La vie d’un Freenaute n’est pas forcément une longue ligne droite. Elle peut démarrer de façon plus ou moins cocasse et se poursuivre avec des anecdotes parfois insolites.
Notre chronique “Le WTF des Freenautes” vous narre les histoires insolites et drôles vécues par des abonnées Freebox et Free Mobile. Les faits – bien réels – ont fait l’objet de retours au lieu d’accueil où nous recevons pour rappel les abonnés afin de les aider, ou encore de témoignages par e-mail ou par Twitter,
Mais passons à notre WTF du jour. C’est l’histoire d’une abonnée Free dont nous préserverons l’anonymat et que nous appellerons – au hasard – Monique. La voilà donc qui débarque dans notre lieu d’accueil. Selon l’abonnée, son serveur Freebox Révolution ne fonctionne pas. L’heure ne s’affiche même pas.
C’est alors qu’elle remarque notre propre Freebox Révolution en fonctionnement et qu’elle s’étonne du nombre de fils au dos, par rapport à la sienne. Elle s’étonne en fait de voir des fils pour un appareil fonctionnant justement en sans-fil. Ambiance gênante…
Oui, la Freebox Révolution propose du sans-fil au niveau de sa partie réseau, avec le Wi-Fi, mais pas pour l’alimentation électrique. La Freebox Révolution n’a pas encore totalement coupé le cordon. Il faut donc brancher son serveur sur une prise de courant. Idem pour le player. Au même titre qu’une précédente chronique parlant aussi de sans-fil, celle-ci fait partie de notre Top 3. Et pour ceux qui se poseraient la question : non, ça n’est pas la même abonnée.
Vous avez une anecdote drôle ou insolite à partager, envoyez-nous ça à l’adresse redaction(AT)universfreebox.com avec comme sujet “le WTF des Freenautes”.
Une des nouveautés arrivées avec Freebox Delta est l’intégration d’Alexa. De nombreuses fonctionnalités sont disponibles sur cet assistant vocal, via l’installation de skills, et Univers Freebox vous propose chaque semaine une démonstration de celles-ci.
Aujourd’hui nous vous proposons une skill nommée “Devine mon age”. Comme son nom l”indique, celle-ci permettra à Alexa de deviner votre âge, et même votre pointure. Vous aurez besoin d’une calculatrice pour profiter pleinement du jeu, prenez votre smartphone. Vous pouvez télécharger cette skill sur le store Alexa
Contacté par le community manager d’Epic Games, Free annonce une nouvelle fois être sur le coup. En attendant, ces problèmes de ping récurrents empêchent certains abonnés de jouer de manière optimale.
Depuis décembre, un certains nombre de freenautes rencontrent des problèmes de ping et de navigation aux heures de pointe sur le célèbre jeu Fortnite. Très rapidement alerté, Free nous a alors indiqué mener l’enquête avant d’estimer que le soucis peut provenir des serveurs du jeu ou de problèmes d’interconnexion.
Seulement, tout n’est pas rentré dans l’ordre aujourd’hui, loin de là . “Depuis deux semaines, tous les soirs de 18h00 a 23h00, le ping de nos connexions se dégrade instantanément en particulier sur le jeu Fortnite au point qu’il est quasiment impossible de jouer en multijoueurs”, nous fait savoir aujourd’hui Gellel, un abonné Freebox. Et d’ajouter que d’après Epic Games, développeur du jeu, “Free a pu brider sa bande passante sur les serveurs Aws et privilégier le flux tv aux heures de pointe.”
Sur Twitter, les témoignages de Freenautes confrontés au même problème ne sont pas négligeables. Interpellé, le community manager de Fornite en France a contacté le support de Free : “Ils m’ont indiqué être au courant et que leur équipe réseau est sur le coup. Pour le moment rien n’indique que le souci viendrait de notre côté”, a t-il indiqué en fin de matinée.
Plus pressant, un abonné adepte du célèbre jeu en ligne, a quant à lui tenté d’en savoir plus directement auprès des développeurs Freebox sur leur blog. En réponse, Free assure “ne pas brider les connexions lors de pic d’activité pour laisser la bande passante à la TV. Nous avons notre propre sous-réseau Proxad et ne passons donc pas par le sous-réseau d’un autre opérateur qui nous limiterait en débit. Si c’était le cas, les utilisateurs constateraient un problème sur l’ensemble de la navigation internet et pas seulement sur un seul jeu en ligne”, se défend l’opérateur.
Selon Free, le plus probable est « un encombrement sur le trajet une fois sortie de notre réseau et avant d’atteindre le Server ». Des problèmes similaires sont également rencontrés par des abonnés SFR. Quoiqu’il en soit le problème est gênant. Sur Fortnite, une forte latence peut tout changer lors d’une partie où la réactivité est la clé de la victoire, et le ping élevé peut donc empêcher un joueur de jouer au top de sa capacité.
Free a mis en place un nouveau service pour accompagner ses futurs abonnés dans leurs démarches pour souscrire à une offre Freebox.
Il est désormais possible pour une personne souhaitant s’abonner à une Freebox d’être directement et facilement contacté par un Free Helper. Ce dernier accompagnera le futur abonné dans ses démarches et prendra même la main pour finaliser et vérifier votre inscription si nécessaire.
Free vous accompagne lors de votre abonnement
Le service a été mis en place jeudi 13 février à 11h et il est accessible simplement lorsque vous lancez l’inscription à une offre Freebox. En cliquant sur un simple bouton, puis en saisissant votre numéro de téléphone, vous pouvez donc être contactés directement par un expert pour vous accompagner dans vos démarches. Le bouton en question ressemble à ceci et vous pouvez cliquer dessus à tout moment de votre inscription.
Après cela, il faudra alors saisir votre numéro de téléphone pour que vous soyez aussitôt rappelé par un Free Helper, qui vous accompagnera dans votre démarche.
Une fois le numéro de téléphone saisi, il faut à peine patienter quelques secondes pour être appelé. Une voix robotisée vous invite alors à patienter. Si lors de notre essai, nous avons été pris en charge après quelques secondes d’attente, ce délai peut bien évidemment varier.
Questionné par Univers Freebox, le Free Helper qui a pris en charge notre appel nous a expliqué qu’il s’agissait ici d’un nouveau service déployé la semaine dernière. Le rôle de ces experts est notamment de reprendre la main sur l’inscription à une offre Freebox pour accompagner le futur abonné. Il est ainsi directement mis au courant de l’étape à laquelle vous êtes au cours de votre inscription et vous aidera à la finaliser. De même, si vous avez des questions à poser concernant votre ligne en particulier, le Free Helper est habilité à y répondre.
Dans une interview pour Univers Freebox, Angélique Gérard a expliqué que Free réfléchissait à de nouveaux usages pour permettre aux abonnés de contacter l’opérateur. Après le lancement de la version bêta d’un Chatbot Free, il pourrait également bientôt être possible de contacter Free via Whatsapp par exemple. Voici la partie de l’interview où la Directrice de la relation abonné de Free en parle.
Free souffle aujourd’hui ses 21 bougies. Une folle épopée et de nouveaux challenges à relever dans les prochaines années.
Aujourd’hui premier opérateur alternatif sur la fibre, Free engrange des abonnés à tour de bras et peut regarder avec fierté les étapes majeures de son évolution, entre évolutions technologiques et volonté de redonner du pouvoir d’achat.
Des débuts remarqués puis le lancement du Triple Play
3,2,1 c’est parti ! Le 18 février 1999 naissait un nouveau fournisseur d’accès à Internet armé pour révolutionner le marché en proposant un accès gratuit à Internet et ce dès le 26 avril de la même année. Pour les plus jeunes qui n’ont pas connu cette période où il fallait plusieurs heures pour télécharger une musique sur Napster, surfer sur le Net quotidiennement était une activité coûteuse. Outre France Télécom qui se gavait en facturant chaque minute passée au tarif d’une communication locale, les FAI de l’époque facturaient en sus un abonnement mensuel qui pouvait dépasser les 100 francs (15 euros) , que l’on utilise sa connexion ou pas. C’est donc cet abonnement que Free rendait gratuit.
Dès la première année, son offre fera un carton. Alors que le jeune FAI comptait capter 400 000 abonnés la première année, il en aura deux fois plus. Ce succès ne se démentira jamais au cours des années et des innovations. Les Freebox se sont succédées.
On se souviendra du 27 novembre 2003 lorsque Free s’est démarqué en lançant la télévision numérique via l’ADSL sur l’ensemble de la France à condition d’être dégroupé. Cette offre comprenait plus de 100 chaînes, des services comme un guide des programmes avec TV Magazine et des chaînes en option. Le tout toujours pour 29,99€ par mois ce qui constituait la première offre tripleplay en France ! On se souviendra aussi du lancement du Multiposte en 2005 ou de FreeHome en 2007, 1er bouquet de programmes à la demande accessible de façon illimitée par abonnement ou encore de TVPerso sur Freebox HD permettant aux Freenautes de créer leur propre chaîne de télévision.
Le succès de la Freebox Révolution et l’arrivée de Free Mobile
Evolutive, la Freebox Révolution catapultée en 2010 restera aussi gravée dans les souvenirs, celle-ci fait encore de la résistance après avoir fait l’unanimité sans oublier, les autres box et la Mini 4K… Symbole également de la success story de l’opérateur, le lancement tonitruant de Free dans le mobile en 2012. Une croissance incroyable pendant plusieurs années notamment en matière de recrutement. Puis un essoufflement brutal du modèle depuis 2018. Prix à son propre jeu dans la guerre des prix, Free Mobile a toutefois réussi à retrouver une certaine rentabilité grâce à sa stratégie de montée en gamme mais continue de perdre des abonnés (forfait 2 euros).
En décembre 2018, l’opérateur a enfin renouvelé encore le marché des box avec la Freebox Delta, attendue depuis plusieurs années. Une box très haut de gamme avec son enceinte Devialet intégrée, mais qui s’adresse également à un autre public, les CSP+. L’intégration de Netflix sans surcoût et de Amazon Prime font toutefois d’elle la box la plus complète du marché mais aussi la plus puissante. A service égal, la concurrence est plus chère.
2020, l’année de tous les défis pour Free
Tant de chemin parcouru en 21 ans d’existence, mais l’opérateur ne va pas s’arrêter là puisqu’il qu’il compte lancer une nouvelle génération de Freebox cette année, un centre de gamme visant un public de masse. Free compte aussi simplifier ses offres sur les deux segments et prépare une nouvelle révolution dans le mobile. Sans oublier son lancement cette année sur le marché des entreprises pour casser le duopole Orange-SFR et la commercialisation de ses premières offres 5G l’été prochain.De futurs succès qui passeront par le déploiement accru de tous ses réseaux, notamment la fibre où l’opérateur va prochainement dépasser les 2 millions d’abonnés, largement en avance sur ses objectifs 2020.
Petit clin d’oeil avec le clip de la soirée des 10 ans de Free à Bercy, où des milliers de Freenautes avaient été invités.
Univers Freebox traite de l’actualité de Free et des Télécoms et a toujours été un espace où la communauté pouvait s’exprimer. Parfois, les réponses sont très drôles, ou très pertinentes, mais il faut se plonger dans les commentaires pour découvrir les bons mots de nos lecteurs. Nous vous proposons alors notre petite sélection dans ce “Best-Of”.
Suite à la suggestion de Freenote dans notre précédent numéro, nous avons décidé d’intégrer les commentaires avec leur affichage en thème sombre pour éviter de gêner la lecture lorsque vous êtes en dark mode. N’hésitez pas à faire vos suggestions dans les commentaires pour améliorer cette nouvelle chronique , et merci pour les bons retours !
Attention, les antennes-relais sont dangereuses pour la santé ! Ou presque…
Comme cela arrive assez régulièrement, l’installation d’une antenne-relais Free Mobile fait débat dans une commune de l’Ariège. Des riverains s’inquiétaient alors que les antennes-relais crachaient “une intensité de voltmètrestrès dangereuse pour l’environnement et notre santé “. Si l’antenne-relais envoie effectivement des appareils de mesures au visage des habitants, effectivement, il y a un réel danger… 😉
“SFR avoir”, une habitude pour les abonnés de l’opérateur au carré rouge ?
SFR a augmenté le tarif de sa Box 8 en permettant aux abonnés éligibles d’accéder à la fibre 2Gb/s en partagé. Cependant l’augmentation concerne également les abonnés ADSL et câble de l’opérateur, qui ne bénéficient pas de cette nouvelle technologie. Ils peuvent avoir l’impression de “s’faire avoir”, ou plutôt avec les mots un peu crus de msg …
Et même si l’arrivée de la fibre 2Gb/s en partagé peut être une bonne nouvelle pour les abonnés SFR Box 8, il faut avouer que l’augmentation de la box de 5€ à 7€/mois peut refroidir les enthousiastes…
Quand Free fait, sans le savoir, écho à une affaire plus sordide
Pour la Saint-Valentin qui a eu lieu vendredi dernier, Free a rappelé aux célibataires que leur soirée n’était pas forcément gâchée, puisque Playboy TV est incluse dans Freebox TV. On ne va pas vous expliquer à quoi peut servir cette chaîne un soir de Saint-Valentin, mais le sujet est tombé en même temps que le scandale ayant touché le candidat à la mairie de Paris, Benjamin Griveaux. Les Freenautes n’ont pas tardé à faire le lien…
“Bientôt”, “dans quelques semaines”, la relativité du temps made-in Free
Thomas Reynaud a annoncé que Free lancerait sa Freebox V8 “dans quelques semaines“, cependant, le lancement retardé de la Freebox Delta a appris aux Freenautes que le temps était relatif, surtout avec Free. Résultat: ils se méfient et taquinent un peu !
Le porno sur Freebox TV devrait être à 100€/mois !
Si on attend plus Free sur sa future Freebox V8, d’autres attendent par exemple l’arrivée de la chaîne TV de “Jacquie et Michel” chez l’opérateur de Xavier Niel. Chacun ses goûts, on ne juge pas chez Univers Freebox. Cependant, certains sont encore un peu réfractaires à l’univers pornographiques et ne veulent pas que cette chaîne soit vraiment accessible, avec un prix proposé… plutôt excessif ?
Apple Music est attendu sur Freebox Delta depuis son intégration sur Alexa, mais le service de streaming tarde à arriver. Un développeur Freebox a annoncé qu’il arriverait avec plusieurs améliorations de l’assistant vocal.
Si une mise à jour du player permet dorénavant d’utiliser Apple Music sur sa Freebox Delta via iPhone ou iPad grâce à une amélioration du système d’AirMedia, l’implémentation du service dans l’assistant vocal d’Amazon est toujours attendue. L’intégration d’Apple Music se fera en même temps que plusieurs améliorations de l’assistant vocal sur Freebox Delta.
Alexa sur Freebox Delta va être amélioré
Depuis août dernier, Amazon a dévoilé une nouvelle skill permettant d’utiliser Apple Music à la voix avec Alexa. Cependant, depuis cette annonce, le service n’est tout simplement pas utilisable sur la dernière arrivée de Free. Lorsque l’on essaye d’utiliser le service, Alexa répond systématiquement “Apple Music n’est pas pris en charge sur cet appareil“, alors que la skill est bien disponible sur le store Amazon.
Face à l’impatience des abonnés, les développeurs avaient alors expliqué que pour rendre la Freebox Delta compatible avec Apple Music, il y avait une part de développement à réaliser côté Free. Plus aucune nouvelle sur le sujet depuis, hormis la mise à jour permettant d’utiliser AirMedia pour envoyer sa musique sur le player depuis son iPad ou iPhone. C’est dans un topic sur le bug tracker que le développeur Thibaut Freebox a expliqué que le service de streaming d’Apple sera implémenté à Alexa en même temps que de “nombreuses améliorations, implémentations de skills pour Alexa “.
On peut donc s’attendre à une amélioration générale de l’assistant vocal d’Amazon sur la Freebox, mais il faudra être patient. En effet, “le développement sera global” et pas au coup par coup” explique Thibaut sur le bug tracker. Il n’a cependant pas révélé quelles implémentations de skills étaient prévues (excepté Apple Music), ni sur quoi porteraient les améliorations et encore moins de date pour cette grosse mise à jour.
Pour en savoir un peu plus sur le fonctionnement du bugtracker et le suivi des bugs des Freebox, nous avons réalisé une interview d’Angélique Gérard qui explique point par point le traitement de ces bugs. Vous pouvez retrouver cette interview dans cette édition de Totalement Fibrés , au time-code 11:48.
A noter également que le développeur s’est exprimé sur la dernière mise à jour du player Free-Devialet et a expliqué qu’il s’agissait “d’une légère modification dans le code qui ne modifie rien au niveau utilisateurs. Ce n’est ni un correctif, ni une implémentation. “
Le regain de forme d’Iliad devrait se confirmer au quatrième trimestre.
Après les analystes d’Oddo le mois dernier, c’est au tour de JP Morgan de s’attendre à une accélération du chiffre d’affaires d’Iliad au quatrième trimestre dont les résultats sont attendus courant mars. Pour le broker, les catalyseurs son nombreux, de quoi passer son objectif de cours de 155 à 180 euros et maintenir son conseil d’achat à surpondérer sur le groupe de Xavier Niel. La croissance de l’EBITDA est estimée à 5% par an.
Un retournement opérationnel observé au troisième trimestre
Lors du troisième trimestre, Iliad a enregistré une hausse du chiffre d’affaires France de 3,3% et de 8% au global. Sur le fixe, cet exercice a marqué un retour des recrutements nets positifs de Free, auteur d’un record historique pour le marché avec 210 000 abonnés engrangés sur la fibre, battu la semaine dernière par Orange.
Début 2015, Free franchissait le cap des 100 000 abonnés FTTH. Il lui aura fallu 8 ans pour arriver à ce chiffre, mais, depuis, les choses se sont accélérées, en particulier depuis 2019. Et la nouvelle année 2020 commence très fort puisque Free vient de franchir la barre des 1 900 000 abonnés à ses offres fibre, selon les estimations de francois04.
Un mois à peine après avoir franchit la barre des 1 800 000 abonnés fibre estimés, c’est donc le chiffre de 1,9 million d’abonnés fibre estimés que vient d’atteindre l’opérateur de Xavier Nierl. Free sera donc très nettement en avance sur ses objectifs et devrait même les dépasser dès le mois prochain s’il continue sur ce rythme. Free vise en effet les 2 millions d’abonnés en 2020, qu’il devrait donc atteindre dès le mois de mars et 4,5 millions en 2024. Free prévoit également 22 millions de prises raccordables au FTTH à fin 2022 et environ 30 millions à fin 2024.
TV Pitchoun est la première chaîne de télévision musicale, ludique et pédagogique en France, disponible sur le canal 159 de Freebox TV. En dehors de cette mise au clair, elle est proposée au tarif de 0,99€/mois.
TV Pitchoun propose une programmation riche et variée : émissions musicales, émissions en plateau avec des chroniqueurs : DIY, Défis, Histoire, Jeux de société, jeux vidéos, émission consacrée à la parentalité… mais aussi des chroniques extérieures : Les Aventures de Pitchoun, l’Interview Pitchoun.. le tout accompagné de dessin animé. Cette grille des programmes fait de TV Pitchoun une chaîne 100% familiale.
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