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L’assistance de Free est la mieux notée

A l”occasion de la présentation des résultats de la plateforme “J’alerte l’ARCEP”, le gendarme des télécoms a présenté un sondage représentatif concernant la satisfaction des abonnés de Free, Orange, SFR, Bouygues Télécom et Orange vis à vis du service client. L’étude a été réalisée auprès de 4794 personnes interrogées par téléphone et par internet entre le 13 septembre et le 25 octobre 2019. Les résultats sont redressés et représentatifs de l’ensemble de la population de 18 ans et plus disposant d’un accès à Internet fixe ou équipés d’un téléphone mobile.

Il ressort de cette étude que c’est Free qui affiche la meilleure satisfaction concernant l’assistance sur les box mais aussi sur les mobile. Orange et Bouygues Télécom se trouvent juste derrière, dans un mouchoir de poche. SFR est par contre loin derrière, avec une note de 2,7/5, que ce soit sur le fixe ou le mobile

 

 

 

L’Arcep vient de publier le bilan de sa plateforme “J’alerte l’Arcep”, indiquant notamment le nombre de plaintes et d’alertes reçues durant l’année 2019. Free s’est nettement amélioré par rapport à l’année dernière face à ses concurrents.

La plate-forme permet de prévenir le régulateur des télécoms d’éventuels problèmes concernant le service de chaque opérateur et a ainsi permis de dégager différentes informations sur chacun d’entre eux. Ainsi, le nombre d’alertes enregistrées s’élève à 24 000 alertes sur une durée d’un an contre 34 000 en 2018. A noter que 20 000 de ces alertes ont été déposées sur la plateforme du régulateur cette année, les autres ayant été effectuées via d’autres moyens (mails, appels…). L’Arcep explique cette baisse du nombre d’alertes par une couverture médiatique moins importante pour sa plateforme, mais également par une amélioration globale de la satisfaction vis-à-vis des opérateurs. En effet, selon un sondage réalisé par Mediamétrie sur 4794, la note de satisfaction des utilisateurs concernant leur opérateur est passé de 7.45/10 en 2018 à 7.65/10 cette année.

L’année dernière, Free était le deuxième opérateur étant le plus évoqué dans les alertes, derrière SFR, mais la situation s’est bien améliorée depuis. Dans son bilan, le régulateur indique ainsi que l’opérateur de Xavier Niel est dorénavant le deuxième opérateur le moins concerné par les alertes sur sa plateforme, juste derrière Bouygues Telecom. Orange quant à lui a régressé et est le seul à voir son nombre d’alertes augmenter, le plaçant à la troisième place. SFR, quant à lui, s’il s’est amélioré par rapport à l’année dernière, reste dernier. 

A noter que le gendarme des télécoms précise que ces chiffres ne sont pas représentatifs de la population ni de cas concrets mais “permettent d’avoir un éclairage sur la répartition des alertes entre les principaux opérateurs. “. 

Dans son bilan, l’Arcep a également révélé les principales raisons des alertes déposées sur sa plateforme, les comparant à ses résultats en 2018. Si la majorité des alertes concernent la disponibilité et qualité des services, on note tout de même une grosse baisse de ces plaintes proportionnellement aux autres causes (62% des signalements en 2018, contre 47% en 2019). De plus en plus d’alertes concernent la fibre (13% en 2019 contre 8% en 2018) et les demandes non sollicitées (type fraudes, appels, etc.) (6% cette année contre 3% l’année précédente).

 

 

Nous vous l’annoncions la semaine dernière, ce soir vient donc d’avoir lieu le lancement de 2 petites soeurs de BFM TV, à savoir BFM Grand Lille et BFM Grand Littoral.

Toutes deux sont accessibles gratuitement sur sur la TNT et sur les box des opérateurs. C’est donc le cas également sur les Freebox, respectivement sur les canaux 900 et 926. Ces chaînes remplacent Grand Lille TV et Grand Littoral TV, toutes deux rachetées par le Groupe Altice.

Dans le détail, BFM Grand Lille proposera l’actualité de la métropole lilloise (info, trafic, météo) aux 3.3 millions d’habitants de l’agglomération et des communes environnantes. BFM Grand Littoral quant à elle visera les habitants de la côte d’Opale et de l’intérieur des terres (Flandres, Audomarois). Les deux chaînes miseront sur des moyens techniques “innovants” selon BFM,  avec une rédaction 100% MOJO (mobil journalism), le smartphone étant utilisé comme principal outil de tournage, les présentateurs seront autonomes en studio, la régie technique est enfin mutualisée à Paris..

BFM Grand Lille et BFM Grand Littoral ont donc été inaugurées ce soir à 19h et vous pouvez découvrir le lancement de l’une d’elles ci dessous

 

Une des nouveautés arrivées avec Freebox Delta est l’intégration d’Alexa. De nombreuses fonctionnalités sont disponibles sur cet assistant vocal, via l’installation de skills, et Univers Freebox vous propose chaque semaine une démonstration de celles-ci.

Aujourd’hui nous vous proposons une sélection de skills zen. En lançant ces applications vocales, une douce musique viendra vous relaxer ou vous emporter dans les bras de Morphée. 

Découvrez la démo de notre sélection de 3 skills zen

Pour savoir comment installer une skill Alexa sur votre Freebox Delta, vous pouvez retrouver le tutoriel Vidéo d’Univers Freebox. Vous pouvez par ailleurs vous abonner à la chaîne YouTube d’Univers Freebox pour ne rater aucun de nos vidéos.

L’application de télécommande virtuelle Freeteuse se met à jour pour améliorer son fonctionnement.

Disponible gratuitement sur le Play Store et sans publicité, Freeteuse est une application qui permet d’utiliser le smartphone comme télécommande. Elle a pour avantage de ne pas nécessiter de code de télécommande, ce qui facilite grandement son utilisation.

Une mise à jour 1.9.5 est déployée depuis le 31 janvier 2019. Cette mise à jour améliore surtout l’expérience utilisateur, avec un ajout des traces pour une meilleure mise au point de la télécommande, mais également une correction concernant des difficultés de la découverte de la Freebox sur certains appareils.

L’une des applications déjà compatibles avec la Freebox Delta

Rappelons que Freeteuse fait partie des quelques applications de télécommande fonctionnant déjà avec le Player de la Freebox Delta.

nPerf vient de dévoiler son baromètre annuel des connexions Internet mobiles en France métropolitaine. Si Free se retrouve dernier au classement général, plombé pour la dernière année par l’itinérance Orange, il prend la deuxième place sur la 4G.

Développée par DegroupTest, l’application mobile nPerf permet d’évaluer la qualité de sa connexion mobile 2G/3G/4G/Wi-Fi en effectuant un test de débit, un test de navigation et un test de streaming vidéo. Au cours de l’année 2019, les utilisateurs de l’application mobile nPerf ont réalisé 1.9 millions de tests sur les réseaux cellulaires de Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free. nPerf explique qu’il “propose l’étude sur la qualité de l’Internet mobile reposant sur le plus grand nombre de tests en crowdsourcing en France, reflétant ainsi l’expérience réellement vécue par les utilisateurs finaux des différents opérateurs”. Le baromètre nPerf repose exclusivement sur les tests réalisés par le grand public.

Le bilan général du baromètre est positif, tous les opérateurs se sont améliorés sur l’année 2019 avec notamment une progression de 14% pour le débit descendant moyen. Toujours d’après nPerf, la France bénéficie “des performances parmi les plus élevées du monde sur le mobile”.

Toutes technologies confondues, Orange reste en tête

Encore une fois, Orange délivre la meilleure performance réseau en 2019. Avec son score de 73 819 nPoints, il est loin devant Bouygues Telecom, SFR et Free. Il reste celui qui propose le meilleur taux de réussite des tests (91.89%), les meilleurs débits (tant montant (10.33 Mb/s) que descendants (45.95 Mb/s) ), la meilleure latence (47.61 ms) et même les meilleurs résultats en navigation (68.84%) et en streaming vidéo (84.37% )

L’écart avec les autres opérateurs est non négligeable, rendant Orange “au-dessus du lot” d’après nPerf.

Bouygues garde sa deuxième place, l’écart entre Free et SFR se resserre

Bouygues quant à lui conserve sa deuxième place acquise en 2018, avec une progression stable de son score de 9%. Il creuse ainsi l’écart avec ses deux autres concurrents.

SFR quant à lui progresse également, mais a réalisé une contre-performance concernant les débits montants, seul indicateur en baisse cette année (8.78 Mb/s en 2018 contre 8.44 Mb/s en 2019). Free est derrière, toujours à la quatrième place plombé par la latence et le débit montant, mais est toujours deuxième concernant le débit descendant derrière Orange malgré une progression nette, passant de 33.19 Mb/s en 2018 à 37.36 Mb/s .

En 4G, Free prend la deuxième place derrière Orange

En 4G, Free Mobile se hisse sur la deuxième marche du podium derrière l’opérateur historique. C’est notamment sur les débits descendants que Free se démarque de ses autres concurrents, proposant un débit moyen en 4G de 43.87 Mb/s, contre 50.32 Mb/s pour Orange. Bouygues et SFR sont loin derrière sur ce point, avec respectivement un débit de 33.011 Mb/s et 35.89 Mb/s .

L’opérateur de Xavier Niel est également deuxième sur les tests de navigation et de streaming et au score général de nPerf, il décroche donc la médaille d’argent, très loin derrière Orange cependant. Free est malgré tout moins performant au niveau de la latence et des débits montants, où il est bon dernier comme pour le classement général.

Bilan global

Orange est toujours au-dessus du lot et survole la compétition. Bouygues Telecom lui se distance de ses deux autres concurrents, et l’écart entre SFR et Free se resserre, la différence des scores passant de 1506 nPoints à 1139 nPoints. Avec la fin de l’itinérance Orange cette année, rien n’est joué pour Free qui pourrait “facilement gagner 1 place voire 2″ s’il améliore ses performances sur les débits montants et la latence.

Free a prévenu ses abonnés au mois de janvier qu’il n’activerait pas l’option Youboox One par défaut contrairement à son annonce en décembre dernier. Cependant, les abonnés Free bénéficieront encore du service de lecture en ligne gratuitement pendant un mois.

Le service Youboox One était proposé aux abonnés Free gratuitement jusqu’au 31 janvier 2020 depuis l’année dernière. Si l’opérateur de Xavier Niel avait décidé que Youboox serait activé par défaut, il a finalement changé d’avis, comme annoncé dans son mail envoyé aux abonnés fin janvier. L’offre de couplage est bel et bien fini, comme l’atteste l’écran que trouverons les abonnés Freebox dans leur espace abonné, dans la section “gérer Youboox”.

Pas d’option proposée aux abonnés Free donc, même à un tarif préférentiel. Le bouton pour se connecter sur la version navigateur via l’espace abonné à disparu, mais pas sur le site de Youboox ni sur son application mobile. Les fans du service pourront encore profiter gratuitement du service pendant un mois, comme l’atteste Youboox lui-même sur son application mobile lorsque l’on se connecte avec ses identifiants Freebox.

Jusqu’au premier mars, les abonnés qui le souhaitent peuvent ainsi profiter de l’abonnement Youboox One dans son intégralité et sans frais, y compris retrouver les sélections dédiées aux abonnés Free. Cependant, toujours pas d’accès aux livres audios proposés par l’application dans son offre premium.

Les clients Free Mobile sont les cibles d’une énième campagne d’hameçonnage. On leur promet un iPhone 11 Pro, l’un des derniers smartphones haut de gamme d’Apple, en guise de cadeau.

Dans cet e-mail, le sujet et l’adresse d’expédition mettent d’emblée la puce à l’oreille. L’adresse d’expédition n’a rien à voir avec l’opérateur.

Le contenu n’est pas très convaincant non plus, tant sur la forme avec ses deux liens et son image cliquable, que sur le fond puisqu’on nous glisse un bouton “Participer”, après nous avoir indiqué un gain suite à une participation à un concours. Du coup, avons-nous gagné ou sommes-nous invités à participer ?

Toujours dans le contenu de l’e-mail, un passage sur les liens et l’image fait apparaître une URL n’ayant, là encore, rien à voir avec Free.

Bref, supprimez cet e-mail sans la moindre hésitation. Rappelons enfin que vous pouvez signaler tout site de phishing sur http://phishing-initiative.com/.

Free modifie la fiche de présentation de sa Freebox Mini 4K sur son site web et intègre le WiFi 5. 

Tous les nouveaux abonnés peuvent désormais en profiter. Si la distribution de la nouvelle version de la Freebox Mini 4K a commencé début janvier, les envois étaient jusqu’à présent aléatoires, certains souscripteurs recevant encore l’ancienne version. L’opérateur de Xavier Niel généralise désormais la nouvelle mouture en mettant à jour son site internet. Sur la page de présentation du serveur de sa box Android, il est désormais fait mention du “Wifi AC1750 , bi-band” (2,4 GHz et 5 GHz) soit du WiFi 5.

 

Reste à savoir si les abonnés actuels à la Freebox Mini 4K peuvent désormais demander un échange en cas de SAV. Ce n’était pas le cas jusqu’à présent.

 

 

 

Merci à Mohamed !

 

Après l’officialisation de l’arrivée de ses offres fibre sur le nouveau RIP d’Emeraude THD dans l’Aude la semaine dernière, Free débarque comme prévu sur celui de Numérique 66 dans les Pyrénées-Orientales.

Encore une preuve de rapidité. A l’occasion du début de la commercialisation en octobre dernier du réseau public Très Haut Débit du département des Pyrénées-Orientales soit un après le début des travaux, Altitude Infrastructure a annoncé  l’arrivée imminente de Free et ses rivaux. C’est aujourd’hui une réalité. L’opérateur de Xavier Niel commence à proposer ses offres fibre à certains foyers desservis par le réseau d’initiatique publique Numérique 66.

De premières adresses Freebox sont éligibles dans la ville de Argelès-sur-Mer et Saint-Cyprien, a notamment constaté Busyspider.

Côté déploiement, plusieurs milliers de foyers étaient dores et déjà éligibles à une offre fibre fin décembre (Comcable, Coriolis, K-net, Kiwi, Ma Box Internet, Nordnet). Au total, 190 communes sont concernées par ce plan.