Si l’Arcep a enregistré un doublement des plaintes pour Free, une étude commandée par le régulateur positionne le service client de l’opérateur de Xavier Niel sur la première marche du podium.
La semaine dernière, l’Arcep a publié le bilan de sa plate-forme “J’alerte l’Arcep”, indiquant notamment le nombre de plaintes et d’alertes reçues durant l’année 2020. Cette analyse est complétée par les données d’un sondage réalisé par l’Ifop pour le compte du régulateur avec le concours de 4 010 individus. La notation du service client de Free contrebalance d’ailleurs la hausse des plaintes enregistrées.
Free numéro un, devant Bouygues Telecom
Dans le classement au général, incluant la partie fixe et la partie mobile de chacun des quatre grands opérateurs, le service client de Free obtient la note de 2,6/5. Arrivent ensuite ceux de Bouygues Telecom, Orange et SFR, avec des notes respectives de 2,3, 2,1 et 1,8/5.
Lorsque l’on sépare la partie fournisseur d’accès à Internet et opérateur mobile, l’opérateur de Xavier Niel est premier sur le fixe avec une note de 6,1/10, juste devant Bouygues Telecom et Orange qui obtiennent tous les deux un 6/10, mais deuxième sur le mobile avec une note de 5,8/10, derrière Orange et à ex-quo avec Bouygues Telecom. SFR ferme à chaque fois le classement avec un 5,4/10 pour la partie fixe et un 5,6/10 pour la partie mobile.
Les clients appellent davantage pour des soucis avec leur box Internet
Les abonnés Freebox sont 35 % à indiquer avoir contacté le service client de l’opérateur, contre 27, 31 et 42 % pour les clients fixe d’Orange, Bouygues Telecom et SFR. Les problèmes de facturation, de réception TV, de souscription à un service et de qualité d’Internet sont généralement résolus lors du premier échange ou après, mais pas pour tous les utilisateurs. Selon le problème rencontré, le taux de non-résolution oscille en effet entre 19 et 25 %.
14 % des abonnés Free Mobile disent avoir contacté l’assistance, soit la même proportion que pour les clients mobile chez Orange et Bouygues Telecom. Seul SFR se démarque, avec une proportion atteignant les 19 %. Là encore, il subsiste une part d’abonnés faisant état de problèmes non résolus. En fonction du problème (mauvaise qualité du service pour les appels ou SMS, problème de facturation, problème de contrat ou mauvaise qualité d’Internet), le taux de non-résolution varie entre 22 et 31 %.
Un nouveau smartphone 5G vient de rejoindre la boutique Free Mobile. Il s’agit du Xiaomi Mi 11 Lite 5G, en coloris noir, qui est proposé au tarif de 399€ en paiement comptant. Il est également disponible en plusieurs fois sans frais : En 4 fois, 102€ à la commande puis 99€ durant 3 mois ou 24 fois, 207€ à la commande puis 8€ durant 24 mois. Et pour ce lancement, un bracelet connect Mi Band 5 d’une valeur de 49€ est offert .
Caractéristiques techniques du Xiaomi Mi 11 Lite 5G
Tous les mois, Prime Gaming (ex-Twitch Prime) accessible gratuitement pour les abonnés Freebox Delta, offre plusieurs jeux à découvrir sur PC, il suffit d’être abonné à Amazon Prime. Voici la sélection du moment.
Inclus dans l’offre Freebox Delta, Amazon Prime permet d’accéder à de nombreux avantages : le service de SVOD Prime Video, du streaming musical… mais aussi à du contenu gratuit pour les gamers avec Prime Gaming.
Le service a été récemment basculé sur l’application Amazon Games dédié aux jeux video. Prime Gaming est l’un des services disponible les abonnés Amazon Prime et par extension aux abonnés Freebox Delta ayant activé leur offre. Vous pouvez ainsi accéder à des fonctionnalités spécifiques à la plateforme Twitch, et même à des jeux gratuits sur PC. Focus sur la sélection de jeux à récupérer sur Amazon Games en ce début de mois de mai !
5 jeux à récupérer aujourd’hui seulement
Attention, vous n’avez que jusqu’à aujourd’hui pour découvrir gratuitement The Escapists. Dans ce jeu à l’esthétique résolument rétro, vous plongerez dans la vie quotidienne d’une prison à l’ambiance assez légère. Evidemment, votre objectif est de vous en évader, mais vous êtes surveillé en permanence, vous devrez ainsi accomplir vos tâches quotidiennes tout en faisant passer des objets utiles pour votre plan de grande escapade.
Autre opportunité à saisir ce trois mai uniquement : la découverte de Aces of the Luftwaffe : Squadron. Ce shoot’em up à scrolling vertical est doté d’une histoire entièrement doublée et plutôt passionnante. Il faudra esquiver les balles, récupérer des bonus et utiliser vos capacités spéciales pour vaincre de nombreux ennemis. A chaque niveau, vous pourrez améliorer chaque membre de votre escouade, et notez également que le jeu est jouable en multi joueur local, avec jusqu’à 4 jours en même temps. Prêt à rentrer dan la bataille ?
Ambiance un peu plus détente avec Move or Die – Couch Party Edition. Il s’agit d’un party game au rythme délirant opposant 4 joueurs en local, et dont les règles changent toutes les 20 secondes. Le jeu parfait pour ruiner des amitiés, aussi facile à prendre en main que difficile à lâcher !
Plus d’humeur à explorer ? Alors lancez vous dans Before I Forget,un jeu d’exploration narrative. Les joueurs découvrent le monde de Sunita, une femme affectée d’une forme de démence précoce. À mesure que vous explorez les pièces de sa maison, vous allez découvrir de mystérieux objets, chacun d’eux abritant un souvenir fugace. Examinez de vieilles cartes postales, des notes griffonnées, des photographies jaunies et plus encore afin de révéler le passé de Sunita, reconstituer l’histoire de sa vie et comprendre son présent.
Et enfin, le dernier jeu à récupérer à tout prix aujourd’hui, c’est Moving Out. Lancez-vous dans une aventure en coop en local et devenez les maîtres du déménagement. Le jeu mêle action, casse-tête et physique et peut se jouer tout autant en solo qu’ente amis.
Do Not Feed the monkeys, une narration barrée dispo jusqu’au 7 mai
Un concept assez délirant. Do Not Feed The Monkeys est un jeu narratif unique en son genre dans lequel vous observez la vie de dizaines d’inconnus tout en vous efforçant de payer votre loyer et de gagner votre vie. Allez-vous intervenir au nom de la justice, détruire des rêves, ou rester sans rien faire pendant que le monde brûle ?
Iris and the Giant, un jeu concept étonnant à découvrir jusqu’au 14 mai
Iris and The Giant est un mélange de jeu de cartes, de RPG et de rogue-like.
Iris est bouleversée. C’est comme si quelqu’un pleurait à l’intérieur de sa poitrine. Elle devra affronter ses démons intérieurs pour monter un à un les niveaux de sa psyché jusqu’à rencontrer le géant et trouver un moyen de le rassurer.
Vous devrez faire preuve de stratégie pour construire votre deck, choisir vos caractéristiques et pouvoirs magiques, assembler une bonne combinaison de cartes et d’avantages pour vous frayer un chemin vers la sortie. Plus de 40 ennemis, boss et pièges vous attendent.
Changement de rythme avec Figment, jusqu’au 21 mai
Décidément, les univers singuliers se bousculent ce mois ci sur Prime Gaming, avec cette fois un jeu d’action-aventure musical qui se déroule dans les recoins de l’esprit humain… Bienvenue dans le monde de Figment, un monde étrange et surréaliste, un endroit rempli de nos pensées, désirs et souvenirs les plus enfouis, habité par les différentes voix que nous entendons dans notre tête.
Forêt, aventure et poules avec Edgar – Bokbok in Boulzac jusqu’au 28 mai
Vous incarnez Edgar, un ermite excentrique vivant dans la forêt avec sa poule et ses précieuses courges. Malheureusement, une crise vous force à quitter votre cabane pour les lumières de la ville de Boulzac, sous laquelle un feu brûle depuis 800 ans et où ont lieu bien des choses étranges… Explorez un étrange univers loufoque, rencontrez ses habitants quelque peu dérangés (et inoubliables) et découvrez des secrets anciens. Dévoilez l’incroyable conspiration qui lie les habitants de Boulzac. Voyagez dans et sous cette ville lumière. À la fois sombre et fantaisiste: une horreur cosmique comme vous n’en avez encore jamais vu.
Il y a du changement pour Amazon Gaming, l’offre dédiée aux jeux vidéo de la firme de Jeff Bezos. Si auparavant, il était nécessaire de se rendre sur une page web dédiée pour récupérer les droits des jeux, puis sur l’application Twitch pour les installer. Amazon a tout regroupé au sein d’une même application : Amazon Games.
Vous pouvez la télécharger en cliquant sur ce lien, il suffit ensuite de vous connecter avec vos identifiants Amazon Prime. Vous retrouverez ainsi, sur une même interface, vos jeux gratuits à récupérer et la possibilité de les installer.
En effet, une section dédiée aux jeux proposés aux abonnés Prime est proposée, où vous pouvez directement cliquer sur “récupérer”, pour obtenir le droit d’installer votre jeu.
Il suffit ensuite de cliquer sur “installer” et une fois la procédure terminée, vous pouvez jouer à votre jeu. Pour rappel, Prime Gaming est inclus pour les abonnés Freebox Delta et disponible en option pour tous les abonnés Freebox, avec l’abonnement Amazon Prime pour 5.99€/mois.
Dès aujourd’hui, et jusqu’au 9 mai, profitez sur l’Aktu Free avec Canal+ Séries du 1er épisode offert de la nouvelle série inédite « A Teacher ».
Free et Canal+ tentent d’appâter les abonnés Freebox Delta, Révolution, mini 4K et One en leur proposant gratuitement le 1er épisode de la nouvelle série “A Teacher” contant la love story dangereuse d’une prof de lycée (Kate Mara, House of Cards) avec l’un de ses élèves (Nick Robinson).
Pour y accéder, il suffit de se rendre sur l’AKTU Free, soit fans le menu Télévision sur la Freebox révolution ou sur l’icône dédié pour la mini 4K et Delta. Cette offre ne concerne pas les abonnés Freebox Pop, Delta avec Player Pop et sur Smart TV.
Pour rappel, disponible depuis 2019 sur les Freebox, le service de SVoD Canal+ Séries et tout son catalogue sont offerts pendant 12 mois aux abonnés Freebox Pop, Delta Pop et Devialet après activation de la promo. Pour les autres, l’abonnement est affiché à 6,99€/mois.
La boutique Free Mobile propose des smartphones Xiaomi Redmi Note 9T et OppoA54 5G tous les deux compatibles avec la 5G et positionnés sous la barre des 300 euros. Lequel se présente comme le meilleur choix ?
Avec le choc des smartphones, Univers Freebox vous propose des comparatifs entre les smartphones vendus à tarifs équivalents via la boutique de Free Mobile, au grès des nouvelles disponibilités et des mouvements de prix. Il s’agit de vous aider à choisir selon vos attentes. Aujourd’hui, nous opposons les Xiaomi Redmi Note 9T à 269 euros et OppoA54 5G à 259 euros. Notez d’ailleurs qu’ils sont disponibles en plusieurs fois sans frais.
L’écran : Oppo
Dalle IPS, diagonale d’environ 6,5 pouces, définition Full HD+ et poinçon pour les deux, mais un taux de rafraîchissement allant jusqu’à 90 Hz pour l’écran du smartphone A54 5G. De quoi gagner en fluidité, en navigation comme en jeu. Oppo remporte cette manche.
Notre classement :
OppoA54 5G (6,5 pouces, IPS, FHD+, 90 Hz et poinçon)
Xiaomi Redmi Note 9T (6,53 pouces, IPS, FHD+ et poinçon)
Performances : Xiaomi
Le Xiaomi Redmi Note 9T profite d’un processeur plus véloce, ce qui sera bienvenu pour les tâches gourmandes. Dans les deux cas, on a une mémoire vive 4 Go et une plate-forme assurant la compatibilité avec la 5G.
Notre classement :
Xiaomi Redmi Note 9T (processeur octa-core 2,4 GHz du chipset Dimensity 800U avec 4 Go de RAM)
OppoA54 5G (processeur octa-core 2,0 GHz du chipset Snapdragon 480 avec 4 Go de RAM)
La photo : Oppo
Si les deux smartphones profitent d’un capteur principal de 48 Mégapixels, le modèle Oppo ajoute le module dédié à l’ultra grand-angle que son rival n’a pas. Pour le reste, la qualité promise en selfies est assez proche et les autres capteurs secondaires principalement là pour gonfler la fiche technique.
Notre classement :
OppoA54 5G (48/8/2/2 Mégapixels au dos, 16 Mégapixels à l’avant)
Xiaomi Redmi Note 9T (48/2/2 Mégapixels au dos, 13 Mégapixels à l’avant)
L’autonomie : Xiaomi
Une batterie 5 000 mAh dans les deux cas, mais une charge un poil plus rapide pour le modèle Xiaomi dont le Redmi Note 9T remporte ainsi cette manche.
Notre classement :
Xiaomi Redmi Note 9T (batterie 5 000 mAh et charge 18 Watts)
OppoA54 5G (batterie 5 000 mAh et charge 10 Watts)
Le choix d’Univers Freebox : Oppo
Pas facile de départager les deux smartphones, chacun ayant ses arguments à faire valoir. Avec son écran supportant les 90 Hz et sa partie photo un poil plus étoffée, deux arguments loin d’être anecdotiques sur ce segment tarifaire, l’Oppo A54 5G se montre, selon nous, plus intéressant. Son stockage est certes moins important, mais pas trop étriqué non plus et extensible par carte MicroSD.
C’est fini pour la chaîne d’information locale ViàGrandParis sur la TNT et les Freebox. Bonjour à Museum TV Paris.
Placée en redressement judiciaire fin 2020, ViàGrandParis a changé de main le mois dernier. Racheté par Secom, un groupe français propriétaire de chaînes thématiques dont Museum TV, en associant avec Le Figaro, la chaîne TV disponible gratuitement sur le canal 904 des Freebox, a cessé sa diffusion. A la place, une boucle vidéo prend le relais pour le moment. Celle-ci présente le lancement prochain d’une nouvelle chaîne culturelle, Museum TV Paris, soit une déclinaison de sa grande soeur Museum ( canal 213, incluse pour les abonnés avec TV by canal).
Au programme, des documentaires, magazines, débats, du direct et du divertissement. La capitale sera ainsi décortiquée sous toutes les coutures avec des thématiques diverses et variées comme le musée, cinéma, spectacle, photographie, architecture mieux vivre, sport, loisir, gastronomie, découverte, écoconception, innovation et de l’évasion. Le lancement de la chaîne semble imminent.
Solution de paiement dite sur facture opérateur, Internet+ est activable sur l’espace Abonné de Free.
Développée par les opérateurs pour permettre aux internautes et mobinautes de payer des services digitaux (VOD, jeux, musique…) en quelques clics sans fournir leurs coordonnées bancaires, la solution Internet+ est accessible aux abonnés Freebox via leur espace client.
Pour activer ce service, il suffit de se rendre dans la rubrique facturation, puis d’indiquer ses identifiants et ensuite de cocher l’option et cliquer sur “valider”. Autre protection, vous ne pouvez faire cette opération que depuis votre domicile via votre adresse IP. Sans cette action, Internet+ n’est pas utilisable.
En 2017, Orange, SFR et Bouygues ont d’ailleurs été pris dans le viseur du Canard Enchaîné et de la justice. Les trois opérateurs, qui touchent au passage une commission, ne protégeaient guère leurs abonnés en activant cette option par défaut. De nombreux clients se sont alors retrouvés abonnés à certains services de vidéo à la demande sans s’en rendre compte à moins de scruter sa facture téléphonique. Free s’est quant à lui montré réglo dès le début.
Nouveau numéro de « Totalement Fibrés », notre magazine YouTube hebdomadaire, réalisé dans les conditions du direct, sans montage et diffusé immédiatement (le temps d’uploader), afin d’être au plus proche de l’actualité.
Cette semaine, nous vous proposons à nouveau un retour sur l’actualité de Free et des télécoms. On vous présente notamment la nouvelle épopée de Free dans les Caraïbes, nous revenons sur le sort du player Devialet dans notre Free Fight et comme chaque semaine, nous faisons le tour du reste des actus de la semaine, avec nos rubriques habituelles : le chiffre de la semaine, le up and down et l’instant test.
Une commune n’a rien contre l’implantation d’un nouveau pylône pour améliorer la couverture mobile locale. Elle le veut juste moins grand et à un autre endroit. Pour les opérateurs concernés, ce n’est pas faute d’avoir mutualisé.
À Saint-Jean-le-Thomas, commune dans le département de la Manche, Orange est présent sur un pylône. Un courrier a récemment été envoyé à la mairie. Bouygues Telecom, Free et SFR installeront prochainement leurs antennes sur un pylône mutualisé situé 300 mètres plus loin et mesurant environ 40 mètres.
Visant à atteindre une bonne couverture mobile 4G des quatre opérateurs dans la zone, le projet rencontre déjà une opposition de la part de la municipalité. “L’implantation qui nous est annoncée, à l’entrée de notre village patrimoine, station verte, n’est pas concevable”, explique Frédéric Renault, premier adjoint au maire.
Le maire Alain Bachelier assure ne pas être “opposé à ce que les gens aient une communication normale selon les opérateurs”. Il réclame en revanche un autre emplacement que celui prévu sur une parcelle privée, route d’Avranches, sachant que “le plan local d’urbanisme ne permet pas l’implantation sur la parcelle prévue”. Deux autres emplacements ont été étudiés, mais non retenus, alors que l’un permetrait de réduire la hauteur initiale du pylône et de rendre ainsi celui-ci moins visible.
Free Mobile propose des débits descendants prometteurs en Martinique.
Nous vous annoncions hier que Free Caraïbe avait activé son réseau mobile dans les départements français de la zone Caraïbes. Grâce au roaming, les quelques chanceux qui sont actuellement dans ces destinations avec un forfait Free Métropole ont pu tester en avant-première le réseau mobile de Xavier Niel fraîchement activé, et cela avant même le lancement des offres commerciales de Free Caraïbe.
Nos lecteurs n’ont pas manqué de nous envoyer leurs tests de débit, après la Guadeloupe et La Guyane, c’est au tour de nos lecteurs de La Martinique de nous partager quelques tests.
Le réseau 4G largement déployé en Martinique grâce à la mutualisation avec Digicel semble tenir toutes ses promesses à ce niveau-là. Le débit montant dépasse les 100 Mb/s, de quoi rendre jaloux certains.
Il faut néanmoins, tenir compte que les tests sont faits en roaming, le freenaute fait donc un “aller-retour” virtuel vers la France Métropolitaine expliquant le ping élevé et sans doute les quelques lacunes sur le débit montant. Il faudra attendre le lancement des offres et une SIM locale pour voir le plein potentiel du réseau caribéen.
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