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Nous vous rapportions la semaine dernière que désormais, le formulaire de résiliation Freebox n’était plus disponible sur l’espace abonné et qu’il fallait appeler le 32 44 pour le recevoir. Une procédure par téléphone que nous avons testé et qui ne pose pas de problème particulier, si ce n’est le temps d’attente à la hotline. 

Il est toujours possible de résilier par courrier, sans passer par le 3244

Mais si cette nouvelle procédure propose, sur l’espace abonné, d’appeler la hotline pour obtenir le courrier type de résiliation, cette étape n’est en aucun cas une obligation. En effet il est toujours possible de résilier comme auparavant, sur papier libre, en indiquant vos coordonnées et identifiants Freebox et en envoyant votre courrier en recommandé à : 

Free Service Résiliation

C/O Publidispatch

6 Rue Désir Prévost 

91075 BONDOUFLE

Univers Freebox a donc fait le test, via une demande de résiliation par courrier, sans appeler le 3244 et la résiliation a bien été prise en compte. Sous moins d’une semaine nous avons reçu un mail de confirmation de la résiliation. Mieux, contrairement à ce qu’il se passait auparavant, désormais, le bon de retour de la Freebox est inclus, il n’y a donc plus à payer les frais de renvoi de la box. 

Au final, et contrairement aux fausses informations qui ont circulées sur le web, Free n’a visiblement pas cherché à empêcher la résiliation pour les abonnés Freebox. En effet, la nouvelle procédure n’est pas plus compliquée qu’auparavant puisqu’il n’est pas obligatoire d’appeler l’assistance Free pour pouvoir résilier. Au contraire, dorénavant, un bon de retour est envoyé (que l’on appelle l’assistance ou que l’on envoie sa demande sur papier libre), ce qui permet d’éviter des frais non négligeables. Free aurait juste pu indiquer l’adresse de résiliation sur l’espace abonné plutôt que d’être obligé de faire une recherche sur le Net.

Le mail envoyé par Free suite à une demande de résiliation envoyée sur papier libre

Bonjour,



Nous avons reçu votre demande de résiliation au forfait Freebox

pour la ligne 0XXXXXXXX



Nous vous confirmons que cette demande a bien été enregistrée par nos

services.



La résiliation de votre forfait Free Haut Débit, et le décâblage

de la ligne seront effectifs dans un délai maximum de 10 jours





À partir de cette date, vous ne pourrez alors plus accéder aux services

Freebox.

Vous pourrez néanmoins consulter, dans un délai de 2 mois suivant la

date de la résiliation, l’ensemble de vos factures en vous rendant sur

votre Espace Abonné.



Si vous ne l’avez pas encore fait, merci de retourner vos équipements

Freebox en utilisant le bon de retour prépayé mis à votre disposition

dans l’Espace Abonné.





Afin d’assurer un transport en toute sécurité, veillez à ne laisser

visible qu’une seule étiquette transporteur sur l’emballage, notamment

si vous réutilisez un colis ayant déjà transité.



Si vous avez changé d’avis et que vous souhaitez annuler la procédure

de résiliation en cours (pour ainsi continuer à bénéficier des services

Freebox), vous pouvez, pendant 48h, le faire en vous rendant sur votre

Espace Abonné :



  https://subscribe.free.fr/login/



ou directement via ce lien  :



  https://adsl.free.fr/annule_resil.pl?xid=XXXXXXXXXXX





Nous vous remercions de l’intérêt que vous avez porté aux services de Free

et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.



Sincères salutations



L’équipe Freebox

C’est dans un tweet que Free s’est permis de se vanter un peu de son offre de roaming 4G.  Avec le hashtag #journeesansportable, dont le nom est assez explicite, Free a ainsi publié un petit gif listant quelques pays où les abonnés n’auraient pas internet sans Free. 

La #journeesansportable , c’est tout de suite plus facile quand on est pas chez free…😜 pic.twitter.com/5gX53qXwrv

— Free (@free) 6 février 2019

Pour le moment, Free ne dispose que de 5MHz sur la bande 2100 MHz, mais suite au "new deal mobile" signé avec l’Etat et à la réattribution des fréquences, l’opérateur disposera de près de 15 MHz à partir d’août 2021. 

Quantités de fréquences détenues par les opérateurs mobiles en bande 2,1 GHz, toutes autorisations confondues en MHz duplex

Pour rappel, les autorisations d’utilisation de fréquences qui sont délivrées aux opérateurs s’inscrivent dans le cadre du New Deal mobile, intervenu entre le Gouvernement, l’Arcep et les opérateurs en janvier 2018. Elles sont donc accompagnées d’obligations en faveur de l’aménagement numérique du territoire. En particulier, les lauréats doivent :

• améliorer la qualité de réception sur l’ensemble du territoire, et particulièrement dans les zones rurales. Le nouveau standard d’exigence appliqué aux obligations des opérateurs est celui de la bonne couverture ;

• démultiplier le rythme des programmes ciblés d’amélioration de la couverture et dans ce cadre construire chacun au moins 5000 nouveaux sites sur tout le territoire, parfois mutualisés, qui iront désormais au-delà des zones dites « blanches » et dont la charge est désormais intégralement prise par les opérateurs ;

• généraliser la réception en 4G ce qui implique de l’apporter à plus d’un million de Français sur 10 000 communes, en équipant en 4G tous les sites mobiles ;

• accélérer la couverture des axes de transport, afin que les principaux axes routiers et ferroviaires soient couverts en 4G. Cette obligation s’applique seulement aux lauréats de la procédure en bande 1800 MHz ;

• généraliser la couverture téléphonique à l’intérieur des bâtiments, notamment en proposant à leurs clients disposant d’un terminal compatible la voix sur Wifi.

• les demandes d’autorisations des sites 4G se sont accrues de 1 % ;
• les mises en service de sites 4G ont également augmenté de 1 %

Durant le mois de janvier, le déploiement 4G a été timide pour tous les opérateurs, mais c’est Orange qui a été le plus actif avec 251 sites supplémentaires. SFR se place en 2ème position avec 150 sites 4G déployés. Suit Free avec 147 nouveaux sites 4G et enfin Bouygues Télécom avec 63 sites. Le classement global reste le même que le mois précédent.

Le bilan des sites 4G mis en service en métropole s’établit comme suit :

1. Orange (18 435 sites, + 251 en janvier) ; 
2. SFR (17 379 sites, + 150 en janvier) ;
3. Bouygues Telecom (17 011 sites, + 63 en janvier) ;
4. Free Mobile (12 159 sites, + 147 en janvier).

Cliquez pour agrandir

Focus sur le déploiement 4G de Free

Déploiement 3G : Un petit rythme pour ce mois de janvier

3 Février 2011 : Alice présente une offre internet fixe à moins de 10€ par mois

Appartenant à Iliad, l’opérateur Alice ADSL proposait depuis 2003 des box internet, mais en 2011 il est passé à la vitesse supérieure. L’opérateur a en effet lancé il y’a maintenant 8 ans une offre comprenant la téléphone fixe et internet pour 9.99€ par mois avec AliceBox Initial. Les bouquets télévisés eux venaient en option pour ceux qui le souhaitaient avec 60 chaînes pour 1.99€/mois.

 Et comme à chaque fois qu’on parle d’Alice ici, on ne résiste pas à l’envie de vous passer la pub culte. 

04 Février 2004 : Facebook est lancé

C’est le mastodonte de la dernière décennie, le premier réseau social à exploser ainsi tous les records : Facebook a été lancé il y’a maintenant 15 ans par Mark Zuckerbeg depuis sa chambre de l’université de Harvard. Bien loin du mastodonte qu’il est aujourd’hui, à l’époque le site était en effet pensé comme un réseau dédié à l’élite de l’université.

 Pour nos lecteurs cinéphiles, "The Social Network", un film de David Fincher relate la création de Facebook et en voici la bande annonce. 

 01 Février 2013 : L’abonnement Freebox TV soumis à un abonnement

Depuis le lancement de sa première offre en triple play, Free avait toujours considéré le bouquet Freebox TV comme partie intégrante de ses offres. C’est en février 2013 que l’opérateur de Xavier Niel a décidé d’en faire un service soumis à un abonnement à 1.99€, toujours inclus dans l’offre Freebox cependant. C’est notamment pour cela que vous pouvez vous désabonner du bouquet.

31 Janvier 2001 : Les consoles Sega, c’est fini

C’est la fin d’un des géant des consoles de jeux des années 80-90. Après les difficultés de ventes de la Dreamcast, Sega se retire officiellement du marché des consoles de jeux vidéos. 

2 Février 2003 : La fin de la chaîne Régions

Une initiative qui a été lancée en 1998 pour combiner les informations régionales notamment des chaînes de France 3 de chaques régions. Si elle représentait une bonne part d’audience pour le bouquet TPS, les actionnaires l’ont déserté en 2000 et l’audience est tombée de 15 à 6% en 2001. C’est pour la dernière émission de la chaîne qu’elle a enregistré sa meilleure audience, les anciens fidèles étant venu dire adieu à la chaîne.

Un abonnement LeKiosk inclus dans l’offre Freebox Delta

Comme vous le savez, l’offre Freebox Delta inclut un abonnement au service LeKiosk pour accéder à de nombreux titres de presse. On peut en profiter sur ordinateur, mais également sur smartphone et tablette tactile grâce à des applications mobiles disponibles sur l’App Store et le Play Store.

Une mise à jour apporte le mode hors connexion

Et justement, les applications pour iOS et Android viennent d’évoluer vers des moutures 3.12.0 et 3.0.2. La mise à jour apporte une nouveauté particulièrement intéressante, à savoir un mode hors connexion. Pratique pour ceux qui voudraient lire lors d’un voyage en avion ou dans une zone mal desservie par leur opérateur mobile.

Les notes de version apportent quelques précisions : "Vous êtes à l’aéroport, sur le point de prendre l’avion. Pour vous détendre pendant le vol, vous voulez lire votre presse favorite hors connexion. C’est désormais beaucoup plus simple : dans votre bibliothèque, une icone verte s’affiche sous chaque numéro pour vous indiquer qu’il est téléchargé. Et si votre app prend trop de place sur votre appareil, vous pouvez facilement retirer des numéros des téléchargements. Ils seront toujours dans votre bibliothèque mais non disponibles hors connexion."

Seine-et-Marne : ouverture ce mercredi à 10h du nouveau #FreeCenter au centre commercial Val d’Europe. Impatients de vous accueillir @ccvaldeurope ! pic.twitter.com/ni89TrgI1W

— Free Center (@Free_Center) 5 février 2019

Les 500 meilleures entreprises de France

Pour la cinquième fois, le magazine Capital publie le classement des 500 meilleurs employeurs de France, en partenariat avec le cabinet Statista. 

Publié dans le n°329 de la version papier, celui-ci repose sur les réponses de 20 000 salariés, de 2 100 entreprises françaises d’au moins 500 salariés, à deux questions accessibles en ligne. La première concernait le niveau de recommandation (de 1 à 10) pour leur propre entreprise, et la seconde le niveau de recommandation pour les entreprises qu’ils connaissent dans leur propre secteur d’activité. Cette année, le podium est occupé par Channel avec 8,59/10, Airbus avec 8,48/10 et Google avec 8,38/10.

Free, 25e meilleure entreprise française du secteur high-tech

Free s’offre une place dans la section high-tech de ce classement. L’opérateur de Xavier Niel se retrouve à la 25e place. Toujours du côté des entreprises françaises, on y voit notamment Orange en 7e position, Bouygues Télécom en 13e position, TDF en 21e position, et OVH en 36e position.

Alors qu’il ajoute deux destinations pour le roaming à l’International de son gros forfait, Free s’amuse à faire « rager » vos amis. Il en profite pour s’excuser auprès des « autres ».

Du roaming pour deux nouvelles destinations

Comme vous le savez peut-être, Free a une nouvelle fois complété la partie roaming international de son forfait à 19,99 euros (ou 15,99 euros pour les abonnés Freebox). Elle inclut désormais le Bangladesh et le Sri Lanka, avec une enveloppe mensuelle de 25 Go sans surcoût. Et comme pour l’Argentine, la nouvelle a été l’occasion d’un petit tweet. 

Un message et plusieurs destinataires

Le message semble d’ailleurs avoir plusieurs destinataires. Le texte « Vous allez maintenant pouvoir partager les stories de vos vacances là-bas, de quoi faire rager tout le monde » s’adresse aux abonnés. Le « Désolé pour les autres »  intégré dans l’image peut s’adresser à ceux qui ne sont pas abonnés chez  lui. Tout comme il peut cibler la concurrence, avec Free narguant les autres opérateurs à propos de son avance en matière de roaming International.

En plus de l’Inde, la Malaisie et la Thaïlande, Free Mobile annonce aujourd’hui intégrer le Sri Lanka et le Bangladesh parmi les destinations bénéficiant de l’enveloppe de 25Go/mois d’Internet mobile en roaming incluse dans son forfait le plus onéreux 100 Go à 19,99€.