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Le compte Twitter parodique “Mamie du Cantal” et possible outil de communication de Free semble s’adapter au nom “Freebox Pop”. 

Certifiée par Google ce mois-ci, la nouvelle box de Free devrait tourner sous Android TV et serait baptisée Freebox Pop selon la mise à jour des nouveaux et futurs supports tournant sous l’OS de la firme de Mountain View.

S’il faudra attendre sa sortie pour en avoir le coeur net, le compte mystérieux de la “Mamie du Cantal”, considérée par Free comme sa grand-mère, semble en tout cas s’accommoder de ce nom léger et fun. Sur Twitter, “Ginette” s’est fendue hier d’un tweet pour rassurer sur l’état de sa connexion internet pendant le confinement sous forme de clin d’oeil pas anodin à la Freebox V8 : “Pop pop les jeunes, RAS. Mon internet marche bien”. Doit-on y avoir par là une confirmation du nom Freebox Pop ? Peut-être puisque la plus geek des mamies a pour habitude de faire monter l’attente et le buzz avant la sortie d’un nouveau produit de l’opérateur. Après plusieurs années d’absence sur l’oiseau bleu, la Mamie du Cantal a fait son retour en 2018 et ce quelques mois avant la sortie de la Freebox Delta en postant une capture d’écran de l’interface de la box haut de gamme de Free environ deux semaines avant sa présentation, de quoi faire tourner la tête de nombreux freenautes.

La Freebox V8 ou Pop, ce n’est pas pour tout de suite 

Confirmée en 2020 par l’opérateur en marge de la présentation des résultats annuels d’Iliad la semaine dernière, la commercialisation de cette nouvelle Freebox ne devrait pas avoir lieu dans les prochaines semaines comme pressenti en février dernier, contexte de crise sanitaire oblige. Free a notamment évoqué “une pénurie de certains composants électroniques” , laissant donc penser à un impact sur son lancement . D’autant plus qu’avec les yeux rivés sur la pandémie, la période apparaît peu propice, l’important est ailleurs. 

Avec la crise du coronavirus, ce sont toutes les entreprises qui doivent s’adapter aux nouvelles recommandations visant à ralentir la propagation. C’est bien sûr également chez Iliad/Free, d’autant plus en cette période où beaucoup d’entre nous sont en télétravail et où les plus jeunes vont rester à la maison, les opérateurs télécoms jouent un rôle majeur.

Depuis la semaine dernière nous vous tenons informés de la façon dont Free et tout le Groupe Iliad s’organise afin de diminuer les risques pour les salariés tout en assurant la continuité du service. Aujourd’hui, Thomas Reynaud, le Directeur Général d’Iliad, a envoyé une nouvelle lettre à tous les collaborateurs du Groupe, intitulée “Vos idées pour aider Free et le pays”. Au delà des remerciements aux équipes de l’opérateur, il annonce la mise en place d’une “boîte à idée solidaire”, sous la forme d’une adresse mail à laquelle tous les salariés peuvent faire leurs proposions pour améliorer le service ou la sécurité. Nous vous proposons cette lettre en intégralité (nous avons volontairement masqué l’adresse mail afin qu’elle ne soit pas spammée)

Chères toutes, chers tous,

 

Aujourd’hui, nous commençons une nouvelle semaine de circonstances exceptionnelles.  

Ces derniers jours, le Groupe s’est battu pour deux objectifs prioritaires. Le premier : protéger la santé et la sécurité de ses collaborateurs, vous toutes et vous tous, et de ses abonnés. Le deuxième : garantir la continuité de service. Nos managers ont fait preuve d’une réactivité et d’un investissement remarquables. Nos équipes, avec détermination et dévouement, se sont mobilisées sans relâche, sur l’ensemble du territoire.

Pour tout cela, je vous dis un immense merci. 

Nous devons nous préparer à tenir dans la durée, à bien gérer notre effort, à être à l’écoute les uns des autres, soudés comme jamais. 

Nous pouvons être fiers de ce que nous accomplissons. Grâce à nos réseaux, le lien entre tous est maintenu. Nous avons aussi collectivement répondu présents pour être aux côtés des habitants, des entreprises. Ainsi, dès le 13 mars, nous avons offert des données 4G à nos abonnés mobile 0€ et 2€. Le 20 mars, nous nous sommes engagés à payer immédiatement les factures en attente de nos fournisseurs TPE PME pour soulager leur trésorerie. D’autres initiatives vont suivre. Nous les partagerons toutes sur notre Portail Free. 

Vous aussi, vous avez sans doute des idées pour aider Free et notre pays à surmonter cette crise. C’est pourquoi nous avons créé une « boîte à idées solidaires ». Dès aujourd’hui, vous pouvez nous écrire à xxxxx@iliad.fr pour faire part de vos suggestions. Le Groupe mettra en œuvre un maximum d’initiatives. Nous avons besoin de votre énergie, de votre imagination, de votre sens collectif. 

Nous aimerions aussi raconter dans notre prochain Scroll comment votre quotidien professionnel est bouleversé. Nous vous ferons parvenir très bientôt une adresse à laquelle vous pourrez nous envoyer vos témoignages avec des photos qui montrent votre nouvelle organisation de travail.

J’aimerais également adresser un mot, au nom de toutes les équipes en France et en Italie, à nos collaborateurs marocains qui sont en état d’urgence sanitaire depuis vendredi. Nous pensons à vous. Le Groupe vous apportera tout son soutien dans les semaines à venir. 

Je vous souhaite une bonne semaine, pleine de solidarité ! Préservez-vous et prenez bien soin de vos proches.

 

A bientôt,

“Il reste chez lui, il a tout compris”, oui mais pas sans humour !

En plein confinement, cumuler école à la maison et télétravail peut vite déborder les parents. Histoire de dédramatiser la situation avec un soupçon d’humour, Angélique Gérard, directrice de la relation abonné de Free a trouvé la parade pour “avoir la paix” durant ses longues journées de travail :  clouer le bec de ses enfants à l’aide de mouchoirs tout en les ligotant avec amour et légèreté. Mais qui leur viendra en aide ?

Le message est clair, n’oubliez pas que “l’humour est l’adrénaline des optimistes”. Si le service client de l’opérateur reste aujourd’hui pleinement mobilisé avec environ un millier de Free Helpers en télétravail, on souhaite toutefois beaucoup de courage aux techniciens sur le terrain. 

Les abonnés Free n’ayant pas résilié leur accès à Youboox peuvent toujours accéder gratuitement au service de lecture en streaming, le temps de l’officialisation d’un accord et la présentation d’une nouvelle offre. En attendant, l’app se met à jour sur iOS avec plusieurs nouveautés et améliorations.

Estampillée 5.16, cette nouvelle version apporte “une nouvelle fiche titre pour les titres de presse”, de quoi suivre plus facilement vos magazines et journaux favoris !

Par ailleurs, un écran pour la gestion des préférences de confidentialité, ainsi que le choix de la langue ont également été ajoutés dans les paramètres de l’application. Et bonne nouvelle, le bug de la fonctionnalité Dictée a été corrigé.

Reste à connaître la nature de la nouvelle offre spéciale Free en partenariat avec  Youboox. Si un accord était en cours de finalisation début mars, le service de lecture en streaming reste pour le moment accessible gratuitement aux abonnés Free, à condition d’avoir gardé activé leur abonnement Youboox One après le 1er février. Aucune gratuité donc pour les nouvelles souscriptions et activations.

Free continue d’informer ses abonnés concernant les mesures qu’il a prise pour continuer d’assurer ses services durant la crise sanitaire actuelle.

L’opérateur de Xavier Niel tient à informer tous ses abonnés des moyens mis en place durant l’épidémie de COVID-19. Après une publication sur ses réseaux sociaux, également envoyée par mail à ses abonnés, Free propose également une Foire Aux Questions (FAQ) sur la page d’accueil de son site internet.

Une page dédiée à l’information des abonnés Freebox et Free Mobile.

Vous pouvez donc retrouver cette FAQ, regroupant plusieurs interrogations concernant le SAV, la commande des Freebox ou les manières de gérer son compte durant cette pandémie tant sur le site portail.free.fr, que sur le site de Free Mobile ou Freebox. Vous pouvez également cliquer sur ce lien pour y accéder.

Elle regroupe ainsi plusieurs questions que peuvent se poser les abonnés Free ou les personnes souhaitant souscrire à une offre Free dans cette période de confinement. Comment contacter l’assistance, les bornes Free sont-elles toujours accessibles ? Il suffit de cliquer sur la question, ou sur l’icône “+” pour avoir la réponse à vos questions directement.

Si le but est d’informer les abonnés, cette FAQ permet également à l’opérateur de donner quelques conseils pour protéger les techniciens Free par exemple, avec l’application de certaines mesures lors d’interventions. Par exemple, à la question” L’intervention d’un technicien à mon domicile est programmée. Va-t-elle être annulée ? “, l’opérateur répond en précisant la marche à suivre :

“Au vu de la situation actuelle, vous serez au préalable contacté pour vous informer de son éventuelle annulation ou report.

Le projet de loi d’urgence prévoit des aménagements pour les opérateurs télécoms sur le terrain comme une réduction des délais d’intervention.

C’est fait, le Parlement a adopté hier soir le projet de loi permettant l’instauration d’un “état d’urgence sanitaire” pendant deux mois face à à la pandémie de Coronavirus. Parmi les nombreuses mesures de ce nouveau régime, certaines concernent les opérateurs afin de faciliter leur travail au quotidien. La déclaration préalable avant implantation d’une nouvelle antenne n’est temporairement plus obligatoire, les délais consultatifs non plus. « L’idée est de faire en sorte de réduire les délais d’intervention, pour réparer ou ajouter des antennes en urgence. Le trafic a doublé en deux jours, ce n’est pas neutre », indique le sénateur Patrick Chaize dans les lignes des Echos.

Orange, Free, SFR et Bouygues pourront également “accéder facilement aux parties communes des immeubles et aux toits-terrasses sans les délais administratifs habituels, liés notamment au Code de l’urbanisme” a expliqué pour sa part le député Eric Bothorel.

Source : Les Echos (version papier)

C’est parti pour les nouveautés de la semaine ! Nous faisons un point sur les derniers événements marquants chez Free et Free Mobile. Si vous avez manqué l’arrivée d’un nouveau service ou une promotion au cours des sept derniers jours, c’est certainement ici que vous leur mettrez la main dessus. 

Nouveautés Free

• Une excellente nouvelle… de courte durée. Lundi dernier, le groupe Canal a décidé d’offrir toutes les chaînes Canal+ aux abonnés Freebox et des autres opérateurs pour mieux vivre le confinement. Mais sous la contrainte du CSA, la filiale de Vivendi a dû stopper ce week-end la mise en clair de Canal+ Family, Cinéma, Sport et Décalé lesquelles sont repassées ce samedi en crypté. Canal+ et Canal+ Séries restent toutefois accessibles gratuitement jusqu’au 31 mars. Plus d’infos…

• Les gestes commerciaux se multiplient donc à l’heure où la pandémie de Coronavirus se répand rapidement sur le territoire.  Jusqu’à la fin du mois de mars, Boing (canal153), Boomerang (144), Boomerang +1 (canal 145), Toonami (Canal 154), Canal J (Canal 149), Tijd (Canal 142), Pitchoun (canal 159), le bouquet Telekidz (677 à 679) et Baby TV (Canal155), sont également en clair sur toutes les Freebox. Plus d’infos…

• Free: lancement d’un nouveau dispositif à destination des abonnés en raison du Coronavirus, le service client s’adapte. Pour gagner du temps, les abonnés sont invités à passer par Face to Free. Plus d’infos…

• La Freebox V8 a été certifiée par Google et semble avoir dévoilé son nom : Freebox POP. Plus d’infos…

• Freebox Révolution et Delta : le service multimédia P2f (client de “Plex” ) propose ses services Premium gratuitement durant le confinement. Plus d’infos…

Nouveautés Free Mobile

• La boutique Free Mobile a été mise à jour et deux nouvelles promos sont proposées : une réduction de 80€ pour les Samsung Galaxy A71 et A51 et une autre de 30€ pour le Crosscall Core X-3. Plus d’infos…

• Les smartphones Redmi Note 8 Pro et Nokia 6.2  ont fait leur entrée dans la boutique en ligne. Plus d’infos…

• FMobile : sauvée, l’app libérant les abonnés Free Mobile de l’itinérance Orange débarque dans une nouvelle version évolutive. Plus d’infos…

Annonces de la semaine

• Free s’est adressé directement à ses abonnés au sujet des mesures prises durant l’épidémie de COVID-19. Plus d’infos…

• Pour le moment, les livraisons, prises de rendez-vous et interventions des techniciens chez les abonnés continuent chez Free, mais les boutiques sont toutes fermées. 

• L’opérateur a  annoncé officiellement l’arrivée de la Freebox V8 pour 2020, mais la crise du coronavirus pourrait compliquer les choses. Plus d’infos…

• Free s’adapte aux pics de consommation engendrés par le confinement sur son réseau mobile et donne la priorité aux appels. Plus d’infos…

• Envie de sensations fortes en ce week-end de confinement ? Jusqu’à ce soir , le film “Baby driver” est offert aux abonnés Freebox sur CANAL VOD à l’aide du code promo : VOD3. Cette offre est limitée aux 35 000 premières activations, il n’y en aura donc pas pour tout le monde. Mercredi dernier, l’opérateur a fait un cadeau similaire en offrant le film “Pierre Le Lapin” sur la plateforme.  Plus d’infos…

• Avis aux amateurs de sports sur leur télévision, Free propose une réduction de 50% pendant trois mois sur le bouquet beIN Sports. Plus d’infos…

• Les 10 bonnes nouvelles annoncées par Free à l’occasion de la présentation de ses résultats. Plus d’infos…

Le temps passé sur le réseau propre de l’opérateur ne cesse de grimper depuis le début du confinement. La barre des 93% de taux d’utilisation est en passe d’être franchie.

Si Free a déployé jusqu’à présent à tour de bras son réseau mobile, la crise de Coronavirus devrait impacter et ralentir son déploiement jusqu’à la fin de la pandémie, a t-il notamment prévenu. En attendant, avec une couverture de 95,7% de la population en 4G et 77% du territoire, l’opérateur voit le taux d’utilisation de son réseau 3G/4G grimper jour et après depuis le 16 mars et l’annonce d’Emmanuel Macron sur le durcissement des mesures pour éviter la propagation du Covid-19, comme la restriction des déplacements.

L’heure est au confinement, les connexions interurbaines, notamment les autoroutes et les trains, sont réduites. Par conséquent, les abonnés Free Mobile circulent moins et rencontrent plus rarement encore le chemin de l’itinérance Orange. Aujourd’hui les clients utilisant l’application Free Mobile Netstat sont connectés 92,8% du temps au réseau propre de l’opérateur, soit un gain de 1,2 pt en l’espace d’une semaine. L’itinérance Orange en prend un coup, avec un taux d’utilisation de seulement 7.2%. Un nouveau record dans un contexte sanitaire grave.

source : freemobile.toosurtoo 

Pour rappel, l’application Free Mobile Netstat permet de mesurer le taux d’utilisation du réseau Free Mobile par rapport à l’itinérance d’Orange. Ainsi, l’évolution de l’utilisation du réseau Free par ses utilisateurs peut être mesurée grâce à cette application qui permet de surveiller en tâche de fond l’opérateur auquel vous êtes connecté. Bémol, le nombre d’utilisateur est en chute libre depuis de nombreux mois.

Canal+ a annoncé participer à l’effort collectif dans le cadre de l’épidémie de COVID-19 par le groupe, et suspend l’un des services proposés aux abonnés Freebox.

Tout le monde y met du sien pour participer à la gestion de la crise sanitaire actuelle. Canal+ ne fait pas exception, et a ainsi annoncé plusieurs mesures. Entre, autres, le groupe explique que le service “Buy and Keep” disponible sur les Freebox est désactivé pour l’instant.

Un service désactivé sur les Freebox, désactivation de la 4K…

Depuis juillet dernier, Canal VOD propose la possibilité d’acheter la version digitale et la version physique de films directement sur Canal VOD pour les abonnés Freebox. Lors de la commande, il suffisait de payer un supplément pour qu’une copie physique (DVD ou Blu-Ray) de votre film vous soit envoyé également. En raison de l’épidémie et “afin de limiter les envois de colis, le service “Buy & keep” est temporairement désactivé. ” explique l’assistance Canal. Les commandes physiques déjà réalisées seront bel et bien livrées.

Canal se joint également à l’effort des plateformes de streaming en réduisant la qualité de ses vidéos. Ainsi, la filiale de Vivendi annonce “désactiver la qualité 4K-UHD en OTT.“. Elle précise cependant pour ses abonnés ” Si vous détenez un Décodeur CANAL+ connecté au satellite, la qualité 4K-UHD vous est toujours accessible en LIVE (ou en enregistrant un contenu diffusé sur une chaîne proposant la 4K-UHD). “.

D’autres précisions ont été faites, côté matériel, la livraison des décodeurs est désormais assurée à domicile. Les rendez-vous pour une installation satellite ou TNT ne seront pas honorés, pour ceux qui sont en attente de cette dernière, la filiale de Vivendi invite à utiliser MyCanal en attendant. Elle annonce également la rupture de stock sur les Apple TV 4K, et conseille également les abonnés devant restituer leur matériel suite à un changement de mode de réception ou une résiliation à attendre la fin du confinement pour le restituer en point relais.

Des programmes diffusés sur Canal+ sont également mis en pause aux USA, dont la série BREEDERS après l’épisode 5, DAVE après l’épisode 4 et le tournage de la saison 6 de Fear The Walking Dead a également été suspendu.

Finalement côté SAV, les conseillers restent à disposition par téléphone pour répondre à vos demandes les plus urgentes de 8h à 20h>. Cependant, la prise de rendez-vous téléphonique est indisponible et la durée de traitement des réclamations est temporairement allongée. Le groupe se veut rassurant en annonçant que ses équipes “font le maximum pour maintenir l’activité et répondre à vos demandes en cette période difficile.“