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La VoWiFi, l’enrichissement du forfait 2€ ou encore l’arrivée de Disney+ sur la Freebox Révolution, Univers Freebox Freebox lance un nouveau sondage afin de savoir quelle nouveautés les abonnés Free attendront le plus l’année prochaine.

L’année 2021 a été riche en nouveautés pour Free, entre le déploiement accru de la 5G et de la fibre, le lancement de l’Apple TV à prix cassé en boîtier principal pour certains et en multi-tv pour les autres, l’arrivée d’Oqee en mobilité mais aussi sur Smart TV Samsung et Android TV, ou encore la mise à disposition de nouvelles applications comme Freebox Files et Home. Sans oublier aussi l’implémentation de Disney+ et du start-over sur la Freebox Delta et le lancement de la VoLTE pour les abonnés au forfait à 19,99€/mois.

Mais qu’en sera-t-il en 2022 ? De nouvelles évolutions sont attendues, comme l’enrichissement du forfait 2€, la VoWiFi, l’eSIM pour les anciens abonnés ou encore l’intégration du service SVOD de la firme aux grandes oreilles sur la Freebox Révolution. La nouvelle année arrivant à grands pas, Univers Freebox vous propose un nouveau sondage autour d’une question : quelle nouveauté attendez-vous le plus  ?

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La nouvelle année commence bien sur Freebox TV, avec des chaînes TV qui seront offerte début janvier.

Ce sont pas moins de 8 chaînes françaises qui seront offertes sur la Freebox à partir du 3 janvier et durant tout le mois. Il s’agit des chaînes payantes du groupe M6, qui propose ce genre de mise au clair chaque année. Nous vous proposons de découvrir la liste complète des chaînes offertes ci dessous :

Paris première sur le canal 28 de Freebox TV

Téva sur le canal 53

M6 Music sur le canal 64

Canal J sur le canal 149

Tiji sur le canal 142

MCM sur le canal 87

RFM TV sur le canal 261

MCM TOP sur le canal 271

Cela concerne principalement les abonnés Freebox Mini 4K, Freebox One, Freebox Crystal et Freebox Pop puisque ces chaînes sont déjà incluses dans les offres Freebox Révolution avec TV by Canal et Freebox Delta. Pour bénéficier de cette mise au clair, il suffira simplement de vous rendre sur les canaux idoines à partir du 3 janvier, sans aucune manipulation à réaliser.

Et pour rappel, la chaîne Melody TV est, quant à elle, actuellement offerte à tous les abonnés Freebox jusqu’au 4 janvier. Vous pouvez la découvrir sur le canal 262.

Univers Freebox vous propose un nouveau tutoriels pour découvrir comment utiliser un nouveau service de votre Freebox.

Aujourd’hui, nous nous intéressons à une fonctionnalité très pratique et simple, qui vous permettra de regarder tous les programmes que vous souhaitez, quand vous le souhaitez. Il s’agit de l’enregistrement à distance, qui intègre de nombreuses options, et qui est différent suivant la Freebox dont vous disposez. L’avantage de ce service par rapport au replay est que vous pouvez visualiser l’intégralité des contenus, y compris les films et séries, Par ailleurs, les services de replay, suivant les chaînes, ne sont pas toujours mis à jour et on ne peut être certain de pouvoir regarder a posteriori le contenu souhaité. Autre avantage, il est possible de zapper les publicités et de tout programmer à distance, comme nous vous l’expliquons dans cette nouvelle vidéo.

Pour ne rater aucune de nos vidéos, vous pouvez vous abonner à la chaîne YouTube d’Univers Freebox

Le replay d’M6 se fait toujours attendre sur Oqee en mobilité et sur Apple TV. D’autres chaînes ne sont pas disponibles également. Free révoque “des raisons de droits”.

Une question de droits. A l’heure où Oqee, l’interface TV de la Freebox Pop,  s’exporte sur de nombreux supports comme les Smart TV Samsung, l’Apple TV, iPhone et smartphones Android ou encore plus récemment les appareils Android TV (bêta), des chaînes et replay manquent à l’appel sur l’application.

Pour accéder par exemple aux chaînes Canal+ hormis la chaîne cryptée et Canal+ Décalé accessibles sur le player Pop uniquement, les abonnés n’ont d’autre choix que de passer par myCanal. C’est le cas depuis le lancement de box et de son interface maison en juillet 2020. Cette limitation se retrouve aussi sur les autres supports accueillant Oqee. L’opérateur n’a donc visiblement pas trouver de point d’entente avec la filiale de Vivendi sur ce point.

S’agissant de l’application Oqee sur l’Apple TV et sur mobile, le replay d’M6 est toujours aux abonnés absents alors que celui de TF1 a finalement fait son apparition l’été dernier, soit 1 mois après le lancement de l’interface sur smartphones pour les abonnés Freebox Pop et Delta. “Nos équipes travaillent toujours sur le sujet avec la chaîne concernée”, nous indique Free. L’opérateur doit donc trouver un accord avec M6 pour implémenter son service de rattrapage.

Vient aussi le problème des chaînes pour adultes indisponibles sur Oqee pour les abonnés Freebox l’utilisant sur iPhone et l’Apple TV. “Pour des raisons de droits, les chaînes adultes numérotées de 369 à 397 ne sont pas affichées”, explique l’équipe d’Oqee.

Pour rappel, l’application permet de profiter de 550 chaînes TV en direct dont 220 incluses et des Replay mais aussi des fonctions avancées comme le contrôle du direct, le start-over et l’enregistrement dans le cloud. Il est également possible de créer directement ses profils pour chaque membre de la famille et de profiter de la recommandation de programmes.

Profitez du premier épisode offert de la nouvelle saison de Dexter directement sur l’Aktu Free.

Si Canal+ Séries est actuellement offert pendant 1 an aux abonnés Pop, Révolution et Delta, un certain nombre de clients ne disposent plus de cette offre ou ne sont pas concernés. A l’occasion du lancement de la saison 9 de Dexter sur Canal+, Free permet de découvrir le premier épisode de cette série mythique directement sur L’Aktu Free.

Avec la Freebox Révolution, allez dans le menu “Télévision” de la Home. S’agissant de la Freebox Delta et mini 4k, sélectionnez l’icône “AKTU Free” depuis le menu Home. Cette offre ne concerne pas les abonnées Freebox Pop, Freebox Delta avec Player Pop ou Apple TV et sur Smart TV.

Le pitch : “Après huit ans d’absence et des fans en état de manque, le « Passager noir » fait son retour dans le grand nord…Dexter a refait sa vie et mène désormais une existence paisible avec sa petite amie, cheffe de la police d’une petite ville de l’État de New York. Mais sa vraie nature, refoulée jusque-là, pourrait bien, elle aussi, faire son grand retour… Michael C. Hall retrouve Dexter Morgan, un personnage qui lui colle à la peau et une figure devenue culte du serial-killer dans cette nouvelle saison événement.”

 

Profitez du premier épisode offert de Dexter New Blood dans l’Aktu Free de votre freebox.

Avec la Freebox Révolution, allez dans le menu “Télévision” de la Home. Avec la Freebox Delta et la Freebox Mini 4k, sélectionnez l’icône “AKTU Free” depuis le menu Home.
Cette offre ne concerne pas les abonnées Freebox Pop, Freebox Delta avec Player Pop ou Apple TV et sur Smart TV.

Pour voir la suite des épisodes, abonnez-vous à CANAL+.

L’opérateur annonce l’ouverture aujourd’hui d’un nouveau Free Center à  mais aussi à Rouen.

Jamais deux sans trois. Plus de deux mois après une seconde ouverture à Rouen et ce 10 ans après le tout premier Free Center inauguré dans la ville, Free annonce ce 22 décembre l’inauguration d’une troisième boutique au sein du centre commercial Tourville le Rivière  situé au nord de la  préfecture du département de la Seine-Maritime.

Dans le temps, l’opérateur fera aussi la passe de trois à Nantes. Après une ouverture en novembre rue Boileau, Free inaugure aujourd’hui une troisième boutique au sein du centre commercial Beaulieu, laquelle rejoint un premier Free Center  ouvert en 2015 dans le centre commercial Atlantis.

 

Sur tout le territoire, 158 boutiques sont aujourd’hui recensées, Free  fonce vers son objectif de 200 échoppes d’ici 2023. D’autres ouvertures sont à venir à Angers, Saint-Etienne, Cannes, Quimper, Saint-Malo et Nevers. Notez enfin qu’une carte interactive permet de trouver le Free Center, les bornes et les espaces Free Pro les plus proches de vous.

L’enveloppe de data du forfait “Série Free” passe à 90 go pour 10,99€/mois pendant 1 an.

Un max de data pour Noël Free Mobile booste ce matin son offre intermédiaire. Jusqu’au 4 janvier prochain, le forfait Série Free inclut pour la seconde fois de son existence 90 Go de données contre 80 Go précédemment, à un tarif de 10,99€/mois.

Cette formule comprend aussi 10 Go de données à l’étranger et le service Free Ligue 1 inclus. Au-delà de la première année, les abonnés basculeront automatiquement sur le Forfait Free 5G 150 Go à 19,99 euros par mois.

 

Et chez les rivaux ?

Tout comme Free Mobile, la concurrence enchaîne les nouvelles offres chaque semaine. Sosh propose un forfait 20 Go à 9,99€, 50 Go à 12,99€/mois et 100 Go à 15,99€. De son côté Red by SFR frappe fort avec des offres 40 Go à 10€, 100 Go à 13€ et 200 Go à 15€. Enfin, B&You se montre très agressif aussi avec un forfait 40 Go à 9,99€/mois, 100 Go à 12,99€/mois et 200 Go à 14,99€/mois.

Une dernière journée sous le signe de l’émotion pour Angélique Gérard.

Nous vous le rapportions en début de mois, Angélique Gérard a annoncé quitter ses fonctions au sein de la direction de la relation abonné de Free après plus de 20 ans passés à développer l’assistance chez l’opérateur. Vendredi dernier était le dernier jour d’Angélique au sein de la Direction de la relation abonné, il lui a été réservé une jolie surprise. En effet, au siège de MCRA (Management des centres de relation abonné), au 57 Boulevard Malesherbes, ou se situe notamment Centrapel, les salariés ont affiché “Merci Angélique” sur les vitres du bâtiment.

Elle a ensuite été accueille jusqu’à son bureau, décoré pour l’occasion, par une haie d’honneur, sous les applaudissement de ses collaborateurs. (désolé pour la mauvaise qualité de de la vidéo)

Un dernière journée qui s’est accompagnée de nombreux messages de remerciement sur les réseaux sociaux, de la part des différents centres de contact ( même jusqu’au Maroc, où se situe Total Call, un des centres d’Iliad), des salariés et des abonnés.

Thomas Reynaud répond aux questions d’Univers Freebox.

Fin novembre avait lieu le salon des maires à Paris, auquel Free participait pour la première fois. L’opérateur a ainsi présenté ses offres pro, fibre et 5G aux élus municipaux de France. A cette occasion, Univers Freebox s’est rendu sur le stand de Free et a rencontré les responsables des différents services de l’opérateur, et également Thomas Reynaud, le Directeur Général d’Iliad/Free. Il a répondu aux différentes questions d’actualité de l’opérateur, en particulier sur les nouveautés que Free prévoit en ce qui concerne la 5G, le bilan de Free Flex, où les services sur lesquels travaille l’opérateur concernant la Freebox. Nous vous proposons de découvrir son interview en vidéo :

Au cours de ces prochains jours, nous vous proposerons de découvrir les interviews d’autres responsables de Free réalisée lors du salon des maires.

Apporter une assistance de proximité aux abonnés, avec des conseillers connaissant parfaitement leur secteur, sans publier la possibilité d’intervenir en moins de 24h, Free innove une nouvelle fois avec ses hubs Free Proxi.

C’est dans son ADN, Free se démarque régulièrement en matière d’assistance et de relation abonné, en atteste notamment Face to Free. Aujourd’hui, l’opérateur va plus loin avec un nouveau service d’assistance locale partout en France pour renforcer encore la proximité avec ses abonnés : Free Proxi.

En parallèle de l’ouverture sans relâche de nouveaux Free Centers, Free travaille depuis plus d’un an au développement de ce réseau de mini centres d’appels à travers le territoire. « Les 1ères étapes du déploiement de Free Proxi ont été réalisées ces derniers mois dans plusieurs villes pilotes avec succès », apprend-on. Aujourd’hui, les retours semblent positifs autant chez les abonnés que du côté des collaborateurs.

Un exemple de hub Free Proxi à Paris.

Concrètement, ces mini centres appelés « hubs Free Proxi » sont installés dans d’anciens appartements reconvertis en espaces de bureaux. « Open space, cuisine, espaces de pause, tout est fait pour que les équipes se sentent comme à la maison et puissent venir travailler avec plaisir », confie l’opérateur. On en retrouve par exemple à Paris mais aussi à Bordeaux. En 2021, le réseau devait être étendu à environ 12 villes françaises comme Lille, Lyon et Marseille. Le déploiement se poursuivra en 2022.

Dans chaque hub, travaille environ une dizaine de personnes connaisseurs du terrain dont la mission est de répondre directement à la problématique des abonnés. Les équipes répondent par chat ou par téléphone en 15 minutes aux clients de la zone. Ces cellules localisées ont un second intérêt, celui de d’intervenir directement chez l’abonné sous 24 heures en disposant du matériel pour le client en cas de panne.