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C’est le grand jour pour Free Proxi, 67 équipes de proximité de l’opérateur sont aujourd’hui implantées dans toute la France afin de voler au secours au quotidien en un temps record de 25% de son parc de 21 millions d’abonnés fixe et mobile.

Free lance officiellement ce 22 novembre ce qu’il appelle “la révolution du service abonné”. L’objectif pour l’opérateur est d’être plus que jamais au plus près de ses abonnés pour intervenir le plus rapidement et efficacement possible. Pour cela, Free a commencé à déployer fin 2019 une constellation de mini hubs dans l’hexagone, soit de petites équipes locales composées de 8 à 10 conseillers Free à la disposition des clients de leur secteur pour répondre à toutes leurs demandes, que ce soit sur les offres Freebox ou Free Mobile.

Baptisé Free Proxi, ce nouveau service d’assistance de proximité  tient à se démarquer par une implantation locale avec des équipes connaissant en détail les infrastructures réseau Fixe et Mobile de la région. “Elles peuvent ainsi facilement diagnostiquer les éventuels incidents, et même se déplacer directement au domicile des abonnés pour rétablir un service ou échanger un équipement. Toute demande d’un abonné peut ainsi être traitée de A à Z par la même équipe, voire le même conseiller”, explique l’opérateur.

Free Proxi est inclus dans les offres Free. Dès qu’ils y sont éligibles, les abonnés Free qui souhaitent contacter l’assistance sont mis en relation directement avec leur équipe Free Proxi. Ils bénéficient d’un accès direct à leurs conseillers via leur Espace Abonné sur mobile et sur le web ou par téléphone au 3244. Les équipes sont disponibles 7 jours/7 de 8 heures jusqu’à 21 heures. Elles s’engagent à trouver une solution pour l’abonné dans un délai de 15 minutes.

Novateur, ce service compte déjà 67 équipes de proximité implantées dans toute la France qui couvrent, à date, 25% de son parc de 21 millions d’abonnés Fixe et Mobile. L’objectif est d’atteindre, à fin 2023, 150 équipes de proximité pour couvrir 50% du parc.

Une nouvelle fonctionnalité d’écran de veille sur la Freebox qui va permettre de créer des applications dédiées.

Free vient d’intégrer une nouvelle fonction sur le Player de la Freebox Révolution, et sur le Player de la Freebox Delta-Devialet (après redémarrage suite à la mise à jour de ce matin). Celle-ci est un écran de veille mais qui est particulièrement évolué. Il se compose en deux partie.

Tout d’abord, la nouvelle fonction apparait dans le menu “affichage” des Player concernés sous le nom de “réglages de l’écran de veille”.

Une fois dans cette rubrique, il est possible d’activer cet écran de veille et de choisir le délai au delà duquel il s’active automatique si vous n’avez pas d’interaction avec votre Freebox. Mais il est également possible de “changer l’écran de veille”

Free en propose un par défaut, qui affiche le mot “Freebox” ainsi que l’heure dans un rectangle en mouvement. La deuxième possibilité est qu’il est également possible d’en choisir d’autres depuis le FreeStore.

Et Free a justement lancé une nouvelle application dans le FreeStore qui offre d’autres possibilité et qui se nomme Diaporama Screensaver.

Pour bénéficier de cette nouvelle application “Diaporama Screensaver” il suffit de vous rendre dans le FreeStore et de la télécharger gratuitement. Celle-ci vous permet alors de choisir des banques d’images qui vont s’afficher à un intervalle régulier que vous pouvez définir (10, 20 ou 30 secondes). Il y a deux banques d’images proposées : Pixels et Pixabay. Toutes deux comptent des milliers d’images.

Mais au delà, vous pouvez vous même créer votre propre banque d’images sur le disque dur de votre Freebox, et sélectionner cette dernière en guise d’écran de veille.

Comme on le voit, Free ne s’est pas contenté de lancer un simple écran de veille, mais un outil qui va permettre aux développeur amateurs ou professionnels de proposer leurs propres applications d’écran de veille sur le FreeStore.

 

 

 

Univers Freebox traite de l’actualité de Free et des télécoms et a toujours été un espace où la communauté pouvait s’exprimer. Parfois, les réponses sont très drôles, ou très pertinentes, mais il faut se plonger dans les commentaires pour découvrir les bons mots de nos lecteurs. Nous vous proposons alors notre petite sélection dans ce “Best-Of”.

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La fin de Face to Free déplorée par les abonnés

Lancé en février 2015, «Face To Free » est un service chez les opérateurs télécom permettant aux abonnés Free de recevoir l’assistance souhaitée et d’échanger avec un conseiller en visio par webcam. Habituellement accessible sur la page “Nous contacter” du site web de Free ou via l’application officielle ” Free Assistance”, le service n’est plus disponible. Free semble avoir pris la décision de privilégier ses autres canaux d’assistance, comme Free Proxy, Whatsapp (discussion conversationnelle), et les réseaux sociaux en complément du 3244 et du réseau de boutiques. Une décision qui ne fait pas plaisir à tout le monde, les abonnés habitués à ce service rappelant certains avantages.

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La stratégie de Free Mobile en rend certains sceptiques

Les performances commerciales se succèdent depuis le début de l’année pour Free Mobile. En l’espace de 9 mois, l’opérateur a gagné 431 000 abonnés mobile. Dans le détail, la base de forfaits 4G et 5G nets a augmenté de 730 000 unités sur la période, alors que le nombre d’abonnés au forfait 2€ à baissé de 303 000. Ces derniers sont partis à la concurrence ou ont migré vers une offre supérieure chez Free Mobile. Les raisons de ce retour au premier plan initié il y a un an, sont multiples mais certains tendent à questionner la logique de conserver deux offres de base aussi éloignées sans offre intermédiaire pérenne.

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MyCanal deviendrait-il leader ?

La disparition de la plateforme est envisagée alors que deux de ses fondateurs ont acté leur départ de Salto. Les choses se corsent et les propriétaires quittent le navire, Salto approche-t-il du naufrage ? D’après la Lettre A, les actionnaires de M6 ont acté le retrait au capital de l’entreprise jeudi dernier et TF1 est également sur le départ. France Télévisions serait également en train d’envisager d’abandonner l’aventure. Le projet de “Netflix français” n’a pas vraiment réussi à aboutir donc, et certains se questionnent à l’heure où OCS pourrait être vendu à Canal+ et où la filiale de Vivendi serait également intéressée par le rachat de Salto. Est-ce que Canal+ est le seul acteur capable de réellement concurrencer les géants américains en France ? Un monopole est-il souhaitable ? La question est ouverte. 

D’autres considèrent cependant que la galère pour Salto était plutôt prévisible.

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La taxe des géants du numérique pour les réseaux présente des risques

L’Association des opérateurs télécoms alternatifs (AOTA) fait sonner un autre son de cloche que les telcos principaux européens. Elle met en avant des risques pour l’économie du secteur et la neutralité du Net. Le président de l’AOTA, Bruno Veluet, s’est exprimé sur un sujet actuellement débattu à l’échelle européenne : la possibilité de taxer les géants numériques pour qu’ils participent financièrement à l’entretien des réseaux télécoms. Si certains estiment qu’il s’agit d’un juste retour des choses, le débat continue et fera notamment l’objet d’une grande concertation européenne l’année prochaine .

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Le transfert de profil chez Netflix, bonne idée ?

Le nouveau cheval de bataille pour Netflix est la lutte contre le partage des comptes et si des solutions plus drastiques sont prévues pour 2023, la plateforme de SVOD a préparé le terrain avec une nouvelle fonctionnalité permettant de transférer les informations de profil vers un nouvel abonnement. Univers Freebox vous a proposé de découvrir cette solution dans un tutoriel dédié et certains se sont alors interrogés sur la logique derrière cette option assez peu connue. Entre “c’est un moyen de faire payer aux abonnés” et “c’est une bonne idée”, il vous revient de vous faire votre propre idée. Qu’en pensez-vous ?

Free fait la promotion de ses “Black Free Days” et de la Coupe du monde de Football sur beIN Sports.

Ce sont les deux événements du moment. Dans l’optique d’informer au mieux ses abonnés, Free envoie actuellement deux mails différents à ses clients. Dans le premier, il met en avant ces “Black Free Days” lancés dans sa boutique en lign à l’occasion du Black Friday. Jusqu’au 29 novembre, pas moins de 30 smartphones bénéficient d’offres de remboursement et de remises immédiates, des promos pouvant grimper jusqu’à 260€. Un certain nombre de modèles sont accessibles à 1€ après remboursement avant le versement de 24 mensualités d’environ 20€ ou moins via Free Flex.

 

Dans le même temps, Free envoie un second courriel uniquement à ses abonnés Freebox pour les prévenir du lancement de la Coupe du monde de la Fifa, Qatar 2022. “100% des matchs dont tous ceux de la France (36 en exclusivité
avec notamment 3 huitièmes de finale et 1 quart de finale), sont diffusés sur beIN Sports”, rappelle le FAI. C’est l’occasion pour lui d’informer de la disponibilité du diffuseur sur le canal 31, l’abonnement est proposé à 14,99€/mois sans engagement. Dans ce mail, Free permet également d’accéder au calendrier des matchs. A noter que la chaînes beIN SPorts 4K est désormais disponible sur le canal 101 des Freebox.

 

 

 

En clair, TF1 diffusera les rencontres dont il détient les droits, soit 28 au total. Au programme, 100% des matchs de l’équipe de France, le match d’ouverture le dimanche 20 novembre, cinq huitièmes de finale, trois quarts de finale, les demi-finales, le match de la troisième place et la finale. Pour les fans de ballon rond et l’Ultra-Haute Définition, une chaîné dédiée “TF1 4K” est à retrouver sur le canal 101 des Freebox Delta, One, Pop et mini 4K.

Une nouvelle déclinaison de BFM TV est disponible sur Freebox TV.

La première chaîne d’information en continu en France  poursuit sa régionalisation face à France 3, en lançant sa 10e déclinaison le 28 septembre dernier. Baptisée BFM Normandie, celle-ci vient d’arriver dans le bouquet basic (donc incluse pour tous les abonnés) de la Freebox, sur le canal 906.

Cette nouvelle chaîne couvre l’information de cette région de l’ouest de la France et vient s’ajouter aux 9 autre chaînes locales du groupe de Patrck Drahi, à savoir BFM Paris, BFM Lyon, BFM Grand Lille, BFM Grand Littoral,  BFM DICI et BFM Alsace, ou encore trois autres déclinaisons à Toulon, Nice et Marseille, toutes disponibles sur la Freebox

L’opérateur de Xavier Niel a dévoilé sa nouvelle offre sur la plateforme Veepee, avec une Freebox Révolution à tarif promotionnel la première année mais moins intéressante que les précédentes la 1ère année.

La bonne affaire du moment pour bénéficier de la Freebox mythique. L’abonnement Freebox Révolution avec TV by Canal est proposé à 14.99€/mois pendant un an avec avec un engagement d’un an. L’offre inclus également Canal+ Séries pendant 12 mois et l’intégralité des services Amazon Prime pendant six mois, et est disponible jusqu’au 1er décembre, à 6h du matin. Ce  n’est pas la meilleure offre proposée sur Veepee, puisqu’elle ne permet que d’économiser 5€/mois la première année (contre 10€/mois habituellement) mais elle permet de bénéficier de 5€/mois de réduction également pour toutes les années suivantes, par rapport au tarif affiché sur le site de l’opérateur.

Cette offre est bien entendue réservée aux personnes n’ayant pas été abonnés à une offre fixe de Free dans les trente derniers jours. A défaut, des frais de réactivation de 100€ et un passage immédiat au forfait Freebox Révolution avec TV by Canal via Veepee à 39.99€/mois seront appliqués. Vous pourrez bénéficier de jusqu’à 100€ remboursés sur vos frais de résiliation et les mois d’abonnement restant à échoir, facturés par votre ancien opérateur en suivant une procédure spécifique donnée sur la page Veepee de l’offre. Comptez également sur des frais de mise en service de 49€, identique aux frais de résiliation. En souscrivant à cette offre, vous êtes éligible à l’avantage Free Mobile permettant d’accéder aux forfaits de l’opérateur à tarif réduit (0€ et 15.99€ en illimité).

L’offre :

Une offre Très Haut Débit incluant :

1/ L’Internet Très Haut Débit 
Fibre FTTH, ADSL 2+ ou VDSL2 selon l’éligibilité de la ligne.
– Avec la Fibre, profitez d’un débit capable d’atteindre jusqu’à 1 Gbit/s en débit descendant et jusqu’à 600 Mbit/s en débit montant.
Free, N°1 sur les débits Fibre en 2021 (baromètre nPerf) 
– Freebox Révolution est aussi compatible avec l’ADSL nouvelle génération. Profitez ainsi du meilleur débit en ADSL2+ et VDSL2 pour un maximum de confort et de rapidité dans tous vos usages.
Possibilité de migrer de l’ADSL vers la Fibre selon l’éligibilité de la ligne à la Fibre et sous réserve du raccordement effectif du domicile de l’abonné.

2/ La TV numérique 

– Freebox TV : plus de 220 chaines, dont 100 en HD / magnétoscope numérique (enregistrement immédiat / différé / à distance des programmes TV et contrôle du direct) / service Freebox Replay (5), guide des programmes, radio.
– TV by CANAL : 50 chaînes pour toute la famille dont Piwi+, Paris Première, National Geographic Channel, Polar+, Téva ou encore Boomerang + Accès à l’application myCANAL pour regarder vos programmes où et quand vous voulez, même hors connexion. (6)

Options payantes :
– CANAL+ SÉRIES : 12 mois inclus puis 9,99€/mois* : 100% de la création originale CANAL+, des séries US et européennes et l’intégralité du catalogue LIONSGATE+
– Prime Vidéo : 6 mois inclus puis 6,99€/mois** : accédez en illimité et en exclusivité à un catalogue de programmes Amazon Original primés, de films et séries à succès et d’émissions TV sur tous vos équipements. Profitez également de tous les avantages Amazon Prime : Amazon Music Prime et la livraison prioritaire gratuite (ou 0.01€ par livre). Service disponible en option.
– Netflix : à partir de 8,99€/mois***, sans engagement. Retrouvez l’application Netflix et son catalogue exceptionnel de films et séries depuis Freebox Révolution. Si vous avez déjà un compte Netflix, connectez-vous directement depuis votre Freebox avec vos identifiants.
– CANAL+ : la seule offre réunissant sport en direct, cinéma ultra récent et séries en exclusivité

3/ La téléphonie 
– Appels illimités vers les fixes de plus de 110 destinations dont la France Métropolitaine, les DOM et les pays de l’Union Européenne ⁽⁸⁾
– Appels illimités vers les mobiles en France Métropolitaine et DOM ⁽⁹⁾
– Mise à disposition de la boucle locale dédiée
– Portabilité gratuite de votre numéro de téléphone (ce service proposé sans supplément vous permet de continuer à recevoir les appels émis vers votre ancien numéro)
– Services de messagerie unifiée

Quand Reef s’essaye à proposer une marque imaginaire pour ses offres mobiles.

Le concurrent fictif de Free continue de faire parler de lui, après avoir lancé ses Reefbox Pop on découvre à nouveau une publicité décalée le concernant. Depuis la fin de l’été, Free propose en effet des spots TV fonctionnant sur le principe de mettre en scène ce concurrent qu’il a lui même créé et ses stratégies farfelues pour dépasser l’opérateur de Xavier Niel.

Cette fois, on se retrouve à une espèce de fête de fin d’année chez Reef, où l’on découvre les smartphones proposés par l’opérateur. Plus particulièrement un modèle au nom pour le moins… atypique. En effet, on découvre le tout nouveau “Damsung” proposé par Reef.

Un smartphone qui se rapproche plus d’une brique au vu de son épaisseur sans égale et vous l’aurez bien sûr reconnu : le nom fait clairement écho à un géant du smartphone basé en Corée du Sud… D’ailleurs, l’une des protagonistes de la publicité ne s’y trompe pas et Samsung non plus !

En effet, après la publication de cette publicité, le compte officiel de Samsung France s’est permis de chercher à contacter l’opérateur, probablement pour un petit conflit en terme d’image de marque… Reef va-t-il tomber pour contrefaçon ?

Un nouveau Free Center ouvrira ses portes ce 18 novembre à Trignac dans le département de la Loire-Atlantique, en région Pays de la Loire.

Située à 6km du Free Center de Saint-Nazaire, la commune de Trignac accueillera dès demain la 184e boutique de Free au sein du centre commercial Aushopping, rue de la Font au Brun. Une bonne nouvelle pour les abonnés et prospects de cette commune de près de 8000 habitants.

Dans l’optique de remplir son objectif de 200 boutiques en 2023, Free enchaîne les ouvertures cette semaine. Un Free Center a ouvert ses portes à Brive-la-Gaillarde ce matin, mais aussi à Beynost au nord-est de Lyon.

Les missions d’un Free Center

Les boutiques de l’opérateur assurent 3 missions convergentes. La première est d’élargir la base d’abonnés via le recrutement de nouveaux clients ou la conversion d’abonnés fixes existants vers le mobile et réciproquement. Le seconde coule de source, à savoir “assurer une mission de Service Après-Vente auprès des abonnés existants et rassurer par la présence physique”. Et enfin de communiquer sur la marque Free en matérialisant sa présence à proximité des abonnés tout en promouvant l’intérêt de son offre. Il s’agira aussi désormais de booster la vente de terminaux via la nouvelle offre Free Flex. Autre nouveauté depuis juillet 2021, l’opérateur propose les smartphones disponibles sur son site, directement à l’achat dans ses Free Centers, désormais équipés de stocks.

Pour rappel, Free dispose aussi d’une présence physique complète grâce à son réseau de bornes de souscription d’abonnements Freebox, et de forfaits mobiles avec la distribution automatique de cartes SIM. Pour cela, l’opérateur s’appuie sur un partenariat avec le réseau de magasins « Maison de la Presse » et « Mag Presse ». Free compte environ 1 500 bornes sur l’ensemble du territoire.

C’est parti pour le Black Friday à la sauce Free. Au programme de nombreuses remises sur demande mais aussi immédiates sur une kyrielle de smartphones de toutes les gammes.

C’est le top départ aujourd’hui des Black Free Days. Jusqu’au 29 novembre prochaine la boutique en ligne de Free Mobile se transforme en distributeur à promotions : “jusqu’à 260€ de remboursés sur une sélection de mobiles”. Au total, 30 smartphones sont concernés par des offres de remboursement sur demande en optant pour la solution de paiement en 24 fois de l’opérateur ou par des remises immédiates qui s’appliquent également aux achats comptants. Figurent de nombreux smartphones 5G de fabricants différents comme Samsung, Xiaomi, Oppo, Honor, Realme et Crosscall. Apple manque à l’appel.

Free Mobile met notamment en avant trois modèles à 1€ après remise via Free flex avant le versement de 24 mensualités de moins de 20€.

Le premier est le Xiaomi 12 T. Celui bénéficie d’une ODR de 110€. Une fois le remboursement effectué, ce smartphone haut de gamme revient à 1€ puis 18,99€/mois pendant 2 ans. L’option d’achat est fixée ensuite à 82€.

Le second est l’Oppo Reno 8 5G, lequel bénéficie de deux offres de remboursement (33€ et 50€). Le paiement initial sera de 84€ (soit 1€ au final en déduisant les ODR) puis 24 loyers de 17.99€/mois. A l’issue des 2 ans, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 83€. Pour cumuler ces deux offres, il suffit de suivre les instructions, du coupon Free Flex , et de celui d’Oppo.

Enfin, Free Mobile met en exergue le Samsung Galaxy A53 5G, lequel revient aussi à 1€ après une remise de 60€, puis 13,99€/mois sur 24 mois avec une option d’achat de 62€.

A noter que le smartphone bénéficiant de la réduction la plus importante est le Samsung Galaxy S22 Ultra. Il s’agit d’une remise immédiate de 260, le premier paiement passe alors à 299€ au lieu de 549€ via Free Flex. Suivront ensuite 24 loyers de 24,99€/mois. L’option d’achat s’élève à 100€. En achat comptant, le tarif descend à 999€ au lieu de 1259€. Le Samsung Galaxy S22 bénéficie quant à lui d’une remise immédiate de 110€ et d’une ODR de 150€.

Comment bénéficier des ODR

Free a lancé l’année dernière son offre Free Flex, qui permet de bénéficier d’une large gamme de smartphones, en payant une petite partie chaque mois durant 24 mois, et en ayant la possibilité de le conserver à l’issue de cette période via une option d’achat. Et s’il est toujours possible d’acheter son smartphone au comptant dans la boutique Free Mobile, l’opérateur privilégie son offre Free Flex, en proposant des ODR uniquement pour cette formule. Concrètement, une fois le smartphone reçu le remboursement se fera sous forme d’avoir sur facture(s) à partir de votre 3ème facture après validation de votre demande, excepté en cas de retour de votre mobile après rétractation.

Pour bénéficier de ces remises, il suffira la plupart du temps de se connectez-vous sur mobile.free.fr/account/monODR et de saisir le numéro IMEI du smartphone présent sur l’étiquette du coffret ou sur votre facture. Vous aurez 30 jours à compter de la date de votre commande pour adresser à Free votre demande de remboursement depuis votre Espace Abonné. Parfois l’offre de remboursement est lancée par le fabricant lui même, il faudra alors suivre les instructions accessibles dans la boutique en ligne de l’opérateur dans la fiche produit du modèle concerné.

 

La sauvegarde automatique des photos débarque pour tous les utilisateurs de Freebox Files sur iOS.

Pas moins de 10 jours après la version Android et à la suite d’une période de bêta-test rallongée à cause de diverses bugs, Free déploie une nouvelle mise à jour 1.6  grand public de son application Freebox Files sur iPhone et iPad.

La nouvelle fonctionnalité “très attendue” selon les développeurs Freebox fait donc son apparition, il s’agit de la sauvegarde automatique de photos. Celle-ci est à retrouver dans la partie “Plus”. Autre nouveauté, il est désormais possible de noter l’application depuis le même menu.

Disponible sur iOS et Android, Freebox Files permet de gérer et accéder aux fichiers présents sur votre disque dur Freebox ou externe connecté à votre box. Vous pouvez ainsi lire vos contenus de n’importe où, télécharger directement sur votre Freebox, partager vos fichiers et gérer le RAID de votre Freebox Delta