Thomas Reynaud répond aux questions d’Univers Freebox.
Fin novembre avait lieu le salon des maires à Paris, auquel Free participait pour la première fois. L’opérateur a ainsi présenté ses offres pro, fibre et 5G aux élus municipaux de France. A cette occasion, Univers Freebox s’est rendu sur le stand de Free et a rencontré les responsables des différents services de l’opérateur, et également Thomas Reynaud, le Directeur Général d’Iliad/Free. Il a répondu aux différentes questions d’actualité de l’opérateur, en particulier sur les nouveautés que Free prévoit en ce qui concerne la 5G, le bilan de Free Flex, où les services sur lesquels travaille l’opérateur concernant la Freebox. Nous vous proposons de découvrir son interview en vidéo :
Au cours de ces prochains jours, nous vous proposerons de découvrir les interviews d’autres responsables de Free réalisée lors du salon des maires.
Apporter une assistance de proximité aux abonnés, avec des conseillers connaissant parfaitement leur secteur, sans publier la possibilité d’intervenir en moins de 24h, Free innove une nouvelle fois avec ses hubs Free Proxi.
C’est dans son ADN, Free se démarque régulièrement en matière d’assistance et de relation abonné, en atteste notamment Face to Free. Aujourd’hui, l’opérateur va plus loin avec un nouveau service d’assistance locale partout en France pour renforcer encore la proximité avec ses abonnés : Free Proxi.
En parallèle de l’ouverture sans relâche de nouveaux Free Centers, Free travaille depuis plus d’un an au développement de ce réseau de mini centres d’appels à travers le territoire. « Les 1ères étapes du déploiement de Free Proxi ont été réalisées ces derniers mois dans plusieurs villes pilotes avec succès », apprend-on. Aujourd’hui, les retours semblent positifs autant chez les abonnés que du côté des collaborateurs.
Un exemple de hub Free Proxi à Paris.
Concrètement, ces mini centres appelés « hubs Free Proxi » sont installés dans d’anciens appartements reconvertis en espaces de bureaux. « Open space, cuisine, espaces de pause, tout est fait pour que les équipes se sentent comme à la maison et puissent venir travailler avec plaisir », confie l’opérateur. On en retrouve par exemple à Paris mais aussi à Bordeaux. En 2021, le réseau devait être étendu à environ 12 villes françaises comme Lille, Lyon et Marseille. Le déploiement se poursuivra en 2022.
Dans chaque hub, travaille environ une dizaine de personnes connaisseurs du terrain dont la mission est de répondre directement à la problématique des abonnés. Les équipes répondent par chat ou par téléphone en 15 minutes aux clients de la zone. Ces cellules localisées ont un second intérêt, celui de d’intervenir directement chez l’abonné sous 24 heures en disposant du matériel pour le client en cas de panne.
L’itinérance Orange ne représente plus qu’1% du trafic total des abonnés Free Mobile. Aux yeux du Conseil d’Etat, ce contrat ne permet pas à l’opérateur de Xavier Niel de présenter une meilleure qualité de service voix que ses concurrents. En conséquence, le recours de Bouygues Telecom et SFR est rejeté.
La prolongation de l’itinérance de Free Mobile sur les réseaux 2G et 3G d’Orange jusqu’au 31 décembre 2022 au lieu de fin 2020 a été officiellement validée l’année dernière par l’Arcep. Si la police des télécoms a jugé qu’il n’était pas nécessaire de demander de changement du plafond des débits maxima montants et descendants atteignables par les clients en itinérance à 384 kbits, Bouygues et SFR ont rapidement manifesté leur opposition en déposant un recours. A leurs yeux, “Free Mobile n’a plus rien d’un nouvel entrant”. De même, le réseau de l’opérateur de Xavier Niel “ne justifie plus le recours à l’itinérance”, ont-ils argué.
En vain, puisque le 15 décembre, le Conseil d’Etat a rejeté dans une décision le recours des deux opérateurs à l’encontre de la décision de l’Arcep ne modifiant pas l’avenant au contrat d’itinérance, révèle aujourd’hui le régulateur.
L’institution publique rappelle que les accords d’itinérance ne portent pas “par nature atteinte aux objectifs de régulation prévus notamment l’objectif de concurrence effective et loyale entre fournisseurs ou la promotion d’une concurrence fondée sur les infrastructures, au regard desquels ils doivent faire l’objet d’une analyse au cas par cas”, indique l’Arcep.
Il relève en particulier que la prolongation du contrat d’itinérance jusqu’au 31 décembre 2022 « s’accompagne du plafonnement de la capacité des liens d’interconnexion entre le réseau de Free Mobile et celui d’Orange pour l’écoulement du trafic en itinérance, et de l’introduction en 2022 d’un mécanisme financier incitant à la réduction du nombre de clients utilisant cette itinérance », que « la société Free Mobile a poursuivi le déploiement de son propre réseau 3G à un rythme soutenu, au-delà du dernier jalon posé par son autorisation d’utilisation de fréquence 3G, pour atteindre à la fin de 2020 un taux de couverture de 98 % de la population. La part du trafic de Free Mobile acheminée en itinérance est en constante baisse et ne représente plus que 1 % du trafic total de ses clients, ramené à une même unité de consommation de ressources radio » et enfin, que « ce contrat ne permet pas à Free Mobile de présenter une meilleure qualité de service voix que ses concurrents », a conclu le Conseil d’Etat. En somme, l’Arcep n’a commis d’erreur de droit ni d’erreur d’appréciation.
L’année dernière, la chaîne Pornhub TV faisait son apparition sur la Freebox. Il s’agit de la version linéaire du célèbre site porno. Free était alors le premier opérateur en France à proposer cette chaîne. Celle-ci vient de changer de nom est se nomme désormais True Amateurs, même si les contenus proposés restent dans la même thématique.
Comme toutes les autres chaînes X de Freebox TV, ses programmes sont diffusés de minuit jusqu’à 5h du matin. Pour y accéder, il faudra bien sûr indiquer votre code parental, dont vous pouvez retrouver notre tutoriel vidéo . True Amateurs est proposée à 7,49€/mois et est disponible sur le canal 388 de Freebox TV
La plateforme Outbuster fait dans le vidéo club de la Freebox
Vous fuyez les blockbuster et préférez chercher votre pépite ? Vous pouvez dès à présent découvrir OutBuster, nouvelle plateforme intégrée dans le vidéo club de la Freebox. Outbuster vous propose un large catalogue de films internationaux, en exclusivité et inédits, le tout pour 6,00€ mois.
Vous pouvez notamment y découvrir plusieurs sélections thématiques : la catégorie « entre potes » vous proposera des films à regarder entre amis, « raison et sentiments » pour les indécrottables romantiques, les aventuriers pourront se jeter sur la catégorie « Palmés (ou presque)) et les amateurs de culture asiatique se dirigeront vers « complètement à l’est ».
La plateforme se définit elle même comme celle dédiée à « à tous ces films qui n’arrivent jamais dans vos salles pour de mauvaises raisons : des acteurs pas assez bankables, des scénars barrés ou trop originaux, des origines de production trop exotiques. Tous ces films découverts et adulés par les cinéphages du monde entier et qui pourtant n’ont pas encore trouvé de moyens légaux de diffusion. » « Notre programmation n’est dédiée qu’à l’inédit et l’exclusif. Vous ne trouverez donc que des films qui n’ont jamais été diffusés auparavant et que vous ne pourrez pas retrouver ailleurs. Notre critère de sélection principal est la recommandation sur les réseaux sociaux. Plus le film est bien noté et fait parler de lui au sein des communautés connectées, plus il a de chance de se retrouver sur OUTBUSTER. Enfin nous souhaitons être complémentaires des salles avec une offre davantage ouverte sur le monde. »
L’opérateur ouvrira demain son 154e Free Center à proximité de la ville de Lorient.
Cap sur les 200 boutiques d’ici 2023. Après avoir ouvert la semaine dernière de nouveaux Free Centers à Chambray-Lès-Tours et à Paris ou hier près de Reims, Free annonce l’inauguration ce 17 décembre d’une nouvelle boutique au sein du centre commercial Geant à Lanester dans le département du Morbihan, commune située à l’est de Lorient. De quoi améliorer le maillage de son réseau de distribution après une première ouverture en 2012 dans la “Ville aux cinq ports”.
D’autres ouvertures sont à venir à Rouen, Angers, Saint-Etienne, Cannes, Paris, Caen, Nantes, Quimper, Saint-Malo et Nevers. Notez enfin qu’une carte interactive permet de trouver le Free Center, les bornes et les espaces Free Pro les plus proches de vous.
Les missions d’un Free Center
Les boutiques de l’opérateur assurent 3 missions convergentes. La première est d’élargir la base d’abonnés via le recrutement de nouveaux clients ou la conversion d’abonnés fixes existants vers le mobile et réciproquement. Le seconde coule de source, à savoir “assurer une mission de Service Après-Vente auprès des abonnés existants et rassurer par la présence physique”. Et enfin de communiquer sur la marque Free en matérialisant sa présence à proximité des abonnés tout en promouvant l’intérêt de son offre. Il s’agira aussi désormais de booster la vente de terminaux via la nouvelle offre Free Flex. Autre nouveauté depuis juillet, l’opérateur propose les smartphones disponibles sur son site, directement à l’achat dans ses Free Centers, désormais équipés de stocks.
Pour rappel, Free dispose aussi d’une présence physique complète grâce à son réseau de bornes de souscription d’abonnements mobiles et de distribution automatique de cartes SIM. Pour cela, l’opérateur s’appuie sur un partenariat avec le réseau de magasins « Maison de la Presse » et « Mag Presse ». A fin décembre 2020, Free comptait environ 1 500 bornes sur l’ensemble du territoire.
De nouvelles fréquences pour continuer à déployer son réseau à Mayotte et à La Réunion.
Les enchères principales pour l’attribution de fréquences en bande 700 MHz à La Réunion et à Mayotte se sont déroulées hier et l’ARCEP vient d’en dévoiler les résultats. Pour les procédures à La Réunion et à Mayotte, à l’issue de la phase d’attribution des blocs de 5 MHz duplex en bande 700 MHz contre engagements, il restait 2 blocs de 5 MHz duplex à attribuer sur chaque territoire.
A noter que Free est bien présent sous la bannière Telco OI. En effet c’est une société issue du rachat de la branche mobile de Only Réunion – Mayotte (outremer Télécom) par le groupe Axian en 2015, qui à son tour a cédé 50% de la société à Iliad fin 2015. La société a ainsi récupéré les clients du parc mobile sous engagement mais également un réseau mobile 2G/3G.
Résultats des quantités de fréquences attribuées à La Réunion
Les quantités de fréquences attribuées dans le cadre de la procédure d’attribution de la bande 700 MHz à La Réunion sont les suivantes :
Résultats des quantités de fréquences attribuées à Mayotte
Les quantités de fréquences attribuées dans le cadre de la procédure d’attribution de la bande 700 MHz à Mayotte sont les suivantes :
Dernière phase de l’attribution au premier trimestre 2022 : l’enchère « de positionnement »
Rappel des résultats de la phase d’attribution des quantités de fréquences en bande 3,4 ‑ 3,8 GHz à La Réunion :
La quantité de fréquences dans les bandes 700 MHz à La Réunion et Mayotte et 3,4 ‑ 3,8 GHz à La Réunion, pouvant être obtenue par chaque lauréat étant désormais connue, des enchères « de positionnement » à un tour au second prix seront organisées au premier trimestre 2022.
Ces enchères permettront de déterminer la position des fréquences de chaque lauréat dans chacune des bandes. Cette enchère permettra aux lauréats d’exprimer leurs préférences de position dans les deux bandes.
L’Arcep précise qu’il délivrera les autorisations d’utilisation de fréquences dans les bandes 700 MHz et 3,4 ‑ 3,8 GHz à La Réunion et à Mayotte à la fin du premier trimestre 2022.
Comme chaque semaine, nous vous proposons notre chronique « Ça s’est passé chez Free et dans les télécoms … » Celle-ci vous propose de vous replonger dans les événements qui ont fait l’actualité de la semaine en cours, mais durant les années, les décennies, voire les siècles précédents. Ces événements concerneront Free bien sûr, mais plus largement les télécoms et le numérique. Souvenirs, souvenirs …
14 décembre 2004 : Free donne le coup d’envoi de la TV en HD par l’ADSL
Une avant-première mondiale ! Le 14 décembre 2004, Free annonçait la diffusion de deux chaînes en haute définition via son nouveau réseau ADSL 2+. Cette diffusion a été réalisée en partenariat avec France Télévisions, sur deux canaux, avec des programmes provenant des chaînes du groupe.
Une démonstration de force pour le réseau de Free à l’époque, qui souhaitait commercialiser la TV en HD à l’avenir, une fois la haute définition proposée par assez de chaînes.
15 Décembre 1992 : SFR ouvre le deuxième réseau GSM en France
C’est l’arrivée du deuxième opérateur après France Télécom sur le marché de la téléphone mobile. Bien que le marché du téléphone mobile soit encore réservé à un public de niche, le 15 décembre 1992 marque les premiers pas d’un autre opérateur que France Telecom dans ce domaine, nommé SFR. Bouygues Telecom suivra, deux ans plus tard.
La téléphonie mobile mettra plusieurs années à s’installer dans les poches des français. Si pendant deux ans, Itinéris et SFR rivaliseront d’opérations de communication pour engranger des abonnés, c’est peu de temps avant l’arrivée d’un troisième opérateur que le premier forfait grand public débarque, nommé “Déclic” et lancé par France Télécom. Pour vous donner une idée, deux ans après le lancement du réseau de SFR, le nombre d’abonnés en France est alors de 280 000.
L’occasion de vous montrer l’un des premiers téléphones GSM français : l’Alcatel 9109 HA !
15 décembre 2020 : Free Mobile lance sa 5G, sans surcoût
Si Free n’a pas été le premier, il a été le moins grippe-sou ! L’opérateur de Xavier Niel a en effet été le seul à proposer la 5G sans surcoût dans son offre à 19.99€. Pour l’occasion, l’enveloppe de data de ce forfait a d’ailleurs été revu à la hausse, passant de 100 à 150 Go par mois.
Outre la vente de forfaits, l’opérateur frappait également très fort en annonçant d’emblée posséder le réseau 5G le plus étendu de France. Une prouesse réalisable grâce à l’utilisation des fréquences 700MHz, déjà utilisée pour la 4G, lui permettant à l’époque de couvrir 40% de la population dès le réseau activé. Free n’est cependant pas reposé sur ses lauriers, puisqu’il couvre, un an après plus de 72% de la population en 5G. Pour l’occasion, le fondateur de Free avait d’ailleurs mouillé la chemise mais également poussé la chansonnette.
Pour vous remercier de votre soutien cette semaine, on voulait vous montrer à quoi vous aviez échappé 😅 pic.twitter.com/smi2xO4f1s
16 Décembre 1997 : Création de Neuf (connue sous le nom 9 Telecom)
Le fournisseur d’accès à Interne est né le 16 décembre 1997, sous l’impulsion du groupe Bouygues. Sa première offre commerciale double play sera lancée en 2002, sous le nom simple de “Tout9”, et proposait à l’époque l’accès à internet (jusqu’à 8 Mbit/s) et la téléphonie sur IP. Pour le triple-play, il faudra attendre la Neufbox Trio3C, en 2004, avec l’intégration de l’ADSL2+ et le support d’un décodeur NeufTV. L’opérateur a fourni l’ADSL pour 4.4 millions d’abonnés en 2007 avant d’être racheté par SFR l’année suivante.
18 Décembre 2009 : Free mobile obtient la licence 3G
Free mobile est le quatrième opérateur à obtenir cette licence en fin d’année 2009. Lors de l’annonce de son acquisition le 18 décembre 2009, Iliad voit déjà en cette licence l’occasion de devenir un “acteur majeur” du domaine et de “libérer l’usage du mobile au bénéfice du consommateur“.
17 décembre 2019 : Netflix débarque enfin sur Freebox Révolution
Enfin ! Après un arrivée au début du mois de décembre sur la Freebox mini 4K, les abonnés dotés de la box emblématique de Free ont pu, dès le 17 décembre 2019, accéder à la plus grande plateforme de SVOD directement sur leur player. L’opérateur en profitait également pour lancer une option permettant d’intégrer le coût de l’abonnement directement sur la facture Freebox.
Nouveau numéro de notre série vidéo “Le saviez-vous, nos astuces Free”, qui vous propose chaque semaine de découvrir ou de redécouvrir certaines possibilités ou options peu connues que propose Free et qui pourront vous simplifier la vie ou répondre à une problématique. Il s’agit d’un format très court, d’environ une minute, qui vous détaillera, sur notre chaîne YouTube, une astuce simple et efficace
Aujourd’hui nous vous faisons savoir si vous faites vous partie des heureux élus couverts par Free Mobile. L’opérateur continue de déployer ses réseaux 4G et 5G à travers le territoire, mais en ce qui concerne la dernière génération de téléphonie mobile, qui y a le droit ? Pour le savoir, il suffit en effet de se rendre sur la carte de couverture mise à disposition par l’opérateur sur son site web. Vous pouvez ainsi découvrir l’étendue du réseau de l’opérateur de Xavier Niel, avec des données datant du 1er septembre 2021. Pour rappel, Free couvre plus de 70% de la population en 5G et 99% de la population en 4G.
De nouveaux modèles de smartphones bénéficient d’une offre de remboursement, si vous choisissez la formule Free Flex.
La formule Free Flex, permet de bénéficier d’une large gamme de smartphones en payant une petite partie chaque mois durant 24 mois, et en ayant la possibilité de le conserver à l’issue de cette période. Et s’il est toujours possible d’acheter son smartphone au comptant dans la boutique Free Mobile, l’opérateur privilégie son offre Free Flex, en proposant des ODR uniquement pour cette formule. Concrètement, leremboursement se fera sous forme d’avoir sur facture(s) à partir de votre 3ème facture après validation de votre demande, excepté en cas de retour de votre mobile après rétractation.
Le premier smartphone est le Xiaomi Mi 11i 5G qui bénéficie d’une ODR de 70 euros. Avec Free Flex, sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 11€ (au lieu de 81€ sans ODR), puis 24 loyers suivants de 16.99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 80€. A défaut de choix, prorogation tacite du contrat pour des périodes successives d’un mois. Cette ODR est proposée jusqu’au 15 décembre.
Le deuxième smartphone est l’Oppo Find X3 Lite, qui bénéficie d’une ODR de 60 euros. Avec Free Flex, sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 1€ (au lieu de 61€ sans ODR), puis 24 loyers suivants de 11.99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 40€. A défaut de choix, prorogation tacite du contrat pour des périodes successives d’un mois. Cette ODR est proposée jusqu’au 29 décembre
Le troisième smartphone est l’Oppo A94 5G, qui bénéficie d’une ODR de 60 euros. Avec Free Flex, sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 19€ (au lieu de 79€ sans ODR), puis 24 loyers suivants de 9.99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 40€. A défaut de choix, prorogation tacite du contrat pour des périodes successives d’un mois. Cette ODR est proposée jusqu’au 29 décembre.
Enfin le dernier smartphone est l’Oppo Reno 6, qui bénéficie d’une ODR de 50 euros. Avec Free Flex, sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 29€ (au lieu de 79€ sans ODR), puis 24 loyers suivants de 14.99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 60€. A défaut de choix, prorogation tacite du contrat pour des périodes successives d’un mois. Cette ODR est proposée jusqu’au 29 décembre.
