Freebox Connect permet désormais d’être informé d’une mise à jour sur votre box pour ne pas louper les nouveautés apportées par Free.
Après une période de bêta-test, Free déploie actuellement une nouvelle version 1.27 de son application Freebox Connect sur iOS qui permet de gérer sa Freebox ainsi que son WiFi. Dans cette mise à jour, plusieurs fonctionnalités ont été ajoutées, notamment pour s’assurer que vous ne louperez pas une mise à jour de votre Freebox.
En effet, vous pouvez désormais être informé de la disponibilité d’une nouvelle mise à jour et de son contenu, vous pouvez même tracer l’historique des dernières versions logicielles de votre box. Il est d’ailleurs possible de recevoir une notification lorsqu’une nouvelle mise à jour Server est disponible.
Autre ajout notable : un bouton “trier” permet désormais de choisir l’affichage des appareils connectés à votre box. Il remplace le bouton WPS qui apparaît dorénavant en haut de l’écran.
“C’est l’histoire de Tintin et ses 35Go : bienvenue en Belgique”, C’est par ce type de message que Free Mobile transmet à présent sa bonne humeur à ses abonnés qui voyagent ou se déplacent en dehors des frontières françaises.
Les abonnés Free Mobile qui ont déjà profité de leur forfait dans une des destinations incluses dans leur offre, le savent, dès que vous arrivez à l’étranger, Free vous accompagne en vous envoyant un SMS de bienvenue (gratuit) comprenant toutes les informations essentielles à l’utilisation de votre forfait dans le pays où vous vous trouvez, à savoir les tarifs des appels, des SMS, des MMS et de l’internet mobile inclus ou non mais aussi de l’indice à composer vers les n° locaux, n° de votre messagerie, n° du Service Abonné depuis votre destination et n° d’urgence en Europe.
Pour donner un peu plus encore le sourire à ses abonnés qui l’ont déjà, l’opérateur personnalise désormais ses messages d’accueil, de manière cocasse. Les abonnés séjournant par exemple en Belgique reçoivent désormais : “C’est l’histoire de Tintin et ses 35Go : bienvenue en Belgique”, ou encore “Avec 35Go, vous ne serez pas à plat de data aux Pays-Bas” pour ceux qui voyagent en Hollande.
“Vous savez ce qui est encore meilleur que les pasteis de nata ? 35Go de data”, vous l’avez devinez, il s’agit du Portugal. La liste semble très longue, certains ont également reçu “Ici, Free ça se prononce Frrrrree : bienvenue en Espagne”, ou encore “Ich bin ein abonné Free, ich habe tout compris : bienvenue en Allemagne”. L’opérateur invite d’ailleurs sur X les Freenautes à découvrir encore plus de messages de bienvenue.
Aujourd’hui, l’offre incontournable de Free Mobile pour voyager est son forfait à 19,99€/mois, lequel inclut 35 Go de roaming en 4G dans plus de 100 destinations aux quatre coins du monde. Son offre Série Free actuellement proposée à 10,99€/mois pendant 1 ans, intègre quant à elle 20 Go depuis Europe/DOM. S’agissant du forfait 2€, deux nouveaux boosters payants incluent respectivement 2 Go et 10 Go depuis l’UE et DOM.
Si vous êtes abonné Forfait 2€, vous devez activer l’option Voyage depuis votre Espace Abonné (avance sur consommation de 10€ par carte bancaire). “Pensez à consulter les tarifs et destinations incluses dans votre Forfait Free avant de partir. Si votre destination n’est pas incluse, nous vous recommandons de désactiver votre service de données depuis votre téléphone afin d’éviter une surconsommation importante”, précise l’opérateur.
Comme chaque semaine, nous vous proposons notre chronique « Ca s’est passé chez Free et dans les télécoms … » Celle-ci vous propose de vous replonger dans les événements qui ont fait l’actualité de la semaine en cours, mais durant les années, les décennies, voire les siècles précédents. Ces événements concerneront Free bien sûr, mais plus largement les télécoms et le numérique. Souvenirs, souvenirs…
16 juillet 2020 : Prime Video sur la mini 4K, c’est fait
Un mois riche en nouveautés. Après avoir lancé la Freebox Pop début juillet 2020, Free a annoncé par la suite la disponibilité du service Amazon Prime dans l’offre Freebox Mini 4K, permettant à ses abonnés de profiter de milliers de films et séries avec Prime Video, de Prime Music et de la livraison rapide. Aujourd’hui, Amazon Prime est inclus dans l’offre Delta et Ultra et offert six mois aux abonnés Freebox Révolution Light et Pop. Pour les autres le tarif s’élève à 5,99€/mois avec les 30 premiers jours offerts.
17 juillet 2014 : Textotez sans limites depuis l’Europe avec Free Mobile
Voyage, voyage, plus loin… que les frontières françaises ! En effet, depuis le 17 juillet 2014, le forfait à 19.99€ propose les SMS illimités émis depuis la Zone Europe et les DOM. De quoi enrichir encore le forfait phare de Free. Voici ce que proposait le forfait à l’époque, qui a depuis bien évolué en termes de contenu mais pas au niveau du prix.
18 juillet 2018 : le premier million d’abonnés d’Iliad Italia
La Rivoluzione a bien pris de l’autre côté des Alpes ! Après un lancement fin mai 2018, l’opérateur Iliad Italia atteint le pallier symbolique du million d’abonnés en 50 jours seulement. Pour célébrer cela, l’opérateur avait alors décidé d’étendre son offre commerciale au prix de 5.99€/mois pour les 200 000 abonnés qui suivraient cette annonce. 5 ans plus tard, il en compte 10 millions.
19 juillet 2005 : du neuf sur la TNT
Souvenez-vous d’une époque ancienne, où la TNT n’était pas encore déployée partout… C’était bien le cas le 19 juillet 2005, date à laquelle le CSA annonce avoir délivré les autorisations pour la diffusion de huit nouvelles chaînes. Ainsi furent autorisées à émettre quatre chaînes gratuites : BFM TV, Jeunesse TV, Europe 2 TV et I-Télé et quatre chaînes payantes : Canal J, Canal+ Cinéma/Sport et Planète. Pour les chaînes gratuites, la diffusion pouvait commencer dès le 1er septembre 2005, tandis que pour les chaînes payantes, un délai de 6 mois leur était accordé pour démarrer.
19 juillet 2017 : Bouygues Telecom lance son offre 4G fixe améliorée
Quelques mois après avoir lancé sa box 4G, l’opérateur annonce le 19 juillet 2017 le lancement d’une 4G Box améliorée à ses nouveaux clients, soit un nouveau matériel, toujours fourni par Huawei qui embarque notamment le wifi 802.11ac, plus puissant, pour un débit toujours plus élevé au sein du foyer et des usages toujours plus fluides. Le nombre d’appareils connectables simultanément est désormais de 64. Une annonce réalisée à un moment stratégique, puisque l’opérateur présentait alors des résultats plus que prometteurs pour son offre de 4G fixe.
19 juillet 2016 : SFR propose la box Plus
Toujours plus pour les abonnés SFR ! L’opérateur lançait ainsi il y a 5 ans sa box Plus, disponible pour tous les nouveaux abonnés fibre mais aussi en migration. En plus de son nouveau design, elle proposait ainsi un débit allant jusqu’à 1 Gbps, un WiFi plus puissant, le tout pour 5€ de location par mois, en plus des offres de SFR compatibles.
20 juillet 2021 : l’Apple TV proposée en boîtier principal et en multi TV chez Free, une première en France
C’était la grande surprise de l’été 2021. Alors que beaucoup de Français se faisaient dorer la pilule sur les plages, Free a dégainé une nouvelle offre à destination de ses nouveaux et actuels abonnés Freebox Pop et Delta. Il leur est depuis possible de choisir comme player au choix l’Apple TV 4K dernière génération de la marque à la pomme . Le tout à “prix Free” (2€/mois pendant 48 mois au lancement), inédit en France. Quelques mois plus tard, l’opérateur a revu sa promotion à la baisse, mais il est toujours possible de faire des économies.
20 juillet 2005 : l’upload des abonnés Freebox non-dégroupés passe un cap
Certains s’en souviendront tant ce fut une bonne nouvelle pour quelques abonnés. En effet, dès le 20 juillet 2005, Free a annoncé les Français équipés d’une Freebox mais habitant en zones non dégroupées ont vu leur débit ascendant atteindre enfin le mégabit (très exactement 1024 kbit/s), soit le même upload que ceux situés en zone dégroupées, bénéficiant de l’offre Triple Play de l’opérateur de Xavier Niel. Notons qu’à l’époque, le débit pour ces abonnés pouvait atteindre jusqu’à 10 Mbps. Heureusement, la fibre a fait bouger les choses depuis.
21 juillet 2005 : Free, premier opérateur à lancer une offre de radio sur ADSL
Une innovation assez surprenante. Free lançait il y a 17 ans de cela le premier bouquet de radio opérant sur l’ADSL. Une vingtaine de stations accessible pour tous les abonnés dégroupés, peu importe la version de la Freebox, le tout sans surcoût. Il suffisait à l’époque d’aller sur la mosaïque ou sur le canal 33. Depuis le 21 juillet 2005, l’offre s’est étoffée bien sûr et l’accès est facilité, avec par exemple un onglet dédié sur la Freebox Delta.
21 juillet 2011 : Free et France-Télécom signent un accord pour le déploiement de la fibre
Un accord très important entre l’opérateur historique (qui se nommait encore France-Télécom) et celui de Xavier Niel pour le déploiement de la fibre optique. En effet, dans les zones AMII et en général en dehors des zones très dense, Free pouvait dès le 21 juillet 2011 investir à hauteur des lignes nécessaire pour le déploiement de la fibre optique sur une soixantaine d’agglomérations, qui représentait 5 millions de foyers. Un grand pas en avant !
Les amateurs de plage, de poker, ou des deux, seront servis avec les deux nouvelles chaînes lancées par Pluto TV cette semaine.
Le catalogue du service de streaming gratuit Pluto TV continue de s’étoffer. Une nouvelle chaîne vient d’être lancée par la plateforme d’AVOD qui a également profité du retour des beaux jours pour recommencer à diffuser sa chaîne dédiée à Alerte à Malibu, qui avait cessé d’émettre depuis quelque temps.
En plus de cette chaîne dédiée aux amateurs de cette série culte, vous pouvez aussi découvrir Triton Poker. Cette chaîne vous permettra de suivre les séries de poker les plus prestigieuses au monde. Regardez les joueurs d’élite dans de palpitantes compétitions 24 heures sur 24, avec une diffusion en direct des évènements.
Facile d’accès, sans aucune contrainte d’inscription, ce service propose des centaines de chaînes FAST sélectionnées par Pluto TV à travers le globe et plus d’une centaine en France. Ces dernières offrent une vaste gamme de contenus couvrant tous les genres (cinéma, séries, humour, téléréalité, crime/investigation, télévision classique, jeux télévisés, jeux vidéo et animés, musique, jeunesse, etc.), sans oublier qu’une section “à la demande” existe pour retrouver plus de 1000 films et séries à tout moment. Le service est disponible en mobilité mais aussi sur de nombreuses plateformes ou box Android comme la Freebox Pop et mini 4K ou encore l’Apple TV.
Le service d’assistance innovant de Free est aujourd’hui la pièce maîtresse de sa stratégie de proximité avec ses abonnés.
Lancé en novembre 2022, Free Proxi poursuit son implantation partout en France, aussi bien dans les grandes villes qu’en zones rurales. Après avoir atteint son objectif 2023, à savoir disposer de 130 équipes, le service d’assistance de proximité pour les abonnés éligibles compte désormais 150 équipes contre 67 à son lancement. “Cela signifie que plus d’un abonné sur deux à une Freebox est dans un périmètre de Free Proxi et les résultats sont tops : le taux de satisfaction est très élevé”, a confié le directeur général de Free, Nicolas Thomas dans une interview accordée à La Tribune au sein même d’un Free Proxi de Marseille.
Pour mieux comprendre en quoi ce service est innovant, le dirigeant explique que ce “dispositif est très inattendu ou contracyclique quand on regarde ce qui se passe dans les services clients qui ont tendance à être des plateaux de plus en plus grands voir déshumanisés avec l’IA, souvent offshoriser tandis que nous prenons le contre-pied”.
Un Free Proxi consiste en une équipe locale de 8 à 10 conseillers, située près des abonnés dans un appartement transformé en un petit centre de gestion agréable. Cette équipe est disponible pour répondre rapidement à toutes leurs questions et demandes d’aide technique, aussi bien pour les offres mobile Free et Freebox.
Les conseillers sont dédiés et suivent les demandes du début à la fin afin d’en assurer personnellement la prise en charge optimale. “Ce sont des gens qui connaissent la région, la ville, le quartier qui savent dire «oui vous habitez au coin de la rue où il y a la boulangerie je comprends comment est le réseau fibre ou mobile par rapport à ça » “, décrit Nicolas Thomas.
Si nécessaire, les conseillers peuvent se déplacer au domicile pour résoudre des problèmes nécessitant une intervention ou encore pour échanger un équipement. Les équipes Free Proxi sont disponibles 7 jours/7 depuis l’espace abonné, mais aussi sur l’application Free ou via le 3244. “Ce sont des infrastructures physiques locales ! Il peut y avoir des incidents sur un réseau qui touche plusieurs abonnés. Nous voulons donc des petites équipes au plus proche des abonnés qui les comprennent et gèrent leur problématique de A à Z, de l’ouverture à la fermeture du ticket pour créer du lien”, résume très bien le dirigeant. Pour se rendre compte de cela, le mieux reste de tester.
Souscrire un forfait sur une borne de Free pour ceux qui parlent anglais ou espagnol, est désormais possible.
Après le français, et plus récemment l’anglais, les quelques 800 nouvelles bornes automatiques de Free parlent désormais l’espagnol, fait remarquer Tiino-X83 sur X. A l’approche des JO, l’opérateur se prépare donc à accueillir les touristes dans ses boutiques afin de leur proposer son offre la plus adaptée, à savoir son forfait prépayé valable 1 mois comprenant 300 Go en France métropolitaine et 35 Go en roaming. Cette offre 5G est proposée à 19,99€ (+10€ SIM). “Souscrivez en 3 minutes en boutique avec une eSIM, ou repartez immédiatement avec votre carte SIM traditionnelle (micro, mini ou nano) prête à l’emploi ! Votre carte SIM est pré-activée, il vous suffit de l’insérer dans votre téléphone pour commencer à profiter de votre forfait”, explique l’opérateur sur son site.
Proposer plusieurs langues permettra également à Free au-delà des jeux olympiques d’adresser plus facilement les ressortissants ou étudiants étrangers qui souhaiteraient souscrire un forfait mobile sur une plus longue période ou encore s’abonner à une offre Freebox.
France 2 UHD HDR et France 3 UHD HDR font leur apparition sur les Freebox compatibles.
Neuf jours avant le lancement très attendu des JO de Paris, Free décide de mettre ses abonnés dans les meilleurs conditions visuelles en fonction de leur équipement afin de profiter pleinement des différentes épreuves diffusées sur les chaînes de France Télévisions. Après avoir lancé France 2 UHD (canal 102) et France 3 UHD (canal 104 désormais), l’opérateur déploie actuellement des versions UHD HDR des deux chaînes sur les canaux 103 et 105.
Si le player TV 4K de Free (Pop, Ultra, Delta Pop) est compatible HDR, l’opérateur n’avait jamais proposé jusqu’à présent de chaînes reprenant ce flux, et ce sur aucune des Freebox, il s’agit donc d’une première pour lui bien que techniquement rien ne l’empêchait de le faire auparavant.
La norme HDR (High Dynamic Range) est une technologie d’imagerie qui permet de capturer, de traiter et d’afficher des images avec une plage dynamique plus large de luminosité et de couleur. Contrairement aux techniques traditionnelles (SDR – Standard Dynamic Range), HDR améliore le contraste entre les zones les plus sombres et les plus lumineuses d’une image, offrant ainsi des détails plus riches et des couleurs plus réalistes et offre ainsi une expérience visuelle plus immersive et fidèle à la réalité.
L’opérateur vient de lancer un nouveau centre d’opération pour surveiller ses réseaux.
Afin de superviser ses réseaux, qu’ils soient constitués d’antenne ou de fibre optique, Free met en place un service NOC dans son siège. Il vient d’en inaugurer un nouveau, en présence de Nicolas Thomas et Xavier Niel.
Le NOC (Network Operations Center) permet “de faire une supervision du réseau de bout en bout” et ainsi de rendre le service de Free “plus performant”, explique Zaïna Belgacem, ingénieure Support Technique VDR dans une vidéo du groupe Iliad. En ce centre sont regroupées deux équipes différentes : les équipes Free Mobile qui s’occupent de l’ingénierie radio et les équipes Free Réseau qui s’occupent du fixe et de la transmission. Une manière de combiner deux expertises en un seul lieu.
Ce nouvel espace a été pensé pour être spacieux et confortable et la migration des techniciens et ingénieurs a été rapide, ce qui a permis de le rendre opérationnel tout de suite. D’autant que dans ce NOC, toutes les équipes sont accessibles : supervision, support… Dans une salle plus spacieuse. Lors de l’inauguration, un vote a même été proposé pour déterminer le logo de ce service NOC.
Une manipulation simple pour égler de nombreux problèmes.
Durant tout l’été, Univers Freebox vous propose chaque jour une vidéo courte, sur YouTube et Tik Tok pour vous présenter une astuce sur Free, Free Mobile ou même plus largement sur les services numériques.
Aujouird’hui nous vous expliquons comment faire une remise à zéro de votre Freebox, c’est à dire une redémarrage usine, qui permet corriger certains problèmes que vous n’arriver pas régler autrement :
Univers Freebox traite de l’actualité de Free et des télécoms et a toujours été un espace sur lequel la communauté pouvait s’exprimer. Parfois, les réponses sont très drôles, ou très pertinentes, mais il faut se plonger dans les commentaires pour découvrir les bons mots de nos lecteurs. Nous vous proposons alors notre petite sélection dans ce “Best-Of”
Se préoccuper de l’Apple Vision Pro, un choix d’Oqee qui divise
En marge du lancement en France ce 12 juillet de l’Apple Vision Pro, Free annonce la disponibilité de son application Oqee sur l’ordinateur spatial révolutionnaire de la firme de Cupertino. Les abonnés Freebox avec service de télévision ainsi que les abonnés mobiles bénéficiant du Forfait Free 5G peuvent en profiter dès maintenant à condition d’avoir déboursé la bagatelle de 3999 euros dans l’acquisition de ce bijou de technologie. Une décision innovante pour l’opérateur, mais qui surprend alors que des appareils plus généralisés n’ont pas encore bénéficié d’une version d’Oqee compatible… Perplexité chez les Freenautes.
Les règles anti-VPN d’Oqee et des plateformes gênent parfois
Avec un réseau privé virtuel (VPN), il est possible de modifier sa connexion pour apparaître à l’autre bout du monde depuis votre canapé par exemple. Certains utilisent ces outils pour des raisons professionnelles ou pour accéder à des contenus bloqués en France, mais qu’en est-il d’Oqee ? Et bien l’opérateur explique que “dans le cadre de la lutte contre le piratage des flux, une opération de sécurisation a été réalisée récemment. C’est pourquoi vous n’avez peut-être malheureusement plus accès à” ses services si vous en utilisez un. Oqee n’est pas le seul service de streaming qui bloque l’utilisation des VPN, mais les règles semblent changer assez régulièrement ailleurs…
Les chaînes FAST se développent de plus en plus
Le groupe TF1 vient d’annoncer qu’il allait faire évoluer sa plateforme TF1+, qui est disponible gratuitement sur les Freebox (entre autres), en accueillant les offres audiovisuelles de grandes marques incontournables et référentes : L’Equipe, Le Figaro et Deezer. La plateforme de replay/streaming du groupe Bouygues continue ainsi de développer l’écosystème des chaînes Fast, à quand un déploiement de l’Équipe sur plusieurs autres plateformes ?
Quel avenir pour Free Ligue 1 ?
Après des négociations interminables et un plan B qui avait été très travaillé par la LFP, un deal a finalement été trouvé pour diffuser la Ligue 1. Les cadres de la LFP se sont réunis hier lors d’un conseil d’administration pour enfin trancher sur les diffuseurs de la Ligue 1. Il s’agira de la plateforme britannique DAZN et du groupe beIN Sports, et si plusieurs détails restent à régler, cela devrait permettre à la LFP de remporter 500 millions d’euros annuels, soit la moitié du milliard espéré initialement. L’un de ces détails est notamment la distribution des matchs en quasi-direct, qui appartenait à Free pour les dernières saisons. Quel avenir alors pour le service de l’opérateur ?
Des requêtes pour rester sur la TNT, mais quid de la qualité de service ?
Alors que les auditions pour les candidatures à des places sur la TNT continuent, le PDG de TF1 remet un dossier au goût du jour. La problématique de la numérotation est en effet un sujet pour les chaînes et si BFMTV et Cnews se situent dans la dizaine, ce n’est pas le cas de LCI. La chaîne apparaît donc assez tardivement dans la zapliste des téléspectateurs par rapport aux chaînes d’information concurrentes. Ainsi, TF1 demande la création d’un bloc d’information sur les numéros 15 à 18 de la TNT, pour mettre toutes les chaînes d’infos en direct assez proches et ainsi “placer LCI dans une situation d’équité” par rapport aux autres. Ce à quoi certains internautes répondent : la priorité ne serait-elle pas de proposer une qualité technique irréprochable avant de faire des demandes ?
