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Suite à notre article de lundi concernant la nouvelle procédure de résiliation pour la Freebox, nous apportons aujourd’hui quelques informations complémentaires

Nous vous rapportions hier que désormais, le formulaire de résiliation Freebox n’était plus disponible sur l’espace abonné et qu’il fallait appeler le 32 44 pour le recevoir. Vous êtes nombreux à nous avoir interpellé concernant une rumeur selon laquelle Free ferait tout pour empêcher la résiliation. Nous avons donc souhaité aller plus loin. Tout d’abord, suite à tous les cas de résiliation que nous avons traités (dans l’espace d’accueil Univers Freebox) a aucun moment il nous a été refusé de donner l’adresse de résiliation. Même s’il fallait parfois patienter avant de tomber sur un téléconseiller, ce dernier a toujours donné les information demandées. Et le mail qui a été promis, avec tous les renseignements nécessaires à la résiliation, ainsi que le bon de retour, ont bien été envoyés.

Un mail reçu rapidement

Ainsi, l’un des abonnés qui a demandé une résiliation de sa Freebox nous a envoyé le mail directement en nous confirmant qu’il l’avait reçu le jour suivant sa demande au 3244. Le mail se présente ainsi: 

Ainsi, il vous est présenté deux options : envoyer directement un courrier en recommandé en fournissant les informations demandées, ou attendre l’arrivée du formulaire de résiliation ainsi que du bon de retour qui arrivent sous 72h sur l’espace abonné. 

Vous pourrez également y trouver un lien permettant de retrouver un dépôt UPS proche de chez vous. D’autres consignes concernant l’emballage du colis et les règles de restitutions de matériel appartenant à Free y sont détaillés. De même, les frais de résiliations et les pertes éventuelles de tarifs promotionnels y sont rappelés. 

Un mail reçu très rapidement par les abonnés donc, proposant directement les procédures à réaliser ainsi que les diverses options proposées. 

Des précisions apportées par Free

Nous avons également demandé à Free si il était toujours possible d’envoyer directement le courrier de résiliation à l’adresse de résiliation habituelle que voici d’ailleurs: 

Free Service Résiliation

C/O Publidispatch

6 Rue Désir Prévost 

91075 BONDOUFLE

Free nous a ainsi confirmé qu’il était toujours possible de procéder de cette manière et que l’adresse était inchangée. 

Autre précision apportée par Free : "Si suite à la proposition commerciale l’abonné refuse le geste et souhaite quand même résilier alors un bon de retour pour son matériel Freebox est mis à disposition sous 72 heures sur son espace abonné. En revanche, pas de précipitation pour déclencher la procédure. Aux dernières nouvelles, le lien est valide 4 mois et une fois le bon téléchargé, celui-ci est valable 6 mois"

Estampillée 4.0.4, cette nouvelle version apporte son lot de nouveautés. L’info de l’agrégation xDSL+4G est désormais disponible dans l’état de la Freebox ainsi que les informations sur les modules d’extension Delta.

S’agissant des améliorations, le header du menu a subi un lifting, le bouton de recherche dans la barre d’action de tous l’univers a été amélioré. Par ailleurs, les raccourcis TV ont été ajoutés ( appui long sur l’icône de lancement de l’univers TV). Côté capteurs de sécurité, la présentation a été peaufinée.

A noter enfin quelques corrections comme sur le rafraîchissement des données au changement de box et la résolution de crash divers.

Si jusqu’à présent, les accords passés entre Free et les opérateurs étrangers ne concernaient que la 3G, Free a annoncé en juin dernier travailler sur le roaming international en 4G

Depuis, force est de constater que l’opérateur de Xavier Niel est passé à l’action puisque de premiers abonnés ont pu capter la 4G dans plusieurs pays :

– Italie (Iliad Italia)

– Belgique (Base)

– Suisse (Salt)

– Portugal 

– Luxembourg (POST)

– Autriche 

– Pays Bas (KPN)

Aujourd’hui, c’est au tour de l’Irlande de s’ajouter à la liste. D’après ses constatations, un abonné Free Mobile (merci à Lucas) qui se trouve dans ce pays nous rapporte être connecté en 4G depuis lundi, avec l’opérateur Eir, qui appartient à Free et Xavier Niel. Voici un de ses tests de débit :

Rappelons que, pour le moment, Free n’a pas annoncé officiellement la disponibilité de la 4G en roaming, mais Xavier  Niel a confirmé que l’opérateur la lançait progressivement dans certains pays.

Xavier Niel confirme que Free commence à ouvrir la 4G  à l’international

Pour vous offrir du gros son, ça s’active à l’intérieur du Player Devialet de la Freebox Delta.

Trois haut-parleurs de graves signés Devialet

Rappelons que le Player de la Freebox Delta embarque six haut-parleurs, dont trois signés Devialet pour assurer spécifiquement la restitution des basses. Pour qui a déjà testé l’appareil à fort volume, voire à fond, le résultat est particulièrement convainquant, avec des basses bien présentes, loin de faire figuration.

Voyez comment il s’active

Il se trouve qu’un abonné a démonté son Player pour voir les haut-parleurs à l’œuvre et partagé une vidéo sur YouTube. L’occasion de voir comment les haut-parleurs se démènent pour vous offrir un son riche en basses. 

Le haut-parleur filmé, l’un des trois signés Devialet, bouge tellement qu’il semble se dédoubler. On a même l’impression qu’il va s’extraire de son emplacement. Bref, ça s’agite pas mal à l’intérieur. 

"Qu’attendez-vous de la révolution à venir chez Free Mobile ?" , c’est une question que nous vous avons posé après l’anniversaire de Free Mobile, basé sur l’annonce de Xavier Niel d’un "nouveau modèle sur tous les plans" concernant ses offres mobiles. Les résultats sont sans appel : sur les 5429 votants entre le 11 et le 28 janvier 2019, 47.7% des sondés souhaitent une révolution concernant les forfaits mobiles et donc un enrichissement ou de nouvelles offres. 

Si certains sondages permettent de dégager des avis très partagés, les sondés ont clairement choisi l’aspect financier en priorité avec également la création d’une offre famille, désirée par 12.1% des abonnés. . Cependant, d’autres tendances ont émergé, notamment la volonté d’intégrer de nouvelles technologies aux forfaits, ce que souhaitent 18.1% des votants et un abonnement E-Sim qui intéresserait 7.9% des abonnés. Pour ce qui est d’un changement concernant la location ou de la distribution, ça n’intéresse pas énormément puisqu’ils n’ont atteint que respectivement 5.7% et 3% des avis recueillis. Un smartphone estampillé Free ne semble pas non plus réellement intéresser les abonnés qui n’ont été que 5.5% à choisir cela. 

Invité du Club Fintech du JDN, le cofondateur de Younited Credit, Charles Egly dresse un premier bilan de son partenariat avec Free autour de la Freebox Delta afin de permettre aux abonnés de financer l’achat du Player Devialet, affiché à 480 euros.

Près de deux mois après le lancement de la box haut de gamme de l’opérateur, "Younited a octroyé plus de 20 000 crédits dans le cadre de son partenariat avec Free ", a révélé le CEO de la plateforme en ligne. Et de rappeler que "Free peut proposer à ses 20 millions de clients en France d’acheter la box via un crédit à la consommation powered by Younited Credit. Le client Free paie sa nouvelle box Devialet avec un crédit en 48 mensualités".

Free ne possède aucune licence bancaire et c’est pour cette raison qu’un partenariat avec le français Younited Crédit a été conclu pour le lancement de la Freebox Delta. Cette société s’est spécialisée notamment dans le prêt rapide, avec une analyse de dossier et une réponse en quelques minutes. Aujourd’hui, son cofondateur annonce également avoir passé le milliard de prêts financés et ce, sept ans après sa création. Depuis l’année dernière, Younited Crédit propose une offre BtoB : "Cela permet à un acteur non bancaire de lancer une activité de crédit à la consommation en marque blanche. Et ce, sans avoir d’agrément bancaire et sans avoir à développer les front, middle et back offices liés à une activité bancaire" indique enfin l’intéressé.

Après le Brésil, l’opérateur de Xavier Niel permet donc désormais à ses abonnés voyageant en Amérique du Sud d’user d’un large godet de data en Argentine. "Free est le 1er opérateur à inclure du roaming data en Argentine dans un forfait mobile grand public sans engagement à moins de 20€/mois", souligne l’opérateur. A noter qu’au-delà des 25Go/mois en 3G, le Mo sera facturé 9,70€ depuis le pays. Les appels et SMS ne sont pas illimités.

Univers Freebox, vous propose régulièrement de tester vos connaissances ou juste de vous amuser autour de thèmes comme la Freebox, le mobile, les télécoms ou encore le numérique en général.

Le dernier quiz s’est penché sur les quatre opérateurs en s’axant plus précisément sur celui qui apporte le plus à ses abonnés et qui rapporte le plus. Nous vous proposons aujourd’hui de découvrir les réponses à ce quiz :

1/ Qui offre le plus de couverture 4G ?

Bouygues Télécom
Orange
SFR
Free

2/ Quel opérateur mobile intègre le plus de pays en roaming sans surcoût ?

Free
Bouygues Télécom
Orange
SFR

3/ Quel opérateur offre le plus dans un forfait mobile gratuit ?

SFR
Orange
Bouygues Télécom
Free

4/ Quel opérateur promet le plus gros débit en fibre optique ?

SFR
Free
Orange
Bouygues Télécom

5/ Pour quel opérateur l’Arcep rapporte le plus de plaintes ?

SFR
Orange
Free
Bouygues Télécom

6/ Quel opérateur avait le patron le plus fortuné en 2018, selon Challenge ?

Free
Orange
SFR
Bouygues Télécom

7/ Chez quel opérateur l’abonné rapporte le plus sur le fixe ?

Bouygues Télécom
SFR
Orange
Free

Le TOP 10 des membres enregistrés :

n°1 glt : 7 réponses justes en 12 secondes et 591 millièmes
n°2 osmoze30 : 7 réponses justes en 17 secondes et 176 millièmes
n°3 Falconfr : 7 réponses justes en 17 secondes et 937 millièmes
n°4 Sofrak : 7 réponses justes en 19 secondes et 170 millièmes
n°5 latulipe : 7 réponses justes en 20 secondes et 815 millièmes
n°6 Herbouze : 7 réponses justes en 21 secondes et 504 millièmes
n°7 alexk : 7 réponses justes en 22 secondes et 840 millièmes
n°8 Pierre133 : 7 réponses justes en 23 secondes et 855 millièmes
n°9 Auzance : 7 réponses justes en 24 secondes et 240 millièmes
n°10 Pierrrre : 7 réponses justes en 25 secondes et 515 millièmes

Les 3 gagnants sont affichés en gras et en rouge et seront contactés via leur compte Freezone.