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Pays inclus en roaming chez Free Mobile : la 4G se déploie encore en Europe et en Asie

 
Les remontées d’abonnés Free Mobile continuent de plus belle autour de l’activation de la 4G en roaming à l’international, pour les pays inclus dans le forfait illimité.
 
Si l’opérateur de Xavier Niel a intégré depuis janvier dernier la disponibilité de cette technologie depuis l’étranger dans la brochure tarifaire et la fiche standardisée de son forfait 100 Go à 19,99€, les abonnés Free Mobile n’ont pas attendus pour remarquer l’activation de la 4G en roaming lors de leurs déplacements ou voyages dans certains pays. C’est ainsi que les abonnés peuvent disposer de la 4G sur le réseau d’Iliad Italia, en Belgique (Base), en Suisse (Salt), au Portugal, au Luxembourg (Post), en Allemagne (O2), au Royaume-Uni (Vodafone), en Autriche, aux Pays-Bas (KPN), au Canada (Telus) ou encore en Russie (Beeline).
 
Et c’est dans un nouveau grand pays, à cheval sur l’Europe et l’Asie, que la 4G avec Free Mobile vient d’être détectée. Il s’agit de la Turquie, qui est donc incluse dans les 25 Go de data en roaming dans le forfait Free, et dont la 4G est disponible sur le réseau de Turkcell.
 
 
  
 
 Merci à Jérome
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Malgré de grosses ambitions annoncées, QVC quitte la France et Freebox TV

 
QVC est le leader mondial de la distribution multicanale via la télévision et le e-commerce. Ce service est accessible par plus de 300 millions de foyers, dans le monde, aux États-Unis, au Royaume Uni, en Allemagne, au Japon, en Italie et en Chine. L’entreprise s’était lancée en France en auoût 2015, avec en particulier une chaîne en français diffusée 24h/24 et 7j/7,et en direct durant une grande partie de la journée.
 
Elle était disponible sur la canal 234 de Freebox TV et vient de cesser sa diffusion depuis ce matin. A la place de la chaîne une message indique : "A compter de ce jour, QVC France n’est plus disponible. Nous vous remercions d’avoir rejoint notre communauté". Toutefois QVC précise : "Soyez rassurés la livraison des commande en cours est garantie et les mêmes avantages vous sont assurés comme les 30 jours pour changer d’avis"
 
 
 
QVC avait pourtant de grandes ambitions en France. Lors de son lancement, Steve Bridgeman, le Directeur Général de QVC France avait annoncé “L’attractivité de la France est évidente pour QVC. Nous visons la création de 250 emplois d’ici trois ans, des CDI, des emplois durables, sans compter des emplois indirects. Par ailleurs, QVC aide les artisans, les PME, mais aussi les entreprises établies, à promouvoir leurs produits grand public et à pérenniser leurs activités en leur offrant des opportunités de développement en France et à l’étranger.”
 

 

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Le nombre d’abonnés Freebox a continué à croître cette semaine, mais plus légèrement

 
Nous avons repris notre rubrique du lundi mais avec uniquement le gain d’abonnés hebdomadaire sur la fixe chez Free. Nous avions stoppé cette rubrique car il n’y avait plus accès aux données sur les nouveaux NRO Free, mais avec le déploiement des DSLAM IPV6, francois04, permet tout de même d’avoir une estimation du nombre d’abonnés que ce soit en fibre ou en ADSL. Il a en effet mis en place une méthode de détection qui permet de distinguer les connexions xDSL par rapport aux connexions Fibre par la mesure de la latence (temps de propagation dans le réseau) entre le Dslam et la box de l’abonné.
 
 
Déploiement FTTH chez Free du dimanche 10 au samedi 16 mars
 
Durant ces 7 jours, le nombre de nouveaux abonnés connectés en FTTH a augmenté de 11 700 (contre 14 000 la semaine dernière).  Au total Free compte 1 115 600 abonnés FTTH selon les estimations de francois04. Free reste donc sur un moyenne de recrutement d’environ 50 000 abonnés fibre par mois, en ligne avec les objectifs annoncés.
 
Vous pouvez retrouver la localisation des NRO Free qui sont identifiés par Freepon .
 
Déploiement ADSL et VDSL chez Free du dimanche 10 au samedi 16 mars
 
Sur  la semaine passée, le nombre d’abonnés ADSL et VDSL a baissé de 10 300 abonnés (contre 7 900 la semaine précédente) pour un total de 5 357 900 abonnés ADSL au total à la fin de la semaine dernière.
 
Un nombre total d’abonnés qui continue à croître, mais plus légèrement
 
Cette semaine Free a gagné au total ( FTTH + ADSL) de 1 400 abonnés (contre une perte de 6 100 la semaine précédente). En date du 16 mars, Free comptait ainsi 6 473 500 abonnés selon les estimations de francois04. Il faudra voir durant les prochaines semaines si cette tendance à la hausse se confirme, mais globalement Free a gagné des abonnés depuis le début de l’année, certainement en partie grâce au lancement de la Freebox Delta. Rappelons que l’opérateur en avait perdu au cours de l’année 2018
 
 

 

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Iliad/Free : un second rebond en Bourse grâce à la Freebox Delta mais des résultats 2018 qui s’annoncent “difficiles” selon des analystes

La publication des comptes 2018 d’Iliad/Free aura lieu demain matin mais en attendant…

Le groupe de Xavier Niel se devait d’apaiser les investisseurs. En publiant pour la première fois jeudi dernier les chiffres de recrutement de la Freebox Delta, Free a également rassuré les consommateurs, le succès du lancement de sa box haut de gamme est réel, celle-ci a séduit plus de 100 000 abonnés en l’espace de deux mois bien qu’il n’ait pas été précisé la part de migrations et de nouveaux abonnements. Quoiqu’il en soit, cette annonce a eu pour effet direct, un premier rebond de plus de 3% en Bourse le premier jour, suivi d’une seconde hausse, vendredi, de 3,7% en clôture à 91 euros.

De son côté, Oddo BHF a confirmé son objectif de cours de 300 euros et sa recommandation "achat" sur le titre, mais s’attend à une publication des résultats annuels "difficile" pour le groupe. L’analyste s’est interrogé à ce propos dans une note, rapporte Zonebourse : " le quatrième trimestre sera-t-il le point bas en topline France ? Doit-on normaliser une croissance moindre ou 2018 était un accident ? Et la société peut-elle rassurer sur la gouvernance ? Sur ces trois questions, ce n’est pas la publication en elle-même qui permettra d’apporter des réponses mais les déclarations d’Iliad en marge de cette dernière".

Iliad va donc devoir rassurer au "delà des chiffres", surtout que les ventes de Freebox Delta auront un impact limité sur les comptes 2018 de Free, puisque la nouvelle box de l’opérateur a été commercialisée mi-décembre et que l’exercice s’est terminé à la fin du mois."Seuls quelques milliers d’abonnés ont pu être livrés en décembre, nous présentons une nouvelle fois nos excuses pour ces retards", a d’ailleurs déclaré jeudi dernier Xavier Niel. Pour Oddo BHF, l’année 2018 aura été "une année de transition" pour Iliad/Free. 

 

 

 

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Un nouveau phishing s’attaque aux abonnés Free Mobile mais…

Une nouvelle attaque par phishing cible les abonnés Free Mobile. Un courrier électronique imitant le service client de l’opérateur indique qu’un paiement aurait échoué et demande un règlement par carte bancaire à coups de fautes de grammaire.

C’est devenu une habitude, certains pirates tentent de se faire passer pour Free en envoyant un mail/SMS ou une publicité aux abonnés dans l’optique de subtiliser leurs données personnelles et principalement leurs coordonnées bancaires. Si parfois, ces phishing sont bien réalisés et sèment le doute, souvent le piège tourne au ridicule. Dans le cas suivant, l’hameçonnage ne déroge pas à la règle en imitant le mail envoyé généralement aux abonnés en cas de retard de paiement. Plusieurs indices permettent toutefois de se rendre compte du filoutage, comme l’adresse de l’expéditeur, mais aussi le contenu du message. Une tournure de phrase douteuse et surtout des fautes de grammaire à répétition. 

 

 

Il ne faut donc pas cliquer sur le lien et ne pas répondre à ce courriel. Si vous avez déjà mordu à l’hameçon, vous devez immédiatement changer votre mot de passe Free Mobile, en suivant ces instructions : https://mobile.free.fr/assistance/157.html

Si vous avez également donné vos identifiants de CB, vous pouvez faire opposition auprès de votre banque et changer vos identifiants également.

En cas de doute, pour vérifier les paiements de vos factures Free Mobile, rendez-vous sur votre espace abonné à cette adresse : https://mobile.free.fr/moncompte/. 

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Free vous dit tout sur la “Delta Force”, une cellule spécifique mise en place dans les centres de contact au lancement de la Freebox Delta

 Dans les coulisses du lancement de la Freebox Delta. C’est de notoriété publique, Free garde toujours le secret autour de ses nouvelles box jusqu’au jour-j et ce même en interne. Dès lors comment se sont organisés les centres de contact et  les Free Helpers pour répondre efficacement et avec expertise aux abonnés ? Univers Freebox a posé la question à Angélique Gérard, directrice de la relation abonné de l’opérateur.

Si la direction de Free et l’équipe de développement de la Freebox Delta ont gardé la bouche cousue jusqu’à sa présentation début décembre, les centre contact et les Free Helpers ont dû faire preuve d’une grande capacité d’adaptation le jour de son lancement. Pour satisfaire au maximum les utilisateurs, l’assistance Free a mis en place "la Delta Force, une cellule particulière avec des collaborateurs de l’assistance qui ont une appétence sur tous les sujets que regroupe la Freebox Delta", nous a expliqué le mois dernier Angélique Gérard en marge de la remise du Prix Excellence Client 2019 à Free. Ainsi, lorsque qu’un abonné appelle l’assistance, "il a l’assurance d’avoir un expert qui connaît à la fois les sujets relatifs aux assistants vocaux, mais aussi à la sécurité et à tout ce qui compose la Freebox Delta".

Une question se pose toutefois, comment les Free Helpers ont pu être prêts le jour-j sans avoir reçu de formation en amont ? Culte du secret oblige, Free a fait le choix d’une "équipe très resserrée en matière de relation abonné". Par exemple, un collaborateur "travaillait sur les supports de formation et d’e-learning pour présenter les nouvelles box et toutes leurs fonctionnalités", nous apprend la directrice. Et d’ajouter qu’une autre personne s’est occupée "de tout ce qui est mode opératoire, c’est à dire d’évaluer tous les codes pannes potentiels et ainsi de documenter et mettre à jour tous nos process". Du côté des Free Helpers, personne n’est également au courant avant le jour-j et la découverte des nouvelles box se fait en même temps que le grand public lors de la keynote. " C’est à la fois une fête et en même temps un besoin de formation avec des gens qui ont cette envie d’aller tout de suite chercher les informations et de créer une expertise", conclut Angélique Gérard.

 

Découvrez l’interview d’Angélique Gérard :

  

Lancée en grande pompe le 4 décembre dernier, la Freebox Delta a séduit en l’espace de deux mois 100 000 abonnés, un "énorme succès" selon Xavier Niel. Pourtant les débuts ont été pour le moins chaotique en matière de marketing, sans oublier les retards de livraison rencontrés. Mais le nouveau bébé de Free semble avoir trouvé son public.

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Comment avez vous acquis votre smartphone ? achat location ? neuf ou reconditionné, comme le propose Free depuis peu ?

Toutes les semaines, Univers Freebox va dans la rue pour récupérer l’avis des passants sur les sujets de d’actualité liés à Free et aux télécoms. C’est notre rubrique YouTube : "Vous avez la parole" en version longue

Cette semaine nous nous intéressons à la façon dont vous avez acquis votre smartphone. Désormais, les consommateurs préfèrent séparer l’achat de leur mobile de l’abonnement mensuel. Mais plusieurs solutions s’offrent à vous : l’achat comptant, en plusieurs fois sans frais, en location. Il est possible de l’acheter neuf ou en reconditionné, comme le propose Free depuis quelques semaines. Vous nous avez donné vos préférence sur ce sujet.

 Au delà des personnes que nous avons interrogées, nous vous proposons également de répondre à ces questions dans les commentaires de cet article

Pour ne rater aucune de nos vidéos, vous pouvez vous abonner à la chaîne YouTube d’Univers Freebox

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Clin d’oeil: Pour la sortie de sa nouvelle chaîne, Canal + propose un petit voyage dans les expressions des années 80

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A l’occasion de la sortie de sa nouvelle chaîne Ciné+ à la demande, Canal+ s’est fendu d’un fil twitter des expressions des années 80 que l’on ne peut plus utiliser aujourd’hui. 

Pour le lancement de sa nouvelle chaîne CINE+80’s, le compte informant les abonnés Canal des nouveautés des chaînes s’est fendu d’un "thread" (fil de tweets) nostalgique. Il y recense plusieurs expressions que l’on ne peut plus utiliser en parlant de la télévision.

 

 

 

 

 

 

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L’offre Free Mobile sur le site Vente-Privée, c’est reparti pour un tour

Lancé le 7 mars dernier, le forfait 40 Go à 8,99€/mois à vie de Free Mobile remet les couverts sur le site Vente-Privée. L’opérateur de Xavier Niel vient de le prolonger pour la seconde fois, jusqu’au mercredi 20 mars prochain tout comme son offre Freebox Révolution avec TV by Canal à 9,99€/mois pendant un an.

 

 

 

 

 

Soumise à conditions, cette offre est réservée aux membres Veepee, à l’exclusion des membres ayant déjà bénéficié d’une offre promotionnelle mobile Free Veepee au cours des 13 derniers mois et ayant résilié leur ligne dans les 30 jours précédents la souscription à l’offre promotionnelle. Celle-ci est pour toute nouvelle souscription avec ou sans portabilité du numéro exclusivement sur vente-privee.com. La portabilité entrante du numéro après la souscription n’est pas accessible dans le cadre de cette offre promotionnelle. Cette offre est limitée à un forfait par abonné. La réduction abonnés Freebox est non applicable.

Carte SIM : 10€

Durée d’engagement : sans engagement 

Détails du forfait

Depuis la France métropolitaine :
• Appels illimités vers les mobiles et fixes de France métropolitaine et DOM (hors Mayotte)
• SMS illimités en France métropolitaine et vers DOM
• MMS illimités en France métropolitaine
• Free WiFi illimité en France métropolitaine
• Internet 40 Go (débit réduit au-delà) en 4G+/4G en France métropolitaine

Depuis Europe et DOM :
• Appels, SMS, MMS illimités depuis Europe et DOM vers les fixes et mobiles d’Europe, des DOM et de France métropolitaine
• Internet 4 Go/mois depuis Europe et DOM en 3G (au-delà : 0,0054€/Mo depuis Europe et DOM) 

L’option Youboox One jusqu’au 31 janvier 2020 
Avec Youboox, accédez à des dizaines de milliers de livres dans tous les genres. Et ce, même hors connexion pendant 30 jours.

Appels, SMS/MMS illimités hors numéros courts, spéciaux, surtaxés et SMS/MMS surtaxés.
Internet 40 Go valable avec un mobile 4G+/4G. 3 Go (débit réduit au-delà) avec un mobile 3G.

-  Pour profiter de cette offre promotionnelle, rendez-vous sur Vente-Privée.

NB : pour faire une portabilité de votre numéro et obtenir votre Relevé Identité Opérateur (RIO), composez le 3179 depuis votre mobile.

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Les nouveautés de la semaine chez Free et Free Mobile : prolongations d’offres, rafale de mises à jour, la fibre toque à de nouvelles portes etc…

C’est parti pour les nouveautés de la semaine ! Nous faisons un point sur les derniers événements marquants chez Free et Free Mobile. Si vous avez manqué l’arrivée d’un nouveau service ou une promotion au cours des sept derniers jours, c’est certainement ici que vous leur mettrez la main dessus. 

 

 

Nouveautés Free

 

  • Bonne nouvelle, Free a officialisé le lancement de ses offres fibre sur le réseau de Rev@, soit plus de 11 200 logements, tous éligibles dorénavant à l’offre de Free, répartis sur 18 communes. L’opérateur annonce également une commercialisation prochaine dans un RIP. Plus d’infos…
  • L’application Freebox, ex-Freebox Compagnon, se met à jour sous Android. Les notes de version sont succinctes, évoquant simplement la correction d’un « crash dans la section Machines en réseau » et des « correction diverses ». Plus d’infos…
  • Free débarque dans les zones AMII d’SFR, les premières Freebox sont éligibles à la fibre optique. Plus d’infos…
  • Tutoriel Freebox Delta : comment télécharger les enregistrements TV et les lire ailleurs que sur le téléviseur. Plus d’infos…
  • Sans surprise, Free continue de booster ses recrutements sur le fixe pour le 1er trimestre 2019 en prolongeant pour la seconde fois sur le site Vente-Privée son offre Freebox Révolution avec TV by Canal, cette fois jusqu’au mercredi 20 mars prochain. Plus d’infos…
  • Le départ de BFM TV est déjà prêt chez Free avec une option qui permet de régler le problème. Plus d’infos…
  • TélécFree : l’application de télécommande Freebox se met à jour sur iOS pour devenir compatible avec l’iPhone XR. Plus d’infos…
  • Abonnés Freebox Delta et One : Netflix met à jour son application mobile pour proposer les mini-teasers. Plus d’infos…

 

 

Nouveautés Free Mobile

 
  • Le forfait intermédiaire à 8,99€ "Série Free" est prolongé jusqu’au 26 mars mais se voit amputé de 10 Go de data. Plus d’infos…
  • Free Mobile vient de mettre à jour sa boutique en ligne et propose de nouvelles baisses de tarifs sur un grand nombre de smartphones comme l’iPhone 6S/6S+ 32Go, l’iPhone 7/Plus 32Go, Huawei P20/ Lite, Mate 20/ Pro, Sony XA2 et XZ3. Plus d’infos. Plus d’infos…
  •  De nouveaux accessoires sont également offerts et s’ajoutent à ceux déjà présents. Plus d’infos…
  • Abonnés Free Mobile : l’application FMobile vous libérant de l’itinérance Orange se met à jour sur TestFlight, avec une optimisation de la consommation de données, une amélioration de la stabilité de la détection du pays en arrière-plan. Plus d’infos...
  • Le forfait Free Mobile 40 Go à 8,99€/mois à vie, joue les prolongations sur Vente-Privée, jusqu’au mercredi 20 mars. Plus d’infos…
  • Avec la disponibilité des nouveaux Galaxy S10, Free Mobile revoit à la baisse le prix d’anciens modèles. Plus d’infos…
  • Abonnés Freebox et Free Mobile : l’application Youboox continue de se peaufiner sous Android. Plus d’infos…

 

 

Les annonces de la semaine 

 

  • Free annonce avoir déjà séduit plus de 100 000 abonnés avec la Freebox Delta en deux mois, "un énorme succès" selon Xavier Niel. Plus d’infos…
  • Mais l’actualité brûlante de la semaine est véritablement le bras de fer entre Altice et Free. 
    Le groupe de Patrick Drahi a menacé mardi celui de Xavier Niel de retirer ses chaînes gratuites (BFM TV, RMC Découverte …) des Freebox, faute d’accord trouvé. Plus d’infos

  • Free dénonce de son côté une "rupture abusive de contrat" et estime que les négociations n’ont jamais commencé avec Altice. Plus d’infos…

  • Pour la diffusion de BFM TV et RMC Découverte, Altice réclame plusieurs millions d’euros à Free. Plus d’infos…

  • Le départ de BFM TV est déjà prêt chez Free avec une option qui permet de régler le problème. Plus d’infos…

  • Free a dénoncé la partialité de BFM TV auprès du CSA. Plus d’infos…

  • Freebox Delta : Free recrute de nouveau pour son équipe Smart Home, plus particulièrement un(e) ingénieur(e) R&D Électronique. Plus d’infos…

  • Hameçonnage des abonnés Free : l’antivirus Avast publie un guide pour éviter de se faire avoir. Plus d’infos…

  • Déploiement 4G : Free signe un bon mois avec une 2ème place au général et devient 1er sur les fréquences 1800MHz. Plus d’infos…

 

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