Catégorie : Non classé

Mais jusqu’à quand ?

Mobilisé face à la crise du Coronavirus, Free “prend toutes les mesures nécessaires avec un maximum de réactivité” et ce au fil des annonces gouvernementales, a annoncé ce matin Thomas Reynaud, directeur général d’Iliad dans une lettre adressée aux salariés du groupe.

L’opérateur a dores et déjà pris de nombreuses mesures en interne via notamment un plan de prévention et de continuité. Free a finalement décidé de fermer toutes ses boutiques malgré l’autorisation d’ouvrir, ses centres de contact restent actifs mais s’adaptent. S’agissant des envois et livraisons de Freebox ou de cartes SIM et smartphones, Free nous informe de leur maintien pour le moment : “les livraisons suivent leur cours”. L’arrêté gouvernemental permet en effet les activités de livraison de la catégorie M, à savoir Magasins de vente et Centres commerciaux. Celles-ci ne sont donc pas pour le moment concernées par les mesures relative à la lutte contre la propagation du Coronavirus.

Pas d’arrêt également pour la prise de rendez-vous avec un technicien et les interventions. “Dans le contexte national actuel, nous tenons à rassurer sur le fait que nos équipes sur le terrain prennent toutes les mesures de protection pour éviter la propagation du virus”, poursuit l’opérateur. Si l’intervention d’un technicien est “totalement sécurisée”, Free demande toutefois aux abonnés de respecter les principes de prévention élémentaires comme procéder à l’accueil du technicien et ouvrir portes et portails durant son intervention. Mais aussi, d’éviter tout contact et conserver une distance minimale avec lui.

A la suite de l’annonce de nouvelles mesures pour lutter contre la propagation du CO-VID 19 en France, Free s’organise sur tous les plans. Autorisées à ouvrir, les boutiques de l’opérateur et les Free Helpers restent mobilisées mais un certain nombre sont fermées.

A l’heure où la pandémie de Coronavirus se propage rapidement sur le territoire, le Premier Ministre Edouard Philippe a annoncé ce week-end la fermeture des commerces non essentiels jusqu’à nouvel ordre. Par conséquent, tout portait à croire que les opérateurs étaient dès lors dans l’obligation de fermer leurs boutiques.

C’était sans compter, la publication le 15 mars d’un nouvel arrêté dans le Journal Officiel, listant précisément les commerces autorisés à ouvrir. Il est notamment fait mention d’une autorisation pour le “commerce de détail de matériels de télécommunication en magasin spécialisé, mais aussi d’ordinateurs, d’équipements de l’information et de la communication, d’unités périphériques et de logiciels”. Par conséquent, les boutiques des opérateurs peuvent rester ouvertes .Si Orange a décidé de fermer temporairement les siennes tout comme Bouygues et SFR, l’opérateur de Xavier Niel nous le confirme, le réseau de 81 boutiques de Free reste partiellement actif mais mobilisé, un certain nombre de Free Centers sont pour le moment fermés. Pour éviter au maximum la propagation du virus, des affiches sur des vitrines de boutiques de l’opérateur indiquent aux abonnés et à toute personne de “garder leur distance”.

A la suite de l’annonce hier soir d’Emmanuel Macron autour de la limitation des déplacements pendant les quinze prochains jours, Free appelle toutefois à rester chez soi. 

Les bornes automatiques toujours accessibles dans les maisons de la presse

Pour ceux désirant souscrire une nouvelle offre mobile ou Freebox, le plus simple est de vous abonner par internet voire par téléphone au 1044. L’opérateur nous informe par ailleurs que ses bornes interactives restent accessibles dans les maisons de la presse. Pour trouver la borne la plus proche de chez vous, une carte officielle est disponible sur le site de Free vous permettant une localisation via votre code postal de les localiser. L’opérateur compte aujourd’hui plus de 1500 bornes reparties dans tout l’hexagone.

L’assistance Canal informe les utilisateurs de MyCanal que de nombreux contenus de France Télévision sont indisponibles sur la plateforme, y compris pour les abonnés Freebox.

Un incident est en effet en cours, réduisant de manière importante le nombre de contenus proposés par les services France TV à la demande. L’assistance est sur le coup pour proposer l’intégralité des contenus normalement disponibles. D’après certains témoignages, on note par exemple parmi les absents des programmes comme Bosch sur France 3, C’est à vous ou C’est dans l’air sur la 5…

A noter que, pour les abonnés Freebox, vous pouvez bien sûr accéder aux contenus de France Télévisions dans la section “Freebox Replay”. Vérifiez ainsi si le contenu que vous recherchiez sur MyCanal n’est pas disponible sur votre Freebox en cas de problème. Univers Freebox vous tiendra au courant de l’évolution de ce problème.

Mobilisation générale chez Iliad

Avec la crise du coronavirus, ce sont toutes les entreprises qui doivent s’adapter aux nouvelles recommandations visant à ralentir la propagation. C’est bien sûr également chez Iliad/Free, d’autant plus en cette période où beaucoup d’entre nous sont en télétravail et où les plus jeunes vont rester à la maison, les opérateurs télécoms jouent un rôle majeur. Pour accompagner les salariés du Groupe Iliad, Thomas Reynaud, le Directeur Général, leur a envoyé ce matin un message intitulé “Solidarité et Mobilisation” dans lequel il leur annonce les adaptations qui sont en train d’être mises en place, que ce soit pour garder les enfants ou encore pour les 5 millions d’abonnés au forfait 2€/0€.

La lettre de Thomas Reynaud dans son intégralité

Cher tous, 

C’est une semaine inédite qui commence aujourd’hui pour chacun d’entre nous.

L’épidémie de COVID-19 vient fortement perturber notre quotidien, au travail comme à la maison. Free est pleinement mobilisé pour y faire face : notre priorité est de préserver la santé de nos 11.000 collaborateurs. Depuis le début de la crise, nous suivons la situation en temps réel pour prendre toutes les mesures nécessaires avec un maximum de réactivité.

Nous sommes aussi pleinement conscients de notre responsabilité d’opérateur : permettre à notre pays, en ces temps de crise, de continuer à fonctionner. Les personnels soignants comptent sur nous. Nos abonnés doivent pouvoir continuer à s’informer, échanger avec leurs proches et exercer leurs activités professionnelles. Les administrations et les entreprises doivent continuer à communiquer. Notre mission prend aujourd’hui une importance vitale. Nous devons donc tout en œuvre pour assurer la continuité de nos activités. Je suis convaincu qu’ensemble, grâce à notre sens de la responsabilité́ collective, nous allons traverser cet épisode de façon sereine et solidaire !
 
– Nous renforçons actuellement les mesures de prévention et d’information, notamment à destination de nos collaborateurs au contact de nos abonnés ou de nos partenaires. Les équipes Ressources Humaines de chaque entité sont chargées de vous diffuser les mesures sanitaires spécifiques à vos métiers. Ce sont ces mêmes équipes Ressources Humaines qui vous communiquent, le cas échéant, les évolutions d’organisation de votre travail.
 
–  Suite à l’annonce présidentielle concernant la fermeture des établissements scolaires, nous vous remercions de bien vouloir vous rapprocher si besoin de vos responsables Ressources Humaines pour l’organisation de la poursuite de l’activité. Les situations seront évaluées au cas par cas afin de faciliter les gardes d’enfants et protéger les personnels en situation de fragilité. 
 
Par solidarité, nous avons par ailleurs fait évoluer vendredi dernier notre forfait mobile à 0€/2€ en multipliant par 20 l’allocation de données. Cela concerne 5 millions d’abonnés. Nous savons que les nombreux collégiens, lycéens et étudiants qui utilisent cette offre au quotidien vont largement utiliser leur forfait à partir d’aujourd’hui avec la fermeture des établissements. 
 
Il n’est jamais facile, pour une organisation, de faire face à l’imprévu : c’est un moment de vérité pour nous. Je suis convaincu que nous saurons nous adapter, faire preuve de résilience et rester solidaires de notre pays pendant cet épisode. Je vous souhaite également du courage et de la sérénité à vous et vos familles, prenez bien soin les uns des autres !  Nous reviendrons vers vous régulièrement dans les jours qui viennent pour vous tenir informés.
 
 Thomas 
 
Thomas REYNAUD
Directeur Général – ILIAD

Univers Freebox vous détaillera plus précisément tout au long de la journée les nouveaux dispositifs mis en place par Free, en particulier en ce qui concerne l’assistance.

A l’heure où la propagation du Coronavirus s’intensifie, Free prend des mesures dans ses centres de contact et met en place un nouveau dispositif à destination de ses abonnés pour leur éviter un temps d’attente trop long.

Télétravail, appel au confinement, fermeture des lieux non essentiels, les mesures se multiplient pour lutter face à la propagation du Coronavirus en France. Les opérateurs et leurs salariés ne dérogent pas à la règle. “Dès fin février, nous avons pris des mesures et lancé un plan de prévention et de continuité”, nous informe Free. Du coté des centres de contact de l’opérateur dont 70% sont situés en France, “des centaines de collaborateurs sont actuellement en télétravail et disposent de tous les outils nécessaires à la réalisation de leur mission”, précise t-il. Pour les Free Helpers encore présents sur les plateaux, des mesures ont été prises, comme “un espacement important au niveau des postes de travail et bien entendu du gel hydroalcoolique” à disposition”, explique par ailleurs l’un d’entre-eux.

Un dispositif pour les abonnés désirant contacter le service client plus rapidement

Reste également le maintien de manière la plus optimale possible de l’assistance abonnés. Pour ce faire, le service client de Free s’adapte. En appelant le 3244, l’opérateur informe depuis ce matin via un message vocal qu’en “raison de mesures sanitaires, votre temps d’attente peut être rallongé”, avant d’inviter les abonnés à se rendre à l’adresse “assistance.free.fr/3244” qui n’est autre que la page de son propre service gratuit d’assistance vidéo, Face to Free.  

Celui-ci vous permet de contacter un FreeHelper pour toute demande sur une offre Free Mobile ou Freebox. Dans ce contexte particulier, l’opérateur nous informe que la prise en charge via ce service sera uniquement “vocale” tel un appel audio et non en visio comme à l’accoutumée. 

Pour les abonnés n’ayant pas réussi à contacter le service client via le 3244, un SMS leur est également envoyé automatiquement : “Sachez que vous pouvez également nous joindre rapidement sur Face to Free”, indique t-il.

Sachant qu’on parle de la box Internet haut de gamme de Free, l’offre peut paraître alléchante au premier abord. Mais pas du tout, lorsqu’on y réfléchit à deux fois.

L’expéditeur de l’e-mail n’a rien à voir avec Free et le sujet indique “1 msg non lu”. Déjà, ça n’inspire pas vraiment confiance.

Vient ensuite cette immense image cliquable et animée (c’est un GIF) qui attire évidemment l’oeil avec la Freebox Delta et player qui se “baladent” de gauche à droite. Sans oublier le logo Free qui clignote.

“Cher client, toutes nos félicitation vous avez gagner”, nous apprend l’auteur de la missive. Et pourtant, la phrase n’était ni longue ni compliquée. On appréciera aussi la cohérence du message. Vous avez gagné, mais il faut quand même vous inscrire…

Qui dit image cliquable dit lien. Or, le lien pointe vers une page Web qui n’a strictement rien à voir avec Free.

Comme une pelletée avant lui, cet e-mail n’a sa place qu’au fond de la corbeille. Rappelons enfin que vous pouvez signaler tout site de phishing sur http://phishing-initiative.com/.

Selon le président de la Fédération française des télécoms, les opérateurs pourraient limiter en cas de saturation la bande passante sur les sites et plateformes de divertissement comme Youtube et Netflix, pour faciliter le télétravail.

C’est inévitable, après l’annonce ce week-end du passage de la France au stade 3 de l’épidémie du CO-VID19 et l’appel du gouvernement au confinement, les opérateurs s’attendent à d’importants pics d’activité sur leurs réseaux. “Nous entrons dans une phase exceptionnelle qui nous amène à regarder de près les pics (de trafic) auxquels nous nous sommes habitués”, a indiqué dans un entretien téléphonique le président de la fédération française, rapporte Reuters. Arthur Dreyfuss explique par ailleurs que “nous entrons dans une ère de discipline sociale collective, qui doit s’accompagner d’une discipline numérique de la part des opérateurs télécoms”.

Vers une limitation du débit notamment sur Netflix, Facebook et Youtube

Par conséquent, en cas de saturation des réseaux, les FAI français pourraient dès aujourd’hui réduire la bande passante vers les sites et services de divertissement au profit du télétravail, lequel va engendrer un bond important des usages. 

Sont concernés directement par cette possible limitation, Netflix, Youtube et Facebook, lesquels représentent environ 80% de la bande passante des opérateurs. Le débit pourrait également être limité sur de nombreux autres services comme Fortnite. La volonté serait ainsi de privilégier les usages professionnels. 

Dans les lignes du JDD, le président de la FFT rappelle toutefois que “les infrastructures des opérateurs sont dimensionnées pour absorber les pics de consommation“. Pour garantir les moyens de communication et l’accès internet Orange, Free, SFR et Bouygues “ont mobilisé des milliers d’ingénieurs et de techniciens qui superviseront et entretiendront l’ensemble du réseau”, précise t-il. Le fédération dont ne fait pas partie Free a d’ailleurs apporté ses recommandations pour gérer le confinement des Français.

On dit merci qui ? Si les abonnés au forfait 2€ de Free Mobile bénéficient désormais de façon temporaire d’1 Go de data, ils peuvent aussi activer dès à présent une option de blocage de surconsommation.

A l’heure où la pandémie de Coronavirus s’intensifie, les gestes se multiplient. Du côté des télécoms, Free Mobile offre à ses abonnés au forfait 2€ depuis vendredi matin et ce jusque fin avril, un enrichissement du volume de data inclus, soit 1 Go au lieu de 50 Mo habituellement. Reste que pour ce forfait, il est très facile de dépasser la limite autorisée en matière de données. Pour éviter toute surconsommation, l’opérateur a décidé d’ajouter une option gratuite nommée “blocage surconsommation data”. Pour l’activer, il suffit de se rendre sur son compte Free  Mobile dans la rubrique “gérer mes options”.