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L’opérateur lance un appel à contribution aux abonnés Free Mobile pour développer un nouvel Espace Abonné. Les participants pourront donner leur avis aux équipes de Free au cours d’entretiens téléphoniques.

Après avoir revu de fond en comble l’espace abonné Free Mobile en décembre 2020, l’opérateur de Xavier Niel prévoit une nouvelle évolution prochainement.

Dans cette optique, un appel à contribution est aujourd’hui lancé à destination des abonnés directement sur la page d’accueil de leur espace client via l’affichage d’un bandeau.

Dans un premier temps, Free Mobile vous questionnera brièvement sur l’objet principal de votre visite et sur les raisons supplémentaires ayant motivées votre connexion.  Afin d’améliorer son offre et ses services, l’opérateur vous informera ensuite de la mise en place “d’entretiens téléphoniques pour mieux prendre en compte le point de vue et les besoins de nos clients”. Les abonnés auront ainsi la possibilité de donner leur avis et “d’échanger directement avec les équipes Free pour créer l’Espace Abonné Free de demain.” Il suffira dès lors de donner son accord pour la session d’octobre ou d’autres à venir. Dans ce cas, il vous sera demandé votre identifiant Freebox ou votre numéro de mobile ainsi que vos disponibilités.

 

 

Nouveau numéro de « Totalement Fibrés », notre magazine YouTube hebdomadaire, réalisé dans les conditions du direct, sans montage, afin d’être au plus proche de l’actualité.

Aujourd’hui nous vous proposons une nouvelle édition de notre émission, avec les chroniques habituelles : dans le gros Dos, nous aborderons la nouvelle option “Booster 1 Go” lancée cette semaine par Free Mobile sur son forfait 2€. Dans le Up et Down, Oqee, et les craintes des opérateurs sur une coupure d’électricité cet hiver seront abordés. Vous pouvez retrouver également le Free Fight : c’est les 20 ans de la Freebox, mais quel service lancé par l’opérateur nous a le plus marqué ? Et à quoi pourrait ressembler la prochaine Freebox ? On en débat.

 

Abonnés Freebox sauf Pop, profitez sur l’Aktu Free d’un épisode le nouvelle série de Canal+, Tokyo Vice

Comme il le fait régulièrement, Free offre à partir d’aujourd’hui  un nouveau contenu audiovisuel en partenariat avec Canal+. L’AKTU Free fait ainsi profiter aux abonnés Freebox (Révolution, Mini 4K, Delta) et gratuitement, du premier épisode de la série Tokyo Vice dont la première saison sera diffusée sur Canal+.

Comme son nom l’indique l’histoire se déroule a Tokyo, à la fin des années 1990. Jake Adelstein y est le premier reporter américain à intégrer “Yomiuri Shimbun”, un grand quotidien japonais. Alors qu’il collabore avec la police locale, il devient un interlocuteur des Yakuzas. Une position ambivalente qui n’est pas sans danger.

Pour regarder cet épisode gratuitement rendez-vous sur votre Freebox dans la rubrique “Aktu Free” et retrouvez retrouvez la suite sur Canal+

Tous les mercredis, Univers Freebox vous propose des tutoriels et des astuces pour découvrir comment utiliser tous les services de votre Freebox ou de Free Mobile.

C’est reparti pour une saison de tutoriels et d’astuces Free en vidéo. Comme l’année dernière vous pourrez les retrouver chaque mercredi sur Univers Freebox et sur YouTube.

Aujourd’hui, nous nous intéressons à la création de bouquet de chaînes favorites sur la Freebox Delta et plus précisément sur le Player Devialet. Ce player Freebox propose en effet d’en créer autant que l’on souhaite, ce qui permet de n’avoir accès qu’aux chaînes qui nous intéressent, parmi les centaine disponible sur Freebox TV . Il peut ainsi être créé des bouquets pour chacun des membres de la famille, mais aussi des bouquets thématiques (sport, jeunesse, etc.). Il est également possible de renuméroter les chaînes de ces bouquets favoris.

Pour ne rater aucune de nos vidéos, vous pouvez vous abonner à la chaîne YouTube d’Univers Freebox

Iliad prépare le lancement d’un nouveau service de paiement nommé Stancer.

Nous vous annoncions en janvier dernier qu’Iliad avait lancé la marque Stancer, sans expliquer exactement de quoi il s’agissait. Stancer dispose d’un site web qui affiche actuellement la célèbre fusée que Free utilise pour annoncer le lancement d’un nouveau service. Le message codé en base 64 sur la fusée indiquait jusqu’à récemment “Nous on rend l’argent”. Un clin d’oeil à la campagne présidentielle de 2017. Ce message a changé récemment et indique maintenant, toujours en base 64, “On recrute https://s.free.fr/58jHsghS ou job@stancer.com :)”. Ce lien amène vers le site d’offres d’emplois d’Iliad et propose plusieurs postes chez Stancer.

Surtout, les choses viennent d’évoluer ce soir puisque le compte Twitter de Stancer annonce “La révolution du paiement arrive..”

La révolution du paiement arrive… pic.twitter.com/galNw8M6We

— Stancer (@wearestancer) September 21, 2022

Pour le moment, en dehors du fait qu’il s’agira d’un service de paiement, il y a peu d’information sur le genre d’offres qui seront proposées. En fouillant un peu plus, on trouve une description assez vague de cette nouvelle entité d’Iliad : “Stancer est un établissement de paiement français, filiale du groupe Iliad. Nous proposons une suite de solutions permettant à des entreprises de toutes tailles d’implémenter facilement une solution de paiement innovante, sûre et accessible.”

Si l’on en croit le compte Twitter de Stancer, on ne devrait donc plus attendre longtemps pour en savoir plus sur ce nouveau service.

Free avait visiblement prévu davantage de data sur son forfait 2€.

Ainsi que nous vous l’annoncions ce matin, Free Mobile propose enfin une évolution de son forfait 2€, mais sous la forme d’une option nommée “Booster”. Pour 2,99€ de plus par mois, les abonnés à ce forfait peuvent bénéficier de 1Go de data et des appels illimités. Cette option est disponible pour les abonnés qui payent leur forfait 2€ mais également pour les abonnés Freebox qui le payent 0€.

Mais visiblement, Free avait imaginé une enveloppe data plus importante. En effet, en fouillant dans le code de la page, Tiino-X83, a découvert que l’opérateur avait prévu d’intégrer 3Go dans cette nouvelle option au lieu de 1Go. Si ce n’est pas le cas au lancement, et connaissant le fonctionnement de Free, on peut toutefois imaginer que ce pourrait être la prochaine étape de l’opérateur. Dans tous les cas, si l’option actuelle vous intéresse, Univers Freebox vous propose un tutoriel pour l’activer.

Hey @FreeMobile, vous avez changer d’avis au dernier moment ? (3 Go en France au lieu de 1 Go pour l’option booster) https://t.co/b5Oydy0pJp pic.twitter.com/hePAXir8Wk

— Tiino-X83 (@TiinoX83) September 20, 2022

Free Mobile permet désormais de donner de l’élan à son forfait à 2€ via une option payante. Univers Freebox vous explique comment activer cette dernière.

Une nouvelle possibilité pour ajouter de la data et les appels illimités au forfait à 2€ est désormais disponible pour les abonnés concernés. Grâce à l’option “Booster” lancée aujourd’hui par Free Mobile, il est possible d’accéder à 1 Go de data en 4G et aux appels illimités vers les fixes et mobiles de France  métropolitaine pour 2.99€/mois supplémentaires. Vous pouvez au choix l’activer lors de votre souscription à un nouveau forfait ou l’activer directement depuis votre espace abonné, que vous soyez client uniquement Free Mobile ou abonné Freebox bénéficiant du forfait à 0€.

Comment s’abonner au forfait “boosté” directement ?

Quid d’un nouvel abonnement proposant directement le contenu de l’offre avec le “booster” d’activé ? Il suffit pour cela de réaliser une souscription classique depuis le site web de l’opérateur. Saisissez vos informations personnelles nécessaires, connectez-vous à votre espace abonné Freebox au besoin, puis validez vos informations.

Vous verrez ensuite s’afficher le choix classique de la carte SIM et du numéro, faites défiler pour tomber sur l’option “booster”. Contrairement à une activation pour les anciens abonnés, aucun frais supplémentaires n’est indiqué. Il faudra cependant comme d’habitude débourser 10€ de plus pour une carte SIM, qu’elle soit réelle ou virtuelle.

Comment booster son forfait Free Mobile ?

Pour les abonnés Free Mobile actuels, il faut simplement se rendre sur son espace abonné Free Mobile. Cliquez sur “mes options” dans le bandeau latéral à gauche de votre écran et l’option booster trône en haut de la liste.

Cliquez cette ligne et vous atterrissez ensuite sur une page dédiée à l’option, qui vous permet de connaître pleinement les conditions d’activation de l’offre, y compris les 10€ supplémentaires lors de la souscription.

Afin de s’abonner, il faudra cocher que vous acceptez bénéficier du service dès la souscription. Une fois cela fait, le bouton passe au rouge et vous pourrez ainsi activer votre option.

L’opérateur facture 10€ l’activation de son option Booster 1 Go sauf en cas de souscription “concomitante” à son forfait 2€. Les abonnés actuels passeront à la caisse.

Pour la première fois de son existence, Free Mobile fait payer un enrichissement sur ses offres, bien qu’il s’agisse néanmoins d’une option payante permettant une liberté de choix aux clients. Depuis ce 20 septembre, l’ex-trublion permet à ses nouveaux et à ses 4,1 millions d’abonnés au forfait 2€ de doper leur offre avec 1 Go de data en France métropolitaine et autant depuis l’Europe et les DOM ainsi les appels illimités, pour 2,99€/mois supplémentaires, soit un forfait revenant à 4,99€/mois.

Si cette option baptisée “Booster” ne se démarque pas réellement des offres de la concurrence, elle pourra intéresser les parents souhaitant offrir un premier forfait à leur pré-ado, en limitant leur consommation de données. De quoi aussi profiter d’une seconde ligne ou de dépanner dans certains cas, tout comme l’offre historique mais plus de tranquillité et moins de hors-forfait. S’il est aujourd’hui difficile pour les opérateurs d’augmenter leur marge sur les petits forfaits, Free Mobile veut poursuivre sa montée en gamme tout en évitant de court-circuiter son offre Série Free et premium 210 Go à 19,99€/mois. A chaque usage, son forfait.

Cela va de soi, certains abonnés activeront volontiers l’option quand d’autre préfèreront conserver l’offre de base, ou tout simplement filer à la concurrence. Reste que nombreux sont ceux qui attendaient de pied ferme un enrichissement sans surcoût. Si la pilule de l’option payante peut passer, une autre mention légale suscite la colère sur les réseaux sociaux. Dans son communiqué de presse, l’opérateur indique que l’activation doit être “concomitante” au forfait, sinon “10€ seront facturés si souscription ultérieure”. Autrement dit, les abonnés actuels désireux d’activer l’option Booster 1 Go, devront passer à la caisse et donc payer ces frais supplémentaires. De la même manière, si vous décidez de souscrire un forfait 2€ aujourd’hui et d’activer l’option le mois prochain, la même somme devrait techniquement être facturée. En terme de fidélisation, on a déjà vu mieux.

 

 

 

 

Univers Freebox participera comme chaque à année à la journée des communautés ce samedi 24 septembre. C’est l’occasion pour vous de poser vos questions dans les commentaires de cet article.

La Journée des communautés 2022 de Free est de retour pour une 18e édition ce samedi 24 septembre, de 8h30 à 18h au sein du siège du groupe Iliad à Paris. Au programme comme chaque année, une rencontre entre toutes les associations de Freenautes, le point sur l’actualité de l’année de Free mais aussi un jeu de questions-réponses avec notamment Xavier Niel, Thomas Reynaud, directeur général de la maison-mère Iliad, ou encore avec des développeurs Freebox, et ingénieurs Free Mobile.

Notre rédaction sera présente et ne manquera pas de questionner Free sur ses futurs projets, et notamment sur l’évolution des Freebox et d’Oqee, le déploiement de la fibre optique et de la 5G mais aussi sur les sujets qui fâchent comme les migrations, l’itinérance Orange et les problèmes les plus importants rencontrés cette année par la communauté.

Si Univers Freebox est actuellement le premier site communautaire en terme de fréquentation et de participation, nombreux sont ceux qui œuvrent pour la communauté comme Freenews, Free-Réseau, RNC Mobile, Busyspider et bien d’autres.

Abonnés Freebox et  Free Mobile à vos questions 

A cette occasion, nous serons également le relais de vos demandes ou de vos questionnements. Sans toutefois pouvoir vous assurer que tous les points seront abordés, nous vous proposons de poser vos questions dans les commentaires, nous tenterons de reprendre les sujets qui reviennent le plus souvent. Comme chaque année, un bilan sera publié à l’issue de cette journée.

Si vous faites le choix d’opter pour un smartphone reconditionné avec Free Flex, Free Mobile propose de vous rembourser une partie de votre facture, sous forme d’une ODR.

Du haut de gamme un peu moins moderne, mais à un prix bien plus abordable. Vous pouvez retrouver dans la boutique en ligne une sélection de smartphones reconditionnés avec une offre de remboursement si vous optez pour la solution Free Flex, la formule de crédit gratuit proposée par l’opérateur. Trois nouvelles ODR viennent ainsi d’être lancée par Free Mobile.

Le premier smartphone concerné est l’iPhone XR reconditionné Grade A (64 Go)qui bénéficie d’une ODR de 50 euros. Avec Free Flex, sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 59€ (9€ une fois l’ODR appliquée) puis 24 loyers suivants de 11.99€/mois. L’option d’achat à l’issue des 24 mois est de 52€.

Le deuxième smartphone concerné est l’iPhone X reconditionné Grade A (64 Go)qui bénéficie d’une ODR de 40 euros. Avec Free Flex, sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 55€ (15€ une fois l’ODR appliquée) puis 24 loyers suivants de 10.99€/mois. L’option d’achat à l’issue des 24 mois est de 50€.

Le dernier smartphone concerné est le Samsung S10 reconditionné Grade A qui bénéficie d’une ODR de 20 euros. Avec Free Flex, sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 59€ (39€ une fois l’ODR appliquée) puis 24 loyers suivants de 12.99€/mois. L’option d’achat à l’issue des 24 mois est de 58€.