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Thomas Reynaud explique ce que va apporter la rachat d’Iliad par Xavier Niel, et comment cela va permettre à Free de se développer.

Ainsi que nous vous l’annoncions mercredi soir, Xavier Niel a dépassé le seuil légal des 90% du capital et des droits de vote d’Iliad (96,46% du capital exactement), ce qui va lui permettre d’acheter le reste des actions qui reste sur le marché et de sortir le Groupe de la Bourse. Mais quel est l’intérêt de cette stratégie ? C’est ce à quoi a répondu Thomas Reynaud,, qui était l’invité d’Hedwige Chevrillon sur BMF Business.

Le Directeur Général D’iliad/Free indique que le Groupe veut accélérer son développement : “A un moment où les investisseurs privilégient la distribution de dividendes, alors que nous nous souhaitons accélérer nos investissements dans le déploiement de la fibre optique et la 5G. On retrouve notre liberté grâce à cette opération”. Découvrez en vidéo l’intégralité de son intervention.

 

Après la Freebox Pop, Delta et Révolution, le répéteur Wi-Fi de Free est désormais proposé aux abonnés Freebox Révolution.

La boucle est bouclée. Plus d’un an après avoir dévoilé un répéteur Wi-Fi, inclus pour les abonnés Freebox Delta et Pop, Free permet à ses autres abonnés d’en profité. Après la Freebox Révolution le 17 septembre dernier, c’est désormais au tour des clients Freebox mini 4K, depuis hier. Une seule condition requise, disposer d’une box équipée du WiFi AC.

Le répéteur Wi-Fi Pop est facturé 20€ pour toute la durée de votre abonnement. Il n’y a pas de frais de livraison, mais il faudra rendre le matériel en cas de résiliation de votre Freebox. Ce dernier est uniquement recommandé pour les logements de plus de 80 m2 “au risque de dégrader les performances de votre Wi-Fi”. Sur le site de Free, un simulateur est mis à disposition pour évaluer vos besoins.

Source : busyspider

Xavier Niel franchit le cap des 90% du capital d’Iliad, lui ouvrant la voie au rachat total du Groupe

Introduit en bourse en 2004, Iliad a longtemps été plébiscité par les investisseurs mais depuis plusieurs années, les valeurs télécoms sont moins appréciées. Lancée dans un cycle d’investissements avec la 5G, la fibre et son expansion à l’international (Italie, Pologne), la maison mère de Free estime que sa stratégie ne correspond pas nécessairement aux attentes des « investisseurs actions ». Le groupe veut plus de marges de manoeuvre et ne pas avoir à subir la pression des marchés imposant selon lui la performance et le rendement en toute transparence.

C’est pourquoi Xavier Niel a lancé le 9 septembre, une offre publique d’achat simplifiée sur les titres d’Iliad au prix de 182 euros par action dont l’objectif est de permettre au groupe de se retirer de la Bourse.

Ce soir, Iliad annonce que Xavier Niel, a franchi par l’intermédiaire de sa holding HoldCo II le seuil de 90% du capital et des droits de vote d’iliad (96,46% du capital), ce qui lui permettra de demander la mise en œuvre d’une procédure de retrait obligatoire, c’est à dire du rachat des actions des minoritaires, comme cela avait été annoncé.

Le Groupe précise que les résultats définitifs de l’offre publique ont fait l’objet d’un avis publié par l’AMF le 29 septembre 2021 et la demande de retrait obligatoire interviendra au cours des prochains jours.

Malheureusement les abonnés Freebox n’échapperont pas à l’augmentation de Disney+

Depuis le mois de décembre 2020, Free offre à tous les abonnés Freebox Pop et Delta Pop le service de SVOD Disney+ durant 6 mois. C’est également le cas pour les abonnés Freebox Mini 4K depuis le mois d’avril.

En dehors de cette offre, le service de vidéos illimitées de Disney est proposé à 8,99€/mois. Il a en effet subi une augmentation de 2€ suite à l’arrivée d’une rubrique pour adulte nommée “Star”. Mais pour les abonnés Freebox qui ont bénéficié de la gratuité durant 6 mois, et qui ont conservé le service, le prix était resté à 6,99€. Malheureusement Free annonce par mail aux abonnés concernés que Disney+ passera au tarif normal, soit 8,99€/mois, à compter du 1er novembre.

Pour rappel, Disney+ va également arriver sur la Freebox Delta Devialet dans quelques jours, comme l’a annoncé Free lors de la convention annuelle des communautés d’abonnés.

merci à Nicolas

C’est quoi la convention des communautés d’abonnés freenautes ? Hé bien c’est ça !

La convention des communautés de Free était de retour le 18 septembre après une année de crise sanitaire et l’impossibilité de se réunir. Tous les ans, Free organise en effet une rencontre entre toutes les associations de Freenautes., Celle-ci avait lieu il y a 10 jours de 9h00 à 18h00 au siège du groupe Iliad à Paris. Cette journée était l’occasion pour toutes les associations de Freenautes de faire le point sur les sujets chauds (passés, actuels et à venir).

Durant cette journée, de nombreux dirigeants de Free ont été présents comme Angélique Gérard (Directrice de la relation abonnés) la référente des associations et communautés d’abonnés, mais aussi Xavier Niel, Thomas Reynaud, des développeurs Freebox et bien d’autres, qui ont pu échanger avec les communautés de Freenautes

Nous avons pu vous rapporter ces derniers jours beaucoup d’informations et de réponses à vos questions suite à cette rencontre annuelle. Pour vous rendre compte de l’ambiance qui y règne et découvrir les commentaires des dirigeants de Free, l’opérateur a réalisé une petite vidéo qui résume cette journée. Vous allez également reconnaitre certains membres d’Univers Freebox si vous suivez notre chaîne YouTube.

Une astuce simple à découvrir.

Premier numéro de la rentrée de notre série vidéo “Le saviez-vous, nos astuces Free”, qui vous propose chaque semaine de découvrir ou de redécouvrir certaines possibilités ou options peu connues que propose Free et qui pourront vous simplifier la vie ou répondre à une problématique. Il s’agit d’un format très court, d’environ une minute, qui vous détaillera, sur notre chaîne YouTube, une astuce simple et efficace. Cette semaine nous vous présentons les options Free Mobile qui vous permettent de ne plus être importunés avec votre forfait Free Mobile. Free propose plus options qui vous permettent d’être tranquilles.

Pour ne rater aucune de nos vidéos, vous pouvez vous abonner à la chaîne YouTube d’Univers Freebox

Free dévoile un clip vidéo sur sa 17e convention des communautés.

A l’instar d’Apple mais à l’échelle nationale, Free dispose d’une communauté unique, les freenautes. Geeks, technophiles ou simples fidèles, ces derniers se montrent très actifs sur les forums et les réseaux sociaux. Leur exigence est à la mesure de ce que l’opérateur leur a apporté, à savoir de l’innovation en continue sur le fixe à travers ses différentes Freebox, une révolution des prix sur le mobile en 2012 et un sacré patron longtemps considéré comme le Steve Jobs français : Xavier Niel.

“Free est le seul opérateur en Europe autour duquel se fédèrent des communautés spontanées de fans de la marque. Samedi 18 septembre, elles étaient rassemblées au siège pour une belle journée d’échanges, de partage et de retrouvailles”, rappelle aujourd’hui sa maison-mère, Iliad.

Présent lors de cette 17ème convention des communautés au sein du siège social de l’opérateur, Univers Freebox a comme à l’accoutumée pu aborder et débattre sur tous les grands sujets comme l’évolution des Freebox, l’enrichissement du forfait à 2 euros, la VoLTE ou encore les différentes stratégies du groupe sur le fixe et le mobile dans l’Hexagone ainsi qu’à l’international.

Une journée riche en informations et enseignements à la fois pour l’opérateur et les communautés : “C’est surtout un moment où l’on apprend et où on réfléchit à ce que l’on fait de bien ou pas bien, ce qui plaît et ne plaît pas, c’est un apprentissage”, déclare à ce propos Xavier Niel. La prochaine édition se déroulera en mai ou juin prochain.

 

Une journée importante à la fois pour l’opérateur mais aussi pour les communautés : “C’est surtout un moment où l’on apprend et où on réfléchit à ce que l’on fait de bien ou pas bien, ce qui plaît et ne plaît pas, c’est un apprentissage”, déclare à ce propos Xavier Niel. La prochaine édition se déroulera en mai ou juin prochain.

 

 

 

L’opérateur met désormais en avant les résultats d’un sondage IFOP annonçant un très bon taux de recommandation de la part de ses abonnés à la fois sur le mobile et sur les Freebox.

C’est une habitude chez Free. Régulièrement, l’opérateur commande une étude de satisfaction à l’institut d’étude IFOP. Basé sur un échantillon représentatif de 379 abonnés mobiles Free interrogés du 9 au 11 puis du 16 au 18 juin dernier, le sondage affiché sur le site de l’opérateur, fait état d’un taux de recommandation de 97%, en ligne avec une précédente étude datant de 2019.

Sur la même période, 436 abonnés Freebox ont également été interrogés. Résultat, 88% des clients fixe de Free recommandent l’opérateur. A noter que 97% des abonnés Freebox Révolution, comptant pour près de la moitié du parc haut et très haut débit du FAI, se disent satisfait de leur abonnement.

Si le nombre d’abonnés sondés peut paraître faible, un autre sondage IFOP mandaté par l’Arcep sur la satisfaction client chez les opérateurs en novembre 2020, met en perspective ces résultats. Auprès d’un échantillon représentatif de 4010 répondants, cette étude place Orange (7,5/10) devant Free (7,3/10) sur le fixe.

L’opérateur historique et celui de Xavier Niel se démarquent  sur la mise en service la qualité technique de la connexion internet  sur lieu de résidence mais aussi du service du télévision. Free fait cavalier sur plusieurs indicateurs comme la possibilité incluse de passer des appels gratuits depuis/vers l’étranger, les services additionnels inclus et le prix de l’offre.

Sur le mobile, Orange et Free se partagent la première place (7,8), l’ex-trublion séduit comme sur le fixe par le prix de son offre, la possibilité de passer des appels gratuits depuis/vers l’étranger, et les services additionnels inclus ou encore le volume de data incluse.

 

 

Un  SMS et un mail sont désormais envoyés aux abonnés Free pour les prévenir d’une maintenance sur le réseau fibre de la ligne de leur logement.

C’est de notoriété publique, afin de garantir au mieux la continuité de service sur les réseaux FTTH, les opérateurs d’immeuble (OI) effectuent régulièrement des maintenances programmées sur leurs équipements. Parfois, ces interventions entraînent une coupure ponctuelle des services pour les abonnés. C’est pourquoi, “les équipes de la Relation Abonné Free les informe désormais automatiquement par mail et SMS, en leur indiquant la date et le créneau horaire des travaux prévus”, nous informe le FAI. Ces informations sont envoyées dans les sept jours précédant la date de l’intervention, et ce “dans la mesure où l’OI a tenu informé Free en amont”, apprend-on.

Au-delà de la maintenance programmée, Free améliore également sa communication sur les incidents réseaux en lançant récemment un compte Twitter dédié. Ce canal d’information manquait cruellement à l’opérateur. De quoi en savoir d’avantage sur la nature des pannes, leur ampleur et le délais de résolution.

Chez Free Mobile comme chez les autres opérateurs, des sites mobiles sont aussi assujettis à des incidents. Pour les localiser plus facilement sur le territoire, l’opérateur a aussi lancé en mai dernier une carte dédiée.

 

En cas de déménagement, Free envoie depuis plusieurs semaines de nouveaux mails de suivi à ses abonnés Freebox. 

Dans sa stratégie d’être au plus près de ses abonnés, l’opérateur de Xavier Niel ne cesse de moderniser et de rendre plus clairs les différents mails envoyés à ses abonnés, que ce soit pour les factures, les nouvelles souscriptions à ses offres, ou encore à propos de l’arrivée de la fibre Free chez vous.

Parmi les dernières nouveautés de l’opérateur, de nouveaux mails sont envoyés en cas de déménagement de ligne, nous a révélé lors de la convention annuelle de Free, Angélique Gérard, directrice de la relation abonnés. Ce courriel a enfin été revu en profondeur. Exit le mail en format texte sans mise en page et place à plus de simplicité  via l’intégration de visuels très parlant.

De la demande de déménagement et de sa prise en compte par les services de l’opérateur, à l’annonce de la connexion établie dans le nouveau logement, en passant par le suivi de l’état d’avancement, Free accompagne ses abonnés et les prévient à chaque étape.

D’autres informations sont distillées comme la génération d’un nouvel espace Abonné Free en cas de déménagement, le rappel des nouveaux identifiants et mot de passe ou d’autres détails importants comme la nécessité d’emporter avec vous dans vos cartons tous vos équipements Freebox, il suffira alors de les installer et les brancher au nouveau domicile. Par ailleurs, ” toute demande de déménagement entraîne automatiquement la fin de l’engagement et la perte d’un éventuel tarif promotionnel. Les options et bouquets que vous déteniez dans le cadre de votre abonnement seront automatiquement résiliés. Il vous faudra y souscrire à nouveau, dès que le raccordement sera effectué à votre nouvelle adresse”, explique Free.

 

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Les nouveaux mails envoyés par Free à ses abonnés en cas de déménagement

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