Catégorie : Non classé

Certains abonnés quittant leur opérateur peuvent se retrouver avec une facturation de matériel manquant, en dépit du fait qu’ils ont bien retourné leur box et tous les équipements. Face à ces soucis, 60 millions de consommateurs donne ses conseils sur la meilleure façon d’éviter que la situation se détériore.

Lorsque l’on quitte son opérateur, il faut rendre le matériel prêté par ce dernier (box, répéteur, décodeur…), sous peine de se voir facturer ces équipements. Si dans la plupart des cas, le retour d’une box se fait sans problème, parfois les choses se compliquent.

Ce fut le cas pour Carla, citée en exemple par l’association 60 millions de consommateurs. Cette dernière, a restitué son matériel à Free et a pourtant reçu un message d’avertissement, affirmant que l’opérateur n’a pas reçu le matériel et menace ainsi d’appliquer des frais. La box serait ainsi facturée 150 €, le décodeur TV 100 € et le répéteur Wi-Fi 80 €, si ces appareils ne sont pas rendus. Le hic étant qu’ils ont bien été envoyés. Comment faire dans ce cas ?

Carla a eu un excellent reflexe, que 60 millions de consommateurs conseille de suivre : «j’ai conservé la preuve de dépôt en point relais, le suivi indique que le matériel a été reçu… J’ai même pris une photo de l’intérieur du colis avant de le fermer ». En effet, conserver un maximum de preuves peut permettre d’éviter bien des problèmes. D’autant que l’opérateur peut simplement être victime d’un raté entre ses différents services, explique l’association “mais il pourrait faire la sourde oreille en l’absence de preuve“.

Si vous avez bien conservé tous ces documents, et si la somme n’a pas encore été débitée, ” il est possible de bloquer le prélèvement étant donné que l’abonnée a bien la preuve qu’il est indu” explique Thomas Gonçalves, juriste à l’INC. De plus, il est techniquement possible de mettre en demeure Free d’arrêter ce prélèvement en invoquant l’article 1217 du code civil, par mail ou lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR). “En effet, Free ne respecte pas ici son obligation de mettre fin au contrat” explique l’association. Si la situation perdure, il est alors recommandé de se tourner vers la médiatrice des télécommunications.

Dans le cas où la somme a déjà été prélevée, il faut saisir le service client de Free en citant le même article, pour obtenir un remboursement des sommes. ” L’abonné doit, dans son courrier, demander à l’opérateur réparation des conséquences de son inexécution (en ne procédant pas à la résiliation du contrat comme convenu, l’opérateur a effectué un prélèvement indu, ce qui est la conséquence de son inexécution)“, explique l’association. Là encore, en dernier recours, il reste la médiatrice.

Free réinvente la télécommande… en version comestible !

A défaut de lancer son nouveau player, Free innove savoureusement avec sa télécommande iconique. L’opérateur a décidé de révolutionner l’expérience télévisuelle ce 1er avril 2025 en lançant une version inédit de la télécommande Freebox Révolution, en trois nouvelles saveurs irrésistibles ! Fraise, vanille ou chocolat, il y en a pour tous les goûts. Fini le stress de perdre sa télécommande, désormais, vous pourrez tout simplement la déguster !

Les #gourmands on a un truc pour vous. pic.twitter.com/YFIIz6Qz7F

— Free (@free) April 1, 2025

Bien sûr, il ne s’agit que d’un poisson d’avril, mais avouons-le : qui n’a jamais rêvé d’une télécommande aussi savoureuse que fonctionnelle ? En attendant, évitez tout de même de croquer dans la vôtre, même si beaucoup l’ont déjà fait, n’est-ce pas ?

L’opérateur de Xavier Niel prolonge l’ensemble des remises proposées à ses abonnés Freebox avec un minimum d’ancienneté dans sa boutique dédiée aux téléviseurs connectés Samsung.

Les abonnés Freebox disposent d’un magasin dédié dans leur espace client pour acquérir un nouveau téléviseur connecté Samsung et le payer sur trente mois. Alors que toute une sélection de remises devaient se terminer hier soir, l’opérateur les reconduit jusqu’au 29 avril prochain, permettant de faire jusqu’à 500€ d’économies et ce sur plusieurs gammes de Smart TV.

En effet, toutes les technologies sont concernées, allant de l’OLED au Crystal UHD, en passant par le QLED. Voici la liste des réductions appliquées par modèle, selon leurs technologies et leur taille :

Tous les modèles commercialisés dans la boutique disposent d’Oqee pré-installée pour bénéficier de ses chaînes Freebox directement sur votre téléviseur. Pour en savoir plus sur la possibilité d’accéder à cette boutique de Smart TV, nous avons réalisé un tutoriel vidéo vous expliquant tout en détail. A noter, certaines conditions doivent être remplies pour bénéficier de ces offres plutôt intéressantes. Tout d’abord, la plus logique, il faut disposer d’une carte bancaire pour régler le premier versement de la commande, les mensualités seront quant à elles prélevées sur votre facture. De plus, il est impossible de commander une Smart TV Samsung sur cette page si vous avez des impayés chez Free, là encore pas vraiment de surprise. Cependant, il reste une condition assez méconnue pour accéder à ce catalogue.

En effet, il est nécessaire d’être abonné Freebox depuis au moins 14 mois pour se voir proposer la section sur son espace abonné. Et ce de manière consécutive bien sûr, sans coupure. Ainsi, inutile de souscrire immédiatement à une box chez Free pour profiter de l’offre sur les Smart TV, a moins d’être prêt à patienter un peu plus d’un an.

Bientôt une correction pour le Start Over sur les chaînes favorites du Player Devialet.

Depuis plusieurs semaines, les abonnés disposant du Player Devialet rencontrent un dysfonctionnement : la fonctionnalité Start Over n’est plus disponible sur les chaînes favorites, c’est-à-dire les bouquets personnalisés créés par l’utilisateur (voir notre notre tutoriel pour créer un bouquet perso).

Concrètement, il n’est plus possible de revenir au début d’un programme depuis un bouquet personnalisé, ni même de remonter jusqu’à trois heures en arrière, comme cela est pourtant possible depuis plusieurs mois.

Après avoir remonté ce problème, Free nous indique que ses équipes techniques ont bien constaté le bug, et qu’il est inscrit dans leur liste de correctifs à venir. Aucune date de résolution n’a cependant été communiquée pour le moment.

Une solution temporaire existe

Si vous êtes concernés, il vous suffit d’aller dans la section “TV”, qui affiche l’ensemble des chaînes disponibles sur Freebox TV. Depuis cette section, le Start Over fonctionne à nouveau, car le bug ne touche que l’accès via les chaînes favorites.

L’opérateur est présenté comme un symbole de croissance dans le classement Best Brands 2025.

Le classement Best Brands, organisé par Serviceplan Group Italie en partenariat avec NielsenIQ – GfK, met en avant l’importance de l’authenticité dans la relation entre une marque et ses clients. Ce critère est devenu central à une époque où les consommateurs recherchent des entreprises honnêtes et engagées, particulièrement dans des secteurs comme les télécoms, souvent critiqués pour leur complexité tarifaire sur le marché italien.

Iliad continue de s’imposer comme une référence dans le paysage des télécoms italiens. L’opérateur, connu pour son positionnement disruptif et transparent, a décroché la première place dans la catégorie Growth du classement Best Brands 2025 en Italie. Cette distinction, qui évalue les marques les plus dynamiques en termes de croissance et de perception par les consommateurs, confirme le succès du groupe face aux géants du secteur. Il faut dire que l’opérateur est, depuis sept ans, leader de recrutement sur le segment mobile, prouvant ainsi une certaine confiance de la part des utilisateurs.

D’autant qu’Iliad fait également partie des nommés dans la catégorie “meilleur service”, aux côtés de Lidl, Amazon ou Booking.com, entre autres. Best Brands 2025 a évalué l’opérateur sur des critères économiques, mais aussi sur la perception des utilisateurs. Iliad se distingue ainsi par son image de marque transparente et accessible, des valeurs qui résonnent particulièrement auprès du public italien.

Depuis son arrivée sur le marché italien en 2018, Iliad a bouleversé les codes établis. Son approche basée sur des offres simples, sans coûts cachés et à des tarifs compétitifs a séduit près de 12 millions d’abonnés. Ce modèle, déjà éprouvé en France, a permis à Iliad de se distinguer comme un acteur incontournable en Italie, gagnant la confiance des consommateurs.

8 mm : Huit millimètres à Stuart Little, la plateforme de streaming de Free enrichit un peu plus son catalogue.

La plateforme de streaming Oqee Ciné, lancée en mars 2023, continue de se développer notamment grâce à un catalogue diversifié de films et de séries, financé par la publicité (modèle AVOD, pour “Advertising Video On Demand”). S’il compte aujourd’hui plus de 600 films et séries, le service intègre des nouveautés toutes les semaines. Cette semaine, OQEE Ciné propose une sélection de films et une série jeunesse Thriller, animation et drame, voici les nouveautés de ce vendredi 28 mars.

• 8 mm : Huit millimètres (1999, Thriller) – Réal. : Joel Schumacher Avec : Nicolas Cage, Joaquin Phoenix | Un détective privé plonge dans l’univers sordide des snuff movies après la découverte d’une mystérieuse bobine de film.

• À la recherche du bonheur (2006, Drame) – Réal. : Gabriele Muccino Avec : Will Smith, Jaden Smith | Un père célibataire lutte contre l’adversité pour offrir un avenir meilleur à son fils.

• Stuart Little 2 (2002, Animation, Aventure) – Réal. : Rob Minkoff Avec : Michael J. Fox (voix), Geena Davis | Stuart, le petit souriceau, se lance dans une mission périlleuse pour sauver une amie en détresse.

• Stuart Little – La série (2003-2004, Animation, Famille) – Réal. : Audu Paden Avec : Hugh Laurie (voix), Jennifer Hale | Stuart vit des aventures rocambolesques au sein de la famille Little et au-delà.

• World Invasion : Battle Los Angeles (2011, Action, Science-fiction) – Réal. : Jonathan Liebesman Avec : Aaron Eckhart, Michelle Rodriguez | Une unité de Marines combat des extraterrestres envahissant Los Angeles.

Oqee Ciné est disponible en exclusivité pour les abonnés de Free, Freebox ou Free Mobile (forfait 350 Go/illimité, Série Free, Veepee). La plateforme est accessible sur de nombreux supports : mobiles, Apple TV, Android TV, TV connectées, Fire Stick et le web. Elle dispose aussi d’un accès direct sur les players des Freebox, y compris ceux dépourvus d’Oqee, comme le player de Devialet ou celui de la Freebox Révolution.

Une nouvelle version de l’offre intermédiaire de Free Mobile est désormais proposée sur le site web de l’opérateur. Avec un peu moins de data, pour moins de 9€/mois.

Face aux offres de la concurrence, Free Mobile fait très régulièrement évoluer son forfait Série Free. Après avoir proposé un forfait à 11.99€/mois avec 150 Go de data le 20 février dernier, l’opérateur a décidé de réduire la voilure et le prix de son offre.

Elle est désormais proposée à 120 Go pour 8.99€/mois. 30 Go de moins, pour 3€ de moins par mois donc, mais toujours avec une compatibilité 5G, 30 Go de data disponibles en Europe et dans les DOM, et l’accès à l’application TV Oqee incluse. Cette offre est valable un an, après quoi le forfait bascule automatiquement vers le forfait Free classique à 19.99€/mois pour 350 Go de data.

B&You, Red by SFR et Sosh

Du côté de la concurrence, B&You propose un forfait 90 Go 5G à 9,99€/mois, Red by SFR se démarque avec une offre 100 Go à 7,99€/mois tandis que Sosh propose 100 Go à 9,99€ depuis peu, une offre résolument moins onéreuse que les forfaits que propos habituellement la marque low-price d’Orange.

Free Mobile compte aujourd’hui 15,5 millions d’abonnés mobile grâce à son forfait phare à 19,99€/mois. Son forfait voix à 2 €, longtemps considéré comme une porte d’entrée vers ses offres premium, subit quant à lui une érosion continue.

Premier recruteur sur le mobile depuis 2022, Free Mobile séduit avec son offre phare, son forfait 5G 350 Go ou data illimitée avec abonnement Freebox (Free Family). Les chiffres sont affolants, l’ex-trublion a ainsi séduit près de 2 millions d’abonnés en 3 ans. S’il a profité de la hausse des prix de ses concurrents sous couvert de l’inflation, il a su également prendre des initiatives fortes, comme geler ses prix jusqu’en 2027 tout en continuant à développer son réseau 4G et 5G/5G+. Son offre la plus populaire à 19,99 €/mois s’est très largement enrichie en data mais aussi en services inclus, avec notamment l’intégration de Oqee by Free. Aujourd’hui, 76,1% des abonnés de l’opérateur disposent d’un forfait Free 4G/5G.

Depuis l’été dernier, la concurrence sévit à nouveau avec des offres très agressives. Conséquence : les recrutements de l’opérateur de Xavier Niel ont baissé lors du second semestre. Lors du 4ᵉ trimestre, l’opérateur a ainsi recruté 50 000 nouveaux abonnés, soit deux fois moins qu’Orange et Bouygues Telecom. Au total, sur l’année 2024, Free Mobile conserve toutefois assez nettement son leadership avec 513 000 ventes nettes sur le segment. De haut vol, le premier semestre lui a permis d’effectuer en 6 mois, 65 % de son recrutement annuel (+332 000).

650 000 abonnés de moins à l’offre 2 €

Si ses offres Série Free, Veepee et Mobile Free 350 Go donnent entière satisfaction, ce n’est toujours pas le cas du forfait 2 €, en tout cas dans les chiffres. Considéré depuis de nombreuses années comme le talon d’Achille de l’opérateur, le forfait 2 € ne séduit plus. Si Free s’est lancé il y a près de 7 ans dans une stratégie de migration de ses abonnés 2 € vers son offre historique à 19,99 €/mois via un palier intermédiaire, il en perd inévitablement. Dans les chiffres, le nombre d’abonnés au forfait 2 € a baissé de 2,3 millions depuis l’été 2018. Les pertes s’accumulent année après année, soit 325 000 en 2022, 129 000 en 2023 et 196 000 en 2024. Au total, nous constatons une baisse de 650 000 forfaits 2 € en 3 ans.

Le lancement de boosters au contenu fluctuant en option payante dès fin 2022 (actuellement 2 Go à 0,99 €/mois et 20 Go à 4,99 €) ne permet pas à l’opérateur de mettre fin à cette érosion progressive. Free Mobile comptait fin 2024 3,7 millions d’abonnés à son petit forfait.

Dans son dernier observatoire des réseaux fibre optique, l’Arcep a indiqué que l’opérateur de Xavier Niel était le moins réactif concernant certaines malfaçons. Free apporte sa réponse aux observations de l’Arcep.

Lorsque qu’un problème est détecté, les opérateurs réagissent-ils rapidement ? C’est précisément ce que mesure un nouvel indicateur proposé par l’Arcep dans son rapport sur les réseaux fibre. Sa tendance générale est positive, mais, les écarts entre les opérateurs restent marqués. Les malfaçons sont corrigées dans un délai de trente jours dans 94 % des cas chez Orange, 91 % chez Bouygues, 79 % chez SFR et seulement 49 % chez Free.

Dans un article des Echos, l’opérateur apporte cependant une réponse par rapport aux observations du régulateur. Ainsi Free, affirme que les malfaçons mesurées par l’Arcep « n’ont pas d’impact sur l’abonné final » et pointe également « un effet de périmètre défavorable ». L’opérateur précise par ailleurs que tous les problèmes sont « repris », même si ce n’est pas dans le délai de 30 jours.

La qualité du réseau fibre s’améliore cependant d’un point de vue global, et si Free est l’opérateur avec le taux de raccordements le plus élevé face à la concurrence, on note cependant une nette baisse, passant de 18% à 13%. Chez Orange, le taux a baissé de 8% à 5%, contre 8 à 7% chez Bouygues et 19% à 9% chez SFR.