Nous vous rapportions la semaine dernière que désormais, le formulaire de résiliation Freebox n’était plus disponible sur l’espace abonné et qu’il fallait appeler le 32 44 pour le recevoir. Une procédure par téléphone que nous avons testé et qui ne pose pas de problème particulier, si ce n’est le temps d’attente à la hotline.
Il est toujours possible de résilier par courrier, sans passer par le 3244
Mais si cette nouvelle procédure propose, sur l’espace abonné, d’appeler la hotline pour obtenir le courrier type de résiliation, cette étape n’est en aucun cas une obligation. En effet il est toujours possible de résilier comme auparavant, sur papier libre, en indiquant vos coordonnées et identifiants Freebox et en envoyant votre courrier en recommandé à :
Free Service Résiliation
C/O Publidispatch
6 Rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Univers Freebox a donc fait le test, via une demande de résiliation par courrier, sans appeler le 3244 et la résiliation a bien été prise en compte. Sous moins d’une semaine nous avons reçu un mail de confirmation de la résiliation. Mieux, contrairement à ce qu’il se passait auparavant, désormais, le bon de retour de la Freebox est inclus, il n’y a donc plus à payer les frais de renvoi de la box.
Au final, et contrairement aux fausses informations qui ont circulées sur le web, Free n’a visiblement pas cherché à empêcher la résiliation pour les abonnés Freebox. En effet, la nouvelle procédure n’est pas plus compliquée qu’auparavant puisqu’il n’est pas obligatoire d’appeler l’assistance Free pour pouvoir résilier. Au contraire, dorénavant, un bon de retour est envoyé (que l’on appelle l’assistance ou que l’on envoie sa demande sur papier libre), ce qui permet d’éviter des frais non négligeables. Free aurait juste pu indiquer l’adresse de résiliation sur l’espace abonné plutôt que d’être obligé de faire une recherche sur le Net.
Le mail envoyé par Free suite à une demande de résiliation envoyée sur papier libre
Bonjour,
Nous avons reçu votre demande de résiliation au forfait Freebox
pour la ligne 0XXXXXXXX
Nous vous confirmons que cette demande a bien été enregistrée par nos
services.
La résiliation de votre forfait Free Haut Débit, et le décâblage
de la ligne seront effectifs dans un délai maximum de 10 jours
À partir de cette date, vous ne pourrez alors plus accéder aux services
Freebox.
Vous pourrez néanmoins consulter, dans un délai de 2 mois suivant la
date de la résiliation, l’ensemble de vos factures en vous rendant sur
votre Espace Abonné.
Si vous ne l’avez pas encore fait, merci de retourner vos équipements
Freebox en utilisant le bon de retour prépayé mis à votre disposition
dans l’Espace Abonné.
Afin d’assurer un transport en toute sécurité, veillez à ne laisser
visible qu’une seule étiquette transporteur sur l’emballage, notamment
si vous réutilisez un colis ayant déjà transité.
Si vous avez changé d’avis et que vous souhaitez annuler la procédure
de résiliation en cours (pour ainsi continuer à bénéficier des services
Freebox), vous pouvez, pendant 48h, le faire en vous rendant sur votre
Espace Abonné :
https://subscribe.free.fr/login/
ou directement via ce lien :
https://adsl.free.fr/annule_resil.pl?xid=XXXXXXXXXXX
Nous vous remercions de l’intérêt que vous avez porté aux services de Free
et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Sincères salutations
L’équipe Freebox
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