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Le fondateur de Jaguar Network annonce que la Freebox Pro est totalement prête pour accueillir la nouvelle norme Wi-Fi 6E. 

Pourquoi pas de Wi-Fi 6 sur la Freebox Pro ? Une question qui trotte dans la tête de plusieurs technophiles face à la nouvelle box de l’opérateur de Xavier Niel. La récente norme de WiFi, reste absente des Freebox, y compris sur le marché des entreprises. Cependant, Kevin Polizzi, en charge des activités B2B d’Iliad, l’affirme : c’est un choix délibéré. 

“Le Wi-Fi 6 sera obsolète d’ici quelques semaines pour être remplacé par du Wi-Fi 6E … Ça tombe bien la Freebox Pro est désignée en flux thermique pour être 100% upgradable” explique-t-il face aux interrogations de certains internautes. La Freebox Pro est d’ores est déjà équipée de Wi-Fi 5, Tri-band. Grâce à sa fonctionnalité Multi-User MIMO, les abonnés peuvent avoir accès à des débits très rapides sans altérer la bande passante. 

Le Wi-Fi 6E en vue pour les Freebox Pro et Pop

Xavier Niel avait déjà annoncé à Univers Freebox, en marge du lancement de la Freebox Pop, qu’il préférait utilisait le Wi-Fi 6E, jugé plus stable et plus intéressant. En effet, suite à des tests sur la Freebox Pop, l’opérateur “se retrouvait avec un Wi-Fi de moins bonne qualité quand on mettait du Wi-Fi 6“, expliquait le fondateur de Free. Le problème, outre le fait que cette norme n’est pas certifiée ce qui ne gêne pas l’opérateur en soi, est la perte de débit pour les appareils non-compatibles. 

Utiliser cette technologie aurait alors “dégradé le Wi-Fi de nos abonnés pour potentiellement légèrement […] l’améliorer pour ceux qui avaient potentiellement un équipement en Wi-Fi 6“. Un argument appuyé par le fait que les équipements l’utilisant ont “toujours, pas parfois, toujours” un bouton pour le désactiver, signe qu’elle “pose ou peut poser un problème” explique Xavier Niel.

Les premières certifications pour utiliser le WiFi 6E ont d’ailleurs été délivrées en début d’année par la Wi-Fi Alliance. Le but de cette nouvelle norme est notamment d’étendre les fréquences utilisées au spectre 6GHz, pour répondre aux besoins de plus en plus grand en interconnectivité. 

Crédit image : Wi-Fi Alliance

Pour être au plus près des abonnés et prospects, Free déploie ses boutiques depuis de nombreuses années dans les centres commerciaux. Et l’opérateur ne compte pas s’arrêter là.

Du haut de ses 112 boutiques, Free continue de développer sans relâche son réseau de boutiques. Visant les grandes agglomérations mais aussi les moyennes et petites villes, l’opérateur jète de plus en plus souvent son dévolu sur les centres commerciaux, lieux très fréquentés et adaptés afin de gagner en visibilité. Depuis 2012, des Free Centers ont ainsi été inaugurés par exemple dans plusieurs centres Carrefour, Leclerc, Westfield et Auchan. L’opérateur annonce d’ailleurs ce matin l’ouverture prochaine d’une nouvelle boutique au sein du centre commercial AuShopping “Les trois rivières” de Montauban dans le Tarn-et-Garonne. Un autre Free Center prendra place dans celui de Semécourt près de Metz en Moselle.

L’opérateur compte rapidement franchir le seuil des 120 boutiques avec des inaugurations prévues prochainement dans une kyrielle de communes : Châlons-en-Champagne, Flins-sur-Seine, Saint-Priest près de Lyon, Pau, Chennevières-sur-Marne dans le Val-de-Marne mais aussi à Toulouse où il prévoit d’ouvrir une troisième boutique (Labège 2), ou encore aux Sables d’Olonne en Vendée, à Marseille, Saint-Omer dans le Pas-de-Calais mais aussi à Roanne dans la Loire, et à Amiens. A noter que ces boutiques sont désormais ouvertes jusqu’à 19 heures, suites aux mesures sanitaires prises par le gouvernement.

La maison-mère de Free poursuit sa nouvelle série de vidéos témoignages de ses employés afin de mettre en exergue les métiers chez l’opérateur. Dans ce troisième épisode, nous découvrons Modibo, Technicien Télécom Free Réseau.

Cette semaine, les techniciens sont à l’honneur chez Iliad. Après les conseillers de Centrapel, la hotline de Free et les managers boutiques , l’opérateur braque les projecteurs sur Modibo et sur la profession de Technicien Télécom dans une nouvelle vidéo. 

Il y raconte son parcours, sa formation et son travail en intérim avant sa rencontre avec Free, il y’a 4 ans. “Un jour je suis tombé sur une annonce Free qui m’a paru écrite pour moi, on y parlait de technique, de relationnel et j’ai postulé“. Il explique que l’on fait appel à lui pour intervenir chez des abonnés dont les problèmes n’ont pas pu être résolus par d’autres. 

Habitants aux alentours de la ville Rose, “Labège vie” vous guette avec un nouveau Free Center. 

Si Free annonce régulièrement sur Twitter l’ouverture de nouvelles boutiques, certains lecteurs d’Univers Freebox les découvre avant. C’est le cas d’un nouveau Free Center qui est en cours de travaux au sud-est de Toulouse, dans le centre commercial Labège 2. 

En début d’année, l’opérateur avait lancé un sondage pour interroger les habitants sur leur emplacement de prédilection concernant une nouvelle boutique à Toulouse. Le sondage s’étant terminé en ex-aeqo, l’opérateur a semble-t-il tranché : Labège bénéficiera d’un nouveau Free Center.  Les travaux ont commencé, toujours avec un jeu de mot sur la facade. 

Après un mois de battement, Free vient hier d’ouvrir une nouvelle boutique à Menton, la 112e. L’opérateur compte rapidement franchir le seuil des 120 boutiques avec des inaugurations prévues prochainement dans une kyrielle de communes : Châlons-en-Champagne, Menton, Flins-sur-Seine, Saint-Priest près de Lyon, Pau, Chennevières-sur-Marne dans le Val-de-Marne mais aussi à Toulouse où il prévoit d’ouvrir une troisième boutique, ou encore aux Sables d’Olonne en Vendée, à Marseille, Saint-Omer dans le Pas-de-Calais mais aussi à Roanne dans la Loire, à Amiens et Metz en Moselle. A noter que ces boutiques sont désormais ouvertes jusqu’à 19 heures, suites aux mesures sanitaires prises par le gouvernement.

Les trois missions d’un Free Center selon Free

Un Free Center ça sert à quoi ? Beaucoup de Freenautes non desservis par le réseau de boutiques de l’opérateur se posent la question. Du point de vue de l’opérateur, les Free Centers assurent 3 missions convergentes, a-t-il fait savoir lors de la présentation de ses résultats annuels le 17 mars 2021.

La première est “d’élargir la base d’abonnés via le recrutement de nouveaux clients ou la conversion d’abonnés fixes existants vers le mobile et réciproquement”. Le seconde coule de source, à savoir “assurer une mission de Service Après-Vente auprès des abonnés existants et rassurer par la présence physique”. Et enfin de communiquer sur la marque Free en matérialisant sa présence à proximité des abonnés tout en promouvant l’intérêt de son offre.

Merci à Sylvain

Nouveau numéro de « Totalement Fibrés »,  notre magazine YouTube hebdomadaire, réalisé dans les conditions du direct, sans montage et diffusé immédiatement (le temps d’uploader), afin d’être au plus proche de l’actualité. 

Cette semaine nous revenons bien sûr sur le lancement de la Freebox Pro. Et même si elle s’adresse au professionnelles, elle est bourrées d’innovations, que l’on vous détaille et qu’on éspère voir arriver un jour sur les Freebox grand public. On vous annonce également de bonnes nouvelle sur Freebox TV et de moins bonnes pour Canal +. Et bien sur nous abordons toute l’actualité de Free et de télécoms, et vous proposons nos rubriques habituelles : le up and down, l’instant test, etc. Et on termine avec humour !

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Pour la 15ème année consécutive, Free s’engage une nouvelle fois pour le Sidaction, qui se déroulera du vendredi 26 à 10h au dimanche 27 avril 2021, à 2 heures.

L’opérateur mettra à disposition un des plateaux de son centre d’appels de Paris, au siège d’Iliad. Les salariés de Free, bénévoles pour l’occasion, s’occuperont, eux, de l’encadrement des bénévoles, chargés de recevoir les promesses de dons au 110.

Angélique Gerard, Directrice de la Relation Client de Free, explique que l’opérateur prêtera ses locaux pour le week-end, qui accueillera “pas des centaines de bénévoles venues de toute la France cette année, mais des dizaines“, Covid oblige, pour soutenir l’organisation du Sidaction.

Free poursuit l’offensive contre les smartphones subventionnés. L’opérateur de Xavier Niel accentue ainsi la pression sur ses rivaux, en renvoyant à la hausse les montants réclamés.

1,5 milliard d’euros, c’est, selon une information de l’Express, le montant que Free réclame au titre de dommages et intérêts à Orange et Bouygues Telecom dans sa guerre contre le subventionnement des terminaux mobiles. Dans le détail, il demande 790 millions à l’opérateur historique et 780 millions à l’opérateur de Martin Bouygues. 

Xavier Niel en guerre contre la subventionnement des mobiles

Depuis les débuts de Free Mobile, Xavier Niel a le subventionnement des mobiles en ligne de mire, y voyant un crédit à la consommation déguisé et une pratique commerciales trompeuse. Tour à tour, les trois rivaux ont été attaqués.

Free a ainsi remporté un procès contre SFR en 2018, avant de s’attaquer à Orange la même année, puis Bouygues Telecom un an et demi plus tard. Il s’agit aujourd’hui de la suite des hostilités, mais avec des montants revus à la hausse, sachant que Free réclamait 612 millions à Bouygues Telecom. Selon le Figaro, les rivaux estiment les montants “déraisonnables”. À leurs yeux, rien ne pourrait justifier de telles sommes.

Un contexte plus favorable

L’opérateur de Xavier Niel a revu ses prétentions à la hausse, conforté par le verdict rendu par la cour de cassation. Sans compter le contexte désormais plus favorable, avec la volonté du gouvernement des réduire l’empreinte carbone du numérique.

“Nous avons confié une mission à l’Arcep afin qu’elle se penche sur le modèle des smartphones subventionnés par les opérateurs télécoms. Cela est peut-être un accélérateur du renouvellement des téléphones et donc problématique pour l’environnement. Nous voulons creuser ce sujet et objectiver l’impact de ces pratiques commerciales avant de prendre d’éventuelles décisions sur le sujet”, indiquait en février Cédric O, le secrétaire d’État au Numérique.

La boutique Free Mobile propose de nouvelles remises sur des trois smartphones différents

Tout d’abord c’est  iPhone 8 64Go reconditionné grade A qui est concerné par une remise de 50€, qui devrait devenir définitive. Celui-ci est maintenant proposé à 249€ au lieux de 299€.  Free propose également un paiement en 4x sans frais (63 euros à la commande, puis 3 fois 62euros) ou 24 fois sans frais (57 euros à la commande, puis 24 fois 8 euros)

L’Oppo A72 est quant à lui proposé à 179 euros, au lieu de 229 euros, après une remise de 50 euros. Free propose également un paiement en 4x sans frais (47 euros à la commande, puis 3 fois 44 euros) ou 24 fois sans frais (59 euros à la commande, puis 24 fois 5 euros). Vous pouvez également retrouver le test de l’Oppo A72 réalisé par Univers Freebox

L’Oppo A53 s’affiche à 159 euros, au lieu de 179 euros, après une remise de 20 euros. Free propose également un paiement en 4x sans frais (42 euros à la commande, puis 3 fois 39 euros) ou 24 fois sans frais (39 euros à la commande, puis 24 fois 5 euros).

De mieux en mieux. Dans le cas de litiges entre Free et ses abonnés, l’avis du médiateur des télécoms est suivi près de 9 fois sur 10. La progression est notable par rapport à 2017.

La Médiatrice des communications électroniques vient de publier son rapport concernant les litiges avec les abonnés au cours de l’année 2020. Celui-ci montre une meilleure prise en compte de ses avis. La solution présentée se retrouve en effet acceptée par les consommateurs dans 97 % des cas et par les professionnels dans 96 % des cas. Seulement 144 avis ont ainsi été refusés. Les taux d’acceptation côté consommateurs et professionnels sont d’ailleurs en progression de 1 point par rapport à 2019.

Free davantage à l’écoute du médiateur

Concernant Free, les avis ont été acceptés dans 89,60 % des cas en 2020, contre 84,50 % en 2019. Free se montre ainsi davantage à l’écoute de la médiatrice des télécoms. L’amélioration est notable au cours des dernières années, sachant qu’il était question de  73 % d’acceptations en 2018 et de 68 % en 2017.

Ci-dessous, les taux d’acceptation, où cinq acteurs restent à moins de 100 %, compris entre 85,71 et 99,86 % :

La Médiatrice des communications électroniques s’appuie pour rappel sur l’Association de la Médiation des Communications Électroniques (AMCE), qui met à sa disposition l’ensemble des moyens matériels et humains nécessaires à l’exercice de sa mission. Créée en juillet 2003 afin de régler les litiges et de formuler des recommandations à l’égard des acteurs du marché des télécoms, l’AMCE fédère 48 membres représentant 65 marques, dont 49 marques d’opérateurs télécoms et 16 marques d’autres professionnels (télésurveillance, tests de débit, annuaires, hébergeurs et télévisions payantes), soit plus de 99 % du secteur des télécommunications grand public en France et dans les DOM-TOM.