offre plus de data et des appels illimités pour les abonnés au forfait 2€.

Bonne nouvelle pour les abonnés Free Mobile au forfait 2€ (0€ pour les abonnés Freebox) puisque pour la première l’opérateur propose une option booster à 0€/mois. Celle-ci est activable depuis l’espace abonnés Free Mobile, sans limite de durée et désactivable à tout moment.

Grace à cette offre, le forfait 2€ devient tout de suite beaucoup plus intéressant puisqu’il passe de 50 Mo de data inclus à 1,05 Go de data inclus et les appels vers la France deviennent illimités :

Dans son observatoire de la satisfaction client 2025, l’Arcep dévoile les opérateurs les plus réactifs pour voler à la rescousse de leurs abonnés. Free est le meilleur sur le fixe, quand Orange est premier sur le mobile.

Un problème de connexion, une image de piètre qualité… Les soucis liés aux réseaux fixe et mobile peuvent vite gâcher la vie et une résolution rapide est attendue de la part des abonnés. Sur ce point, les opérateurs se sont bien améliorés, affirme l’Arcep dans son observatoire de la satisfaction client. Sur la base d’un échantillon représentatif, le régulateur a ainsi abordé la question de la résolution des problèmes, avec le taux de soucis résolus, mais aussi la rapidité à laquelle les diverses situations ont été prises en charge.

86% des problèmes fixes résolus

Le taux de résolution est assez globalement en hausse sur le fixe, avec Orange qui résout 90% des problèmes de ses abonnés (contre 82% en 2023), suivi de SFR (87% contre 78%) et Free (85% contre 82%). Bouygues Telecom est dernier, en baisse, avec 78% d’incidents résolus au lieu de 83% l’année précédente. À noter par ailleurs que les taux de résolution sont corrélés avec le nombre de problèmes remontés, Bouygues est celui avec le moins de problèmes comptabilisés (503), Free suit (771), vient ensuite SFR (882) et Orange quant à lui en recoupe 1119.

La question se pose cependant : combien de temps pour résoudre ces problèmes ? La majorité sont résolus en 3 jours ou moins, affirme l’Arcep et sur ce point, Free est le plus rapide avec 70% des incidents réglés dans ces délais, avec une très nette amélioration puisqu’en 2023, ce taux était 59%. On peut noter également que 8% des incidents sont réglés le jour même et 40% après une journée d’attente. La généralisation de Free Proxi, l’assistance de proximité de l’opérateur permettant un contact direct et proche des lieux d’incidents, n’y est sûrement pas pour rien. Orange est deuxième, avec 64% des problèmes résolus en 3 jours ou moins, puis viennent SFR et Bouygues, au coude à coude (62 et 61% respectivement).

Bien moins de problèmes sur le mobile, mais des opérateurs très rapides

80% des soucis remontés auprès des opérateurs mobiles sont résolus suite à un coup de fil au service client en moyenne. SFR est celui qui en résout le plus avec 88% de taux de résolution. Orange suit avec 83%, puis vient Bouygues avec 76%. Free Mobile pour sa part régresse avec un taux de 68% (contre 80% l’année dernière), mais  est aussi l’opérateur où le moins de problèmes sont remontés.

Dans deux tiers des cas, une seule sollicitation est nécessaire pour résoudre les problèmes.Mais là encore, la majorité des problèmes sont résolus en trois jours ou moins, avec Orange qui performe très bien : 78% des incidents réglés dans ces délais, alors qu’il est l’opérateur en comptabilisant le plus. Vient ensuite Free (70%) puis SFR qui s’améliore avec 67% des problème srésolus en trois jours ou moins. Bouygues Telecom pour sa part est bien moins rapide, avec un taux de 54%, en forte baisse (67% en 2023). La moitié des problèmes sont résolus en deux jours pour Orange, Free et SFR et en 3 pour Bouygues, avec plus de 29% des incidents réglas en plus d’une semaine.

Plusieurs abonnés se plaignent de voir leur nombre d’appareils capables de se conner à la Freebox limité depuis la dernière mise à jour majeure des serveurs.

Un couac suite à la dernière grosse mise à jour des Freebox vient perturber certains abonnés. Plusieurs d’entre eux indiquent en effet que depuis le passage de leur box à la version 4.9.0, leur box ne semble plus gérer autant d’appareils connectés que d’habitude.

“Au bout d’un certain temps (quelques heures car j’ai le problème tous les jours depuis la 4.9.1 pas constaté en 4.9.0), si j’allume un nouvel équipement en WiFi qui n’était pas connecté quelques minutes avant(ou que je rentre tout simplement chez moi), le réseau 5GHz et aussi le 2.4GHz m’indique que je dépasse la limite du nombre d’équipements connectés“, explique ainsi l’un des abonnés touché. Si ses appareils domotique restent connectés constamment, chaque nouvelle connexion ne veut pas passer, et l’utilisateur se retrouve obligé d’éteindre le WiFi puis de le rallumer, pour un bref répit.

Une situation anormale puisque l’un des admin du bugtracker l’affirme : “il n’y a pas de nouvelle limitations du nombre d’appareils WiFi“. Après plusieurs vérifications, il apparaît que dans ces cas, le système se retrouve à court d’un certain type de mémoire, qu’il ne parvient plus à allouer pour les appareils en WiFi, et qu’il s’agit bien d’un bug. L’admin affirme cependant que cela ne devrait pas durer, puisqu’un correctif est en cours d’implémentation. “Il devrait être présetn dans la prochaine mise à jour de la box“, annonce-t-il.