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Véritable plaie pour les abonnés Free Mobile, l’itinérance Orange et ses débits ultra-bridés rencontre de moins en moins leur chemin. Dans 10 mois, le réseau propre de l’opérateur pourra voler de ses propres ailes. 

En ce début de période de confinement, le taux d’utilisation du réseau Free Mobile progresse et atteint aujourd’hui un nouveau pic. Les abonnés utilisant l’application Free Mobile Netstat sont actuellement connectés 92,2% du temps au réseau propre de l’opérateur, un nouveau record, le précédent datant du 8 mars dernier. Dans le même temps, le réseau d’Orange en itinérance 3G n’a jamais été aussi peu utilisé, seulement 7,8% du temps. De bon augure seulement 10 mois avant la fin du contrat liant les deux opérateurs.

source : freemobile.toosurtoo 

Le déploiement du réseau Free Mobile progresse rapidement

Cette amélioration du taux d’utilisation du réseau Free Mobile découle sans conteste de l’accélération de son déploiement. Après une année 2019, où il a surclassé ses concurrents en matière de déploiement de sites 4G, Free continue de plus belle avec 335 nouveaux supports 4G mis en service eu cours du mois de février pour un total de 15 335 sites répartis sur toute la France. Malheureusement, il faudra s’attendre à un ralentissement du déploiement en mars et surtout en avril, la faute à la propagation du Coronavirus.

“Cette épidémie pourrait impacter le groupe Iliad et ses objectifs comme l’ensemble des entreprises évoluant dans le secteur des télécommunications”, a déclaré l’opérateur mardi lors de la publication de ses résultats annuels, en parlant notamment “du déploiement de ses réseaux fixe et mobile”.

95,7% de couverture 4G et 97,7% en 3G, ça avance 

Lors de la présentation mardi dernier de ses résultats pour le quatrième trimestre 2019, Free a annoncé couvrir fin décembre 97,7% de la population en 3G et 95,7% en 4G, sa couverture serait même de 97% en mars  selon nPerf. Free Mobile réduit donc l’écart sur ses rivaux mais va devoir faire mieux en termes de couverture du territoire (77% au troisième trimestre), là où ses concurrents oscillent entre 83 et 88%.

Pour rappel, l’application Free Mobile Netstat permet de mesurer le taux d’utilisation du réseau Free Mobile par rapport à l’itinérance d’Orange. Ainsi, l’évolution de l’utilisation du réseau Free par ses utilisateurs peut être mesurée grâce à cette application qui permet de surveiller en tâche de fond l’opérateur auquel vous êtes connecté. Bémol, le nombre d’utilisateur est en chute libre depuis de nombreux mois.

Le bouquet OCS est désormais disponible dans l’offre Channels d’Amazon Prime Video et les abonnés Freebox Delta pourront donc y accéder sur le service de SVOD.

Amazon Channels est disponible depuis le 29 octobre 2019 sur la Freebox Delta, via la plateforme Prime Video. Et un nouveau bouquet est dorénavant intégré à ce service : OCS.

OCS directement sur Prime Video

OCS vient de rejoindre la liste des contenus proposés par le service d’Amazon, il est donc proposé à 11.99€/mois sans engagement, avec un mois d’essai gratuit. Vous pourrez donc découvrir des séries comme Watchmen ou Westworld, dont la saison 3 vient de démarrer, mais aussi suivre en direct la diffusion des chaînes sur le service d’Amazon. Pour y accéder, rendez vous simplement sur Prime Video (sur application ou sur navigateur), et dans la catégorie Channels, choisissez OCS, puis “Commencez votre essai gratuit de 30 jours”.

Vous recevrez ainsi un mail de confirmation, et vous pourrez vous désabonner à tout moment d’OCS directement sur votre espace client Amazon.

Amazon Channels fonctionne comme un agrégateur de chaînes permettant de choisir à la carte les chaînes ou services que l’abonné souhaite regarder. La plateforme est réservée aux abonnés Amazon Prime, qui ont déjà accès au service de SVOD du géant américain tout en bénéficiant de livraisons gratuites et illimitées. L’abonnement coûte 49€ par ans ou 5.99€ par mois.

Jamais deux sans trois.

Après avoir lancé deux offres promo coup sur coup fin février et début mars sur Veepee, Free Mobile récidive dès ce soir à 19h sur le site d’e-commerce. Comme à l’accoutumée, il s’agira du forfait 100 Go et d’un smartphone offert avec un engagement de 24 mois. Le prix : 19,99€/mois soit le tarif habituel ou 9,99€/mois pendant un an. Tout dépendra de la valeur et donc de la gamme du terminal offert. Après le Xiaomi Redmi Note 8T et l’Oppo A5 2020, que nous réserve Free ?

Free s’adapte à la crise du Coronavirus

Dans une nouvelle lettre adressée ce jour aux salariés d’Iliad/Free, Thomas Reynaud, le Directeur Général, a fait un  premier bilan de la nouvelle organisation mise en place par l’opérateur à l’issue du premier jours de confinement général. Il indique que l’opérateur a notamment pu compter sur l’expérience de l’Italie, où Iliad est présent, et qui subit également les mêmes mesures restrictives depuis plus d’une semaine.

Thomas Reynaud annonce également travailler sur une ré-ouverture des Free Center, mais avec un fonctionnement qui garantirait la sécurité des salariés et des abonnés.

La nouvelle lettre de Thomas Reynaud dans son intégralité

Cher tous, 

Aujourd’hui s’achève notre première journée pleine en mode « confinement ». Chacun doit à présent
s’organiser au mieux pour concilier vie professionnelle et vie personnelle. Nous vivons une période
totalement inédite, mais il faut garder courage, sourire et confiance pour surmonter cette épreuve
tous ensemble.

Notre Groupe avait anticipé les mesures annoncées par notre Président. Nous nous y étions préparés.
En Italie, nos collaborateurs ont en effet vécu cette situation avec quelques jours d’avance sur nous.
Leur retour d’expérience nous a été précieux. Avec sang-froid et professionnalisme, ils ont mis en
place une nouvelle organisation en un temps record, qui leur a permis d’assurer la continuité de nos
activités sur toute territoire italien. Grâce à des visioconférences et des points téléphoniques
réguliers, le lien entre les équipes est demeuré très fort malgré la distance imposée.
Nous sommes en train de faire la même chose en France et nous allons garder le lien entre chacun
d’entre nous.

Nos équipes sont extrêmement mobilisées. Notre objectif n°1 est de veiller à la santé et à la sécurité
de nos collaborateurs et de nos abonnés. Dans toutes nos filiales, nos managers RH ont mis en place
les solutions les plus adaptées aux besoins métiers afin de protéger au mieux nos équipes.
Côtés abonnés, tout est actuellement mis en œuvre pour assurer la continuité de service. Les équipes
techniques continuent d’assurer sur le terrain le bon fonctionnement et de maintenir la qualité de
nos réseaux fixes et mobiles. Nos techniciens interviennent au domicile de nos abonnés pour les
coupures de connexion et les personnes sensibles. Nos boutiques sont actuellement fermées, mais
nous travaillons actuellement sur les modalités d’une éventuelle réouverture en mode aménagé et
avec des mesures sanitaires strictes. Enfin, nos Freehelpers continuent de répondre aux demandes
les plus urgentes des Freenautes au 3244. En complément, un service d’assistance visio et audio
FacetoFree a été mis en place sur notre portail web.

Nous sommes obligés de garder nos distances, mais nous allons nous parler plus que jamais ! Cet
épisode sera sans doute pour nous l’occasion de réinventer notre communication au quotidien.
Restons connectés, gardons le lien, partageons avec nos équipes au maximum pour pallier à
l’isolement ! Et surtout veillez bien à n’oublier personne dans les boucles de communication que vous
mettez en place 

Merci à tous pour votre investissement de chaque instant. Nous sommes fiers et impressionnés par
votre mobilisation et votre ingéniosité à trouver des solutions face aux 1.000 imprévus qui
surgissent, mais aussi par la solidarité dont vous faites preuve entre vous.

Prenez bien soin de vous,

A très vite,
Thomas 
 
Thomas REYNAUD
Directeur Général – ILIAD

A l’occasion de la diffusion de la mini-série« The plot against America” », OCS et Free vous offrent le 1er épisode sur l’AKTU Free.

Résumé : David Simon, créateur de The Wire et The Deuce , revient avec cette minisérie adaptée du roman de Philip Roth. The Plot Against America imagine une histoire alternative de l’Amérique où l’aviateur Charles Lindbergh, héros national xénophobe et populiste, est élu président des Etats-Unis en 1940, plongeant le pays dans le fascisme. La série suit ces bouleversements politiques à travers le destin d’une famille juive du New Jersey.

Un cadeau qui va ravir les plus jeunes

En cette période où les enfants sont cloîtrés à la maison, Canal et Free annoncent une bonne nouvelle puisque le film Pierre le Lapin est offert à 35 000 abonnés Freebox. Et il s’agit de l’achat du film (d’une valeur de 9,99€) qui est offert, c’est à dire que vous pouvez le garder de façon illimitée. Cette offre est valable pour la version SD aussi bien que pour la version HD ou 4K (disponible suivant votre débit et votre Freebox). Pour bénéficier de ce cadeau il suffit de suivre les étapes suivante :

• Depuis votre Freebox, rendez-vous dans le menu principal puis dans CANAL VOD
• Sélectionnez le film PIERRE LAPIN
• Cliquez ensuite sur « Acheter »
• Saisissez ensuite le code promo VOD2
• Choisissez alors « Version HD » ou « Version SD » affichées à 0€ puis saisissez votre code d’achat personnalisé à 4 chiffres
• Prenez vos popcorns et profitez !

Attention, cette offre n’est valable qu’aujourd’hui mercredi, à partir de minuit il sera trop tard.

En période de confinement de la population, Cafeyn, ex-LeKiosk, offre un mois d’accès. Une gratuité exceptionnelle qui est peut-être l’occasion de découvrir le service de presse en ligne, notamment pour les abonnés Free ne disposant pas de la Freebox Delta.

Inclus dans l’offre Freebox Delta, le service Cafeyn, ex-LeKiosk, fait un geste en cette période de confinement de la population sur fond d’épidémie de coronavirus. Celui-ci annonce en effet un mois offert, permettant notamment aux autres abonnés Freebox d’en profiter gratuitement durant la période. “1 mois offert pour revenir à l’essentiel” et “reprendre le temps de lire”,  mais également pour découvrir le service et éventuellement y adhérer.

Pour profiter de ce mois offert, il suffit de se rendre sur cette page et de cliquer sur le bouton “J’active mon code”. Il ne restera alors plus qu’à utiliser son compte Facebook ou son adresse e-mail, en utilisant le code “entreleslignes”, pour se créer un accès.

Pour rappel, le service Cafeyn propose l’accès à plus de 1 600 titres de presse consultables sur smartphone, tablette et ordinateur.

Notez d’ailleurs que certains titres pourraient être indisponibles en cette période de confinement, en raison de l’arrêt d’activité de certaines rédactions.

Avec la pandémie de coronavirus, l’Etat encourage fortement les entreprises à pratiquer le télétravail. Les centres de contact de Free font aujourd’hui preuve de réactivité et s’adaptent vite avec 952 Free Helpers concernés.

Beaucoup d’abonnés se posent la question, le service client va-t-il pouvoir prendre en charge leurs demandes de manière optimale durant la crise de Coronavirus ? Selon une source la Direction Relation Abonné de l’opérateur, Free a pris des mesures fin février et mis en place un plan de continuité de service et de prévention, en organisant une communication santé régulière et effectuant des sondages auprès de ses salariés afin de connaître leur équipement personnel à domicile. 

Aujourd’hui, ce dispositif s’avère payant dans les centres de contact de l’opérateur dont 70% sont situés dans l’hexagone. Selon nos informations,  Free disposait hier de 952 Free Helpers en télétravail toutes activités confondues, le tout en 48h.  Dans le centre de contact Equaline d’Iliad à Bordeaux, ce sont même 90% des effectifs dans certaines équipes qui travaillent aujourd’hui depuis chez eux, en atteste un manager sur Linkedin. Tous les Free Helpers concernés disposent des outils nécessaires à la réalisation de leur mission, nous a informé l’opérateur il y a deux jours. Des outils maison développés par les développeurs de la Relation Abonné et les équipes techniques.

Pour les Free Helpers encore présents sur les plateaux, des mesures ont été prises, comme “un espacement important au niveau des postes de travail et bien entendu du gel hydroalcoolique à disposition”, explique par ailleurs l’un d’entre-eux. Dans les prochains jours et semaines, les effectifs continueront progressivement de passer au télétravail.

Un dispositif pour les abonnés 

Free reste donc mobilisé pour ses abonnés. Essentielles, les interventions continuent « en cas d’absence de service », tout comme l’assistance. Car il est évident qu’avoir un accès internet et/ou une ligne téléphonique s’avèrent aujourd’hui capital pour les 20 millions d’abonnés de l’opérateur. Le service client a d’ailleurs été renforcé il y a deux jours avec le lancement d’un dispositif à destinations des clients. En appelant le 3244, l’opérateur invite désormais via un message vocal à se rendre à l’adresse “Free.fr/3244” si l’attente est trop longue, il s’agit de la page de son propre service gratuit d’assistance vidéo, Face to Free. La prise en charge se fait exceptionellement vocalement et ce pour toute demande des abonnés Freebox et Free Moblile.

Free a pris plusieurs mesures pour gérer la crise sanitaire actuelle, et s’adresse directement à ses abonnés pour les en informer.

Tous les opérateurs sont mobilisés pour gérer cette crise, Free ne fait pas exception. Que ce soit au niveau de son SAV, ou des services proposés, l’opérateur de Xavier Niel veut rassurer ses abonnés. Voici l’intégralité du message posté sur les réseaux sociaux de Free.

“Chers abonnés,

Le tweet original : 

Comme chaque semaine, nous vous proposons notre chronique « Ça s’est passé chez Free et dans les Télécoms … » Celle-ci vous propose de vous replonger dans les événements qui ont fait l’actualité de la semaine en cours, mais durant les années, les décennies, voire les siècles précédents. Ces événements concerneront Free bien sûr, mais plus largement les télécoms et le numérique. Souvenirs, souvenirs …

18 Mars 2004 : La Freebox arrive chez les nouveaux abonnés

Le boîtier Freebox arrive dans les foyers Français en proposant l’internet haut-débit et la téléphonie fixe gratuite. C’est le cas en tout cas pour les nouveaux abonnés, puisque l’échange des boitiers SAGEM des anciens abonnés Freebox se verront échanger leur matériel le trimestre suivant. 

A Univers Freebox, nous sommes nostalgiques donc nous avons encore une Freebox de l’époque

14 mars 2017: Free inclut le roaming toute l’année

Une nouveauté pour les abonnés Free Mobile qui se sentent l’âme de globe-trotters. En 2017, Free annonçait inclure les communications en roaming (appels, SMS,MMS illimités et internet mobile) toute l’année! A l’époque, c’était donc 35 pays qui étaient concernés, et pour l’occasion, Free augmentait le volume d’internet mobile à 5Go/mois depuis toutes ces destinations.

16 mars 2011 : My TF1 arrive sur Freebox

L’offre Freebox Replay se voit enrichie par l’arrivée d’un nouveau service : MyTF1, rediffusant les programmes passé sur la première chaîne. Il était ainsi possible de revoir le catalogue complet de la chaîne mais aussi l’accès à un vidéo club, aux coulisses de certaines émissions etc.

L’interface de MyTf1 proposée par la Freebox HD

16 mars 2016: Orange présente sa Livebox 4

Lors de son Hello Show 4, se tenant au Carrousel du Louvre à Paris, Stéphane Richard a présenté une nouvelle Livebox : la Livebox 4. Parmi les nouveautés proposées par ce modèle, on compte la compatibilité avec l’Ultra HD, un assistant vocal pour l’application Ma TV d’Orange ou encore un port SFP… Sa descendante arrivera quatre an plus tard avec la Livebox… 5, bravo, vous suivez !

18 mars 2011 : Canal+ diffuse pour la première fois un film en 3D 

On le sait, Canal+ 3D a été un échec. Mais ça a également été l’occasion de moments de bravoure pour la télévision française, en diffusant certaines évènements sportifs en 3D mais également un film ayant remporté un succès mondial au box-office : Alice au pays des Merveilles par Tim Burton. C’était la première occasion qui était donnée de profiter de ce film en 3D à la maison, puisque le Blu-ray 3D n’était pas encore sorti à l’époque. Enfin, si vous aviez tout le matériel nécessaire…