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Dans un nouveau mail, Free rappelle à ses abonnés Freebox Révolution qui n’en ont pas encore profité, qu’ils peuvent bénéficier de 6 mois offert à Amazon Prime, sans engagement (puis 5,99€/mois) en quelques clics.

Après avoir relancé son offre promotionnelle de 6 mois offerts à Disney+ pour les abonnés Freebox Delta et Pop,  Free envoie un nouveau mail pour annoncer qu’il offre à tous ses abonnés Freebox Révolution anciens comme nouveaux, 6 mois d’abonnement à Amazon Prime et tous ses avantages comme Prime Vidéo, la livraison gratuite et rapide ou encore Amazon Music Prime. Cela concerne uniquement les abonnés Freebox Révolution qui n’avaient pas encore profité de cette offre. Elle est également valable pour ceux qui viennent de s’abonner à l’offre spéciale via Veepee.

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Sur les modalités d’inscription, Free rappelle que cette offre est réservée aux abonnés qui ne sont pas déjà membres Amazon Prime. Si vous possédez un compte Amazon, il suffit à partir de son Espace Abonné dans la rubrique “gérer mon compte Amazon Prime”, d’activer l’offre puis de renseigner vos identifiants à l’étape suivante pour profiter de tous les avantages inclus dans l’offre. Pour ceux qui ne disposent pas encore de compte, “activez votre offre en cliquant sur le bouton ci-dessus, puis créez un compte Amazon Prime, cela ne vous prendra que quelques minutes”, indique le FAI. Vous pouvez retrouver ici le tutoriel pour savoir comme activer cette offre.

 

Trois nouveaux smartphones bénéficient d’une nouvelles offre de remboursement, si vous choisissez la formule Free Flex.

La formule Free Flex, un mélange de crédit gratuit et de location, permet de bénéficier d’une large gamme de smartphones, en payant une petite partie chaque mois durant 24 mois, et en ayant la possibilité de le conserver à l’issue de cette période. Et s’il est toujours possible d’acheter son smartphone au comptant dans la boutique Free Mobile, l’opérateur privilégie son offre Free Flex, en proposant des ODR uniquement pour cette formule. Concrètement, une fois le smartphone reçu le remboursement se fera sous forme d’avoir sur facture(s) à partir de votre 3ème facture après validation de votre demande, excepté en cas de retour de votre mobile après rétractation

Le premier smartphone concerné est le VIvo Y72 5G qui bénéficie d’une ODR de 50 euros. Avec Free Flex, sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 63€ (13€ en déduisant l’ODR), puis 24 loyers suivants de 8.99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 40€. A défaut de choix, prorogation tacite du contrat pour des périodes successives d’un mois. Cette offre est valable jusqu’au 23 mars..

Le deuxième smartphone concerné est l’iPhone XS reconditionné qui bénéficie d’une ODR de 40 euros. Avec Free Flex, sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 59€ (19€ en déduisant l’ODR), puis 24 loyers suivants de 12.99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 58€. Cette offre est valable jusqu’au 23 mars.

Le troisième smartphone concerné est l’Oppo A94 qui bénéficie d’une ODR de 10 euros. Avec Free Flex, sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 49€ (soit 39€ en déduisant l’ODR), puis 24 loyers suivants de 9.99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 40€. Cette offre est valable jusqu’au 6 avril..

 Il faudra cependant se contenter de l’écran de votre smartphone ou tablette.

Si vous êtes adeptes du voyage, mais n’êtes pas contre une petit moment TV même à l’étranger, comment continuer de bénéficier de ses chaînes favorites ? Si les abonnés Freebox avec TV by Canal (ou une autre offre Canal+) peuvent utiliser myCanal pour profiter des chaînes incluses dans ces offres sur leur smartphone, tablette ou ordinateur, qu’en est-il si vous souhaitez accéder à des contenus n’y figurant pas ?

Les abonnés Freebox Delta, Pop et Révolution depuis peu, peuvent accéder à Oqee directement sur leur smartphone ou tablette. Il ne suffit que de cela. En effet, l’assistance Oqee affirme que sa plateforme est disponible “partout en Europe avec tous les réseaux opérateurs“. Vous pourrez alors continuer de suivre votre feuilleton ou accéder à vos programmes préférés en replay même si vous êtes à l’autre bout du globe.

Il n’est cependant pas possible d’y accéder depuis un autre appareil compatible Oqee, qui nécessite pour sa part d’être connecté au réseau de votre Freebox. Pour rappel, Oqee est également disponible pour les abonnés Freebox Révolution sur les Smart TV Samsung, l’Apple TV, et avec les équipements à partir d’Android 8 comme les téléviseurs Sony, Xiaomi et Oneplus ou encore les boîtiers Nvidia Shield et Xiaomi mi Box.

 

Univers Freebox traite de l’actualité de Free et des télécoms et a toujours été un espace où la communauté pouvait s’exprimer. Parfois, les réponses sont très drôles, ou très pertinentes, mais il faut se plonger dans les commentaires pour découvrir les bons mots de nos lecteurs. Nous vous proposons alors notre petite sélection dans ce “Best-Of”.

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La nouvelle formule de Free sur Veepee essuie des critiques

L’opérateur de Xavier Niel a lancé lundi dernier son nouveau forfait sur Veepee : au programme 80 Go de data pour 8.99€, avec un tarif garanti à vie. Cependant, pour plusieurs internautes, l’offre manque de piquant, notamment avec l’absence de certaines fonctionnalités et son statut de forfait 4G uniquement.

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Malfaçons, sous-traitance… la fibre optique semble en souffrance

Pourtant soutenue par l’Avicca, la diminution des rangs de sous-traitance dans la fibre lui fait craindre aujourd’hui le pire. Entre une ubérisation intensifiée de la filière et l’impossibilité pour les entreprises du secteur de réaliser “la moindre marge en effectuant les travaux de raccordement à la fois dans les règles de l’art et en respectant les règles de sécurité”. La course au déploiement pour atteindre des objectifs et d’ailleurs assez critiquée, ainsi que le fait que les offres soient de moins en moins chères, pouvant pousser les opérateurs à chercher à optimiser leurs dépenses.

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Mettre fin à la redevance TV, les idées fusent

Une promesse de campagne qui ne fait pas l’unanimité, alors que le secteur s’inquiète pour l’indépendance du service public français. De nombreux gouvernements s’y sont cassé les dents et suite aux déclarations du candidat Macron pour sa réélection, son camp politique s’agite pour trouver une solution applicable pour mettre fin à la Contribution à l’audiovisuel public. Du côté de nos lecteurs, les idées fusent : quand certains proposent simplement de privatiser l’audiovisuel public ou d’en réduire les dépenses, d’autres veulent pour leur part le réformer en profondeur.

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Le pack sécurité de la Freebox Delta récolte ses doléances

Free envoie actuellement un mail aux abonnés Freebox Delta et Delta Pop et les questionne pour en savoir davantage sur leur utilisation du pack sécurité, et notamment sur des usages particuliers. L’objectif est de connaitre comment vous utilisez ce service et savoir quelles sont les améliorations à apporter à cet outil proposé dès le lancement de la Freebox Delta.

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La qualité du réseau Orange, cela suffit-il ?

Une offre Livebox Fibre à moins de 20€, un forfait mobile 70 Go à moins de 10 euros, Orange enchaîne les promotions pour séduire de nouveaux abonnés à l’heure où ses performances commerciales sont déjà très solides. La qualité de service ça le connaît, les prix élevés aussi mais sur ce dernier point, Orange fait donc des efforts. Cependant, pour certains abonnés, la différence de qualité entre les réseaux n’est plus vraiment l’argument majeur pouvant séduire pour passer à Orange, même avec des promos alléchantes.

L’offre Disney+ offert pendant 6 mois est de retour dans l’espace abonné de certains abonnés Freebox Pop et Delta.

Après avoir mis fin début mars à sa promo Disney+ offert pendant 6 mois aux abonnés Freebox Pop, Delta, et mini 4K, Free permet à nouveaux à certains clients actuels de bénéficier de cette offre. Selon nos constatations, des abonnés Freebox Pop et Delta ont à nouveau aujourd’hui la possibilité d’activer l’offre sur leur espace abonné. Les nouveaux souscripteurs ne sont pas concernés, en atteste le site web de l’opérateur.

Disney+ est la plateforme de streaming de référence pour voir et revoir les séries, films et documentaires les plus appréciés issus des catalogues Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, National Geographic et maintenant Star. Jusqu’à 7 profils peuvent être créés par compte pour une expérience personnalisée. Autre avantage, vous pouvez télécharger en illimité vos séries, émission et films et regardez-les où vous voulez même lorsque vous êtes hors connexion. Les utilisateurs peuvent regarder des contenus jusqu’à 10 appareils mobiles distincts et 4 écrans en simultané.

 

 

Côté promotions en cours, les abonnés Freebox Delta et Pop bénéficient actuellement de Canal+ Séries et du service Apple TV+ (Player Pop et Apple) offerts respectivement durant 1 an et 3 mois. S’agissant de la Freebox Révolution, le service de SVOD de Canal+ est également sans surcoût durant la même période, s’ajoutant à cela la gratuité de l’abonnement à Amazon Prime pendant 6 mois.

 

Si la fibre tarde à arriver chez vous, cette vidéo va surement vous apporter certaines des réponses.

Si le déploiement de la fibre avance à grand pas, puisqu’au 31 décembre 2021, 29,7 millions de locaux étaient éligibles aux offres FTTH, soit 23% de plus qu’il y a un an. Environ 70% des locaux sont ainsi éligibles au FTTH en France. Oui mais voilà, dans votre quartier, vous ne voyez toujours rien venir, et vous ne savez pas pourquoi.

Rassurez-vous, vous n’êtes pas oubliés, mais les opérateurs d’infrastructures qui installent la fibre, qu’elle soit enterrée ou aérienne, peuvent rencontrer différentes problématiques. Le réseau Ajou Fibre, opéré par l’opérateur d’infrastructure TDF, a réalisé une petite vidéo qui vous présente différents cas qui peuvent retarder le déploiement et vous expliquer, peut être, pourquoi ça tarde chez vous. Bien sûr, ce qui est valable pour Anjou Fibre est valable pour tous les Réseaux d’Initiative Publique dans les autres départements de France.

A noter que Free propose ses offres Freebox sur le réseau Anjou Fibre, filiale de TDF, qui s’est vu confier par le Syndicat Mixte Ouvert Anjou Numérique une délégation de service public d’une durée de 25 ans portant sur la conception, l’établissement et l’exploitation de ce réseau fibre dans le Maine-et-Loire. Celui-ci doit desservir, d’ici à fin 2022, 220 000 prises réparties sur 142 communes angevines.

La Freebox  a été plébiscitée par les consommateurs est remporte le trophée Meilleure Marque dans la catégorie BoxTV pour l’année 2022.

Un trophée à mettre sur l’étagère dans le siège d’Iliad. En 2021, l’organisation en charge du “Trophée Meilleure Chaîne de Magasins” a lancé une nouvelle initiative proposant une récompense dédiée aux entreprises en dehors de la grande distribution. Intitulé “Trophée meilleure marque”, ce concours distingue les fabricants dans 21 catégories et la Freebox est la lauréate du prix dans la section “BoxTV” pour l’année 2022.

Sans préciser si un modèle en particulier est concerné, l’organisation indique que la satisfaction globale des consommateurs interrogés pour établir le classement est de 8.62/10, une note assez honorable donc. C’est en effet un concours basé sur la participation des consommateurs, devant répondre à plusieurs questions pour enfin voter pour une marque. Des centaines de marques ont concourue, chacune dans son domaine, pour obtenir le label “Trophée Meilleure Marque” et l’arborer pendant un an sur son site web par exemple.

“Les logos peuvent rassurer les consommateurs en apportant une caution extérieure quant à la qualité des produits, des contrôles exercés, du sourcing responsable et des bonnes pratiques de fabrication, le tout dans le respect de l’environnement, de l’Homme et de l’animal. Selon une étude réalisée par Quantitude et publiée par LSA en juin 2020, 66% des consommateurs sont attentifs aux labels ” expliquent les organisateurs du concours. Un gage de confiance pour les lauréats. A titre d’information, dans le domaine de l’électronique  et de l’électrique, Samsung a pour sa part remporté la première place dans deux catégories : Smartphone et Téléviseurs.

Free ouvrira demain sa 164e boutique à Porter-sur-Garonne en périphérie de Toulouse.

Et de quatre. Après la boutique Free rue d’Alsace Lorraine, celle du centre commercial Blagnac et plus récemment Labège 2, l’opérateur de Xavier Niel renforce une nouvelle fois sa présence à Toulouse, quatrième ville de France. Dès le 11 mars, au sein du centre commercial Portet, à Portet-sur-Garonne, l‘équipe de l’opérateur accueillera abonnés et prospects afin de les conseiller et leur présenter les offres Freebox & Mobile les plus adaptées.

Récemment, Free a étoffé un peu plus le maillage de son réseau de boutiques avec une ouverture à Drancy et Mont-de-Marsan. D’autres implantations de Free Centers sont prévues prochainement à Arras, Saint-Étienne, Quimper, Saint-Malo, et Nevers. Free s’est donné pour objectif de passer le seuil des 200 boutiques en 2023.

L’AFUTT lève le voile comme chaque année sur son observatoire des plaintes et insatisfactions des abonnés vis-à-vis de leur opérateur fixe et mobile. Malgré une hausse des plaintes le concernant, Free reste le deuxième du classement depuis plusieurs années.

L’association française des utilisateurs de télécommunications (AFUTT) dresse chaque année un bilan des différentes plaintes qu’elle a reçu au cours de l’année 2021. Si le volume général de plaintes est en baisse depuis 2017 ( après une petite remontée en 2020 que l’on peut lier à la crise sanitaire), l’association dresse également le tableau des opérateurs ayant occasionné le plus de plaintes, tant sur le mobile que pour le fixe.

SFR n’est enfin plus l’opérateur dont on se plaint le plus, dépassé par Orange

La répartition de l’ensemble des insatisfactions, tous secteurs confondus marque un échange de place concernant le duo de tête. Si SFR (et sa marque Red) est depuis longtemps l’opérateur dont les abonnés se plaignent le plus auprès de l’AFUTT, il a enregistré une baisse de 7 points en 2021 pour finalement représenter 30.3% des plaintes. “Le nombre d’insatisfactions concernant SFR a marqué une baisse importante qui a eu une incidence certaine sur la baisse du nombre d’insatisfactions que l’AFUTT a enregistrées“, explique l’association.

L’opérateur ayant enregistré le plus d’insatisfactions en 2021 est donc Orange (et sa marque Sosh), qui collecte près de 32.1% des insatisfactions enregistrées contre 28,4% en 2020. Les deux meilleurs élèves restants (en dehors des opérateurs mineurs) sont donc Free, à la troisième place en représentant  19.8% des plaintes enregistrées, avec une hausse de 4 points et enfin, Bouygues et sa marque B&You restent confortablement à 11.1% des plaintes reçues avec une hausse minime (0.2 points) entre les deux années.

Ce classement s’est établi à travers diverses tendances ayant eu lieu tout au long de l’année, et non suite à un évènement ponctuel : Orange a vu progressivement au fil de l’année 2021 de plus en plus de plaintes le concerner, tandis que chez SFR, le volume diminue constamment jusqu’à décembre 2021 où il atteint sa place actuelle. Chez Free, on peut noter une légère évolution à la hausse au fil des mois tandis que Bouygues Telecom pour sa part s’est stabilisé après une très légère hausse lors du premier semestre.

Free se fait légèrement devancer sur le fixe

L’internet fixe, malgré une baisse constante des plaintes, reste le domaine en enregistrant le plus. Le volume de plaintes par million d’abonnés est ainsi plus de 5 fois supérieur à celui du mobile. On peut également constater que cette situation résulte d’une augmentation quasi continue par rapport au mobile depuis 2012.

L’association a calculé le nombre de plaintes par million d’abonnés internet fixe en 2020 pour tous les opérateurs et celui de Xavier Niel, après avoir été celui ayant le moins de plaintes par rapport à son nombre d’abonnés en 2020, est retourné à la troisième place derrière Bouygues Telecom, avec 20 plaintes contre 17 chez son concurrent. A noter cependant que le nombre de plaintes par million d’abonnés à tout de même baissé chez Free. Vient ensuite Orange, opérateur comprenant le plus d’abonné fixe mais réussissant à talonner Free avec seulement 21 plaintes par million d’abonnés et enfin SFR qui en compte 34 (contre 48 plaintes en 2020).

Pour mettre ces données en perspectives, on peut utiliser des pourcentages qui peuvent être plus parlants : Orange a représenté 36% des insatisfactions sur le fixe, vient ensuite SFR avec 31% avec une nette amélioration puis Free avec 19%. Bouygues Telecom ferme la marche avec 10% de plaintes enregistrées.

Free mauvais élève sur le mobile

L’opérateur de Xavier Niel ne s’en sort pas aussi bien sur le mobile. En terme de plaintes par million d’abonnés, une tendance à l’augmentation peut être perçue et Free Mobile devance SFR avec 5.7 plaintes par million d’abonné mobile, contre 5.3. Vient ensuite Bouygues Telecom (après les MVNO) avec 3.2 plaintes par million d’abonnés et enfin Orange, bon élève sur ce secteur avec 2.7 plaintes par million d’abonné. Mais la principale raison de la chute de l’opérateur dans ce classement reste l’énorme amélioration de la situation de SFR, qui voit le nombre de ses plaintes se diviser par deux au cours de l’année 2021.

En terme de pourcentages, Free se place cependant à la troisième place avec 24.4% du volume d’insatisfactions sur le mobile en 2021. SFR est le seul opérateur le dépassant avec 31.5% des plaintes. Orange est deuxième avec 18.8% et Bouygues Telecom représente 15.1% des insatisfactions.