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A peine officialisés, les nouveaux flagship de Samsung font leur entrée en précommande dans la boutique en ligne de Free Mobile. Les premières livraisons sont prévues à partir du 5 mars prochain.

Avis aux abonnés Free Mobile. Compatibles avec la bande de fréquence 700 MHz (28) et disponibles en achat comptant, quatre fois sans frais ou en location (pour les versions 128 Go seulement), les trois smartphones du géant sud-coréen sont désormais à portée de main.

Le Samsung  Galaxy S10 est ainsi proposé en version 128 Go à 909€ à la commande et à 1159€ pour le modèle 512 Go. Si vous optez pour un paiement en 4 fois sans frais, il vous en coûtera respectivement, 228€ à la commande puis 3 fois 227€ sans frais, ou 292€ à la commande puis 3 fois 289€.

Pour sa part, le Samsung Galaxy S10+ au format XXL ( 6,3 pouces)  est affiché en achat comptant à 1009€ en version 128 Go et à 1259€ en 512 Go, soit 253€ à la commande puis 3 fois 252€ sans frais pour le premier modèle et 317€ à la commande puis 3 fois 314€ pour le second.

Enfin, le Samsung S10e, plus accessible, est également disponible en précommande à 759€ en version 128 Go. S’agissant du 4 fois sans frais, il faudra débourser 192€ à la commande puis 3 fois 189€. 

A l’occasion de ce lancement et ce jusqu’au 7 mars, la marque ne fait pas les choses à moitié puisque pour tout achat du Samsung Galaxy S10 et S10+, une paire d’écouteurs sans fil Galaxy Buds est offerte d’une valeur de 149€.

Free Mobile vient de démarrer une nouvelle campagne publicitaire sur le mobilier urbain et ça sent la pomme !

L’opérateur de Xavier Niel a en effet lancé une nouvelle campagne de publicité avec affichage sur des panneaux publicitaires en 4 par 3 et sur les abris bus. Celle-ci promet « une belle histoire (qui) commence » entre l’iPhone XR, l’un des derniers smartphones d’Apple, et son forfait mobile avec 4G/4G+ illimitée.

Il s’agit en fait de mettre en avant la 4G illimitée de l’opérateur, mais aussi l’offre de location disponible avec le smartphone de la firme à la pomme. Il est en effet possible d’en profiter pour 22 euros par mois pendant 24 mois, après un paiement de 229 euros à la commande.

Notez que la location n’est envisageable qu’avec la configuration 64 Go. Elle n’est pas proposée avec les modèles 128 et 256 Go, que l’on peut toutefois acquérir en 4 fois sans frais.

Free vient de publier sur son site Internet une décision de sanction datant de 2016 prononcée à son encontre pour de nombreuses clauses abusives.

"Par jugement en date du 23 février 2016, le tribunal de grande instance de Paris, dans l’affaire opposant le directeur départemental de la protection des populations de Paris à la société Free, a ordonné à Free de cesser ses pratiques commerciales trompeuses et illicites ainsi que la suppression de certaines clauses déclarées abusives ou illicites figurant dans les conditions générales de vente et conditions générales d’abonnement de ces offres Triple Play Free et Alice." 

En 2016, Le tribunal de grand instance a ordonné à Free la diffusion du communiqué précité sur la partie supérieure de la page d’accueil des sites www.free.fr, www.aliceadsl.fr et www.alicebox.fr, pendant un délai de trois mois, aux frais de l’opérateur, sous astreinte de 10.000 euros par jour de retard passé un délai de un mois courant à compter de la signification de la décision.

Nous vous en avions parlé, certains Player Devialet de la Freebox Delta présentent un problème au niveau du bouton ON/OF qui permet d’activer le micro d’Alexa et OK Freebox. Free a visiblement pris en compte ce problème matériel et a commencé à procéder au remplacement des Player qui présentent ce défaut. Michel, un abonné Freebox Delta, nous a ainsi indiqué que suite à un signalement, Free lui a annoncé par mail qu’il allait procéder au remplacement de son Player. Les autres abonnés impactés devraient donc bénéficier du même échange.

Le mail envoyé par Free

 "*Merci de lire attentivement ce message*

Nous vous confirmons la procédure d’échange de votre Player Free | Devialet 

pour l’abonnement XXXXXXXXXX.



Vous serez prévenu par eMail et SMS lors de la remise de votre Player

à notre partenaire transporteur UPS.



Lors de la réception de cet eMail, merci de préparer votre Player

défectueux en l’emballant soigneusement dans un colis, afin de faciliter

la procédure d’échange avec le livreur.





Nous vous recommandons d’utiliser le carton d’origine afin

d’assurer une bonne protection.



Pour rappel, voici les éléments que vous devrez intégrer au carton que

vous remettrez au livreur :



– Player Free | Devialet (MAC XXXXXXXXXXXX) *

– Télécommande Soft Touch (grise)

– Câble Ethernet

– Câble HDMI



* L’adresse MAC se trouve sur l’étiquette située dessous ou derrière

votre boitier.





/! Attention /!



– Les boîtiers FreePlugs (si fournis initialement) ne font pas partie du

  colis Freebox : ils sont livrés dans un colis séparé et ne doivent donc

  pas être restitués avec votre boîtier Freebox lors de l’échange.



– La télécommande tactile (si fournis initialement) doit être conservée.



Merci de la confiance que vous nous témoignez.

Le saviez vous ? Free a lancé un chat automatisé sur sa page facebook pour faciliter l’aide aux abonnés. 

Free a confié à Univers Freebox avoir lancé un chatbot (un chat automatisé) pour faciliter la prise en charge des abonnés. Vous pouvez ainsi trouver cet outil sur la page Facebook de Free qui pourra vous guider vers une réponse adaptée à votre problème.

Le principe d’un chatbot est simple: en cliquant sur démarrer lors de l’ouverture de la fenêtre de discussion, le robot va vous poser diverses questions à choix multiples pour cerner votre problème. Puis, souvent après avoir proposé une première solution, votre demande sera envoyée à un Free Helper qui disposera ainsi de toutes les informations pour vous aider au mieux et plus rapidement. 

Nous avons testé le chatbot sur différents aspects qui pourraient être utiles aux abonnés et nous allons dorénavant vous présenter une conversation typique avec ce robot. Si nous avons effectué le test sur ordinateur, le chatbot fonctionne également sur la version mobile de messenger (tant sur Android que sur iOs). 

Comment le chatbot fonctionne

En vous rendant sur la page facebook de Free, il vous suffit de cliquer sur "envoyer un message" pour avoir accès à l’outil. Une fois cela fait, vous aurez ainsi le message présentant le temps de réponse habituel des Free Helper, mais cette fois, vous trouverez à la place de la barre de saisie de texte, le bouton "Démarrer" sur lequel vous devrez cliquer. 

Une fois cela fait, le bot vous saluera en utilisant votre nom sur Facebook, puis vous demandera quel service est concerné par votre problème. Vous trouverez ainsi deux boutons sur lesquels cliquer : "Freebox" ou "Free Mobile" . 

Vous devrez ensuite renseigner votre numéro de ligne Freebox ou Free Mobile. 

Une fois cela fait, le chatbot vous proposera également une sélection de catégories de problèmes afin de préciser la demande qui sera traitée. Pour les problèmes liés à la Freebox vous y trouverez un bouton "dysfonctionnement", "facturation", "résiliation" ou même le suivi d’un ticket ainsi que le bouton "Accueil" qui vous permettra de revenir directement à la première question posée par le bot.

Pour les abonnés Free Mobile, les mêmes onglets sont présents, mais d’autres apparaissent avec notamment le choix "Commande de mobile" qui vous redirigera vers la page du site de Free dédiée.

Nous avons testé chacun des onglets pour voir jusqu’où le robot accompagnait les abonnés. Pour les onglets plus administratifs, comme la résiliation, le bot vous demandera tout de suite de formuler votre question précise pour ensuite la transmettre à un Free Helper qui vous informera directement et avec qui vous pourrez échanger plus précisément. 

A noter que pour les dysfonctionnements, des questions intermédiaires vous seront posées pour pouvoir éventuelle régler vos problèmes immédiatement. 

Si, après avoir suivi les différents conseils ou démarches proposés, votre problème n’est toujours pas résolu, votre situation sera transmise à un Free Helper qui pourra vous aider plus précisément. 

Le chatbot propose également un accès aux FAQ Mobile et Box afin de voir si votre problème est fréquent et a déjà été résolu. Elles sont directement accessibles dans le menu de discussion à gauche de votre fenêtre de saisie. 

Pour certains onglets vous pourrez également être redirigé vers votre espace abonné directement sur la page dédiée à votre question. 

Conclusion

 Ce chatbot permettra aux abonnés d’obtenir plus d’informations sans avoir à contacter le 3244 certes, mais il améliorera surtout le service concernant les Free Helper qui sont encore beaucoup sollicités par le bot. Cependant, l’outil reste pratique pour poser une question très précise et obtenir une réponse plus adaptée sur la discussion Facebook qui peut être gérée depuis votre portable et sans contrainte de réponse immédiate contrairement au 3244. Cependant, le délai de réponse des Free Helper varie selon le problème et en cas d’urgence, il vaudra mieux privilégier le 3244. Pour un problème plus fréquent ou moins gênant, le chatbot aura son utilité puisque vous pourrez suivre la discussion à votre rythme une fois mis en relation avec le Free Helper. 

Comme chaque semaine, nous vous proposons notre chronique « Ça s’est passé chez Free et dans les Télécoms … » Celle-ci vous propose de vous replonger dans les événements qui ont fait l’actualité de la semaine en cours, mais durant les années, les décennies, voire les siècles précédents. Ces événements concerneront Free bien sûr, mais plus largement les télécoms et le numérique. Souvenirs, souvenirs … 

18 Février 1999 : Un nouvel opérateur est né

Happy birthday to Free ! C’est la date clé de cette semaine, une filiale d’Iliad est lancée en milieu de février 1999 sans que l’on se doute de l’impact qu’elle va avoir sur le monde des télécoms. Mais c’est quelques mois après que Free a déjà surpris son monde en lançant le premier accès à internet gratuit puis c’était l’escalade des révolutions avec le triple play, son arrivée sur le marché mobile en 2012…

13 Février 2012 : France Télécom initie son changement de nom

Quelques jours auparavant, les premières offres mixtes au nom d’Orange étaient lancés et c’est à partir du 13 février que France Télécom présente son projet d’être renommé Orange aux syndicats. C’est le début de la fin pour le nom France Télécom qui sera acté quelques mois plus tard. 

20 Février 1986 : La Cinq arrive sur les écrans français

 C’est l’arrivée de la 2ème chaîne privée après Canal + en France : la 5 est lancée il y’a 33 ans. C’est la première chaîne privée en France financée uniquement par la publicité et elle restera à l’antenne pendant 6 ans avant d’être remplacée par Arte.

14 Février 2005 : YouTube est créé

 Un an et dix jours après Facebook, c’est une nouvelle plate-forme qui changera internet qui fête son anniversaire. Issu d’une volonté de pouvoir partager ses vidéos simplement et gratuitement sur le web, YouTube est né à la Saint-Valentin 2005. La plate-forme a bien évoluée depuis, notamment après son rachat par Google, mais à l’époque c’était une plate-forme sans prétention permettant tant aux créatifs qu’aux familles de partager des instants vidéos à grande échelle.  La première vidéo postée sur YouTube en est le parfait exemple : il s’agit simplement de l’un des fondateurs de YouTube décrivant des éléphants dans un Zoo. 

Un abonné Freebox Delta propose une solution pour le Freeplug USB-C qui se débranche un peu trop facilement du Player Devialet.

Nous avons pu le constater à la rédaction. Le Freeplug USB-C qui alimente le Player Devialet a tendance à se débrancher un peu trop facilement. Il suffit ainsi de bouger un peu le câble ou le Player pour que l’alimentation soit coupée. Ce qui s’apparente à un défaut a vite fait d’agacer au bout de la dixième fois.

Rencontrant lui aussi le désagrément, un abonné Freebox Delta a tenté la solution de mettre une petite extension USB-C femelle vers USB-C mâle que l’on peut trouver pour une dizaine d’euros sur Internet entre le Freeplug et le port USB-C du Player. Et visiblement, la connexion tient mieux en place. Voilà  une solution peut coûteuse qui mérite d’être essayé.

Toujours en voie de pérennisation, le forfait intermédiaire de Free Mobile vient d’être prolongé une nouvelle fois jusqu’au mardi 5 mars prochain.

Sans engagement, celui-ci comprend pour la bagatelle de 8,99€/mois pendant un an, appels, SMS et MMS illimités, désormais 50 Go en France métropolitaine et 4 Go/mois en roaming depuis Europe et DOM en 3G et 4G parfois. Mais à l’issue des 12 mois, les abonnés basculeront automatiquement sur le Forfait Free classique 100Go à 19,99€/mois ou data illimitée à 15,99€/mois pour les abonnés Freebox.

A noter que cette offre est réservée aux personnes n’ayant pas été abonné au Forfait Free dans les 30 jours qui précèdent cette souscription. Aucune migration n’est par ailleurs possible d’un Forfait 2€ ou Forfait Free 100 Go vers la Série Free 50Go.