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Incident en cours sur le réseau Free, des abonnés Freebox privés d’internet au quatre coins de la France

Publié le 9 mars 2021
Par Maxime Raby

Des abonnés Freebox rencontres des problèmes de connexion dans plusieurs régions.

Un incident réseau touche actuellement les abonnés Freebox en partie la Bretagne, les Pays de la Loire, l’Ile-de-France, mais aussi de manière localisée dans le Grand-Est et dans le sud-est. Plus de connexion, ni d’accès aux différents services de la Freebox, le serveur de nombreux abonnés Free reste ce matin bloqué en étape 6. Cet incident peut également impacter les services mobiles de l’opérateur. Dans le détail selon Free-réseau.fr, sont par exemple touchés les départements de l’Essone, du Loiret, Eure, Maine-et-Loire, Loire-Atlantique, Ile-et-Vilaine, Côtes-d’Armor, Finistère, l’Aisne, le Nord, les Vosges, la Saône-et-Loire, l’Hérault ou encore les Alpes-Maritimes. Au total, 232 DSLAMs sont actuellement injoignables sur le réseau Free dans l’hexagone.

Comme à l’accoutumée, l’opérateur ne communique pas sur la cause du problème ni le délai de rétablissement des services. Parfois, ce genre de problème est consécutif d’un rupture d’un lien en fibre optique. Nous vous tiendrons informés dans cet article de l’évolution du problème.

Les incidents en cours

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Xavier Niel et les dirigeants d’Iliad/Free s’exprimeront la semaine prochaine, à l’issue de la présentation des résultats

Publié le 8 mars 2021
Par La Rédaction

Les dirigeants d’Iliad vont prendre la parole suite à la présentation des résultats du Groupe

Nous vous l’avions déjà annoncé, Iliad dévoilera ses résultats commerciaux et financiers pour l’année 2020 le 16 mars prochain. Ce sera l’occasion de savoir si Free a continué sur sa lancée au quatrième trimestre. Lors de l’exercice précédent, l’opérateur est montée en puissance sur le mobile avec 70 000 nouveaux abonnés en s’adjugeant la troisième place en matière de recrutement. Le trublion a poursuivi également sa montée en gamme en enregistrant 120 000 recrutements d’abonnés nets sur ses offres 4G, bénéfiques pour une meilleure rentabilité. Sur ce plan, ce fut son meilleur trimestre depuis 12 mois, soit plus de 8,5 millions d’abonnés 4G à fin septembre, lesquels représentent 63% de sa base totale s’élevant fin septembre à 13,476 millions d’abonnés mobile.

Mais cette fois-ci, les dirigeants d’Iliad organisent une événement interne. C’est ainsi que Xavier Niel, mais aussi Nicolas Jaeger, le Directeur financier du Groupe, Céline Polo, la Directrice des relations humaines et Thomas Reynaud, le Directeur Général, vont répondre aux questions des salariés. Un exercice inédit pour la présentation des résultats qui peut laisser imaginer qu’il pourrait y avoir des surprises, même si habituellement, les annonces de nouveautés ne sont pas faites lors de la présentation des chiffres trimestriels du Groupe. Nul doute cependant qu’ils seront questionnés sur le lancement imminent de la Freebox pro ainsi que sur l’évolution des offres actuelles.

Merci à TiinoX83

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Free accélère les livraisons de Freebox Delta Pop

Publié le 8 mars 2021
Par La Rédaction

Free semble enfin avoir trouvé une solution pour ceux qui ont choisi l’offre Freebox Delta Pop

Depuis le lancement de la Freebox Pop, Free propose également son nouveau Player sous Android TV aux abonnés Freebox Delta (nouveaux abonnés ou migration), qui peuvent le choisir à la place de l’enceinte connectée initialement proposée dans l’offre haut de gamme. Il est proposé sans surcoût. De quoi contenter les fans de la Freebox Delta qui n’ont pas forcément envie d’acheter le Player Free-Devialet.

Les retards diminuent rapidement même s’ils sont encore important

Comme on peut le constater sur le site de freebox.toosurtoo, cette offre est celle qui rencontre proportionnellement le plus de succès, même davantage que l’offre Freebox Pop “classique”. Mais le revers de la médaille est que, comme le montrent ces statistiques, c’est la seule offre à afficher des retards de livraison conséquents. Pour les nouveaux abonnés, l’opérateur a réussi depuis peu à revenir à une situation normale. Mais surtout, ce sont les délais de livraisons pour les migration Delta Pop qui diminuent de semaines en semaines, alors que les envois étaient presque au point mort le mois dernier. Il faut encore plusieurs mois pour recevoir sa nouvelle box, mais désormais, 79% des demandes ont été satisfaites, soit 4 points de plus en une seule semaine, et près de 20 points en un mois.

Situation au 8 mars des demandes et réceptions des offres Freebox Pop, pour les abonnés inscrits sur freebox.toosurtoo,

Pour autant, il faut encore être patient puisque Free commence seulement (sauf exception) à livrer les abonnés qui ont fait leurs demandes de migration en septembre dernier. Mais les choses devraient s’accélérer dans les prochaines semaines, s’il n’y a pas de nouveaux problèmes de stocks. En effet, c’est surtout au lancement de l’offre Freebox Delta Pop, en juillet août, que les demandes de migrations ont été nombreuses, les retards seront donc comblés plus rapidement pour ceux qui ont demandé à migrer après l’été.

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Free lance une nouvelle série de promos sur certains Galaxy, avec plusieurs doubles remises

Publié le 8 mars 2021
Par La Rédaction

La boutique Free Mobile propose de nouvelles remises sur plusieurs smartphone Samsung. Et pour certains smartphone la remise est cumulée avec une offre de remboursement

Le Samsung Galaxy S20 FE 5G voit son prix passer de 759€ à 709€ euros, grâce à une remise de 50€ euros. On peut aussi le payer en 4x sans frais : 211 euros à la commande, puis 3 fois 166 euros. Ce smartphone bénéficie également d’une offre de remboursement de 100€, ce qui porte son prix finale à 609€

Le Samsung Galaxy S20 FE 4G voit son prix passer de 659€ à 609€ euros, grâce à une remise de 50€ euros. On peut aussi le payer en 4x sans frais : 153 euros à la commande, puis 3 fois 152 euros. Ce smartphone bénéficie également d’une offre de remboursement de 100€, ce qui porte son prix finale à 509€

Le Samsung Galaxy A42 5G voit son prix passer de 379€ à 329€ euros, grâce à une remise de 50€ euros. On peut aussi le payer en 4x sans frais : 83 euros à la commande, puis 3 fois 82 euros, mais également en 24 mensualités : 137€ à la commande puis 8€ durant 24 mois

Le Samsung Galaxy A41 voit son prix passer de 299€ à 259€ euros, grâce à une remise de 40€ euros. On peut aussi le payer en 4x sans frais : 67euros à la commande, puis 3 fois 64 euros, mais également en 24 mensualités : 67€ à la commande puis 8€ durant 24 mois

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U-FAQ , les réponses à vos questions : Univers Freebox partout en France ? Quels logiciels utilisés ? Sommes-nous potes entre nous et avec la communauté Free ? etc.

Publié le 8 mars 2021
Par La Rédaction

Nous vous proposons aujourd’hui un nouveau numéro de U-FAQ, ou la FAQ mensuelle d’Univers Freebox. Le principe est très simple : c’est une foire aux questions qui répond aux question que vous vous posez.

Vous êtes libres de nous soumettre vos interrogations, quelles qu’elles soient. Du fonctionnement d’Univers Freebox aux questions plus personnelles posées aux membres de l’équipe, qu’ils soient journalistes, développeurs, réalisateurs, accompagnateur(s) numérique, etc. vous avez eu carte blanche.

Nous retrouvons donc une nouvelle série de question questions, que vous nous avez posées dans l’article dédié sur Univers Freebox et sur YouTube. Nous n’avons bien sûr pas pu répondre à toutes les questions lors de cet épisode, mais U-FAQ vous est proposé une fois par mois, et vous pouvez retrouver les précédents numéros sur notre chaîne YouTube

Vous pouvez dés à présent poser vos questions pour la prochaines vidéo U-FAQ, n’hésitez pas à aborder tous les sujets, même les plus sensibles ou les plus polémiques, nous sommes là pour jouer la transparence.

Pour ne rater aucune de nous vidéos, vous pouvez vous abonner à la chaîne YouTube d’Univers Freebox

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Fibre, 5G : Free lance des comptes Twitter régionaux pour communiquer au plus près des abonnés

Publié le 8 mars 2021
Par lucas

Un problème de réseau en Occitanie ? La fibre ou la 5G de Free débarque dans une ville du Grand-Est ? L’opérateur propose désormais un compte Twitter pour informer les abonnés présents dans chaque région.

Une communication bien de chez vous. L’opérateur crée actuellement de nouveaux espaces d’information centrés sur une région de France spécifique. Cela se passe sur Twitter, à travers le lancement de comptes dédiés, une stratégie proche de celle d”Orange. Pour l’heure, cette nouvelle initiative semble concerner 6 régions de France Métropolitaine sur 13. Les autres devraient suivre sans tarder.

Une communication de proximité

Ces comptes permettront ainsi de communiquer sur diverses informations régionales autour de Free de manière plus ciblée. L’avancée du déploiement de la 5G ou de la fibre en Bretagne par exemple pourra être relayé par @Free_Bretagne. De même, en cas d’incident spécifique à un département ou même à une zone de la région concernée, le compte Twitter de cette dernière pourra ainsi avertir ses abonnés directement.

Ce dernier point pourrait d’ailleurs ravir certains de nos lecteurs, puisque dans un sondage Univers Freebox, 36% des interrogés déclaraient attendre plus d’informations directes concernant les pannes de réseaux, tant sur le fixe que sur le mobile. En somme, ces comptes proposeront toute l’actualité fibre et 5G de votre région regroupée sur une time-line Twitter.

Chacun d’eux a été créé en février dernier et est pour l’instant inactif : à peine quelques followers et aucun tweet ou retweet à l’horizon et certains sont encore en “privé”.

Jusqu’à présent, Free disposait de trois comptes d’assistance dédiés aux Freebox, au pack sécurité et à Free Mobile, en plus de son compte officiel @Free.

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Free : l’assistance donne désormais rendez-vous aux abonnés sur WhatsApp

Publié le 8 mars 2021
Par lucas

L’opérateur propose un nouveau canal pour aider ses abonnés. Après Face to Free, le chatbot Free Mobile, Facebook, Twitter ou le 3244, certains abonnés peuvent également accéder à l’assistance via WhatsApp.

Difficile de joindre l’assistance Free ? Peut-être aurez-vous plus de chance en vous connectant à WhatsApp. L’opérateur propose en effet un nouveau service d’aide en ligne via l’application de messagerie instantanée de Facebook.

Après le chatbot sur sa page Facebook, et un autre à destination de ses abonnés mobiles accessible sur son site, les équipes de FreeHelpers s’attaquent ainsi à un nouveau canal, utilisé par 20 millions de Français et présentant d’autres avantages pour les abonnés. D’après nos constatations, le service est encore au stade expérimental mais il sera bientôt possible de gagner du temps en dialoguant avec les équipes de Free n’importe où et n’importe quand via WhatsApp.

Capture réalisée par @The_D13_Shady , publiée sur Twitter

Selon certaines remontées, le point fort de ce nouveau canal de discussion est la proximité. En effet, le suivi de dossier est facilité puisque le Freenaute reste en contact avec le même FreeHelper durant 72h, évitant de devoir répéter son problème à chaque prise de contact. WhatsApp permet également de nouvelles fonctionnalités, facilitant l’échange entre le conseiller et l’abonné : envoi de gifs, vidéos, notes vocales mais aussi transmission de tutos provenant de la chaîne YouTube de l’opérateur par exemple.

Pour savoir s’il est possible d’accéder à ce moyen de communication, il faudra se rendre sur la section “Nous contacter“, accessible en faisant défiler la page d’accueil du site web de Free. Indiquez si vous êtes abonné Freebox, Free Mobile ou pas encore abonné, puis plusieurs moyens de contacter vous sont alors proposés. D’après nos observations, la fonctionnalité apparaît lorsqu’un conseiller est disponible sur WhatsApp et disparaît lorsqu’il n’y a plus personne pour répondre et n’est pas encore accessible partout en France.

Ici, la page classique lorsqu’aucun conseiller n’est en ligne sur WhatsApp.

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Des abonnés 4G au forfait à 19,99€ de Free Mobile passent à 150 Go de data

Publié le 8 mars 2021
Par Maxime Raby

Les 150 Go de data inclus dans le forfait à 19,99€/mois de Free Mobile ne sont pas uniquement réservés aux abonnés 5G. Cela marche aussi en 4G.

Depuis le 15 décembre et le lancement de sa nouvelle offre 5G, Free propose une enveloppe de 150 Go sur son forfait à 19.99€/mois pour les non-abonnés Freebox. La fiche d’information standardisée de l’offre le stipule néanmoins, seuls les abonnés disposant d’un smartphone compatible et ayant activé la 5G peuvent dévorer ce volume de data.

A contrario, les abonnés 4G bénéficient quant à eux de 100 Go, comme auparavant. Seulement, la réalité apparaît bien différente et ce n’est pas pour déplaire aux clients de l’opérateur. D’après plusieurs remontées d’utilisateurs et nos propres constatations, des abonnés au forfait le plus onéreux de l’opérateur disposent eux aussi de 150 Go de data en France métropolitaine alors qu’ils surfent en 4G avec un mobile non compatible 5G.

Reste toutefois à savoir si l’intégralité du parc est concerné. Free semble en tout cas loger à la même enseigne ses abonnés à son forfait à 19,99€, peu importe la génération de téléphonie mobile utilisée.

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Une revanche pour Xavier Niel, le nouveau slogan de Free Mobile ouvre les vannes… Vos meilleures réactions à l’actu de Free et des télécoms

Publié le 8 mars 2021
Par lucas

Mieux, c’est plus cher mais pas chez Free… Mais quand c’est plus cher quand même ?

Dans sa nouvelle publicité, l’opérateur de Xavier Niel met en avant un nouveau slogan pour promouvoir sa 5G. “Quand c’est mieux, c’est plus cher… pas chez Free”, annonce-t-il dans un nouveau spot décalé. Si la pub a été globalement appréciée dans notre espace commentaire, certains souffrant de problèmes avec leur Freebox Delta, haut de gamme et donc plus chère, ont eu envie de glisser un petit tacle à leur FAI. C’est de bonne guerre.

Xavier Niel intéressé pour racheter M6, un petit goût de revanche !

Le fondateur de Free est intéressé par le rachat du groupe M6. Xavier Niel pourrait ainsi envisager une alliance avec son beau-frère, Antoine Arnault, pour acquérir les chaînes M6 entre autres. Les Freenautes les plus anciens se souviendront alors d’un détail, qui sonne comme une petite revanche pour Xavier Niel, dont la Freebox était rejetée à l’époque par ce même groupe.

La nouvelle pub de Free Mobile et ses easter eggs font chauffer les méninges !

Attention spoiler ! Dans son dernier spot, Free a caché des clins d’oeil à son histoire, qu’il a dévoilé ensuite sur Twitter. Cependant, pour certains internautes comme ostrabird, ce n’est pas assez. Ainsi, ils cherchent parfois des messages cachés, y’en-a-t-il ou non ? A vous de décider…

Une porte de sortie peut être fermée pour les abonnés B&You subissant des augmentations automatiques de forfait

Bouygues Telecom recommence à augmenter automatiquement le tarif pour certains abonnés B&You. Mais cette fois, une ombre supplémentaire plane pour ceux qui voudraient changer de forfait suite à cette hausse : passer par les MVNO d’EI Telecom ne semble plus aussi sûr, puisque le groupe a été racheté par nul autre que… Bouygues Telecom. Il reste à voir si les mêmes pratiques seront appliquées chez NRJ Mobile, Auchan Telecom et consorts…

SFR annonce de grandes ambitions, les Freenautes sont sceptiques

SFR a des projets et le fait savoir en annonçant son nouveau plan de transformation. Au programme, déploiement de la fibre et la 5G à gogo, devenir leader sur la 5G 3,5 GHz et acquérir 5 millions d’abonnés d’ici à 2025. Rien que ça ! Les Freenautes, taquins, ont une bonne mémoire…

Et d’autres sont carrément sceptiques sur les intentions de l’opérateur.

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Free annonce le lancement prochain de ses offres pro via un nouveau teasing

Publié le 8 mars 2021
Par lucas

Free Pro n’est plus très loin, un site web hébergé par Iliad a fait son apparition.

Les offres de l’opérateur de Xavier Niel pourraient débarquer très prochainement sur le marché des entreprises. Attendues pour le premier trimestre 2021, les offres restent cependant secrètes pour l’instant. Cependant, un nouveau site, hébergé par la maison-mère de Free, semble présager d’un lancement imminent.

L’internaute TiinoX83, habitué à dénicher certaines informations chez Free a en effet dévoilé une adresse web bien particulière : https://b2b.iliad.fr/. Peu d’informations sur cette, si ce n’est le logo “Free Pro” et une animation de la lune et d’une fusée tournant autour de la terre.

Pour rappel, ces offres doivent présenter, de l’aveu de Thomas Reynaud, un bouleversement équivalent au lancement de Free sur le mobile et sur le fixe dans le milieu dans offres professionnelles. Nous vous révélions également en début d’année que l’opérateur préparait une Freebox dédiée pour ces services. Le lancement paraît bien imminent.

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